Campañas
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Campañas en el sitio, campañas de WhatsApp, plantillas HSM y variables.
Visión general de Campañas
Visión general Las Campañas de ConversaLabs te permiten hablar con tus contactos de forma proactiva — en lugar de esperar a que la persona inicie la conversación. En un solo lugar creas, programas y haces seguimiento de envíos de mensajes a públicos definidos, con métricas de entrega y resultado. Hay dos familias principales de campaña: - Campañas en el sitio: mensajes proactivos que se muestran en el widget de chat de tu sitio, activados por reglas (por ejemplo, en qué página está el visitante y desde hace cuánto tiempo). Ideales para captar a quien está navegando ahora. - Campañas de WhatsApp: envíos a listas de contactos (público definido por etiquetas), usando plantillas HSM aprobadas o mensajes con variantes, con programación y ritmo de envío. Cada tipo tiene su propio artículo en esta categoría, con el paso a paso completo. Según los canales habilitados en tu cuenta, también puedes encontrar campañas de SMS, que siguen la misma lógica que las de WhatsApp. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas (puede depender de tu rol de acceso — habla con un administrador). - Para campañas en el sitio: una bandeja de sitio/widget activa. - Para campañas de WhatsApp: una bandeja de WhatsApp conectada y, en el caso de plantillas, modelos aprobados. - Contactos organizados (especialmente etiquetas, usadas para definir el público). Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral. 2. Elige el tipo de campaña (sitio o WhatsApp). 3. Haz clic en Crear campaña. 4. Dale un título y selecciona la bandeja de entrada (canal) que hará el envío. 5. Arma el contenido (mensaje, plantilla o mensaje proactivo) y define el público o el disparador. 6. Elige cuándo enviar (ahora, programado o guardar como borrador) y confirma. 7. Haz seguimiento del estado y las métricas de la campaña en la lista. Configuración y opciones - Tipo de campaña: sitio (proactiva en el widget) o WhatsApp (para listas). - Canal / bandeja: define desde dónde se envía el mensaje. - Público o disparador: público por etiquetas (WhatsApp) o regla de página/tiempo (sitio). - Contenido: plantilla HSM, mensaje con variantes o mensaje proactivo. - Programación: enviar ahora, programar para más tarde o mantener como borrador. - Estado y métricas: sigue enviadas, entregadas, leídas y respondidas. Casos de uso - Saludar a visitantes en una página de precios y ofrecer ayuda en tiempo real (campaña en el sitio). - Anunciar una promoción a una lista de clientes etiquetados (campaña de WhatsApp). - Reactivar contactos antiguos con un mensaje segmentado y programado. - Comunicar avisos importantes (cambio de horario, nueva función) al público correcto. Consejos, límites y buenas prácticas - Empieza con públicos pequeños y bien segmentados por etiquetas — la calidad vale más que el volumen. - En WhatsApp, respeta las reglas de Meta y las buenas prácticas anti-ban (ritmo de envío, contenido relevante, opción de baja). - Mantén los mensajes claros y útiles para reducir bloqueos y aumentar respuestas. - Prueba el contenido con un público reducido antes de un envío grande. Solución de problemas - No veo Campañas: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador. - No puedo elegir la bandeja: confirma que el canal correcto esté conectado (sitio para campañas en el sitio; WhatsApp para campañas de WhatsApp). - Público vacío: revisa si hay contactos con la etiqueta seleccionada. Ver también - Campañas en el sitio - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Plantillas HSM y variables
Campañas en el sitio (mensajes proactivos en el widget)
Visión general Las campañas en el sitio (también llamadas campañas en vivo) muestran un mensaje proactivo en el widget de chat de tu sitio al visitante que está navegando. En lugar de esperar a que el contacto abra el chat, la plataforma inicia la conversación cuando se cumple una regla — por ejemplo, cuando la persona pasa cierto tiempo en una página específica. Es la forma ideal de ofrecer ayuda en el momento justo: resolver dudas en una página de precios, recuperar un carrito o presentar una promoción a quien muestra interés. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Una bandeja de sitio/widget activa, con el widget instalado en tu sitio. - Definir qué agente o bot enviará el mensaje. Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo sitio (campañas en vivo). 2. Haz clic en Crear campaña. 3. Completa el título (un nombre interno para que identifiques la campaña). 4. Escribe el mensaje que aparecerá en el widget. 5. Selecciona la bandeja de entrada (el widget del sitio donde se mostrará el mensaje). 6. Elige el remitente (el agente o bot que firma el mensaje). 7. Define el disparador: la URL de la página donde la campaña debe activarse y el tiempo en la página (en segundos) antes de mostrar el mensaje. 8. Ajusta las preferencias (activar la campaña, activar solo en horario laboral) y guarda. Configuración y opciones - Título: identificación interna de la campaña. - Mensaje: el texto proactivo que se muestra en el widget. - Bandeja de entrada: el widget del sitio que mostrará el mensaje. - Remitente (enviado por): el agente o bot que aparece como autor. - URL: la página en la que la campaña es elegible para activarse. - Tiempo en la página (segundos): cuánto tiempo debe permanecer el visitante antes del disparo. - Activar campaña: enciende o apaga la campaña sin necesidad de eliminarla. - Activar solo en horario laboral: evita iniciar conversaciones fuera del horario. Casos de uso - Ofrecer ayuda en la página de precios tras unos segundos de navegación. - Presentar un cupón a quien visita la página de un producto. - Invitar a una demostración a las personas en la página de planes. - Reducir el abandono en páginas de checkout con un mensaje de apoyo. Consejos, límites y buenas prácticas - Usa mensajes cortos y específicos para la página en la que aparecen. - Ajusta el tiempo en la página para no interrumpir demasiado pronto — da tiempo a leer. - Activa solo en horario laboral si no tienes cobertura 24/7, para no generar conversaciones sin respuesta. - Crea campañas distintas para páginas distintas, en vez de un único mensaje genérico. Solución de problemas - El mensaje no aparece: confirma que la campaña esté activada, que la URL corresponda a la página visitada y que el tiempo en la página ya se haya alcanzado. - Aparece fuera de horario: revisa la opción activar solo en horario laboral y los horarios configurados en la bandeja. - El widget no carga: comprueba que el widget del sitio esté instalado correctamente. Ver también - Visión general de Campañas - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Plantillas HSM y variables
Campaña de WhatsApp para listas de contactos
Visión general Una campaña de WhatsApp envía un mensaje a una lista de contactos de una sola vez. Defines el público (por etiquetas), eliges el contenido (una plantilla HSM aprobada o un mensaje con variantes) y decides cuándo enviar. La plataforma envía a un ritmo controlado y muestra el progreso (enviadas, entregadas, leídas y respondidas). Es la herramienta adecuada para anuncios, promociones, avisos y reactivación de contactos — siempre respetando las reglas de WhatsApp para mensajes masivos. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Una bandeja de WhatsApp conectada. - Contactos con etiquetas que definan el público. - Para campañas basadas en plantilla: plantillas HSM aprobadas en la bandeja (consulta el artículo de plantillas y variables). Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo WhatsApp. 2. Haz clic en Crear campaña y dale un título. 3. Selecciona la bandeja de WhatsApp que hará el envío. 4. Define el público seleccionando las etiquetas de los contactos que deben recibirlo. 5. Arma el contenido: - Plantilla HSM: elige la plantilla y el idioma, y completa los valores de las variables; o - Mensaje con variantes: escribe el mensaje (usando el selector de variables) y, si quieres, agrega variantes para que cada contacto reciba una redacción algo distinta. 6. Ajusta la configuración de envío (retraso mínimo/máximo entre mensajes, tamaño del lote y aleatorización) para un envío más natural. 7. Elige cuándo enviar: enviar ahora, programar para una fecha/hora o guardar como borrador. 8. Confirma y haz seguimiento del estado y el progreso en la lista de campañas. Configuración y opciones - Título: identificación interna de la campaña. - Bandeja de entrada: el número de WhatsApp que enviará los mensajes. - Público: contactos seleccionados por etiquetas. - Contenido: plantilla HSM (con variables) o un mensaje con variantes. - Configuración de envío: retraso mínimo y máximo (segundos), tamaño del lote y aleatorización de variantes — ayudan a reducir el riesgo de bloqueo. - Programación: enviar ahora, programar o borrador. - Estado: borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida. - Acciones: pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso. - Progreso: enviadas, entregadas, leídas, respondidas y fallidas. Casos de uso - Anunciar una promoción a clientes de una etiqueta específica. - Enviar un aviso importante (cambio de horario, nuevo producto) al público correcto. - Reactivar contactos inactivos con una oferta segmentada. - Confirmar asistencia a un evento o recordar una fecha. Consejos, límites y buenas prácticas - Para iniciar conversaciones con quien está fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla HSM aprobada — los mensajes de texto libre solo funcionan dentro de la ventana de atención. - Usa la configuración de envío con retrasos entre mensajes y lotes más pequeños: los envíos muy rápidos aumentan el riesgo de bloqueo (anti-ban). - Segmenta bien por etiquetas y envía solo contenido relevante para reducir bajas y reportes. - Prueba con un público pequeño antes de un envío grande. - Haz seguimiento del progreso y pausa la campaña si notas muchas fallas. Solución de problemas - No puedo seleccionar la bandeja: confirma que haya una bandeja de WhatsApp conectada. - Público vacío: revisa si existen contactos con la etiqueta elegida. - La plantilla no aparece: comprueba que haya plantillas aprobadas en la bandeja seleccionada. - Muchas fallas de envío: baja el ritmo (aumenta los retrasos y reduce el tamaño del lote) y revisa la salud del número de WhatsApp. Ver también - Plantillas HSM y variables - Visión general de Campañas - Campañas en el sitio
Plantillas HSM y variables (el selector {{var}})
Visión general Las plantillas HSM (Highly Structured Messages) son modelos de mensaje de WhatsApp aprobados por Meta. Son obligatorias para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas — por ejemplo, en una campaña a una lista de contactos. Muchas plantillas tienen variables (marcadores con el formato {{1}}, {{2}} o con nombre como {{nombre}}) que se completan con los datos de cada contacto. En ConversaLabs, completas esas variables con el selector de variables ({{var}}), y el valor se resuelve para cada destinatario en el momento del envío. Requisitos previos - Una bandeja de WhatsApp conectada. - Plantillas HSM aprobadas en la bandeja (la aprobación se gestiona con Meta). - Contactos con los datos que piensas usar en las variables (por ejemplo, el nombre). Paso a paso 1. En una campaña de WhatsApp (o al enviar un mensaje que requiere plantilla), selecciona la bandeja de entrada y elige la plantilla. 2. Selecciona el idioma de la plantilla (y revisa la categoría, definida en la aprobación). 3. Para cada variable de la plantilla, indica el valor: - escribe un texto fijo; o - usa el selector de variables ({{var}}) para insertar un campo dinámico (como el nombre del contacto), que se sustituirá por destinatario. 4. Revisa la vista previa de la plantilla con los valores completados. 5. Completa el envío (o programa la campaña). La plataforma resuelve las variables por contacto en el momento del disparo. Configuración y opciones - Plantilla: el modelo aprobado que se enviará. - Idioma: la versión de idioma de la plantilla. - Categoría: la finalidad de la plantilla, definida en la aprobación (por ejemplo, marketing o utilidad). - Variables: los marcadores {{...}} de la plantilla, completados con texto fijo o con el selector de variables. - Selector de variables ({{var}}): inserta campos dinámicos (contacto, cuenta, etc.) que se resuelven individualmente para cada destinatario. - Vista previa: muestra cómo se verá el mensaje con los valores aplicados. Casos de uso - Personalizar el saludo con el nombre del contacto en un envío masivo. - Enviar un código o enlace específico por contacto dentro de una plantilla. - Reutilizar la misma plantilla en varias campañas, cambiando solo los valores de las variables. Consejos, límites y buenas prácticas - Completa todas las variables de la plantilla — los campos vacíos pueden impedir el envío a ese contacto. - Usa variables dinámicas con datos confiables; si un contacto no tiene el dato, prefiere un valor fijo de respaldo para no dejar el mensaje incompleto. - Recuerda que el contenido de la plantilla es fijo (aprobado por Meta) — solo cambias los valores de las variables, no el texto del modelo. - Las variables se resuelven en el servidor, por destinatario — no necesitas armar un mensaje distinto para cada contacto. Solución de problemas - La plantilla no aparece: confirma que esté aprobada y en la bandeja correcta. - El envío falla para algunos contactos: revisa si alguna variable quedó sin valor para esos contactos. - El nombre (u otro dato) no aparece: confirma que el campo existe en el contacto y que se seleccionó la variable correcta en el selector. Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Visión general de Campañas - Campañas en el sitio