Campañas

Visión general de Campañas

Visión general Las Campañas de ConversaLabs te permiten hablar con tus contactos de forma proactiva — en lugar de esperar a que la persona inicie la conversación. En un solo lugar creas, programas y haces seguimiento de envíos de mensajes a públicos definidos, con métricas de entrega y resultado. Hay dos familias principales de campaña: - Campañas en el sitio: mensajes proactivos que se muestran en el widget de chat de tu sitio, activados por reglas (por ejemplo, en qué página está el visitante y desde hace cuánto tiempo). Ideales para captar a quien está navegando ahora. - Campañas de WhatsApp: envíos a listas de contactos (público definido por etiquetas), usando plantillas HSM aprobadas o mensajes con variantes, con programación y ritmo de envío. Cada tipo tiene su propio artículo en esta categoría, con el paso a paso completo. Según los canales habilitados en tu cuenta, también puedes encontrar campañas de SMS, que siguen la misma lógica que las de WhatsApp. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas (puede depender de tu rol de acceso — habla con un administrador). - Para campañas en el sitio: una bandeja de sitio/widget activa. - Para campañas de WhatsApp: una bandeja de WhatsApp conectada y, en el caso de plantillas, modelos aprobados. - Contactos organizados (especialmente etiquetas, usadas para definir el público). Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral. 2. Elige el tipo de campaña (sitio o WhatsApp). 3. Haz clic en Crear campaña. 4. Dale un título y selecciona la bandeja de entrada (canal) que hará el envío. 5. Arma el contenido (mensaje, plantilla o mensaje proactivo) y define el público o el disparador. 6. Elige cuándo enviar (ahora, programado o guardar como borrador) y confirma. 7. Haz seguimiento del estado y las métricas de la campaña en la lista. Configuración y opciones - Tipo de campaña: sitio (proactiva en el widget) o WhatsApp (para listas). - Canal / bandeja: define desde dónde se envía el mensaje. - Público o disparador: público por etiquetas (WhatsApp) o regla de página/tiempo (sitio). - Contenido: plantilla HSM, mensaje con variantes o mensaje proactivo. - Programación: enviar ahora, programar para más tarde o mantener como borrador. - Estado y métricas: sigue enviadas, entregadas, leídas y respondidas. Casos de uso - Saludar a visitantes en una página de precios y ofrecer ayuda en tiempo real (campaña en el sitio). - Anunciar una promoción a una lista de clientes etiquetados (campaña de WhatsApp). - Reactivar contactos antiguos con un mensaje segmentado y programado. - Comunicar avisos importantes (cambio de horario, nueva función) al público correcto. Consejos, límites y buenas prácticas - Empieza con públicos pequeños y bien segmentados por etiquetas — la calidad vale más que el volumen. - En WhatsApp, respeta las reglas de Meta y las buenas prácticas anti-ban (ritmo de envío, contenido relevante, opción de baja). - Mantén los mensajes claros y útiles para reducir bloqueos y aumentar respuestas. - Prueba el contenido con un público reducido antes de un envío grande. Solución de problemas - No veo Campañas: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador. - No puedo elegir la bandeja: confirma que el canal correcto esté conectado (sitio para campañas en el sitio; WhatsApp para campañas de WhatsApp). - Público vacío: revisa si hay contactos con la etiqueta seleccionada. Ver también - Campañas en el sitio - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Plantillas HSM y variables

Campañas en el sitio (mensajes proactivos en el widget)

Visión general Las campañas en el sitio (también llamadas campañas en vivo) muestran un mensaje proactivo en el widget de chat de tu sitio al visitante que está navegando. En lugar de esperar a que el contacto abra el chat, la plataforma inicia la conversación cuando se cumple una regla — por ejemplo, cuando la persona pasa cierto tiempo en una página específica. Es la forma ideal de ofrecer ayuda en el momento justo: resolver dudas en una página de precios, recuperar un carrito o presentar una promoción a quien muestra interés. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Una bandeja de sitio/widget activa, con el widget instalado en tu sitio. - Definir qué agente o bot enviará el mensaje. Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo sitio (campañas en vivo). 2. Haz clic en Crear campaña. 3. Completa el título (un nombre interno para que identifiques la campaña). 4. Escribe el mensaje que aparecerá en el widget. 5. Selecciona la bandeja de entrada (el widget del sitio donde se mostrará el mensaje). 6. Elige el remitente (el agente o bot que firma el mensaje). 7. Define el disparador: la URL de la página donde la campaña debe activarse y el tiempo en la página (en segundos) antes de mostrar el mensaje. 8. Ajusta las preferencias (activar la campaña, activar solo en horario laboral) y guarda. Configuración y opciones - Título: identificación interna de la campaña. - Mensaje: el texto proactivo que se muestra en el widget. - Bandeja de entrada: el widget del sitio que mostrará el mensaje. - Remitente (enviado por): el agente o bot que aparece como autor. - URL: la página en la que la campaña es elegible para activarse. - Tiempo en la página (segundos): cuánto tiempo debe permanecer el visitante antes del disparo. - Activar campaña: enciende o apaga la campaña sin necesidad de eliminarla. - Activar solo en horario laboral: evita iniciar conversaciones fuera del horario. Casos de uso - Ofrecer ayuda en la página de precios tras unos segundos de navegación. - Presentar un cupón a quien visita la página de un producto. - Invitar a una demostración a las personas en la página de planes. - Reducir el abandono en páginas de checkout con un mensaje de apoyo. Consejos, límites y buenas prácticas - Usa mensajes cortos y específicos para la página en la que aparecen. - Ajusta el tiempo en la página para no interrumpir demasiado pronto — da tiempo a leer. - Activa solo en horario laboral si no tienes cobertura 24/7, para no generar conversaciones sin respuesta. - Crea campañas distintas para páginas distintas, en vez de un único mensaje genérico. Solución de problemas - El mensaje no aparece: confirma que la campaña esté activada, que la URL corresponda a la página visitada y que el tiempo en la página ya se haya alcanzado. - Aparece fuera de horario: revisa la opción activar solo en horario laboral y los horarios configurados en la bandeja. - El widget no carga: comprueba que el widget del sitio esté instalado correctamente. Ver también - Visión general de Campañas - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Plantillas HSM y variables

Campaña de WhatsApp para listas de contactos

Visión general Una campaña de WhatsApp envía un mensaje a una lista de contactos de una sola vez. Defines el público (por etiquetas), eliges el contenido (una plantilla HSM aprobada o un mensaje con variantes) y decides cuándo enviar. La plataforma envía a un ritmo controlado y muestra el progreso (enviadas, entregadas, leídas y respondidas). Es la herramienta adecuada para anuncios, promociones, avisos y reactivación de contactos — siempre respetando las reglas de WhatsApp para mensajes masivos. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Una bandeja de WhatsApp conectada. - Contactos con etiquetas que definan el público. - Para campañas basadas en plantilla: plantillas HSM aprobadas en la bandeja (consulta el artículo de plantillas y variables). Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo WhatsApp. 2. Haz clic en Crear campaña y dale un título. 3. Selecciona la bandeja de WhatsApp que hará el envío. 4. Define el público seleccionando las etiquetas de los contactos que deben recibirlo. 5. Arma el contenido: - Plantilla HSM: elige la plantilla y el idioma, y completa los valores de las variables; o - Mensaje con variantes: escribe el mensaje (usando el selector de variables) y, si quieres, agrega variantes para que cada contacto reciba una redacción algo distinta. 6. Ajusta la configuración de envío (retraso mínimo/máximo entre mensajes, tamaño del lote y aleatorización) para un envío más natural. 7. En Conversación creada por la campaña (cuando el recurso esté habilitado en la cuenta), elige el estado de la conversación de cada contacto, qué pasa cuando el cliente responde, la asignación, las etiquetas y qué hacer con una conversación que ya existe. 8. Elige cuándo enviar: enviar ahora, programar para una fecha/hora o guardar como borrador. 9. Confirma y haz seguimiento del estado y el progreso en la lista de campañas. Configuración y opciones - Título: identificación interna de la campaña. - Bandeja de entrada: el número de WhatsApp que enviará los mensajes. - Público: contactos seleccionados por etiquetas. - Contenido: plantilla HSM (con variables) o un mensaje con variantes. - Configuración de envío: retraso mínimo y máximo (segundos), tamaño del lote y aleatorización de variantes — ayudan a reducir el riesgo de bloqueo. - Programación: enviar ahora, programar o borrador. - Estado: borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida. - Acciones: pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso. En la API oficial (WhatsApp Cloud), una campaña se puede cancelar antes de comenzar, durante el envío o mientras está pausada; pausar y reanudar están en la página de detalles de la campaña. Pausar es reversible y, al reanudar, solo recibe quien todavía espera. Cancelar es definitivo y pide una confirmación que muestra el nombre de la campaña y cuántos contactos todavía esperan y serán omitidos. Si Meta rechaza la plantilla en medio del envío, la campaña se pausa automáticamente (consulta Resultados de la campaña de WhatsApp). - Progreso: enviadas, entregadas, leídas, respondidas y fallidas. Conversación creada por la campaña Cada contacto recibe el mensaje dentro de una conversación. Esta sección define qué pasa con ella: | Opción | Valores | Predeterminado en una campaña nueva | | --- | --- | --- | | Estado de la conversación creada | Pendiente · Abierta · Resuelta | Pendiente | | Cuando el cliente responda | Abrir la conversación · Mantener la conversación pendiente | Abrir la conversación | | Asignación al abrir | Reglas de la bandeja de entrada · Agente específico · Equipo específico · Sin asignación | Reglas de la bandeja de entrada | | Etiquetas de la conversación | ninguna o hasta 10 etiquetas de la cuenta | ninguna | | Conversación existente del contacto | Mantener su estado actual · Aplicar estado y etiquetas | Mantener su estado actual | - Pendiente: la conversación no aparece en Abiertas y no notifica al equipo. Cuando el cliente responde por primera vez, se abre, recibe la asignación elegida y el equipo de la bandeja de entrada recibe una sola notificación. Las automatizaciones, los flujos y los webhooks reciben la apertura como cualquier cambio de estado. - Las automatizaciones del evento Conversación creada reciben esta conversación ya pendiente, y el evento no se repite cuando se abre. Para actuar cuando el cliente responde, usa el evento Conversación abierta. - Abierta: el comportamiento de siempre — la conversación entra en Abiertas en cuanto se envía la campaña. Las campañas creadas antes de este recurso siguen así. - Notificación y lead score en el envío por lotes. Cuando la campaña se envía por lotes, la conversación que crea, abierta o pendiente, no notifica al equipo ni suma el evento de atención al lead score del contacto en el momento del envío. Ambas cosas ocurren una sola vez, cuando el cliente responde por primera vez. Asignar un agente sigue notificando a ese agente como siempre. - Resuelta: la conversación se crea resuelta y se reabre sola cuando el cliente responde, según las reglas normales de la bandeja de entrada. - Asignación: ocurre en la primera respuesta y nunca reemplaza a un agente que ya esté asignado. - Conversación existente: por defecto la campaña reutiliza la conversación sin cambiar su estado. La opción de aplicar el estado no acepta Resuelta, porque resolver una conversación en curso enviaría la encuesta de satisfacción al cliente justo antes del mensaje de la campaña. Con Pendiente, aplicar el estado saca una conversación que está en atención de la lista Abiertas del agente hasta que el cliente responda, y cada conversación reutilizada avisa a webhooks y automatizaciones del cambio de estado. - En el detalle de la campaña, la tarjeta Abiertas por respuesta muestra cuántas conversaciones pendientes abrió la respuesta del cliente. Casos de uso - Anunciar una promoción a clientes de una etiqueta específica. - Enviar un aviso importante (cambio de horario, nuevo producto) al público correcto. - Reactivar contactos inactivos con una oferta segmentada. - Confirmar asistencia a un evento o recordar una fecha. Consejos, límites y buenas prácticas - Para iniciar conversaciones con quien está fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla HSM aprobada — los mensajes de texto libre solo funcionan dentro de la ventana de atención. - Usa la configuración de envío con retrasos entre mensajes y lotes más pequeños: los envíos muy rápidos aumentan el riesgo de bloqueo (anti-ban). - En la API oficial, el ritmo sigue el límite del número en Meta: 80 mensajes por segundo al principio, hasta 1.000 si Meta libera el número, y 20 en un número que también usa la app WhatsApp Business (coexistencia). Las campañas usan hasta el límite menos 5: 75, 995 o 15 mensajes por segundo. El límite vale para la suma de todos los envíos automáticos del número (campañas, seguimientos, flujos, distribución y recuperación de ventas). Mientras Meta no confirme el nivel del número en las últimas 24 horas, vale el límite predeterminado de 80. El detalle de la campaña muestra el ritmo en uso. - Segmenta bien por etiquetas y envía solo contenido relevante para reducir bajas y reportes. - Prueba con un público pequeño antes de un envío grande. - Haz seguimiento del progreso y pausa la campaña si notas muchas fallas. - Si el envío de una campaña de la API oficial queda detenido por más de 15 minutos, la campaña se pausa y los administradores reciben un aviso; solo usa Reanudar, y nadie la recibe dos veces. Con el envío por lotes habilitado en la cuenta, la plataforma antes intenta reanudar el envío sola, hasta 3 veces en una hora. - En campañas grandes, prefiere Pendiente: el equipo solo recibe aviso de las conversaciones en las que el cliente realmente respondió, y la lista Abiertas no se satura. - Si un bot atiende la bandeja de entrada, la conversación pendiente sigue con él cuando el cliente responde; el bot la entrega al equipo cuando corresponda. - Sin asignación solo impide que la campaña asigne. Si la bandeja tiene la asignación automática activada, la bandeja aún puede asignar la conversación después, en su próxima distribución. Solución de problemas - No puedo seleccionar la bandeja: confirma que haya una bandeja de WhatsApp conectada. - Público vacío: revisa si existen contactos con la etiqueta elegida. - La plantilla no aparece: comprueba que haya plantillas aprobadas en la bandeja seleccionada. - Muchas fallas de envío: baja el ritmo (aumenta los retrasos y reduce el tamaño del lote) y revisa la salud del número de WhatsApp. - La conversación no se abrió cuando el cliente respondió: verifica que la campaña use Abrir la conversación en la respuesta y si un bot atiende la bandeja de entrada — en ese caso la conversación sigue pendiente con él. Las conversaciones pendientes aparecen en la lista Pendientes. - No puedo aplicar el estado a las conversaciones existentes: la opción queda deshabilitada con el estado Resuelta; elige Pendiente o Abierta. Ver también - Plantillas HSM y variables - Visión general de Campañas - Campañas en el sitio

Plantillas HSM y variables (el selector {{var}})

Visión general Las plantillas HSM (Highly Structured Messages) son modelos de mensaje de WhatsApp aprobados por Meta. Son obligatorias para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas — por ejemplo, en una campaña a una lista de contactos. Muchas plantillas tienen variables (marcadores con el formato {{1}}, {{2}} o con nombre como {{nombre}}) que se completan con los datos de cada contacto. En ConversaLabs, completas esas variables con el selector de variables ({{var}}), y el valor se resuelve para cada destinatario en el momento del envío. Requisitos previos - Una bandeja de WhatsApp conectada. - Plantillas HSM aprobadas en la bandeja (la aprobación se gestiona con Meta). - Contactos con los datos que piensas usar en las variables (por ejemplo, el nombre). Paso a paso 1. En una campaña de WhatsApp (o al enviar un mensaje que requiere plantilla), selecciona la bandeja de entrada y elige la plantilla. 2. Selecciona el idioma de la plantilla (y revisa la categoría, definida en la aprobación). 3. Si la plantilla tiene un encabezado multimedia, selecciona la imagen, el video o el documento que se enviará. La plataforma conserva ese archivo en el historial de la conversación, incluso cuando WhatsApp utiliza una referencia multimedia temporal para entregarlo. 4. Para cada variable de la plantilla, indica el valor: - escribe un texto fijo; o - usa el selector de variables ({{var}}) para insertar un campo dinámico (como el nombre del contacto), que se sustituirá por destinatario. 5. Revisa la vista previa de la plantilla con los valores completados. 6. Completa el envío (o programa la campaña). La plataforma resuelve las variables por contacto en el momento del disparo. Configuración y opciones - Plantilla: el modelo aprobado que se enviará. - Idioma: la versión de idioma de la plantilla. - Categoría: la finalidad de la plantilla, definida en la aprobación (por ejemplo, marketing o utilidad). - Variables: los marcadores {{...}} de la plantilla, completados con texto fijo o con el selector de variables. - Encabezado multimedia: la imagen, el video o el documento específico de ese envío. El archivo que se muestra en el historial corresponde a lo enviado, no al contenido de ejemplo usado al aprobar la plantilla. - Selector de variables ({{var}}): inserta campos dinámicos (contacto, cuenta, etc.) que se resuelven individualmente para cada destinatario. - Vista previa: muestra cómo se verá el mensaje con los valores aplicados. Casos de uso - Personalizar el saludo con el nombre del contacto en un envío masivo. - Enviar un código o enlace específico por contacto dentro de una plantilla. - Reutilizar la misma plantilla en varias campañas, cambiando solo los valores de las variables. Consejos, límites y buenas prácticas - Completa todas las variables de la plantilla — los campos vacíos pueden impedir el envío a ese contacto. - Usa variables dinámicas con datos confiables; si un contacto no tiene el dato, prefiere un valor fijo de respaldo para no dejar el mensaje incompleto. - Recuerda que el contenido de la plantilla es fijo (aprobado por Meta) — solo cambias los valores de las variables, no el texto del modelo. - Las variables se resuelven en el servidor, por destinatario — no necesitas armar un mensaje distinto para cada contacto. Solución de problemas - La plantilla no aparece: confirma que esté aprobada y en la bandeja correcta. - El envío falla para algunos contactos: revisa si alguna variable quedó sin valor para esos contactos. - El nombre (u otro dato) no aparece: confirma que el campo existe en el contacto y que se seleccionó la variable correcta en el selector. - El encabezado aparece sin contenido: confirma que el archivo se seleccionó antes del envío y que su formato coincide con el encabezado aprobado. La plataforma no sustituye un archivo desconocido por el contenido de ejemplo de Meta. Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Visión general de Campañas - Campañas en el sitio

Resultados y análisis de la campaña de WhatsApp

Visión general Después de disparar una campaña de WhatsApp, abre la página de detalle de la campaña para ver su desempeño completo: un embudo de entrega (enviadas, entregadas, leídas y respondidas), las tasas de cada etapa, los tiempos promedio de entrega y de lectura, el costo (cuando aplica), gráficos de tendencia a lo largo del tiempo y la tabla de destinatarios, donde puedes reenviar a quienes fallaron. Es la pantalla correcta para medir un envío, reprocesar fallos y decidir si pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Una campaña de WhatsApp ya enviada o en envío (las métricas por destinatario solo existen para campañas de WhatsApp). - Para ver el costo: la campaña debe usar un número de WhatsApp Cloud (WhatsApp Web no es facturado por Meta, así que no se muestra costo). Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo WhatsApp. 2. En la lista, haz clic en la campaña que quieres analizar. 3. Lee el encabezado: título, estado (borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida), la bandeja de entrada usada y la fecha de envío/programación. 4. En la sección Análisis, lee el embudo de entrega y las tasas. 5. Revisa las tarjetas de tiempo promedio de entrega y tiempo promedio de lectura y, en campañas Cloud, las tarjetas de costo estimado y costo real. 6. Si hay datos suficientes, sigue los gráficos de tendencia (entrega, lectura y respuesta). 7. Desplázate hasta la tabla de destinatarios para ver el estado individual y reenviar los fallidos. Configuración y opciones Embudo de entrega y tasas El embudo muestra, de forma acumulativa, cuántos contactos avanzaron en cada etapa (un contacto que leyó también cuenta como entregado y enviado). Las tasas se calculan sobre el total de enviadas. | Etapa | Qué significa | | --- | --- | | Enviadas | Mensajes despachados a WhatsApp | | Entregadas | Llegaron al dispositivo del contacto (tasa = entregadas ÷ enviadas) | | Leídas | Fueron abiertas por el contacto (tasa = leídas ÷ enviadas) | | Respondidas | El contacto respondió (tasa = respondidas ÷ enviadas) | Los estados fuera del embudo aparecen solo cuando ocurren: - Fallida: no se pudo entregar. - Omitida: el contacto fue saltado (por ejemplo, sin número válido). - En cola: aún pendientes/procesando, es decir, esperando ser despachadas durante un envío activo. Tiempos promedio - Tiempo promedio de entrega: el promedio entre el envío y la confirmación de entrega. - Tiempo promedio de lectura: el promedio entre el envío y la confirmación de lectura. Costo (solo WhatsApp Cloud) - Costo estimado: calculado al momento de la creación, sobre la audiencia. - Costo real: calculado sobre los destinatarios facturados (entregados, leídos y respondidos), actualizado a medida que avanza la campaña. En moneda (predeterminado BRL). Gráficos de tendencia Muestran la evolución de las tasas de entrega, lectura y respuesta a lo largo del tiempo, a partir de capturas periódicas (snapshots) del desempeño de la campaña. Aparecen cuando hay al menos dos puntos de captura. Tabla de destinatarios - Lista paginada con contacto, estado, horas de envío y de entrega y, en caso de error, el mensaje de fallo. - Filtro por estado (todos, pendiente, procesando, enviada, entregada, leída, respondida, fallida, omitida). - Reenviar: un botón por fila en los mensajes fallidos y un botón Reenviar fallidos para reprocesar todos los fallos a la vez. El reenvío se ejecuta en segundo plano: un aviso indica cuántos reenvíos se programaron y cuántos destinatarios quedaron fuera, y por qué. La tabla sigue los reenvíos por sí sola durante aproximadamente un minuto, y Reenviar fallidos queda desactivado mientras tanto. - Reenviar de todos modos: aparece en la explicación de los fallos que dependen de una corrección tuya (plantilla pausada o rechazada, número inválido, variable inválida). Después de corregir la causa, úsalo para reenviar a ese destinatario; la confirmación recuerda por qué falló el envío. - Límite de marketing de Meta (error 131049): el contacto recibió demasiados mensajes de marketing. Meta pide al menos 24 horas antes de reenviar, y reenviar antes puede bloquear la entrega a ese contacto por hasta 24 horas, aplicado a toda la cuenta. Por eso la plataforma retiene ese reenvío hasta que pasen 24 horas desde el fallo, también desde el botón de la fila, y el aviso cuenta cuántos destinatarios quedaron esperando. - Contacto que detuvo el marketing (error 131050): cuando el contacto toca detener los mensajes de marketing de este número, una campaña con plantilla de marketing omite a ese contacto antes de enviar (aparece como omitido, sin cobro). Las plantillas de utilidad y autenticación siguen llegando. Si Meta rechaza con 131050 un envío que ya había salido, la fila aparece como fallida y solo debe reenviarse a propósito cuando el contacto vuelva a aceptarlos. Al crear la campaña con una plantilla de marketing, el conteo del público y la estimación de costo ya dejan fuera a esos contactos, y el formulario indica cuántos dejaron de recibir marketing de este número. Si el contacto detiene el marketing después de un fallo, Reenviar fallidos no le reenvía: la fila pasa a omitida, y el aviso cuenta cuántos destinatarios quedaron fuera por eso. - Plantilla aún sincronizando (error 134101): una plantilla de marketing recién creada o cambiada tarda hasta 10 minutos en llegar a la Marketing Messages API, y Meta rechaza el envío en ese intervalo. La plataforma reenvía sola ese mensaje una vez, 10 minutos después, por la misma API; si vuelve a fallar, usa el Reenviar de la fila. - Plantilla de autenticación para un contacto sin teléfono: Meta no acepta plantillas de autenticación para el ID de WhatsApp, así que ese contacto aparece como omitido. Envíala a un contacto con teléfono. Ciclo de vida de la campaña - Pausar: detiene un envío en curso. En una campaña de la API oficial (WhatsApp Cloud), el botón aparece mientras el estado es Procesando. El envío se detiene en pocos segundos, y quienes todavía no recibieron quedan esperando. Los mensajes que ya estaban en cola al pausar no salen y no se cobran: vuelven a la cola de la campaña. - Reanudar: continúa un envío pausado. Solo reciben los contactos que todavía esperan; quien ya recibió, o tuvo el envío rechazado, nunca lo recibe de nuevo. - Cancelar: finaliza la campaña de forma definitiva, incluso en medio del envío. La confirmación muestra cuántos contactos todavía esperan; ninguno de ellos recibirá la campaña, y nada de eso se cobra. Pausa automática cuando Meta rechaza la plantilla Si Meta rechaza la plantilla en medio del envío, la plataforma pausa la campaña por sí sola en el primer rechazo, en lugar de gastar el resto de la audiencia en envíos que serían rechazados de la misma forma. Los administradores reciben una notificación y la página de la campaña muestra un aviso con el motivo: | Error de Meta | Qué significa | |---|---| | 132015 | Meta pausó la plantilla, normalmente por una caída en su calificación de calidad. | | 132016 | Meta desactivó la plantilla; ya no se puede enviar. | | 132001 | La plantilla no existe en este idioma (fue eliminada o renombrada). | | 132005 | El texto de la plantilla, que no tiene variables, superó el tamaño permitido. Si la plantilla tiene variables, el error vale solo para ese contacto: aparece como fallo en la tabla de destinatarios y la campaña continúa. | Esto también vale justo después de que la campaña aparece como completada: los mensajes que siguen en la cola de envío quedan protegidos durante algunas horas, y un rechazo en ese período vuelve a pausar la campaña. La pausa también ocurre cuando Meta informa que la plantilla fue pausada, desactivada o archivada, incluso antes del siguiente rechazo. Mientras la plantilla no vuelva a estar aprobada, Reanudar queda bloqueado y el aviso explica el siguiente paso; en cuanto Meta reactive la plantilla, Reanudar se habilita automáticamente y continúa solo con quienes todavía esperan. Pausa automática cuando Meta rechaza toda la cuenta Algunos rechazos no dependen de la plantilla ni del contacto: valen para toda la cuenta de WhatsApp o para el portafolio de la empresa. Todos los destinatarios serían rechazados de la misma forma, así que la plataforma también pausa la campaña con el primer rechazo y avisa a los administradores: | Error de Meta | Qué significa | |---|---| | 131063 | Las plantillas de marketing están bloqueadas en la Cloud API de esta cuenta. Envía marketing por la Marketing Messages API o desactiva ese bloqueo. La plataforma intenta el mismo envío una vez por la Marketing Messages API; la campaña solo se pausa si ese intento también falla. | | 131064 | La cuenta alcanzó el límite de envío por infracciones en la clasificación de plantillas. Meta levanta el límite sola al terminar el periodo de sanción. | | 135000 | Meta descartó mensajes que retenía para una revisión de calidad del portafolio. Mientras dure la revisión, el portafolio no envía plantillas. | | 131042 | Hay un problema con el método de pago de la cuenta. Revisa la facturación en WhatsApp Manager. | | 131031 o 368 | La cuenta está restringida o desactivada por infringir una política. | La campaña también se pausa cuando Meta responde al envío que el mensaje quedó retenido para una revisión de calidad del portafolio: Meta entrega los mensajes retenidos poco a poco y puede descartarlos. Resuelve la causa en WhatsApp Manager antes de usar Reanudar. Como la causa no está en la plantilla, Reanudar no espera la sincronización de plantillas: el botón queda disponible y reanudar es tu decisión después de resolverla. En la tabla de destinatarios estos rechazos no entran en Reenviar todos los fallidos; puedes reenviar un destinatario a propósito después de resolverlo. Pausa automática cuando el envío deja de avanzar Si el envío de una campaña de la API oficial deja de avanzar por más de 15 minutos (por ejemplo, después de un reinicio del servidor en medio del envío), la plataforma actúa sola. Con el envío por lotes habilitado en la cuenta, reanuda el envío automáticamente, hasta 3 veces en una hora, y solo pausa la campaña si aun así no avanza. Sin el envío por lotes, la campaña se pausa en la primera verificación. Cuando la campaña se pausa automáticamente, los administradores reciben una notificación y la página de la campaña muestra un aviso. Usa Reanudar cuando quieras: solo reciben los contactos que todavía esperan, y nadie la recibe dos veces. Casos de uso - Medir la tasa de lectura y la tasa de respuesta de un envío para evaluar el engagement. - Reprocesar a quienes fallaron sin recrear la campaña, usando Reenviar fallidos. - Pausar el envío al notar muchos fallos e investigar la salud del número antes de reanudar. - Seguir el costo real frente al estimado en campañas Cloud. - Comparar la evolución de las tasas con los gráficos de tendencia. Consejos, límites y buenas prácticas - Reanudar vuelve a calcular la audiencia: si el segmento, la etiqueta o la lista ganaron contactos durante la pausa, esos contactos nuevos también reciben la campaña. Quien ya la recibió no la recibe de nuevo. - El mensaje retenido en la conversación por la pausa aparece como no enviado y no se puede reenviar desde la conversación: al reanudar, la campaña envía un mensaje nuevo a ese contacto. - Reenviar fallidos no está disponible mientras la campaña esté enviando o pausada; úsalo cuando el envío termine. - El reenvío afecta únicamente a los destinatarios con estado fallida — quienes ya fueron entregados, leídos o respondidos no se reenvían, y el reenvío nunca duplica un contacto. - Los fallos que solo se resuelven después de una corrección tuya (plantilla pausada, desactivada o inexistente, número inválido, variable inválida) quedan fuera de Reenviar fallidos, porque volverían a fallar. Cuando la causa esté corregida — por ejemplo, la plantilla volvió a estar aprobada —, reenvía cada uno con Reenviar de todos modos en su fila. - Los fallos que ningún reenvío soluciona nunca se reenvían: envío cancelado, contacto sin teléfono, consentimiento rechazado y contacto eliminado. Un envío cuyo resultado quedó incierto (WhatsApp no confirmó si el mensaje salió) tampoco se reenvía, para que el contacto no lo reciba dos veces. Si el contacto perdió el teléfono, rechazó el consentimiento o se eliminó después del fallo, el reenvío lo marca como omitido. - Los gráficos de tendencia y los snapshots existen solo en campañas de WhatsApp y necesitan al menos dos capturas para aparecer. - El costo solo se muestra en campañas de WhatsApp Cloud (WhatsApp Web no es facturado por Meta). - Muchos fallos suelen indicar un ritmo de envío agresivo o un número con baja salud — reduce el ritmo (mayores retrasos y lotes más pequeños) en la próxima campaña. - Las tasas siempre son sobre el total de enviadas, no sobre la audiencia inicial. Solución de problemas - La campaña se pausó sola: Meta rechazó la plantilla, o el envío dejó de avanzar. Lee el aviso en la parte superior de la página. Si fue la plantilla, revisa su estado en las plantillas de la bandeja de entrada y reanuda cuando vuelva a estar aprobada; si el envío dejó de avanzar, basta con Reanudar. - Reenviar fallidos programó menos destinatarios que los fallos de la tabla: los demás tienen un error que un reenvío no soluciona, o que depende de una corrección tuya. El aviso muestra cuántos quedaron fuera y cada fila explica el motivo; después de corregir la causa, usa Reenviar de todos modos en la fila. - "Este reenvío ya se está programando": el mismo reenvío se pidió hace menos de un minuto (un doble clic, u otro administrador al mismo tiempo). Espera a que la tabla se actualice; no hace falta repetirlo. - Reanudar está bloqueado: la plantilla todavía no está aprobada, o la plataforma sigue confirmando su estado actual con Meta. La página se actualiza sola y habilita el botón cuando sea posible. - No aparecen gráficos de tendencia: aún no hay snapshots suficientes (se necesitan al menos dos puntos). Espera las próximas capturas y actualiza la página. - Sin tarjetas de costo: la campaña no es de WhatsApp Cloud o todavía no hay un costo facturable. - Muchos fallos: revisa la salud del número y el ritmo de envío; usa Reenviar fallidos después de corregir la causa. - Tabla vacía: confirma que la campaña ya fue disparada (las campañas en borrador o programadas aún no tienen destinatarios procesados). Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Plantillas HSM y variables - Visión general de Campañas

Calculadora de costo de envío de WhatsApp y estimación de la campaña

Visión general La Calculadora de costo de envío muestra cuánto costará una campaña de WhatsApp antes de enviarla y cuánto costó después. El cálculo se basa en la tarifa por mensaje que Meta cobra por categoría de plantilla (marketing, utilidad y autenticación) y en el país del destinatario, convertida de USD a BRL con la cotización del día. Solo el WhatsApp Cloud lo cobra Meta. Las bandejas de WhatsApp Web no tienen costo de Meta por mensaje, por lo que aparecen como sin costo (billable: false). La calculadora cubre las tres categorías que se envían en campañas: marketing, utilidad y autenticación. Los mensajes de servicio (texto libre dentro de la ventana de atención de 24 horas) no se envían en campañas y por eso no tienen fila en la calculadora. Desde el 01/10/2026 hay tarifa de servicio. La plataforma estima una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes para cada número, sin tratar ese límite como regla oficial de Meta. Franquicia mensual estimada; Meta no publica este límite en la documentación que seguimos. Sigue ese uso en la Central de costos de WhatsApp. La plataforma usa este mismo número en dos lugares: la calculadora (una simulación "qué pasaría si") y la estimación de costo del público que aparece en el compositor de la campaña. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Para costo cobrado: una bandeja de entrada de WhatsApp Cloud conectada (Web no genera costo de Meta). - La categoría de la plantilla definida en la campaña — marketing, utilidad o autenticación. La categoría es la que determina la tarifa por mensaje. Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral. 2. Abre la Calculadora de envío (botón de la calculadora en la pantalla de campañas). 3. Elige el país de los destinatarios en el selector (p. ej., BR, US, MX...). 4. Para cada categoría (marketing, utilidad, autenticación), indica la cantidad de mensajes. 5. Por fila, revisa la tarifa por mensaje (en USD) y el total en BRL. 6. Verifica el costo total estimado destacado (USD y BRL) y el número de mensajes cobrables. En el compositor de la campaña, al definir la audiencia y la categoría, la plataforma también muestra el costo estimado del público resuelto (etiquetas, contactos específicos, segmentos guardados o todos), ya en BRL. Configuración y opciones - Tarifas por categoría (USD): cada categoría tiene una tarifa por mensaje por país, según la tabla oficial de Meta vigente, hoy la del 01/10/2026. En Brasil no cambió respecto de la anterior: marketing US$ 0,0625 y utilidad o autenticación US$ 0,0068 por mensaje (en la tabla en reales de Meta, R$ 0,3217 y R$ 0,0350). En otros mercados sí hubo cambios, como México, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Pakistán, Perú y Sudáfrica. - Fecha de la tabla: la calculadora muestra la fecha de la tabla oficial que está usando. Si no hay ninguna tabla oficial cargada, avisa que usa la tabla de referencia interna de la plataforma, en lugar de mostrar una fecha. - Utilidad dentro de la ventana: desde el 01/10/2026 Meta también cobra el mensaje de utilidad enviado a quien tiene abierta la ventana de atención de 24 horas. Antes salía gratis en ese caso. - Conversión USD → BRL: usa la cotización en vivo del día (caché de ~1h). Usa Actualizar para obtener una cotización nueva ignorando el caché, o Ajustar para indicar manualmente una tasa "qué pasaría si". - Origen de la cotización: el distintivo indica si la tasa es en vivo, estimada (fallback cuando la cotización no está disponible) o manual. - Tarifa editable por el administrador (override): Meta no tiene API de precios, así que un administrador puede editar la tarifa por categoría/país con el precio real negociado. La fila recibe el distintivo personalizada. Dejar el campo de la tarifa en blanco y guardar restaura la tarifa oficial/sincronizada. - Sincronizar (oficial): lee la tabla de tarifas publicada por Meta (la tabla en USD de la página de precios para desarrolladores) y actualiza las tarifas por país y categoría. Las filas actualizadas pasan a mostrar origen sincronizada. Un override del administrador sigue ganando sobre la tarifa sincronizada — sincronizar no borra el precio que negociaste. Si la lectura falla, no se cambia nada: la tabla editable/base sigue siendo la válida. - Fuente alternativa de tarifas: si prefieres alimentar las tarifas por tu cuenta, apunta la variable de entorno WHATSAPP_PRICING_SOURCE_URL a un endpoint JSON o CSV con la tarifa por país y categoría. La plataforma usa esa fuente en lugar de la página oficial. - Estimación de costo del público (en el compositor): al elegir audiencia + categoría, la plataforma resuelve los contactos con teléfono y devuelve el costo estimado en BRL y si es cobrable. - Costo estimado vs. costo real en la campaña: la campaña guarda el costo estimado (estimated_cost), el costo real (actual_cost) y la moneda (currency, por defecto BRL). El costo estimado se registra al crear (solo Cloud); el costo real se acumula a medida que se contabilizan los mensajes cobrables (entregados/leídos/respondidos). - Con la Central de costos de WhatsApp activada: el costo real pasa a ser la suma de los mensajes que Meta confirmó como entregados y facturables, valorizados mensaje por mensaje con la tabla oficial, en el mercado del número y en la moneda de la WABA, y se actualiza en unos 10 segundos. Los fallidos y los ignorados nunca suman, y un reenvío se suma al destinatario. El precio congelado al enviar sigue visible como Estimación en el envío. La calculadora sigue funcionando como antes (USD por país); la tarifa por mercado y moneda se edita en Informes → Costos de WhatsApp → Tablas de precios. Casos de uso - Presupuestar una promoción: simula 10.000 mensajes de marketing para Brasil y revisa el total en BRL antes de aprobar. - Comparar categorías: observa la diferencia de precio entre marketing, utilidad y autenticación para elegir el mejor formato. - Validar el cobro: registra el precio real negociado con Meta en la tarifa editable y compara el costo estimado con el costo real al final de la campaña. Consejos, límites y buenas prácticas - WhatsApp Web no tiene costo de Meta: las líneas y campañas de Web aparecen como sin costo (billable: false) y no suman al presupuesto. - Restaurar la tarifa oficial: para deshacer un override, deja el campo de la tarifa en blanco y guarda — así vuelve a la tarifa oficial/sincronizada. - Tarifa = precio real: como Meta no expone precios por API, mantén la tarifa editable alineada con tu contrato para que la estimación sea fiel a la factura. - Cotización: si la tasa está marcada como estimada, es un fallback — actualiza para obtener la cotización en vivo antes de cerrar un presupuesto. Solución de problemas - El costo aparece en R$ 0 o ausente: la campaña es de WhatsApp Web (sin cobro de Meta) o el público es muy grande y superó el límite de estimación (más de ~5.000 contactos), en cuyo caso la estimación se omite para no bloquear la creación — el costo real igual se contabiliza durante el envío. - La tabla no se sincroniza: el mensaje dice por qué — la fuente respondió con error, no se pudo acceder, o respondió sin tarifas legibles. En todos los casos la plataforma mantiene la tabla editable/base como fuente de verdad. Si persiste, apunta WHATSAPP_PRICING_SOURCE_URL a tu propio endpoint JSON/CSV o ajusta la tarifa manualmente. - Sincronicé y la tarifa no cambió: existe un override del administrador para ese país y categoría — el override gana sobre la tarifa sincronizada. Deja el campo en blanco y guarda para restaurarla. - Cotización marcada como "estimada": la cotización en vivo no estaba disponible; usa Actualizar o indica una tasa manual. - La calculadora dice que usa la tabla de referencia interna: no hay ninguna tabla oficial cargada en este momento. La plataforma carga las tablas oficiales sola; un administrador puede forzar la lectura en Informes → Costos de WhatsApp → Tablas de precios → Sincronizar tabla oficial, que muestra el resultado real, incluida una falla. Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Plantillas HSM y variables - Visión general de Campañas - Central de costos de WhatsApp

Campaña de SMS para listas de contactos

Visión general La campaña de SMS envía un mensaje de texto a una lista de contactos de una sola vez, siguiendo la misma lógica que las campañas de WhatsApp. Defines la audiencia (por etiquetas), escribes el mensaje y decides cuándo enviar. La plataforma recorre los contactos de la audiencia y envía el SMS a cada uno que tenga número de teléfono. Es la herramienta adecuada para avisos cortos, confirmaciones y recordatorios — especialmente para llegar a quienes no usan WhatsApp, usando el número de SMS de tu cuenta. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas. - Una bandeja de entrada de SMS conectada (de tipo Twilio SMS o SMS). - Contactos con número de teléfono completado — los contactos sin teléfono se omiten en el envío. - Etiquetas aplicadas a los contactos para definir la audiencia. Paso a paso 1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo SMS. 2. Haz clic en Crear campaña y asígnale un título. 3. Selecciona la bandeja de entrada de SMS que realizará el envío. 4. Define la audiencia seleccionando las etiquetas de los contactos que deben recibirla. 5. Escribe el mensaje de texto. Puedes insertar variables (por ejemplo, el nombre del contacto) para personalizar cada envío. 6. Elige cuándo enviar: enviar ahora, programar para una fecha/hora o guardar como borrador. 7. Confirma y haz seguimiento del estado de la campaña en la lista. Configuración y opciones - Título: identificación interna de la campaña. - Bandeja de entrada: el número de SMS (Twilio SMS o SMS) que enviará los mensajes. - Audiencia: contactos seleccionados por etiquetas; el envío solo alcanza a quienes tienen número de teléfono. El compositor muestra una vista previa de cuántos contactos serán alcanzados. - Mensaje: texto libre, con soporte para variables de personalización. El SMS es solo texto — no envía imágenes ni adjuntos. - Programación: enviar ahora o programar para una fecha/hora futura. - Estado: borrador, programada, enviando y completada — sigue la evolución desde la lista de campañas. Casos de uso - Enviar un aviso corto (cambio de horario, mantenimiento, recordatorio) a la audiencia correcta. - Confirmar una cita, pedido o asistencia. - Recordar una fecha, vencimiento o compromiso. - Llegar a quienes no usan WhatsApp, garantizando la entrega por SMS. Consejos, límites y buenas prácticas - El SMS tiene un límite de caracteres por mensaje y un costo por mensaje cobrado por el proveedor (por ejemplo, Twilio). Los mensajes largos pueden dividirse en más de un SMS y cobrarse como tal — sé conciso. - Segmenta bien por etiquetas y envía solo contenido relevante para reducir bajas y quejas. - Incluye una opción de baja (por ejemplo, instrucciones para dejar de recibir mensajes), según las buenas prácticas y la normativa local. - Prueba con una audiencia pequeña antes de un envío grande. Solución de problemas - No puedo seleccionar la bandeja de entrada: confirma que haya una bandeja de entrada de SMS (Twilio SMS o SMS) conectada en la cuenta. - Audiencia vacía: verifica si existen contactos con la etiqueta elegida y con número de teléfono — los contactos sin teléfono se omiten. - Fallos en el envío: revisa la configuración del proveedor de SMS (credenciales y saldo de Twilio, por ejemplo) y que el número de origen esté activo. Cada envío con error se registra y el siguiente contacto continúa con normalidad. Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Visión general de Campañas

Definir el público de la campaña (etiquetas, contactos, segmentos, CRM y empresas)

Visión general El público (audiencia) define quién recibe una campaña. En ConversaLabs puedes apuntar por etiquetas (aplicadas a los contactos o a las conversaciones), contactos específicos, un segmento guardado (de contactos, de conversaciones o de empresas), un embudo del CRM, empresas o toda la base. En el compositor de campaña, el selector de público muestra en tiempo real cuántos contactos con teléfono serían alcanzados —antes de guardar— y, cuando hay plantilla y categoría, la estimación de costo. La diferencia que más confunde: una etiqueta aplicada a una conversación no queda en el contacto. Son dos lugares distintos. Por eso el modo Etiquetas pregunta dónde se aplicó la etiqueta: elegir el origen equivocado es la causa más común de un público que da cero. Requisitos previos - Acceso al módulo Campañas y una bandeja de entrada conectada (WhatsApp, SMS o API). - Contactos con teléfono cargado: en los canales que envían por teléfono, solo ellos entran en el conteo y en el envío. La excepción es WhatsApp Cloud: un contacto que oculta su número detrás de un nombre de usuario y ya conversó con la bandeja entra por su ID de WhatsApp vinculado a la empresa (BSUID). Una plantilla de autenticación no llega a esos contactos, porque Meta no la acepta para un BSUID, y aparecen como omitidos en el resultado. El equipo de operación de la plataforma activa este alcance después de validar un envío de prueba. Hasta entonces, esos contactos quedan fuera de la campaña, como siempre quedaron. - Según el tipo de público elegido: - Etiquetas: etiquetas aplicadas a contactos y/o a conversaciones. - Segmento guardado: un segmento/carpeta ya guardado (ver Dónde crear segmentos, abajo). - Embudo del CRM: un embudo con negocios abiertos. - Empresas: empresas registradas en el módulo Empresas. Paso a paso 1. Abre Campañas, crea o edita una campaña y ve al campo Público. 2. Elige el tipo de público: Etiquetas, Contactos específicos, Segmento guardado, Embudo del CRM, Empresas o Todos los contactos. 3. Complétalo según el tipo: - Etiquetas: elige dónde se aplicó la etiqueta (En los contactos · En las conversaciones · En ambos). Al incluir conversaciones aparece también el estado de la conversación (Todas · Abiertas · Pendientes · Pospuestas · Resueltas). Luego selecciona una o más etiquetas. - Contactos específicos: escribe al menos 2 letras para buscar y haz clic para agregar; los elegidos se convierten en chips removibles. - Segmento guardado: elige el origen (Segmentos de contactos · Carpetas de conversaciones · Segmentos de empresas) y marca uno o más. - Embudo del CRM: elige el embudo y, opcionalmente, una etapa. - Empresas: elige entre un segmento guardado de empresas o empresas específicas (búsqueda por nombre, mínimo 2 letras). - Todos los contactos: no hay selección adicional. 4. Revisa la vista previa en vivo del conteo (y la estimación de costo, cuando aplique). 5. Termina de armar la campaña y guarda. Configuración y opciones Los tipos de público: | Tipo | Quién se incluye | |---|---| | Etiquetas | Contactos con cualquiera de las etiquetas, leídas en los contactos, en las conversaciones o en ambos | | Contactos específicos | Los contactos elegidos manualmente en la búsqueda | | Segmento guardado | Quien cumple un segmento de contactos, una carpeta de conversaciones o un segmento de empresas | | Embudo del CRM | Contactos de los negocios abiertos del embudo (opcionalmente de una sola etapa) | | Empresas | Todas las personas vinculadas a las empresas elegidas | | Todos los contactos | Toda la base de la cuenta | - Origen de la etiqueta: En los contactos es el comportamiento histórico (las campañas antiguas siguen funcionando igual que antes). En las conversaciones alcanza a los contactos detrás de las conversaciones etiquetadas. En ambos suma las dos lecturas. - Estado de la conversación: solo aparece cuando el origen incluye conversaciones. Todas es el valor por defecto. - CRM: solo negocios abiertos: un embudo apunta a los negocios que siguen en juego. Los ganados, perdidos o archivados no entran. - Empresas: todos, no solo el principal: incluye tanto al contacto marcado como principal como a los demás vinculados por su participación en la empresa. - Unión de criterios: un contacto que cumple más de un criterio entra una sola vez. Elegir varias etiquetas amplía el alcance (cualquiera de ellas), no lo restringe. - Vista previa en vivo: queda en verde cuando hay al menos 1 contacto alcanzable y en ámbar cuando es 0. En los canales por teléfono solo cuenta a quienes tienen número. - Estimación de costo: con la categoría de la plantilla y el proveedor definidos, la vista previa muestra el costo estimado en BRL. Vale solo para WhatsApp Cloud (cobrado por Meta); WhatsApp Web no se cobra. Por encima de 5.000 contactos en Cloud la estimación se omite para no trabar la pantalla. Meta cobra según el país del teléfono del destinatario. Para un contacto alcanzado solo por el ID de WhatsApp, la estimación usa el país indicado en el propio ID, y ese valor es una aproximación. - Lista de bajas: quien está en la lista de bajas de campañas de la cuenta nunca recibe una campaña, de ninguna categoría ni canal, y la vista previa avisa cuántos quedaron fuera. - Sin WhatsApp (131026, WhatsApp Cloud): quien tuvo su último mensaje de campaña rechazado con 131026 en los últimos 90 días, y no escribió desde entonces, queda fuera por defecto. La vista previa muestra cuántos son, e Incluir contactos sin WhatsApp los vuelve a agregar. - Consentimiento (LGPD): cuando la cuenta exige consentimiento, quien rechazó el tratamiento de datos se elimina del público, y la vista previa avisa cuántos fueron excluidos. - Quien detuvo el marketing (WhatsApp Cloud): con una plantilla de marketing, el conteo y la estimación de costo dejan fuera a los contactos que dejaron de recibir marketing del número de la bandeja, y la vista previa avisa cuántos son. - Contactos sin teléfono (WhatsApp Cloud): la vista previa avisa cuántos contactos sin teléfono tienen ID de WhatsApp. Después de la activación, se los alcanza por ese ID, y el resultado de la campaña muestra cuántos destinatarios se enviaron así. Antes, la vista previa avisa que quedan fuera hasta la validación del envío. Dónde crear segmentos Cada tipo de segmento nace en una pantalla distinta y tiene su propio nombre en la interfaz. Por eso un segmento creado en Conversaciones no aparece en la lista de Contactos: | Público | Dónde crearlo | Cómo se llama en la interfaz | |---|---|---| | Contactos | Contactos → Filtrar → aplicar → Guardar segmento | Segmentos | | Conversaciones | Conversaciones → Filtrar → aplicar → guardar | Carpetas | | Empresas | Empresas → filtro → guardar | Segmentos | Una vez guardado, aparece en el origen correspondiente del selector de público. Casos de uso - Hablar con quien fue atendido y etiquetado en la conversación (ej.: presupuesto-enviado), sin tener que etiquetar contacto por contacto. - Reenganchar solo las conversaciones resueltas de una etiqueta, para pedir una valoración. - Enviar a un segmento guardado de clientes activos. - Avisar a todos los negocios abiertos de una etapa específica del embudo. - Comunicar un cambio contractual a todas las personas de un grupo de empresas. - Enviar a una lista puntual de contactos elegidos a mano. Consejos, límites y buenas prácticas - Revisa la vista previa del conteo antes de guardar: evita envíos vacíos. - ¿Dio cero con una etiqueta? Cambia el origen a En las conversaciones y mira cómo cambia el número. - Para filtros precisos (condiciones combinadas), crea un segmento y usa el tipo Segmento guardado. Varias etiquetas suman (cualquiera de ellas), no hacen intersección. - Mantén los teléfonos de los contactos cargados y válidos. - Usa Todos los contactos con cuidado en bases grandes y combínalo con el ritmo de envío anti-ban de la campaña. - La estimación de costo es una referencia (Cloud); el costo real se calcula sobre los destinatarios efectivamente cobrados. Solución de problemas - Conteo 0 con etiqueta: casi siempre el origen está equivocado. Si etiquetas conversaciones, elige En las conversaciones (o En ambos). - Conteo 0 con estado de la conversación: puede que ese estado no tenga ninguna conversación etiquetada. Vuelve a Todas y verifica. - El segmento no aparece en la lista: revisa el origen seleccionado; las carpetas de conversaciones no aparecen entre los segmentos de contactos, y viceversa. Si aún no existe, créalo en la pantalla indicada en Dónde crear segmentos. - Segmento con resultado vacío: revisa las condiciones del filtro guardado. Un filtro inválido no bloquea la campaña, pero aporta cero contactos. - Embudo sin nadie: puede que el embudo no tenga negocios abiertos; los ganados y perdidos no entran. - Empresa sin nadie: verifica si hay contactos vinculados a esa empresa. - No aparece el costo: la estimación solo surge con categoría y proveedor definidos; en WhatsApp Web no hay cobro. Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Bajas de campañas - Protección de calidad, calentamiento e higiene en las campañas de WhatsApp - Visión general de Campañas - Disparos masivos del Flow Builder

Protección de calidad, calentamiento e higiene en las campañas de WhatsApp

Visión general Meta evalúa la calidad de cada número de WhatsApp y de cada plantilla. La evaluación usa los comentarios de los clientes de los últimos 7 días, con más peso para los días recientes: bloqueos, denuncias, chats silenciados y archivados. Cuando la calidad baja, Meta actúa por su cuenta: - una plantilla con calidad roja se pausa por 3 horas la primera vez, 6 horas la segunda y se desactiva la tercera (errores 132015 y 132016); - un número que envía plantillas de baja calidad con frecuencia puede ver rebajada su propia calidad. Para que la campaña no lo descubra demasiado tarde, cuando la mayor parte del público ya fue rechazada, la plataforma actúa antes: 1. Pausa preventiva: durante el envío, consulta la calidad del número y de la plantilla cada 5 minutos y pausa la campaña cuando el número sale del verde o la plantilla baja a amarillo o rojo. 2. Confirmación al inicio: no inicia una campaña en un número que no está en verde sin tu confirmación, y nunca inicia con un número o una plantilla en rojo. 3. Calentamiento (opcional): empieza despacio y solo acelera mientras todo está en verde, con un tope diario opcional. 4. Aviso de envío paralelo: avisa cuando otra campaña ya envía desde el mismo número. 5. Higiene del 131026: deja fuera, por defecto, a los contactos cuyo último envío falló con 131026 (número sin WhatsApp, términos no aceptados o aplicación desactualizada). Las reglas de Meta citadas aquí se revisaron en la documentación oficial el 01/10/2026. Requisitos previos - Una bandeja de entrada de WhatsApp conectada por la API oficial (Cloud). - Acceso de administrador para crear, reanudar y configurar campañas. Paso a paso Ver la calidad antes de enviar 1. Abre Campañas → WhatsApp y crea una campaña. 2. Al elegir la bandeja de entrada, mira la calidad del número (verde, amarilla, roja o todavía no evaluada) y la de la plantilla elegida. 3. Si el número está en amarillo o todavía no evaluado, o la plantilla está en amarillo, la plataforma pide que confirmes que quieres enviar de todos modos y muestra el motivo. 4. Si el número o la plantilla está en rojo, la campaña no se inicia. Espera a que la calidad se recupere o cambia de plantilla. Cuando la campaña se pausa por calidad 1. En la página de la campaña, un aviso explica el motivo, por ejemplo "la calidad del número bajó a amarilla" o "la plantilla bajó a roja", y repite la regla de Meta. 2. Los contactos que todavía no recibieron la campaña siguen esperando: nadie la recibe dos veces. 3. Cuando la calidad vuelva al verde, haz clic en Reanudar. Para continuar en un nivel amarillo, usa Reanudar de todos modos y confirma. La campaña solo vuelve a pausarse si la calidad baja todavía más. Activar el calentamiento 1. En el formulario de la campaña, abre Protección de calidad y activa Calentamiento. 2. Define la velocidad inicial, cada cuánto aumenta y, si quieres, un tope diario de mensajes. 3. La velocidad nunca supera el límite del número en Meta. Al alcanzar el tope diario, la campaña espera y continúa sola después de la medianoche, en la zona horaria de la cuenta. Contactos sin WhatsApp (131026) 1. Cuando un envío de campaña falla con 131026, el contacto recibe la marca Sin WhatsApp (131026). 2. En las siguientes campañas, estos contactos quedan fuera por defecto, y la vista previa de la audiencia muestra cuántos son. 3. Para incluirlos de todos modos, marca Incluir contactos sin WhatsApp en la audiencia. Configuración y opciones | Opción | Por defecto | Efecto | |---|---|---| | Protección de calidad | activada | Pausa la campaña cuando el número sale del verde o la plantilla baja a amarillo o rojo. | | Calentamiento | desactivado | Empieza en 1 mensaje por segundo y duplica cada 30 minutos mientras todo está en verde, hasta el límite del número. | | Tope diario | vacío | Máximo de mensajes de la campaña por día, en la zona horaria de la cuenta. | | Incluir contactos sin WhatsApp | desactivado | También envía a quien falló con 131026 en los últimos 90 días. | La marca del 131026 desaparece sola cuando el contacto escribe a la empresa, cuando cambia su teléfono o después de 90 días. Casos de uso - Base antigua o comprada: activa el calentamiento con tope diario para descubrir pronto si la base genera denuncias. - Varias campañas en la misma semana: escalona los envíos desde el mismo número en lugar de hacerlos en paralelo. - Plantilla nueva: sigue su calidad en las primeras horas. Las plantillas nuevas empiezan como "todavía no evaluadas". Consejos, límites y buenas prácticas - Los envíos paralelos a la misma base aceleran las denuncias y bajan la calidad del número. - Después de que se pausa una plantilla utility, Meta puede retener durante 7 días las plantillas utility nuevas o que no están en verde (pacing). Los mensajes retenidos se liberan poco a poco o se descartan. - El webhook de Meta sobre el número solo informa cambios de capacidad de envío. Por eso la plataforma consulta la calidad cada 5 minutos en lugar de esperar un aviso. - El 131026 también ocurre con quien no aceptó los términos nuevos o usa una aplicación antigua. Por eso la exclusión es temporal. Solución de problemas - La campaña no se inició y está pausada: el número no estaba en verde a la hora programada. Revisa la calidad en WhatsApp Manager y reanuda confirmando el nivel, si corresponde. - "Reanudar" está bloqueado: el número o la plantilla está en rojo, o la plantilla no está aprobada. Espera a que Meta la libere o cambia de plantilla. - Un contacto con WhatsApp quedó fuera: abre el contacto y busca la marca del 131026. Desaparece cuando escriba a la empresa, o incluye los contactos sin WhatsApp en la campaña. Ver también - Campaña de WhatsApp para listas de contactos - Resultados y análisis de la campaña de WhatsApp - Bajas de campañas - Audiencia de la campaña

Bajas de campañas

Visión general La lista de bajas es de toda la cuenta. Un contacto que está en ella no recibe ninguna campaña, de ninguna categoría (marketing, utilidad o autenticación) ni en ningún canal (WhatsApp oficial o Web, SMS y API). El contacto entra en la lista de tres formas: - envía exactamente una de las palabras de baja, como "baja" o "stop"; - toca un botón de respuesta rápida de la plantilla cuyo texto es una de esas palabras, por ejemplo "Pausar mensajes"; - un administrador lo agrega en la pantalla de bajas. Esta lista es diferente del "Detener promociones" del propio WhatsApp, que el cliente activa dentro de la aplicación. Ese solo vale para marketing y solo para el número que bloqueó, y la plataforma ya lo respeta por su cuenta. Las dos protecciones funcionan juntas. Requisitos previos - Acceso de administrador para ver la lista, agregar o quitar contactos y cambiar la configuración. - Para que el botón funcione, la plantilla necesita un botón de respuesta rápida con el texto de la palabra de baja. Paso a paso Ver la lista 1. Abre Campañas → Bajas. 2. Busca por nombre, teléfono o correo. 3. Cada fila muestra cómo entró el contacto, desde cuándo, la palabra que envió y el enlace a la conversación. Configurar las palabras y la confirmación 1. Haz clic en Configurar bajas. 2. Revisa las palabras de baja, una por línea. Se ignoran los acentos, las mayúsculas, los emojis y la puntuación en los extremos: "⏸️ Pausar mensajes" cuenta como "pausar mensajes". 3. Opcional: define palabras para volver a recibir campañas. 4. Opcional: activa Enviar una confirmación al contacto y escribe el texto en portugués, inglés y español. 5. Haz clic en Guardar configuración. Agregar o quitar un contacto 1. Agregar contacto: elige el contacto, escribe una nota (por ejemplo "lo pidió por teléfono") y confirma. 2. Quitar de la lista: haz clic en Quitar de la lista en la fila del contacto y confirma. Hazlo solo cuando el contacto pida volver a recibir campañas. Configuración y opciones | Opción | Por defecto | Nota | |---|---|---| | Reconocer palabras de baja | activado | Desactivado, solo los administradores agregan contactos. | | Palabras de baja | parar, sair, pausar mensagens, descadastrar, stop, unsubscribe, baja | El mensaje entero debe ser igual a la palabra. | | Palabras para volver | vacío | Quitan al contacto de la lista. | | Enviar una confirmación al contacto | desactivado | Actívalo solo si ningún flujo o bot ya responde al botón. | Casos de uso - Botón "Pausar mensajes" en la plantilla: el toque del cliente ahora lo da de baja de verdad, en lugar de quedar solo como un mensaje de texto en la conversación. - Pedido por teléfono o correo: el administrador agrega el contacto con una nota. - Auditoría de protección de datos: el historial muestra cuándo y cómo cada contacto entró o salió de la lista. Consejos, límites y buenas prácticas - La coincidencia es exacta: "no quiero darme de baja ahora" no da de baja a nadie; solo "baja" sola. - Prefiere palabras cortas e inequívocas. Evita palabras comunes en una conversación, como "ok" o "no". - Si un flujo ya responde al botón de baja, deja la confirmación desactivada para que el contacto no reciba dos respuestas. - La vista previa de la audiencia muestra cuántos contactos quedaron fuera por estar en la lista. - Limitación conocida: la lista está en el historial de consentimientos del contacto. Si los datos del contacto se eliminan a pedido del titular (protección de datos), su lugar en la lista se elimina con ellos. Un contacto creado de nuevo después vuelve a recibir campañas hasta darse de baja otra vez. Solución de problemas - El contacto tocó el botón y no entró en la lista: revisa que el texto del botón esté entre las palabras de baja y que el reconocimiento esté activado. - El contacto recibió dos respuestas: desactiva Enviar una confirmación al contacto o el flujo que responde al botón. - Un contacto que salió de la lista sigue sin recibir nada: revisa si detuvo las promociones dentro de WhatsApp. Ese bloqueo es del propio cliente y vale para las campañas de marketing. Ver también - Protección de calidad, calentamiento e higiene en las campañas de WhatsApp - Audiencia de la campaña - Campaña de WhatsApp para listas de contactos