Visión general
Tres herramientas dan control total sobre lo que importa una bandeja WhatsApp Web. Dos de ellas están en la pestaña Recursos y son independientes — son caminos distintos de creación de contactos, y desactivar una no desactiva la otra:
- Sincronizar contactos (pestaña Recursos): importa la lista de miembros de los grupos y comunidades a los que pertenece el número como contactos de la plataforma. Viene desactivado por defecto — ninguna lista de miembros se importa sin que lo pidas. Al activarlo, los contactos se crean con su nombre y teléfono reales; los participantes de comunidades con datos ocultos entran como "Contacto privado" y se completan automáticamente cuando su número se vuelve conocido.
- Crear contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades (pestaña Recursos): controla el otro camino — la persona que envía un mensaje dentro de un grupo o comunidad. Viene activado, para no cambiar el comportamiento de ninguna bandeja ya conectada. Si los participantes siguen convirtiéndose en contactos aun con "Sincronizar contactos" desactivado, esta es la opción que debes desmarcar. Con ella desactivada, el mensaje sigue llegando y la burbuja sigue mostrando el nombre y el teléfono de quien lo envió — solo deja de crearse el contacto.
- Lista de ignorados (pestaña Ignorados): números, grupos y canales que nunca deben crear contacto, conversación o mensaje en esta bandeja — ni recibir envíos. Ideal para grupos de avisos, números de robots y canales fuera del flujo de atención.
Requisitos previos
- Perfil de administrador.
- Una bandeja WhatsApp Web ya creada (emparejada o no).
Paso a paso
Controlar la importación de contactos de grupos
- Abre Configuración → Bandejas → tu bandeja WhatsApp Web → Recursos.
- Marca o desmarca Sincronizar contactos (lista de miembros).
- Marca o desmarca Crear contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades.
- Haz clic en Guardar cambios.
Para no tener ningún participante de grupo en tu lista de contactos, desmarca las dos.
Ignorar números, grupos y canales
- Abre la pestaña Ignorados de la bandeja.
- Para añadir un elemento, escribe el valor en el campo Añadir — el tipo se detecta
automáticamente:
- Número/contacto:
5511999999999,+55 11 99999-9999o5511999999999@s.whatsapp.net - Grupo:
120363043211123456@g.us - Canal:
120363144038483540@newsletter
- Número/contacto:
- Para añadir varios a la vez, haz clic en Importar: pega la lista (uno por línea o separados
por comas) o sube un archivo
.txt/.csv. El informe muestra cuántos se crearon, cuántos estaban duplicados y cuáles son inválidos (con el motivo por línea).
Configuración y opciones
- Tipos: cada entrada recibe una insignia — Contacto, Grupo o Canal.
- Búsqueda y filtro: busca por número/ID y filtra por tipo.
- Eliminación: borra entradas individualmente o selecciona varias y usa Eliminar seleccionados.
Casos de uso
- Evitar que grupos de avisos y comunidades generen miles de contactos irrelevantes.
- Bloquear números de robots/spam antes de que creen conversaciones.
- Mantener canales de noticias fuera del flujo de atención.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El bloqueo funciona en ambos sentidos: los mensajes entrantes de un elemento ignorado se descartan y los envíos hacia él se rechazan con un error claro.
- La detección funciona incluso cuando WhatsApp entrega el evento con una dirección LID (identificador anónimo): la plataforma resuelve el LID al número real automáticamente.
- Añadir una regla no borra contactos y conversaciones existentes — solo bloquea el tráfico nuevo. Elimina manualmente lo que no quieras conservar.
- Ignorar una comunidad no ignora sus subgrupos — añade cada grupo que quieras bloquear.
- Las dos opciones de contactos aplican solo a grupos y comunidades. Los chats individuales, los canales y los estados siguen creando contactos con normalidad — sin uno la conversación no tendría dueño.
- Desmarcar Crear contactos para quienes envían mensajes no borra los contactos ya creados: solo impide nuevos. Elimina manualmente lo que no quieras conservar.
- Sin contacto del participante, deja de existir el clic para abrir el perfil desde la burbuja del grupo y las reglas que dependen del contacto remitente en una conversación de grupo no encuentran a nadie. Para bloquear a una persona concreta, usa la pestaña Ignorados.
Solución de problemas
- Una entrada fue rechazada en la importación: revisa el formato — los números necesitan código
de país + área (8 a 15 dígitos); los grupos terminan en
@g.us; los canales en@newsletter. - Siguen apareciendo mensajes de un número ignorado: confirma que la regla se creó en esta bandeja (la lista es por bandeja) y que el valor corresponde al número real con código de país.
- Se siguen creando contactos de grupos: Sincronizar contactos solo cubre la lista de miembros. Quien envía un mensaje en el grupo entra por otro camino — desmarca también Crear contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades en la pestaña Recursos.