## Visión general

Tres herramientas dan control total sobre lo que importa una bandeja **WhatsApp Web**. Dos de ellas
están en la pestaña **Recursos** y son **independientes** — son caminos distintos de creación de
contactos, y desactivar una no desactiva la otra:

- **Sincronizar contactos** (pestaña **Recursos**): importa la **lista de miembros** de los grupos y
  comunidades a los que pertenece el número como contactos de la plataforma. Viene **desactivado por
  defecto** — ninguna lista de miembros se importa sin que lo pidas. Al activarlo, los contactos se
  crean con su **nombre y teléfono reales**; los participantes de comunidades con datos ocultos
  entran como **"Contacto privado"** y se completan automáticamente cuando su número se vuelve
  conocido.
- **Crear contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades** (pestaña **Recursos**):
  controla el otro camino — la persona que **envía un mensaje** dentro de un grupo o comunidad.
  Viene **activado**, para no cambiar el comportamiento de ninguna bandeja ya conectada. **Si los
  participantes siguen convirtiéndose en contactos aun con "Sincronizar contactos" desactivado, esta
  es la opción que debes desmarcar.** Con ella desactivada, el mensaje sigue llegando y la burbuja
  sigue mostrando el **nombre y el teléfono** de quien lo envió — solo deja de crearse el contacto.
- **Lista de ignorados** (pestaña **Ignorados**): números, grupos y canales que **nunca** deben
  crear contacto, conversación o mensaje en esta bandeja — ni recibir envíos. Ideal para grupos de
  avisos, números de robots y canales fuera del flujo de atención.

## Requisitos previos

- Perfil de **administrador**.
- Una bandeja **WhatsApp Web** ya creada (emparejada o no).

## Paso a paso

### Controlar la importación de contactos de grupos

1. Abre **Configuración → Bandejas → tu bandeja WhatsApp Web → Recursos**.
2. Marca o desmarca **Sincronizar contactos** (lista de miembros).
3. Marca o desmarca **Crear contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades**.
4. Haz clic en **Guardar cambios**.

Para no tener **ningún** participante de grupo en tu lista de contactos, desmarca **las dos**.

### Ignorar números, grupos y canales

1. Abre la pestaña **Ignorados** de la bandeja.
2. Para añadir un elemento, escribe el valor en el campo **Añadir** — el tipo se detecta
   automáticamente:
   - Número/contacto: `5511999999999`, `+55 11 99999-9999` o `5511999999999@s.whatsapp.net`
   - Grupo: `120363043211123456@g.us`
   - Canal: `120363144038483540@newsletter`
3. Para añadir varios a la vez, haz clic en **Importar**: pega la lista (uno por línea o separados
   por comas) **o** sube un archivo `.txt`/`.csv`. El informe muestra cuántos se crearon, cuántos
   estaban duplicados y cuáles son inválidos (con el motivo por línea).

## Configuración y opciones

- **Tipos**: cada entrada recibe una insignia — **Contacto**, **Grupo** o **Canal**.
- **Búsqueda y filtro**: busca por número/ID y filtra por tipo.
- **Eliminación**: borra entradas individualmente o selecciona varias y usa **Eliminar
  seleccionados**.

## Casos de uso

- Evitar que grupos de avisos y comunidades generen miles de contactos irrelevantes.
- Bloquear números de robots/spam antes de que creen conversaciones.
- Mantener canales de noticias fuera del flujo de atención.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El bloqueo funciona en **ambos sentidos**: los mensajes entrantes de un elemento ignorado se
  descartan y los envíos hacia él se rechazan con un error claro.
- La detección funciona incluso cuando WhatsApp entrega el evento con una **dirección LID**
  (identificador anónimo): la plataforma resuelve el LID al número real automáticamente.
- Añadir una regla **no borra** contactos y conversaciones existentes — solo bloquea el tráfico
  nuevo. Elimina manualmente lo que no quieras conservar.
- Ignorar una comunidad **no** ignora sus subgrupos — añade cada grupo que quieras bloquear.
- Las dos opciones de contactos aplican **solo** a grupos y comunidades. Los chats individuales, los
  canales y los estados siguen creando contactos con normalidad — sin uno la conversación no tendría
  dueño.
- Desmarcar **Crear contactos para quienes envían mensajes** no borra los contactos ya creados: solo
  impide nuevos. Elimina manualmente lo que no quieras conservar.
- Sin contacto del participante, deja de existir el clic para abrir el perfil desde la burbuja del
  grupo y las reglas que dependen del contacto remitente en una conversación de grupo no encuentran a
  nadie. Para bloquear a una persona concreta, usa la pestaña **Ignorados**.

## Solución de problemas

- **Una entrada fue rechazada en la importación**: revisa el formato — los números necesitan código
  de país + área (8 a 15 dígitos); los grupos terminan en `@g.us`; los canales en `@newsletter`.
- **Siguen apareciendo mensajes de un número ignorado**: confirma que la regla se creó en esta
  bandeja (la lista es **por bandeja**) y que el valor corresponde al número real con código de país.
- **Se siguen creando contactos de grupos**: **Sincronizar contactos** solo cubre la lista de
  miembros. Quien **envía** un mensaje en el grupo entra por otro camino — desmarca también **Crear
  contactos para quienes envían mensajes en grupos/comunidades** en la pestaña Recursos.

## Ver también

- [Conectar WhatsApp Web por emparejamiento QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canales y estados](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-es)