Visión general
La búsqueda te ayuda a localizar rápidamente una conversación, un contacto o un mensaje concreto dentro de la plataforma. En lugar de desplazarte por la lista de conversaciones, escribes un término y ConversaLabs muestra los resultados más relevantes, agrupados por tipo (conversaciones, contactos y mensajes).
Requisitos previos
- Tener la sesión iniciada y acceso a las bandejas donde está la conversación que buscas.
- Recordar al menos un término: el nombre o teléfono del contacto, parte del texto del mensaje o el número de la conversación.
Paso a paso
- Abre la búsqueda desde la parte superior de la vista de conversaciones (o con el atajo de búsqueda).
- Escribe el término que buscas — puede ser el nombre del contacto, un fragmento del mensaje o el identificador de la conversación.
- Observa los resultados agrupados por tipo: conversaciones, contactos y mensajes.
- Haz clic en el resultado deseado para abrir la conversación correspondiente justo donde la necesitas.
- Refina el término si hay demasiados resultados (usa palabras más específicas).
Configuración y opciones
- Búsqueda por contacto: encuentra por el nombre, correo o teléfono asociado.
- Búsqueda por mensaje: localiza por un fragmento del contenido intercambiado en la conversación.
- Búsqueda por conversación: usa el identificador de la conversación cuando ya lo conoces.
- Combinación con filtros: para recortes recurrentes (por estado, agente, etiqueta, etc.), usa los filtros personalizados y las vistas guardadas en lugar de buscar una y otra vez.
Casos de uso
- Retomar una atención antigua de la que solo recuerdas el nombre del cliente.
- Encontrar el mensaje donde se acordó un importe o un plazo.
- Localizar todas las conversaciones de un mismo contacto para revisar el historial.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Cuanto más específico el término, mejores los resultados — evita palabras demasiado genéricas.
- La búsqueda por mensaje cubre el contenido de las conversaciones a las que tienes acceso.
- Para análisis y recortes recurrentes, prefiere filtros y vistas; la búsqueda es para localizaciones puntuales.
Solución de problemas
- No encuentro una conversación: revisa la ortografía del término y si tienes acceso a su bandeja.
- Demasiados resultados: añade palabras más específicas o usa un filtro.
- El contacto no aparece: comprueba que el nombre/teléfono se guardó exactamente como lo escribiste.