Visión general
Además del texto, puedes enriquecer la conversación con adjuntos (archivos, imágenes, documentos), mensajes de voz grabados al momento, emojis y reacciones a los mensajes. La disponibilidad de cada función depende del canal: WhatsApp, por ejemplo, soporta la mayoría; otros canales pueden variar.
Requisitos previos
- Una conversación abierta en una bandeja compatible con la función deseada.
- Para los medios, respeta los límites de tamaño y formato del canal.
Paso a paso
- Adjuntos: en el cuadro de respuesta, usa el botón de adjuntar para elegir archivos del ordenador (o arrastra y suelta). Agrega un pie de texto si quieres y envía. Puedes adjuntar varios archivos a la vez: en WhatsApp salen en secuencia, en el orden en que los elegiste, con el pie de texto en el primer medio — igual que en la aplicación.
- Mensaje de voz: usa el botón de micrófono y permite el acceso cuando el navegador lo solicite. La barra muestra Grabando y el cronómetro. Puedes pausar y reanudar, descartar con la papelera o terminar con el botón cuadrado. Cuando aparezca Listo para enviar, escucha la vista previa si quieres y envíala (o prográmala cuando la programación de mensajes esté disponible).
- Emoji: abre el selector de emoji para incluirlo en el texto de la respuesta.
- Reacciones: en el ordenador, pasa el cursor o lleva el foco al mensaje y usa Reaccionar. En el móvil, toca Más acciones del mensaje junto a la burbuja y elige Reaccionar. Después, haz clic o toca el sello de reacciones debajo del mensaje para ver quién reaccionó, con pestañas por emoji y, en grupos de WhatsApp, el nombre y el avatar de cada participante — igual que en la app.
- Revisa la vista previa antes de enviar.
Configuración y opciones
- Tipos de adjunto: imágenes, videos, audios, documentos y otros formatos que acepte el canal.
- Reproducción de video: el archivo original se conserva para descargarlo. Cuando hace falta, la plataforma prepara en segundo plano una copia MP4 compatible con el navegador; durante ese tiempo, la burbuja indica que el video se está preparando.
- Pies de texto: muchos medios aceptan un texto junto a ellos.
- Varios adjuntos en WhatsApp: WhatsApp no tiene un mensaje con varios medios, así que cada archivo se convierte en un mensaje. La plataforma envía toda la secuencia en orden, con una pausa corta entre ellos (WhatsApp conectado mediante un aparato) para no activar los límites anti-flood. En la conversación verás una burbuja por archivo — lo mismo que recibe el cliente.
- Reacciones: dependen del canal de origen; no todos las soportan.
- Grabación de voz: la barra de grabación sustituye temporalmente las otras herramientas del compositor para mantener todas las acciones en una sola fila. El envío solo se habilita cuando el audio está listo; si la preparación falla, usa Intentar de nuevo sin perder la grabación.
- Quién reaccionó: haz clic en el sello de reacciones debajo de la burbuja para abrir el detalle, con pestañas por emoji y la lista de quién reaccionó (nombre y avatar) — en grupos, cada participante; en chats 1:1, el contacto.
- Reutilizar archivos: cuando el módulo de Medios esté disponible, puedes reenviar archivos ya guardados sin volver a subirlos.
Vista única (WhatsApp vía dispositivo)
En conversaciones de WhatsApp conectado vía dispositivo, el botón de ojo en la caja de respuesta activa la vista única por conversación: mientras esté activado, las fotos, videos y audios que envíes — por adjunto directo o desde la Biblioteca de medios — llegan al cliente como vista única (desaparecen tras abrirse, como en la aplicación).
- Recibidos: cuando el cliente envía una vista única, WhatsApp no entrega el contenido a los dispositivos vinculados (ni siquiera al WhatsApp Web oficial) — el panel muestra la burbuja "Vista única — solo puede abrirse en el teléfono". Ábrelo en el dispositivo conectado para verlo.
- Enviados desde el teléfono: aparecen en el panel como "Enviaste un mensaje de vista única".
- El comportamiento se controla por bandeja en Configuración de la bandeja → Configuración → Capturar contenido de vista única.
Casos de uso
- Enviar un comprobante, un manual en PDF o una imagen ilustrativa.
- Responder rápido con un audio cuando escribirlo sería demasiado largo.
- Reaccionar a un mensaje del cliente para confirmar recepción sin saturar la conversación.
- Enviar un documento sensible como vista única para que no quede guardado en la galería del cliente.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Respeta los límites de tamaño/formato del canal — los archivos grandes pueden ser rechazados.
- Prefiere PDF para documentos y formatos de imagen comunes para fotos.
- Usa el audio con moderación; muchos clientes prefieren texto que puedan releer.
Solución de problemas
- El adjunto falló: revisa el tamaño y el formato que acepta el canal e inténtalo de nuevo.
- No puedo reaccionar a un mensaje: el canal puede no soportar reacciones.
- El audio no se grabó: revisa el permiso de micrófono del navegador.
- El audio no quedó listo: usa Intentar de nuevo en la propia barra. Si sigue fallando, comprueba la conexión y realiza una nueva grabación.
- El video no está disponible: descarga el original desde la burbuja. Es posible que el archivo no tenga una pista de video utilizable o no se haya preparado dentro de los límites de seguridad.