Visión general
Además del texto, puedes enriquecer la conversación con adjuntos (archivos, imágenes, documentos), mensajes de voz grabados al momento, emojis y reacciones a los mensajes. La disponibilidad de cada función depende del canal: WhatsApp, por ejemplo, soporta la mayoría; otros canales pueden variar.
Requisitos previos
- Una conversación abierta en una bandeja compatible con la función deseada.
- Para los medios, respeta los límites de tamaño y formato del canal.
Paso a paso
- Adjuntos: en el cuadro de respuesta, usa el botón de adjuntar para elegir archivos del ordenador (o arrastra y suelta). Agrega un pie de texto si quieres y envía.
- Mensaje de voz: usa el botón de micrófono para grabar; detén al terminar y envía el audio.
- Emoji: abre el selector de emoji para incluirlo en el texto de la respuesta.
- Reacciones: pasa el cursor sobre un mensaje y elige la reacción (cuando el canal lo soporte) — útil para confirmar recepción o señalar acuerdo sin enviar un mensaje nuevo.
- Revisa la vista previa antes de enviar.
Configuración y opciones
- Tipos de adjunto: imágenes, videos, audios, documentos y otros formatos que acepte el canal.
- Pies de texto: muchos medios aceptan un texto junto a ellos.
- Reacciones: dependen del canal de origen; no todos las soportan.
- Reutilizar archivos: cuando el módulo de Medios esté disponible, puedes reenviar archivos ya guardados sin volver a subirlos.
Casos de uso
- Enviar un comprobante, un manual en PDF o una imagen ilustrativa.
- Responder rápido con un audio cuando escribirlo sería demasiado largo.
- Reaccionar a un mensaje del cliente para confirmar recepción sin saturar la conversación.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Respeta los límites de tamaño/formato del canal — los archivos grandes pueden ser rechazados.
- Prefiere PDF para documentos y formatos de imagen comunes para fotos.
- Usa el audio con moderación; muchos clientes prefieren texto que puedan releer.
Solución de problemas
- El adjunto falló: revisa el tamaño y el formato que acepta el canal e inténtalo de nuevo.
- No puedo reaccionar a un mensaje: el canal puede no soportar reacciones.
- El audio no se grabó: revisa el permiso de micrófono del navegador.