Visión general
Un reporte puede atenderse en la propia plataforma. La ausencia de un rastreador externo o del intercambio con el proveedor no impide la atención local.
Requisitos previos
La cuenta debe tener Reportes habilitado. Quien envía sigue sus propios casos. Los administradores pueden leer los reportes de la cuenta; responder como soporte o leer notas internas requiere una capacidad explícita concedida por el operador de la instalación.
Paso a paso
- Abre tu reporte en Mis reportes y lee la conversación pública.
- Responde con la información solicitada. La plataforma asigna tu identidad autenticada como autor.
- Revisa el resumen al recibir un resultado. Reabrir conserva la conversación, las pruebas y el historial anterior.
Configuración y opciones
La cola de SuperAdmin ofrece filtros de cuenta, responsable, estado de atención, autoridad, prioridad y entrega. Abra un reporte para leer la conversación pública, los adjuntos permitidos y el historial. Las acciones de soporte requieren la capacidad correspondiente; ser administrador de cuenta no la concede. Una nota privada y una respuesta pública son acciones separadas. Cambiar de acción borra el borrador para evitar llevar texto privado a una respuesta pública.
En la configuración de Reportes, revise por separado la atención local, el tracker de la instalación y el uso compartido con el proveedor. Puede estar desactivado, ser manual o automático según la política vigente. Se muestran el modo efectivo, su origen y revisión. La instalación establece el límite y una cuenta solo puede restringirlo. Desactivar pausa nuevos efectos al proveedor; no retira los datos ya compartidos. Reactivar no envía reportes anteriores automáticamente.
Linear de la instalación usa una Personal API Key configurada solo por SuperAdmin. La integración OAuth de cuenta no controla reportes. Elija equipo y etiquetas en el catálogo del servidor; revise disponibilidad y webhook por separado. Guardar o rotar una credencial es distinto de conciliar el destino existente de un reporte. El diagnóstico no crea una issue ni envía respuestas. Un resultado externo sin confirmar requiere consultar el comprobante existente.
El operador puede configurar nombre público, firma, URL de contacto y términos a reemplazar neutros, y delegar explícitamente capacidades de soporte para un usuario de una cuenta. Las credenciales guardadas nunca se muestran en respuestas de lectura.
Los enlaces de Términos de Uso y Política de Privacidad de reportes son ajustes opcionales de la instalación (BUG_REPORT_TERMS_URL y BUG_REPORT_PRIVACY_URL). Las instalaciones nuevas comienzan con estos enlaces vacíos. Una URL específica vacía oculta el enlace; solo un ajuste legado ausente hereda la URL global. Actualizar el software no reescribe las elecciones guardadas del instalador. Configure sus propios avisos en SuperAdmin antes de habilitar los enlaces. El instalador es responsable del contenido y su aplicabilidad; configurar una URL no establece cumplimiento jurídico.
El caso puede estar recibido, en clasificación, esperando a quien lo envió, en curso, resuelto, cerrado o duplicado. El soporte autorizado define el responsable y la clasificación. El operador puede configurar el nombre público, la firma y el enlace de contacto del soporte.
El operador configura el rastreador de la instalación. Cuando este controla el estado, el cambio solicitado sigue pendiente hasta confirmar su estado remoto. El estado del proveedor es una proyección separada y no resuelve por sí solo la atención local.
Casos de uso
Para compartir manualmente, el soporte SuperAdmin autorizado selecciona campos, diagnósticos, adjuntos y datos opcionales del informante/cuenta, indica un motivo y revisa el destinatario y el contenido exacto de la vista previa. La conversación pública, las notas privadas y el historial nunca pueden seleccionarse para esta transferencia. Confirmar la vista previa encola el intento autorizado; solo un comprobante confirmado por el servidor demuestra su resultado. Los cambios de contenido, permisos, política o destino requieren otra vista previa. El vencimiento deshabilita la confirmación.
El proveedor autentica la instalación y ya conoce el host registrado. Dejar sin marcar el hostname opcional solo lo omite de esta solicitud; no hace anónima la instalación.
Usa una respuesta pública para hablar con quien envió el reporte. Soporte utiliza notas internas para información que debe quedar fuera de esa conversación. Las notas no se envían al rastreador ni al proveedor y no generan notificaciones públicas.
Consejos, límites y buenas prácticas
Resolver, cerrar, marcar un duplicado o reabrir requiere un motivo y un resumen. Un duplicado solo puede señalar un reporte permitido de la misma persona y cuenta. Editar o retirar una respuesta local conserva el historial y no recupera una copia ya entregada externamente.
Un nombre neutro no vuelve seguro el texto automáticamente. Evita datos personales, secretos y enlaces privados. El marcador de publicación del rastreador selecciona una respuesta; no sanea su contenido.
Solución de problemas
Si el reporte cambió mientras lo editabas, actualiza antes de volver a intentarlo. Un cambio pendiente de confirmación no está completado. Una entrega fallida o incierta no autoriza crear otra issue ni reenviar a ciegas.
Ver también
Consulta Reportes para revisar el estado y la conversación. Pide al operador de la instalación que revise permisos, destinos e intercambio.