Visión general
El Chat Interno te avisa sobre lo que importa y marca lo que aún te falta leer, sin que tengas que revisar todos los canales. Son tres mecanismos que funcionan juntos:
- Notificaciones — un aviso (campana o correo) cuando ocurre algo relevante: una mención, un mensaje directo o un anuncio.
- No leídos — un contador (badge) por canal y un total en la barra lateral, que muestra cuántos mensajes nuevos todavía no viste.
- Presencia — el indicador de quién está en línea entre los colegas con los que hablas.
Tú controlas cuánto te interrumpe cada canal mediante su nivel de notificación y el silencio (mute), sin perder el historial: lo que no leíste sigue marcado hasta que abras el canal.
Requisitos previos
- Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta.
- Un usuario (agente) activo en la cuenta, miembro del canal o participante del directo.
- Los tipos de notificación del Chat Interno — mención, mensaje directo y anuncio — están en tu página de preferencias de notificación y pueden activarse por campana y por correo, cada uno de forma independiente.
Paso a paso
1. Entender los tres tipos de notificación
| Tipo | Cuándo se dispara | Qué aparece |
|---|---|---|
| Mención | Alguien usa @ con tu nombre en un canal o directo | Título con el nombre del canal y una vista previa del mensaje |
| Mensaje directo | Recibes un mensaje en una conversación 1 a 1 | Título con el nombre de quien envió y una vista previa del mensaje |
| Anuncio | Una publicación nueva en un canal de anuncios que sigues | Título con el nombre del canal y una vista previa del comunicado |
Al hacer clic en cualquiera de estas notificaciones, el canal se abre en el mensaje exacto que la generó, cargando páginas anteriores cuando sea necesario y destacando el mensaje. Si fue eliminado o no es visible para ti, el Chat Interno abre de forma segura los mensajes más recientes y muestra un aviso.
2. Ajustar el nivel por canal
Cada canal tiene su propio nivel de notificación, definido por ti:
- Abre el menú de acciones de la conversación —el icono ⋮ de la fila (o el clic derecho, o el ⋮ del encabezado con la conversación abierta)— y elige Silenciar notificaciones.
- Elige uno de los tres niveles:
- Todo — notifica ante cualquier mensaje nuevo.
- Solo menciones — notifica únicamente cuando te mencionan.
- Nada — no notifica (pero sigue contando como no leído).
3. Silenciar un canal por un período (mute)
En el mismo menú, Silenciar notificaciones ofrece cuatro opciones: Durante 8 horas, Durante 1 semana, Solo cuando me mencionen y Hasta que lo reactive.
- Un período (8 horas o 1 semana) expira solo y todo vuelve a la normalidad; mientras esté activo no recibes nada de ese canal, ni menciones.
- Hasta que lo reactive no expira: para deshacerlo, elige Reactivar notificaciones en el mismo menú.
- Una conversación silenciada muestra una campana tachada junto al nombre, en la lista.
4. Leer los badges de no leídos
- El número junto a cada canal/directo es la cantidad de mensajes nuevos que todavía no leíste.
- El total en la entrada Chat Interno de la barra lateral suma los no leídos de todos tus canales y directos.
- Los mensajes que tú mismo enviaste nunca cuentan como no leídos.
5. Marcar como leída o no leída
- Basta con abrir el canal y ver los mensajes: tu marca de lectura avanza hasta el último mensaje y el badge de ese canal se pone en cero.
- Sin abrirla, usa el menú de acciones de la conversación: Marcar como leída pone el badge en cero al instante.
- Marcar como no leída hace el camino inverso: devuelve el badge a una conversación que ya leíste, para que no olvides responder. Retrocede hasta el último mensaje que recibiste, no hasta el comienzo del historial.
Configuración y opciones
- Nivel de notificación por miembro — todo / solo menciones / nada, definido por ti en cada canal (no afecta a los demás miembros).
- Silencio (mute) temporal — pausa las notificaciones del canal por un período (8 horas o 1 semana); expira automáticamente. También existe el silencio sin plazo (Hasta que lo reactive).
- Menú de acciones de la conversación — donde viven silenciar, marcar como no leída, fijar y archivar. Se abre con el ⋮ de la fila, con el clic derecho o con el ⋮ del encabezado.
- Preferencias globales — los tres tipos (mención, mensaje directo, anuncio) pueden activarse o desactivarse por campana y por correo en tu página de preferencias.
- Indicador de presencia (en línea) — muestra qué colegas están conectados; la señalización en tiempo real del Chat Interno está limitada a los miembros del canal/directo, así que ves presencia y novedades solo de quienes participan de ese espacio.
Casos de uso
- Canal ruidoso: deja el nivel en solo menciones en el "general" para que te avisen únicamente cuando de verdad te llaman.
- Fin de semana: silencia el canal "general" por unos días para descansar sin perder el historial.
- Triaje rápido: mira los badges en la barra lateral para ver de un vistazo dónde hay mensajes pendientes antes de abrir cualquier canal.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Los anuncios están hechos para leerse: publicar en un canal de anuncios notifica a quienes lo siguen, justamente para que el comunicado no pase desapercibido.
- La mención atraviesa el nivel "solo menciones": aun en ese nivel, que te mencionen con @ siempre genera notificación; solo el nivel nada no notifica menciones.
- El silencio es más fuerte que el nivel: mientras un canal esté silenciado, no recibes nada de él, ni menciones, hasta que el silencio expire.
- No leído no es lo mismo que notificación: el nivel nada silencia el aviso, pero el mensaje sigue contando en el badge hasta que abras el canal.
Solución de problemas
- No recibo notificación de un canal: revisa, en este orden, el nivel del canal (puede estar en "nada"), si no está silenciado y tus preferencias de campana/correo para el tipo (mención, directo o anuncio).
- El badge no se pone en cero: el conteo solo se actualiza cuando abres el canal y ves los mensajes nuevos; recuerda que los mensajes que enviaste tú nunca entran en ese número.
- No veo la presencia de un colega: la presencia y los avisos en tiempo real están limitados a los miembros; solo ves el estado de quienes participan del mismo canal/directo, y deben estar conectados para aparecer en línea.