Visión general
En el Chat Interno, conversar con el equipo funciona como en cualquier chat moderno: escribes en el campo de mensaje de un canal o de un directo y aparece en tiempo real para los demás miembros. Además del texto, puedes llamar a un compañero con @ eligiéndolo en la lista de miembros del canal, responder un mensaje específico, reaccionar con emoji, grabar un mensaje de voz, adjuntar archivos e imágenes (o tomar un archivo directamente de la Biblioteca de Medios), guardar un recordatorio solo para ti con la Nota privada, editar y eliminar tus mensajes, y buscar mensajes y canales. Todo esto es interno y privado entre los agentes de la cuenta — nunca llega al cliente.
Requisitos previos
- Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta.
- Ser miembro del canal (o del directo) donde quieres conversar. En los canales de anuncios, solo quien está en la lista de autores puede publicar; los demás solo leen.
- Para editar o eliminar, ser el autor del mensaje (o administrador de la cuenta).
Paso a paso
- Enviar texto — Abre un canal o un directo, escribe en el campo de la parte inferior y envía. La tecla de envío sigue tu preferencia de perfil (Enter o Ctrl/⌘ + Enter).
- Mencionar con @ — Escribe @ y la lista de miembros de este canal se abre justo encima
del compositor, con foto y nombre. Sigue escribiendo para filtrar, navega con las flechas ↑ ↓ y
confirma con Enter (o haz clic en el nombre). El nombre elegido queda destacado dentro del
mensaje y esa persona recibe la notificación de mención, respetando su nivel de notificación en el
canal.
La mención debe elegirse en la lista. Escribir
@anacomo texto común no notifica a nadie: es solo texto. La lista solo ofrece a quienes están en el canal (tú no apareces en ella: mencionarte a ti mismo no notifica), así que mencionar a alguien de fuera exige agregar antes a esa persona al canal. La misma @ funciona en el mensaje que acompaña a un elemento compartido en Compartir en el chat — allí la lista ofrece los miembros del canal elegido como destino. - Responder un mensaje — Usa la acción de responder sobre el mensaje deseado y escribe tu respuesta. Queda vinculada al mensaje original (un fragmento citado aparece encima de tu respuesta), lo que facilita retomar el tema correcto.
- Reaccionar con emoji — Abre el selector de emoji del mensaje y elige uno. La reacción aparece para todos los miembros del canal. Cualquier miembro puede reaccionar; hacer clic de nuevo en el mismo emoji quita tu reacción (alterna).
- Adjuntar archivo o imagen — Usa el clip del compositor para enviar un archivo o imagen. Imágenes, audios, videos y documentos se reconocen automáticamente y se muestran en el formato correcto, con vista previa (miniatura y tamaño) antes del envío.
- Grabar un mensaje de voz — Toca el micrófono. La grabación empieza al instante y la onda de sonido reemplaza el campo de texto, con el tiempo corriendo al lado. Usa detener para terminar, ▶ para escucharlo antes de enviarlo, y el micrófono otra vez para descartar. Al enviarlo, el audio aparece en la conversación con un reproductor (play, velocidad 1×/1,5×/2×, volumen y descarga).
- Enviar desde la Biblioteca de Medios — Toca el icono de imagen para elegir un archivo que ya está en la Biblioteca de la cuenta. Se adjunta directamente, sin volver a subirlo. El camino inverso también funciona: todo adjunto enviado en el Chat Interno se guarda en la Biblioteca, organizado por canal y por autor, listo para reutilizar. Las notas privadas son la excepción: nunca llegan a la Biblioteca.
- Escribir una nota privada — Arriba del compositor, cambia de Responder a Nota privada. La caja se vuelve ámbar y lo que escribas ahí es un recordatorio visible solo para ti dentro de ese canal: nadie más lo ve, nadie recibe notificación y su adjunto no llega a la Biblioteca.
- Editar un mensaje — Sobre uno de tus mensajes, usa editar, ajusta el texto y guarda. El mensaje pasa a mostrar la marca editado para dejar claro que el contenido cambió. Mientras editas, los botones de adjunto, micrófono y biblioteca quedan desactivados: la edición cambia el texto de un mensaje ya enviado, y cualquier archivo que hayas preparado sigue guardado para tu próximo mensaje.
- Eliminar un mensaje — Sobre uno de tus mensajes, usa eliminar. Es una eliminación suave: el mensaje permanece en la conversación, pero con su texto y adjuntos quitados, mostrando mensaje eliminado en su lugar.
- Buscar mensajes y canales — Usa la búsqueda del Chat Interno y escribe un término. Recibes los mensajes y canales que coinciden con el término, dentro de lo que tienes permiso de leer.
Configuración y opciones
- Tecla de envío: definida en tu página de perfil (Enter o Ctrl/⌘ + Enter). El botón de envío muestra el atajo activo, así siempre sabes qué tecla envía el mensaje.
- Selector de emoji: disponible en el compositor y en cada mensaje (para reaccionar).
- Quién aparece en la lista del @: los miembros del canal en el que estás escribiendo, no la lista general de agentes de la cuenta. Es la misma lista del panel de miembros.
- Formatos de medios: imágenes, audios, videos y documentos se aceptan y clasifican automáticamente; el audio grabado se convierte en un mensaje de voz.
- Tamaño máximo del adjunto: sigue el límite configurado en la instalación. Un archivo por encima del límite se rechaza al instante, con el nombre del archivo y el límite en el aviso, en lugar de fallar a mitad del envío.
- Biblioteca de Medios: el icono de imagen del compositor abre la Biblioteca de la cuenta; y todo lo que se envía en el Chat Interno se archiva ahí automáticamente, en carpetas por canal y por autor.
- Nota personal: puedes escribir una nota visible solo para ti dentro de un canal (un recordatorio privado) que no notifica a nadie y no llega a la Biblioteca.
- Alcance de la búsqueda: la búsqueda solo recorre los canales que puedes leer — canales públicos y los canales/directos de los que eres miembro. Los mensajes eliminados no aparecen, y las notas privadas de otras personas tampoco.
Casos de uso
- Pedir ayuda mencionando al compañero correcto con @ para que reciba la notificación.
- Confirmar rápido con una reacción (👍, ✅) en lugar de otro mensaje.
- Retomar un tema antiguo con responder, manteniendo el contexto del mensaje original.
- Encontrar una decisión registrada hace semanas usando la búsqueda por una palabra clave.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Menciona con moderación: cada @ genera una notificación. Úsalo cuando realmente necesites la atención de alguien.
- Las ediciones y eliminaciones quedan registradas: editar muestra editado y eliminar deja mensaje eliminado; no es una forma de hacer desaparecer un mensaje sin rastro.
- La búsqueda solo recorre lo que puedes ver: los canales privados de los que no formas parte nunca aparecen en los resultados.
- Prefiere responder antes que citar a mano: el vínculo deja el historial más claro.
Solución de problemas
- Mencioné a alguien y no recibió la notificación: la mención debe elegirse en la lista que se
abre al escribir @; dentro del mensaje se ve destacada. Un
@nombreescrito a mano es texto común. Comprueba también que la persona sea miembro del canal: la lista solo ofrece a quienes lo son. - La lista del @ no se abre: aparece en cuanto escribes @ en un canal con otros miembros. En un directo con una sola persona, o en un canal donde eres el único miembro, no hay a quién mencionar salvo a ti, y tú no apareces en tu propia lista.
- Mi audio/archivo no se envió: si el archivo supera el límite de la instalación, el aviso indica el nombre y el límite y el archivo no se adjunta: graba un audio más corto o envía un archivo más pequeño. Si el envío falla por la conexión, aparece un aviso y tu texto y tus adjuntos siguen en el compositor para intentarlo de nuevo.
- No puedo editar/eliminar un mensaje: solo el autor del mensaje (o un administrador de la cuenta) puede editarlo o eliminarlo. Los mensajes de otras personas no te muestran esas acciones.
- No puedo publicar en un canal: en anuncios, solo publican los autores autorizados; en canales privados, necesitas ser miembro.
- Mi reacción no aparece: revisa tu conexión y recarga — las reacciones llegan en tiempo real a los miembros del canal; solo ves reacciones en canales que puedes leer.
- La búsqueda no devuelve un canal privado: es lo esperado — la búsqueda solo incluye canales públicos y aquellos de los que eres miembro. Pide una invitación para entrar.