Visión general
Para ingresos que se repiten (mensualidades, planes de servicio, retainers), usa suscripciones. Defines el valor y el ciclo (semanal, mensual, anual, etc.), y la pasarela genera los cobros recurrentes automáticamente. ConversaLabs refleja cada cobro generado y el estado de la suscripción (activa, pausada, cancelada), además de alimentar los indicadores de MRR y churn en los informes.
En Mercado Pago también puedes usar planes reutilizables (una plantilla de suscripción que sirve a varios clientes). En Asaas, la recurrencia se configura directamente en la suscripción.
Requisitos previos
- Una pasarela conectada que admita suscripciones (Asaas y Mercado Pago las admiten).
- Para planes reutilizables, usa Mercado Pago (Asaas no expone planes como entidad separada).
- Un contacto/cliente con datos válidos en la pasarela.
Paso a paso
- En el área de Pagos, elige crear una suscripción.
- Selecciona la pasarela (la conexión) y el cliente (contacto).
- Define el valor y el ciclo de cobro (por ejemplo, mensual).
- Define la fecha del próximo cobro y el método (PIX, boleto o tarjeta, según la pasarela).
- (Opcional, Mercado Pago) Vincúlala a un plan ya creado.
- Guarda. La pasarela empieza a generar los cobros en el ciclo definido.
- Sigue cada cobro generado y el estado de la suscripción en la plataforma; el cliente recibe el cobro normalmente.
Configuración y opciones
- Ciclo: semanal, quincenal, mensual, trimestral, semestral o anual (la oferta exacta depende de la pasarela).
- Estado de la suscripción: activa, pausada, cancelada — reflejado desde las notificaciones de la pasarela.
- Planes (Mercado Pago): crea un plan una vez y reutilízalo en varias suscripciones.
- Cancelación: cancela la suscripción en la plataforma; la pasarela detiene los próximos cobros.
- Cobros generados: cada ciclo se convierte en un cobro reflejado, con su propio estado.
Casos de uso
- Mensualidad de un servicio de suscripción.
- Plan recurrente de soporte o consultoría (retainer).
- Club/suscripción de contenido con renovación automática.
Consejos, límites y buenas prácticas
- La recurrencia se delega a la pasarela — ella genera y cobra cada ciclo; la plataforma refleja el resultado.
- Usa planes (Mercado Pago) cuando muchos clientes se suscriben a la misma oferta — es más fácil de mantener.
- El MRR de los informes normaliza cada suscripción activa a un valor mensual equivalente; el churn considera las canceladas en el período.
- Comunica claramente al cliente el ciclo y el valor antes de activar la suscripción.
Solución de problemas
- El próximo cobro no se generó: confirma el estado de la suscripción (puede estar pausada o cancelada) y la configuración del webhook.
- Los planes no aparecen: los planes reutilizables son una función de Mercado Pago; en Asaas configura la recurrencia en la propia suscripción.
- Cancelé y aún cobró: verifica que la cancelación fue confirmada por la pasarela; el efecto aplica a los próximos ciclos.