Suscripciones y planes recurrentes

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Conversa Labs

Última actualización el Aug 12, 2026

Visión general

Para ingresos que se repiten (mensualidades, planes de servicio, retainers), usa suscripciones. Defines el valor y el ciclo (semanal, mensual, anual, etc.), y la pasarela genera los cobros recurrentes automáticamente. Conversa Labs refleja cada cobro generado y el estado de la suscripción (activa, pausada, cancelada), además de alimentar los indicadores de MRR y churn en los informes.

También puedes usar planes locales reutilizables: guardan conexión, importe, moneda y ciclo para varios suscriptores. Al crear cada suscripción, la plataforma envía la recurrencia a la pasarela; tener un plan local no significa que ya exista una entidad de plan en el panel de la pasarela.

Requisitos previos

Una pasarela conectada que admita suscripciones (Asaas y Mercado Pago las admiten).
Para usar un plan reutilizable, mantén activa su conexión vinculada. La moneda del plan debe coincidir con la moneda de liquidación de esa conexión.
Un contacto/cliente con datos válidos en la pasarela.

Paso a paso

En el área de Pagos, elige crear una suscripción.
Selecciona la pasarela (la conexión) y el cliente (contacto).
Define el valor y el ciclo de cobro (por ejemplo, mensual).
Define la fecha del próximo cobro y el método (PIX, boleto o tarjeta, según la pasarela).
(Opcional, Asaas) Define un número máximo de cobros o una fecha final. El ciclo cada dos meses también aparece cuando la conexión lo admite.
(Opcional) Selecciona un plan local. La conexión, el importe, la moneda y el ciclo se completan y bloquean para mantener la suscripción coherente con la plantilla elegida.
Guarda. La pasarela empieza a generar los cobros en el ciclo definido.
Sigue cada cobro generado y el estado de la suscripción en la plataforma; el cliente recibe el cobro normalmente.

Configuración y opciones

Ciclo: semanal, quincenal, mensual, cada dos meses (Asaas), trimestral, semestral o anual. La pantalla solo muestra los ciclos admitidos por la conexión.
Límites de Asaas: número máximo de cobros termina tras una cantidad de ciclos; fecha final termina en el límite elegido y no puede ser anterior al primer cobro. También puedes ajustar la fecha final después en Editar suscripción; el máximo de cobros se define al crearla.
Una suscripción no es un pago en cuotas: la pasarela cobra el importe una vez por ciclo. Para dividir una compra única en cuotas, crea un cobro único con tarjeta.
Estado de la suscripción: activa, pausada, cancelada — reflejado desde las notificaciones de la pasarela.
Planes locales: crea una plantilla una vez y reutilízala en suscripciones compatibles. La pasarela sigue recibiendo y ejecutando cada suscripción.
Cancelación: cancela la suscripción en la plataforma; la pasarela detiene los próximos cobros.
Cobros generados: cada ciclo se convierte en un cobro reflejado, con su propio estado.

Casos de uso

Mensualidad de un servicio de suscripción.
Plan recurrente de soporte o consultoría (retainer).
Club/suscripción de contenido con renovación automática.

Consejos, límites y buenas prácticas

Si la red falla durante la creación, vuelve a intentarlo sin cerrar el formulario: se retoma la misma operación y una respuesta incierta de la pasarela nunca crea otra suscripción a ciegas.
La recurrencia se delega a la pasarela — ella genera y cobra cada ciclo; la plataforma refleja el resultado.
Usa planes locales cuando muchos clientes se suscriben a la misma oferta: facilita mantener conexión, precio, moneda y ciclo consistentes.
El MRR de los informes normaliza cada suscripción activa a un valor mensual equivalente; el churn considera las canceladas en el período.
Comunica claramente al cliente el ciclo y el valor antes de activar la suscripción.

Solución de problemas

El próximo cobro no se generó: confirma el estado de la suscripción (puede estar pausada o cancelada) y la configuración del webhook.
Los planes no aparecen: confirma que el plan no está archivado, que su conexión está activa y admite suscripciones, y que la moneda coincide con la moneda de liquidación.
Cancelé y aún cobró: verifica que la cancelación fue confirmada por la pasarela; el efecto aplica a los próximos ciclos.