Visión general
Los canales sociales traen los mensajes de tus redes a la plataforma. Los mensajes directos e interacciones de Facebook Messenger, Instagram y TikTok llegan como conversaciones en el mismo panel, con historial por contacto, asignación, notas internas y automatizaciones.
Así, tu equipo responde todo en un solo lugar, sin alternar entre varias aplicaciones y sin perder el contexto de cada cliente.
Requisitos previos
- Un perfil de administrador para crear bandejas de canales sociales.
- Una cuenta/página en la red correspondiente con permiso de administrador para conectarla.
- Autorización (inicio de sesión) en la red social al momento de conectar, concediendo los permisos solicitados.
- Algunos canales sociales pueden depender de su habilitación para tu cuenta — consulta con un administrador si la opción no aparece.
Paso a paso
- En Configuración → Bandejas de entrada, crea una nueva bandeja y elige el canal social deseado (Facebook Messenger, Instagram o TikTok).
- Inicia sesión en la red social y autoriza la conexión, concediendo los permisos solicitados.
- Selecciona la página/cuenta que se conectará a la bandeja.
- Finaliza la creación de la bandeja.
- Envía un mensaje de prueba por la red social y confirma que llega a la plataforma.
Configuración y opciones
- Cuenta conectada: la página/cuenta de la red vinculada a esa bandeja.
- Asignación y equipos: define quién atiende las conversaciones de ese canal.
- Automatización y respuestas: aplica automatizaciones, respuestas rápidas y saludos como en otros canales.
- Reconexión: si la autorización caduca, vuelve a iniciar sesión para reactivar el canal.
Casos de uso
- Atender los DM de Instagram y Messenger junto con WhatsApp y sitio web, sin cambiar de aplicación.
- Responder interacciones provenientes de TikTok y convertir seguidores en contactos del CRM.
- Estandarizar la atención de marketing y ventas en todas las redes.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Cada red tiene sus propias reglas y ventanas de respuesta — responde dentro del plazo permitido.
- Mantén válidos los permisos de la cuenta; las autorizaciones caducadas detienen la recepción.
- Usa un perfil con acceso de administrador de la página para evitar bloqueos en la conexión.
Solución de problemas
- Los mensajes no llegan: comprueba si la autorización sigue válida y vuelve a iniciar sesión si es necesario.
- No puedo seleccionar la página/cuenta: confirma que tu usuario es administrador de ella en la red.
- El canal no aparece al crear: puede no estar habilitado para tu cuenta — habla con un administrador.