## Visión general

Los **canales sociales** traen los mensajes de tus redes a la plataforma. Los mensajes directos e
interacciones de **Facebook Messenger**, **Instagram** y **TikTok** llegan como conversaciones en el
mismo panel, con historial por contacto, asignación, notas internas y automatizaciones.

Así, tu equipo responde todo en un solo lugar, sin alternar entre varias aplicaciones y sin perder
el contexto de cada cliente.

## Requisitos previos

- Un perfil de **administrador** para crear bandejas de canales sociales.
- Una **cuenta/página** en la red correspondiente con permiso de administrador para conectarla.
- Autorización (inicio de sesión) en la red social al momento de conectar, concediendo los permisos
  solicitados.
- Algunos canales sociales pueden depender de su habilitación para tu cuenta — consulta con un
  administrador si la opción no aparece.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de entrada**, crea una nueva bandeja y elige el canal social
   deseado (**Facebook Messenger**, **Instagram** o **TikTok**).
2. **Inicia sesión** en la red social y autoriza la conexión, concediendo los permisos solicitados.
3. Selecciona la **página/cuenta** que se conectará a la bandeja.
4. Finaliza la creación de la bandeja.
5. Envía un **mensaje de prueba** por la red social y confirma que llega a la plataforma.

## Configuración y opciones

- **Cuenta conectada**: la página/cuenta de la red vinculada a esa bandeja.
- **Asignación y equipos**: define quién atiende las conversaciones de ese canal.
- **Automatización y respuestas**: aplica automatizaciones, respuestas rápidas y saludos como en
  otros canales.
- **Reconexión**: si la autorización caduca, vuelve a iniciar sesión para reactivar el canal.

## Casos de uso

- Atender los DM de Instagram y Messenger junto con WhatsApp y sitio web, sin cambiar de aplicación.
- Responder interacciones provenientes de TikTok y convertir seguidores en contactos del CRM.
- Estandarizar la atención de marketing y ventas en todas las redes.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Cada red tiene sus **propias reglas y ventanas de respuesta** — responde dentro del plazo
  permitido.
- Mantén válidos los **permisos** de la cuenta; las autorizaciones caducadas detienen la recepción.
- Usa un perfil con acceso de administrador de la página para evitar bloqueos en la conexión.

## Solución de problemas

- **Los mensajes no llegan**: comprueba si la autorización sigue válida y vuelve a iniciar sesión si
  es necesario.
- **No puedo seleccionar la página/cuenta**: confirma que tu usuario es administrador de ella en la
  red.
- **El canal no aparece al crear**: puede no estar habilitado para tu cuenta — habla con un
  administrador.

## Ver también

- [WhatsApp Cloud API con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [Canal de sitio web con widget de chat en vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-es)
- [Configuración de la bandeja de entrada](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)