Visión general
Una conversación elige su Robot por la bandeja de entrada: vinculas el Robot a esa bandeja y responde ahí. Pero la cuenta usa un modelo de IA en varias otras partes que no son conversaciones:
- el Cerebro (la entrevista que entiende tu negocio),
- el copiloto del agente,
- el resumen continuo de las conversaciones largas,
- el juez de calidad,
- los dashboards generativos,
- las llamadas de voz,
- los embeddings de la base de conocimiento.
Ninguna tenía forma de saber qué Robot — ni qué clave — usar. Todas caían en el valor de la instalación. La sección "Dónde se usa este Robot", en la configuración del Robot, es donde eso se decide: marcas las superficies que debe atender y cada una pasa a ejecutarse con su cadena, sus claves y su persona.
Requisitos previos
- Tener al menos un Robot creado y guardado (la sección aparece solo después de guardar).
Paso a paso
- Ve a Configuración → Robots y abre el Robot.
- Baja hasta "Dónde se usa este Robot".
- Marca las superficies que debe atender. Cada fila explica qué hace la superficie y qué pasa si queda vacía.
- El cambio se guarda al instante — no hace falta guardar el Robot de nuevo.
Configuración y opciones
La bandeja es la única puerta
Un Robot atiende una bandeja solo si esa bandeja está marcada en la lista de bandejas del Robot. No hay una segunda puerta: una bandeja sin marcar es silencio de verdad — el mensaje llega, se reconoce con un "ok" técnico y ningún turno se ejecuta.
Esto cambió. Antes, una bandeja que entregaba a Maestro sin estar marcada ejecutaba una configuración predeterminada anónima — sin persona, sin instrucciones, con el modelo de la instalación. Parecía inofensivo y no lo era: nada en el panel decía que eso estaba ocurriendo, y cuando esa configuración anónima no lograba responder, el contacto recibía el mismo mensaje de incidencia técnica con cada mensaje nuevo suyo. Hoy el comportamiento es el que promete la pantalla: marcada, atiende; sin marcar, no atiende.
Una bandeja puede quedar entregando sin estar marcada por caminos que no pasan por el formulario del Robot — el emparejamiento de un par híbrido de WhatsApp, una reparación de capacidad, la importación de una cuenta. La plataforma lo reconcilia sola cada 15 minutos: una bandeja que entrega y no tiene Robot vinculado queda con el bot desactivado en esa bandeja (no eliminado — sigue visible ahí, apagado, a un clic de volver). Mientras exista la divergencia, el panel de la conversación muestra el aviso "Bandeja entregando sin Robot vinculado".
La primera entrevista del Cerebro
Todas las superficies de esta lista son de tu cuenta: en cuanto existe un Robot, el Cerebro se ejecuta en él — tu cuenta, tu clave.
La excepción es la primera entrevista, y no es un problema de configuración: es el orden natural de las cosas, porque es la entrevista la que crea tu primer Robot. En ese único momento no existe un Robot de la cuenta que conduzca la conversación, así que se ejecuta con las credenciales de la plataforma. El Cerebro lo avisa en una tarjeta en la parte superior de la pantalla, con un atajo para crear el Robot antes, si lo prefieres — pero no bloquea nada: exigir un Robot ahí atraparía justamente a quien todavía no tiene ninguno.
El blueprint de onboarding (el plan inicial personalizado) no aparece en esta lista a propósito. Se ejecuta mientras la cuenta se está creando, y por eso es una etapa de la plataforma, configurada por el operador de la instalación — no una opción de la cuenta. Ofrecerlo aquí sería un botón que guarda limpio, aparece activo y no cambia nada.
Costo recurrente
Resumen y juez están marcados como costo recurrente. Ambos se ejecutan muchas veces (el resumen varias veces por conversación; el juez a diario) y ambos son tareas de compresión y clasificación, que un modelo económico hace bien. Asignar un Robot caro funciona — y cuesta más que los turnos que evalúa. La decisión es tuya; la pantalla solo se asegura de que sea informada.
El juez debe ser independiente
El juez no puede ser el mismo Robot que produce lo que evalúa. Un evaluador que comparte la persona y las instrucciones de quien escribió no evalúa el texto: lo vuelve a derivar. La nota sigue pareciendo una nota y deja de significar algo. La plataforma rechaza esa combinación.
Transcripción: cómo escucha el Robot
Justo encima de la voz está el campo Transcripción. Define el motor que transcribe los audios entrantes para este Robot. Dejarlo vacío usa el valor de la instalación.
Elegir un proveedor solo cambia el orden: el otro queda como respaldo si el primero falla. Una transcripción que falla en silencio le cuesta al contacto su mensaje, y ninguna preferencia vale eso.
Memoria: qué modelo genera los embeddings
El Robot que asignes a Embeddings decide dos cosas, cuando hasta hace poco decidía solo una. Su clave ya pagaba cada vector de la base de conocimiento; ahora también elige qué modelo los produce, en el campo Memoria (embeddings) del formulario del Robot. Déjalo en blanco para seguir la elección de la cuenta y, tras ella, la de la instalación.
El campo lista el catálogo curado y, a su lado, Ver modelos abre el navegador en vivo: le pregunta al proveedor qué ofrece hoy, así que también aparece un modelo lanzado esta semana. El mismo navegador atiende la transcripción, y una fila solo muestra su botón de usar cuando el campo de esa modalidad honra realmente el valor.
Solo se consulta a ese Robot: hay una base de conocimiento por cuenta y no admite dos espacios vectoriales a la vez. El campo queda guardado en los demás Robots, pero inerte.
Cambiar el modelo invalida los vectores ya guardados. Incluso entre modelos del mismo ancho, los números pasan a vivir en otro espacio vectorial, así que la búsqueda empeora hasta que se reindexa la base. La pantalla avisa en el momento de elegir; reindexa después de guardar.
Un modelo cuyo ancho de vector no sea el de esta instalación se rechaza al guardar, con los dos números en el mensaje. No es rigor decorativo: la columna que guarda los vectores tiene ancho fijo, así que un modelo de otro ancho se guardaría limpio, se vería activo y luego sería descartado en silencio al usarlo. Rechazarlo es la única forma de que te enteres.
Casos de uso
- Una cuenta con su propia clave de OpenAI asigna Cerebro, copiloto y dashboards a su Robot principal — y pasa a gastar su propia cuota en vez de la de la instalación.
- Un Robot económico solo para el juez y el resumen: creas un segundo Robot con un modelo barato y le asignas solo esas dos superficies, dejando el Robot caro en las conversaciones.
- Un Robot dedicado a las llamadas, con una persona más directa, atiende el teléfono cuando ninguna bandeja tiene Robot vinculado.
Consejos, límites y buenas prácticas
- No marcar nada es una elección válida. El Robot sigue atendiendo conversaciones y las demás superficies siguen el valor de la instalación — exactamente el comportamiento anterior.
- Apagar no borra. Una superficie apagada sigue mostrando qué Robot habías elegido, a un clic de restaurarla. Apagada y nunca elegida caen en el mismo lugar pero significan cosas distintas.
- Una superficie pertenece a un Robot a la vez. Si ya la atiende otro, la fila lo dice, y marcar aquí la transfiere.
Solución de problemas
"El Robot no responde en esa bandeja, y ni siquiera aparece un error." Abre el Robot y comprueba si la bandeja está marcada en su lista de bandejas. Una bandeja sin marcar no la atiende nadie — ni siquiera una configuración predeterminada. El panel de la conversación indica cuál de los dos casos es: Sin Robot en esta bandeja o Robot desactivado.
"El Cerebro dice que se está ejecutando en la plataforma." Tu cuenta aún no tiene un Robot — y es esta conversación la que creará el primero. Al terminar, el Cerebro pasa a usar el modelo y la clave de ese Robot. Si prefieres crear el Robot antes, la propia tarjeta tiene el atajo.
"El Cerebro dice que no hay ningún modelo disponible." Ese caso es distinto: ni tu cuenta ni la instalación tienen una clave de proveedor utilizable, así que no hay con qué responder. Registra la clave de la cuenta en Integraciones o pide al operador de la plataforma que configure una.
"El juez no deja guardar." El Robot elegido ya atiende las conversaciones de la cuenta u otra superficie. Elige uno diferente — la independencia es lo que hace que la nota valga algo.
"La transcripción sigue en el mismo motor." El campo necesita proveedor y modelo: solo uno de los dos se lee como no configurado, para que nunca termines transcribiendo en un motor que no elegiste.