Visión general
La zona horaria de la cuenta es la referencia única de horario de tu espacio de trabajo. Decide dos cosas a la vez:
- Cómo se guarda una hora. Cuando alguien elige "21/07/2026 15:59" como vencimiento de una tarea, esa hora se interpreta en la zona horaria de la cuenta.
- Cómo se muestra una hora. El mismo compromiso aparece con la misma hora en el panel, en la tarjeta del tablero, en el correo de notificación, en el PDF generado y en la exportación CSV.
En la práctica, el equipo ve un solo reloj. Un agente en São Paulo, otro en Lisboa y un correo automático muestran todos 15:59 para el mismo compromiso, porque la autoridad es la cuenta y no el ordenador de quien está mirando.
Lo que sigue en el reloj de quien lee: las horas de las conversaciones y mensajes y los historiales de actividad ("hace 5 minutos", "ayer a las 14:20"). Allí el tiempo es relativo al lector a propósito, y eso no cambia.
Requisitos previos
- Perfil de Administrador para editar la configuración de la cuenta.
- Saber qué zona representa tu operación: normalmente donde está el equipo o la mayoría de tus clientes.
Paso a paso
- Abre Configuración → Cuenta.
- Localiza el campo Zona horaria.
- Elige la zona en la lista (por ejemplo, (GMT-03:00) Brasilia).
- Guarda. A partir de ahí, toda fecha y hora de negocio creada o editada usa esa zona.
Los operadores de la plataforma también pueden ver y ajustar la zona horaria de una cuenta desde el Super Admin, en Accounts → editar cuenta. El valor es el mismo en ambos lugares.
Configuración y opciones
| Dónde | Qué hace |
|---|---|
| Configuración → Cuenta → Zona horaria | Define la zona horaria de toda la cuenta |
| Zona horaria del evento (Agenda) | Un evento puede tener zona propia, con prioridad sobre la de la cuenta |
| Super Admin → Accounts | Permite al operador ver y corregir la zona horaria de una cuenta |
Si el campo nunca se completó, Conversa Labs usa la zona informada en el registro inicial. Si no hay ninguna, se utiliza UTC, y en ese caso conviene definir el valor correcto.
Casos de uso
- Equipo distribuido. Agentes en distintas ciudades y países acuerdan plazos sin hacer conversiones mentales.
- Envío de campañas. Una campaña programada para las 09:00 sale a las 09:00 de la zona de la cuenta, sin importar quién la programó.
- Contratos y documentos. La fecha impresa en el PDF coincide con la de la pantalla.
- Informes exportados. La columna de fecha del CSV coincide con el panel.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Los registros antiguos no se convierten. Las fechas guardadas antes de definir la zona permanecen como estaban, por lo que registros antiguos y nuevos pueden tener interpretaciones distintas. Al revisar un compromiso antiguo importante, verifica la hora y reprográmalo si hace falta.
- Cambiar la zona no mueve nada. Cambiarla modifica cómo se muestra todo lo que ya existe, no el instante guardado. Un compromiso sigue ocurriendo en el mismo momento; solo cambia el número en pantalla.
- El horario de verano se gestiona automáticamente. En zonas que lo aplican, una hora que sencillamente no existe (la que el reloj salta) se ajusta a justo después del salto, y una hora repetida se resuelve a la primera ocurrencia. El campo avisa cuando hace ese ajuste.
- Las fechas sin hora no tienen zona. Un campo de fecha pura (solo el día) nunca se convierte, y no debe cambiar de día al cambiar la zona.
Solución de problemas
La hora mostrada difiere en algunas horas de la que escribí. Revisa la zona en Configuración → Cuenta. Si el registro se creó antes de definirla, es anterior a la corrección: vuelve a abrir el elemento y guarda de nuevo la hora deseada.
Cada persona del equipo ve una hora distinta. Eso indica una pantalla aún ligada al reloj del navegador. Anota dónde ocurrió (qué página y qué campo) y envíalo a soporte, con un ejemplo de la hora esperada y la mostrada.
El correo muestra una hora y el panel otra. Confirma que ambos se refieren al mismo registro y al mismo campo. Si la diferencia persiste, envía a soporte el correo recibido junto con el enlace del registro.
No encuentro mi zona horaria en la lista. La lista cubre las zonas estándar del mundo. Si la tuya no aparece, elige una con el mismo desfase y la misma regla de horario de verano, y avisa a soporte.
Ver también
- Cuenta, agentes y equipos
- Horarios de atención, etiquetas y atributos