Visión general
Las Campañas de ConversaLabs te permiten hablar con tus contactos de forma proactiva — en lugar de esperar a que la persona inicie la conversación. En un solo lugar creas, programas y haces seguimiento de envíos de mensajes a públicos definidos, con métricas de entrega y resultado.
Hay dos familias principales de campaña:
- Campañas en el sitio: mensajes proactivos que se muestran en el widget de chat de tu sitio, activados por reglas (por ejemplo, en qué página está el visitante y desde hace cuánto tiempo). Ideales para captar a quien está navegando ahora.
- Campañas de WhatsApp: envíos a listas de contactos (público definido por etiquetas), usando plantillas HSM aprobadas o mensajes con variantes, con programación y ritmo de envío.
Cada tipo tiene su propio artículo en esta categoría, con el paso a paso completo. Según los canales habilitados en tu cuenta, también puedes encontrar campañas de SMS, que siguen la misma lógica que las de WhatsApp.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas (puede depender de tu rol de acceso — habla con un administrador).
- Para campañas en el sitio: una bandeja de sitio/widget activa.
- Para campañas de WhatsApp: una bandeja de WhatsApp conectada y, en el caso de plantillas, modelos aprobados.
- Contactos organizados (especialmente etiquetas, usadas para definir el público).
Paso a paso
- Abre Campañas en la barra lateral.
- Elige el tipo de campaña (sitio o WhatsApp).
- Haz clic en Crear campaña.
- Dale un título y selecciona la bandeja de entrada (canal) que hará el envío.
- Arma el contenido (mensaje, plantilla o mensaje proactivo) y define el público o el disparador.
- Elige cuándo enviar (ahora, programado o guardar como borrador) y confirma.
- Haz seguimiento del estado y las métricas de la campaña en la lista.
Configuración y opciones
- Tipo de campaña: sitio (proactiva en el widget) o WhatsApp (para listas).
- Canal / bandeja: define desde dónde se envía el mensaje.
- Público o disparador: público por etiquetas (WhatsApp) o regla de página/tiempo (sitio).
- Contenido: plantilla HSM, mensaje con variantes o mensaje proactivo.
- Programación: enviar ahora, programar para más tarde o mantener como borrador.
- Estado y métricas: sigue enviadas, entregadas, leídas y respondidas.
Casos de uso
- Saludar a visitantes en una página de precios y ofrecer ayuda en tiempo real (campaña en el sitio).
- Anunciar una promoción a una lista de clientes etiquetados (campaña de WhatsApp).
- Reactivar contactos antiguos con un mensaje segmentado y programado.
- Comunicar avisos importantes (cambio de horario, nueva función) al público correcto.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza con públicos pequeños y bien segmentados por etiquetas — la calidad vale más que el volumen.
- En WhatsApp, respeta las reglas de Meta y las buenas prácticas anti-ban (ritmo de envío, contenido relevante, opción de baja).
- Mantén los mensajes claros y útiles para reducir bloqueos y aumentar respuestas.
- Prueba el contenido con un público reducido antes de un envío grande.
Solución de problemas
- No veo Campañas: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador.
- No puedo elegir la bandeja: confirma que el canal correcto esté conectado (sitio para campañas en el sitio; WhatsApp para campañas de WhatsApp).
- Público vacío: revisa si hay contactos con la etiqueta seleccionada.