Visión general
Cada vez que la plataforma usa un modelo de IA — el Robot respondiendo a un cliente, un panel generándose, el briefing de la incorporación, el juez de calidad, el copiloto, una llamada de voz — eso tiene un costo en dólares, medido en el momento de la llamada. La pestaña Consumo del Cerebro reúne esos costos y responde la pregunta que aparece cada vez que llega la factura: cuánto gastó ESTA cuenta, y en qué.
La cifra no es una estimación. Es la suma de las mediciones hechas en cada llamada: cuántas llamadas, cuántos tokens entraron, cuántos salieron, cuántos vinieron de la caché del proveedor (que se cobran con descuento) y cuánto costó.
Requisitos previos
- El módulo Cerebro debe estar habilitado en la cuenta.
- Debes ser administrador. Es la única lectura del Cerebro restringida a administradores, por una razón simple: la información de facturación no es información de atención. Un agente que lee la bandeja de entrada no necesita leer la cuenta a pagar.
- El servicio de IA debe estar accesible. Si no lo está, la pantalla muestra un error — nunca cero.
Paso a paso
- Abre Cerebro en el menú lateral.
- Ve a la pestaña Consumo.
- Elige el período arriba a la derecha: 7, 30 o 90 días. La ventana ES la pregunta: cambiar el período recarga los números.
- Lee de arriba hacia abajo:
- las cuatro tarjetas resumen todo el período — costo, llamadas, tokens y tokens en caché — y cada una trae debajo el promedio que suele ser la siguiente pregunta: costo por día, llamadas por día, tokens por llamada y cuánto de la entrada vino de la caché (es el descuento del proveedor: cuando ese porcentaje baja, la factura sube sin que cambie el volumen);
- el gráfico muestra el gasto día a día, con la escala a la izquierda, las fechas abajo, el día pico destacado y, en el pie, en cuántos días del período hubo gasto — una línea casi recta que dice "3 de 90 días con gasto" es información, no un gráfico vacío;
- las listas de abajo desglosan el mismo total por superficie, por modelo y por Robot, cada fila con su porción del total, su número de llamadas y su costo por llamada;
- la sección Por conversación lista las conversaciones más caras del período, cada una con un enlace que abre la conversación, su costo, cuántos turnos tuvo y su costo por turno.
- Usa la barra de filtros de arriba para cruzar las preguntas: superficie, modelo, Robot y conversación. Los filtros se combinan y rehacen la lectura — no ocultan filas en pantalla, cambian la consulta. Filtrar por un Robot y ver caer el total es la confirmación de que ese Robot responde por esa porción.
Los importes por debajo de un centavo se muestran con los decimales necesarios (por ejemplo
US$ 0,004933). Una llamada de modelo cuesta fracciones de centavo: redondear a dos decimales
mostraría US$ 0,00, que se lee como "no se midió nada".
Por conversación
Hasta aquí la pantalla respondía "cuánto gastó la cuenta". Por conversación responde "cuánto costó ESTA conversación" — la pregunta que aparece cuando una conversación se alarga, o cuando alguien quiere saber si un caso concreto salió caro.
El costo de una conversación incluye lo que gastó fuera del turno de respuesta: la transcripción del audio que envió el cliente, el audio con que respondió el Robot, la llamada de voz. Antes eso caía en una fila que no se podía enlazar de vuelta con la conversación que lo causó.
Subagentes y delegación. Cuando un Robot delega en un subagente, los tokens del subagente ya se cuentan en el turno de quien llamó. La pantalla muestra la delegación para que sepas que ocurrió, pero su costo no se suma de nuevo — sumarlo contaría los mismos tokens dos veces e inflaría justamente el número que esta pantalla existe para volver confiable.
Superficies sin precio
No todo lo que consume IA tiene tabla de precios. La transcripción de audio se cobra por segundo, la
síntesis de voz por carácter, la imagen y el video por unidad — y la plataforma no tiene la tabla
de precios de esos cobros. Así que aparecen contados y etiquetados, medidos en su propia unidad
("3.412 caracteres sintetizados"), y nunca como US$ 0,00.
La distinción es el punto central: US$ 0,00 se lee como "esto fue gratis". Una superficie etiquetada
como sin precio se lee como "esto consumió algo, y la plataforma no sabe cuánto costó" — que es la
verdad. El total con precio sigue siendo un total confiable; simplemente no es la factura completa, y
la pantalla lo dice en lugar de dejarte sumar mal.
Configuración y opciones
Aquí no hay nada que configurar: la pestaña es de solo lectura. Lo que mueve los números es el uso — cuántas conversaciones atiende el Robot, cuántos paneles se generan, si el juez de calidad está muestreando turnos, y qué modelo usa cada Robot.
Para cambiar el modelo de un Robot (y por lo tanto su costo por llamada), usa la pantalla de Robots. Para cambiar quién califica la calidad, usa la asignación de superficie del Cerebro.
Casos de uso
- Cerrar el mes. Recibes la factura del proveedor y quieres saber cuánto de ella es de esta cuenta.
- Descubrir dónde está el gasto. Casi siempre la respuesta es "respuestas al cliente" — es la superficie que más veces corre. Cuando no lo es, vale mirar: un panel generado una y otra vez, o un juez apuntado a un modelo caro, aparecen de inmediato en la lista por superficie.
- Comparar Robots. El desglose por Robot muestra cuál consume más, lo que suele reflejar volumen de conversación y no desperdicio — pero a veces refleja un modelo caro elegido sin necesidad.
- Ver el efecto de la caché. Los tokens en caché se cobran con descuento. Un número alto ahí significa que el prompt del sistema está estable y se reutiliza; una caída brusca suele indicar que algo en el prompt cambió.
- Investigar una conversación cara. La sección Por conversación ordena por costo. Abrir la más cara y mirar cuántos turnos tuvo separa dos causas distintas: una conversación larga (muchos turnos baratos) y una pesada (pocos turnos caros, normalmente modelo grande o mucho contexto).
- Descubrir el costo de la voz. Filtra por las superficies de audio para ver cuánta transcripción y cuánta síntesis consumió la cuenta — en segundos y caracteres, ya que no existe precio en dólares para ellas.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Los valores están en dólares (US$). Es la moneda en la que cobra el proveedor y en la que se hizo la medición. Convertir aquí inventaría un tipo de cambio que la plataforma nunca observó.
- El desglose por modelo es parcial, y la pantalla lo dice. Las respuestas al cliente se miden sin registrar qué modelo respondió, así que su costo entra en el total, en el desglose por superficie y en el gráfico diario, pero no en la lista por modelo. Cuando eso ocurre, aparece una línea que dice cuánto del total cubre la lista. Sumar solo la lista por modelo y tomarla por la cuenta entera es justamente el error que esa línea existe para evitar.
- Sin gasto en el período no es un error. Si la cuenta realmente no usó IA, la pantalla lo explica. Si el servicio está caído, muestra un error con botón de reintentar. Las dos situaciones son distintas y la pantalla nunca cambia una por la otra.
- La ventana máxima es de 365 días. Los períodos mayores se recortan, no se rechazan.
- Un día sin gasto aparece como un día sin gasto — no como un hueco en la línea.
Solución de problemas
La pestaña no aparece. El módulo Cerebro está deshabilitado en la cuenta, o no eres administrador.
Aparece un error en vez de los números. El servicio de IA no respondió. Nada se muestra como cero a propósito: una cifra inventada aquí sería peor que ninguna. Usa Intentar de nuevo; si persiste, es para quien administra la instalación.
El total no coincide con la factura del proveedor. Dos causas comunes: la factura cubre toda la instalación (todas las cuentas) y esta pantalla cubre una cuenta; y la tabla de precios usada en la medición puede estar desactualizada respecto al proveedor. Habla con quien administra la instalación.
La lista por modelo suma menos que el total. Es lo esperado, y la pantalla lo advierte — ver "Consejos, límites y buenas prácticas" arriba.
Una superficie aparece con llamadas y sin importe en dólares. Es a propósito: la transcripción, la síntesis de voz, la imagen y el video no tienen tabla de precios en la plataforma. Su medición está en su propia unidad (segundos, caracteres, unidades). Eso no es lo mismo que costo cero, y la etiqueta existe precisamente para que no confundas ambas cosas.
Los totales por superficie y por conversación no cuadran exactamente. Una conversación solo aparece en "Por conversación" si su gasto pudo enlazarse con ella. El trabajo de la cuenta que no pertenece a ninguna conversación — un panel generado, el briefing del onboarding, el ciclo diario de mejora — entra en el total y en las superficies, y correctamente no entra en ninguna conversación.