Disparadores de automatización sobre la IA (Maestro)

Visión general

La automatización de la plataforma siempre tuvo más de cien disparadores — conversación creada, etiqueta cambiada, pedido pagado, contrato firmado — y ninguno sobre el Robot. Se podía automatizar casi todo, menos el evento que más importa a quien opera atención con IA: que el Robot afirme una acción que nunca ejecutó.

Ahora existen cinco disparadores sobre la salud del turno de la IA. Aparecen en la misma pantalla de Automatización que ya usas, con el mismo catálogo de acciones (asignar, etiquetar, nota privada, prioridad, estado, webhook…).

Los cinco son reacción, no prevención: avisan y organizan el trabajo después del hecho. Para impedir que una respuesta dudosa llegue al contacto, el mecanismo es otro — la retención de la respuesta, en el artículo de verificación de turno (en "Ver también").

Requisitos previos

• Maestro habilitado en la cuenta y un Robot configurado en la bandeja que atiende la conversación.
• Permiso de administrador para crear y editar reglas de automatización.
• Las herramientas por módulo que el Robot usa deben estar habilitadas — su ejecución es lo que produce las señales de "falló" y de "afirmó sin ejecutar".
• Un responsable (agente o equipo) para recibir lo que la regla despache. Un disparador sin destinatario es solo ruido.
• Nada más que aprovisionar: los eventos llegan del propio servicio del Maestro. En una cuenta sin Maestro la regla simplemente nunca se dispara — queda inerte, no da error.

Paso a paso

1. En Configuración → Automatización, crea una nueva regla.
2. Ponle un nombre claro — nombres como "IA afirmó una cita" ahorran minutos de investigación después.
3. En disparador, elige uno de los cinco eventos "Maestro —" de la lista.
4. No habrá filtros para elegir. Es lo esperado y está explicado en la sección de configuración más abajo. La regla vale para todas las ocurrencias de ese evento en la cuenta.
5. Elige las acciones. Para estos disparadores, las más útiles suelen ser:
   • Agregar etiqueta (por ejemplo, revisar-ia) — barata, silenciosa, y permite medir el volumen antes de encender notificaciones;
   • Agregar nota privada mencionando al supervisor — la mención dispara la notificación nativa;
   • Asignar a un equipo y cambiar la prioridad;
   • Cambiar el estado (por ejemplo, sacar de resuelto cuando el turno falló);
   • Webhook, si haces seguimiento en un panel externo.
6. Guarda y deja la regla activa.
7. Después de un día de operación, filtra la lista de conversaciones por la etiqueta que aplica la regla. Ese es tu termómetro de volumen antes de escalar a notificaciones.

Configuración y opciones

Filtros (condiciones): todavía no existen para estos cinco disparadores

Al elegir uno de estos disparadores, el área de condiciones queda vacía. Es una decisión consciente, no un campo faltante: la información específica del turno (veredicto, qué herramienta falló, severidad) viaja en el evento, pero todavía no hay filtro en el servidor capaz de compararla. Ofrecer un campo de filtro que en la práctica coincidiría con todo es peor que no ofrecer ninguno — parecería funcionar y no funcionaría.

Consecuencia práctica: la regla se dispara en cada ocurrencia. Dimensiona la acción por eso. Empieza por la etiqueta, mide, y solo entonces agrega notificación o asignación.

Acciones disponibles

Funciona el catálogo completo de acciones de conversación, porque el evento se resuelve a la conversación donde ocurrió el turno.

Cuidado con "enviar mensaje" en estos disparadores. Son eventos sobre un fallo interno. Enviar un mensaje automático al contacto cuando el Robot se equivocó suele empeorar la situación. Prefiere nota privada, asignación, etiqueta y prioridad.

Lo que el evento no lleva

Por privacidad, el evento lleva solo identificadores y el tipo de ocurrencia. El texto de la respuesta, los argumentos de herramienta y el prompt nunca viajan. No puedes (ni podrás, desde aquí) imprimir el contenido de la respuesta en una nota automática — para leer lo que se dijo, abre la conversación.

Un nombre repetido, dos significados

Existe una notificación llamada "Maestro Approval" (aprobación de ejecución de un departamento del Cerebro) que internamente usa palabras parecidas al disparador Se solicitó transferencia a un humano. Son cosas distintas, en lugares distintos: una es notificación del Cerebro, la otra es un disparador de regla de automatización. Si buscas una en la pantalla de la otra, no la encontrarás.

Casos de uso

• Supervisor avisado cuando el Robot afirma una cita que no ocurrió — disparador La respuesta afirmó una acción que no se ejecutó → nota privada mencionando al supervisor + asignar al equipo de agenda + prioridad alta + etiqueta revisar-ia. Es el caso clásico: el contacto se va creyendo que tiene hora reservada, y alguien debe llamarlo antes de que aparezca en la puerta.
• Contacto en el vacío — disparador El turno falló sin responder → asignar a un humano de inmediato y cambiar el estado a abierto. Aquí la urgencia es mayor que en los otros cuatro: nadie respondió nada.
• Cola de transferencias — disparador Se solicitó transferencia a un humano → asignar al equipo correcto y marcar prioridad, para que el pedido del Robot no muera en una conversación sin dueño.
• Integración rota apareciendo temprano — disparador Falló la llamada a una herramienta → etiqueta herramienta-fallo. Tres días después, la etiqueta muestra qué módulo está cayendo con más frecuencia (credencial vencida, dato obligatorio faltante, regla del módulo bloqueando).
• Revisión semanal de calidad — disparador Respuesta alterada por la verificación → solo etiqueta. Espera que este sea el más ruidoso de los cinco: cada corrección cosmética cuenta. Úsalo como muestra de lectura del viernes, no como alerta.

Consejos, límites y buenas prácticas

• Estos disparadores no impiden nada. Reaccionan después. Cuando necesitas que la respuesta no salga, el camino es la retención por verificación o la aprobación humana — no una regla de automatización.
• Empieza con una sola regla. Cinco reglas con notificación, encendidas el mismo día, generan cinco veces más ruido del que el equipo puede leer — y la reacción natural es apagarlo todo.
• Etiqueta primero, notificación después. Es la forma barata de descubrir el volumen real de tu operación antes de comprometer la atención de alguien.
• Sin filtros significa sin excepciones: no puedes restringir la regla a una bandeja, a un horario o a un tipo de veredicto. Si necesitas un recorte, tendrá que hacerse en la lectura (por la etiqueta), no en la regla.
• Nada se registra en una tabla propia por estos eventos: enrutan la señal hacia la automatización. El registro duradero del turno vive en el Maestro. Es decir: si no creas ninguna regla, el evento pasa y no deja rastro en el área de automatización.
• Fallo aislado por regla: si la acción de una regla se rompe, las demás reglas del mismo evento siguen ejecutándose.
• Combina con aprobación humana en acciones sensibles (dinero, cancelación, registros). La regla es la red de abajo; la aprobación evita la caída.

Solución de problemas

• "Creé la regla y nunca se dispara": verifica, en este orden — la regla está activa; la bandeja tiene un Robot atendiendo; Maestro está habilitado; y el evento efectivamente ocurrió. Un turno que va bien no genera ninguno de los cinco — el silencio puede ser buena noticia.
• "Se dispara demasiado": es el comportamiento esperado mientras no existan filtros, especialmente en Respuesta alterada por la verificación. Cambia a una acción barata (etiqueta) o apaga ese disparador concreto y mantén los otros cuatro.
• "No encuentro los filtros/condiciones": todavía no existen para estos cinco disparadores. Está documentado arriba — no es un problema de tu cuenta.
• "El contacto recibió un mensaje extraño": alguna de estas reglas tiene acción de enviar mensaje. Cámbiala por nota privada.
• "La nota privada apareció para el cliente": la nota privada no se entrega en ningún canal. Si el texto llegó al contacto, salió como mensaje normal — revisa la acción de la regla.
• "Quiero saber qué dijo exactamente la IA": el evento no lleva el texto. Abre la conversación y lee el mensaje entregado y las notas privadas.

Ver también

• Reglas de automatización: disparadores, condiciones y acciones
• Verificación de turno y retención de la respuesta
• Verificación de lo que el Robot afirma antes de enviar
• Modos de autonomía del Robot y aprobación humana (HITL)
• Herramientas del Maestro por módulo