Visión general
Inscribir es colocar un contacto dentro de una cadencia. Cada inscripción es la ejecución de la secuencia para ese contacto: fija la versión publicada, avanza paso a paso según el cronograma y se detiene sola cuando se cumple una regla de salida. ConversaLabs ofrece varias formas de inscribir, desde el clic manual hasta el disparador automático.
La plataforma evita escribir dos veces a la misma persona: hay como máximo una inscripción activa (o pausada) por contacto en cada secuencia (también se tiene en cuenta la conversación). Los intentos repetidos se ignoran de forma segura.
Requisitos previos
- Una secuencia publicada y activa.
- Para inscripción por evento/inactividad/IA: el disparador correspondiente configurado en la secuencia.
- Para inscripción por automatización, macro o flujo: el módulo de Automatización/Flow disponible.
- Para inscripción por IA: el Maestro activo en la cuenta.
Paso a paso
- Elige la forma de inscripción más adecuada al caso (ver las opciones abajo).
- Confirma el objetivo de la secuencia (contacto, conversación, negocio, cita o cobro).
- Para disparadores automáticos, configura la condición (evento o tiempo de inactividad) en la secuencia.
- Inscribe (manual) o deja que el disparador actúe; la inscripción entra como activa.
- Sigue la inscripción en la lista de inscripciones, con su estado e historial.
Configuración y opciones
Formas de inscripción
| Forma | Cómo ocurre |
|---|---|
| Manual | Inscribes un contacto (o varios, en lote) directamente desde la interfaz. |
| Por automatización | Una regla de automatización ejecuta la acción de inscribir cuando se cumplen sus condiciones. |
| Por macro | Un agente ejecuta una macro que incluye la acción de inscribir en la cadencia. |
| Por flujo | Un nodo del Flow Builder inscribe al contacto en medio de un flujo. |
| Por evento | Un evento del sistema (negocio detenido, cobro vencido, ausencia en cita, conversación resuelta, etc.) dispara la inscripción automáticamente. |
| Por inactividad | Las conversaciones detenidas por más de X minutos se inscriben automáticamente. |
| Por IA | El Maestro evalúa la conversación y decide si conviene iniciar el follow-up ahora. |
| Por API | Un sistema externo inscribe contactos de forma programática. |
Inscripción por evento
Configura la secuencia con disparador por evento y elige el evento (por ejemplo, cobro vencido, negocio sin movimiento, ausencia en cita o conversación resuelta). Cuando ocurre el evento, la plataforma inscribe al contacto — siempre que el objetivo de la secuencia coincida con lo que trae el evento.
Inscripción por inactividad
Configura la secuencia con disparador por inactividad y define el tiempo límite en minutos y qué estados de conversación cuentan (por defecto, abiertas y pendientes). Las conversaciones detenidas más allá del límite se inscriben — cada conversación se procesa una sola vez por secuencia.
Inscripción por IA (propuesta)
Con disparador por IA, el Maestro analiza la conversación y responde si el follow-up tiene sentido ahora. Si el Maestro no está disponible, la inscripción no se bloquea: la cadencia sigue por las reglas normales.
Casos de uso
- Manual en lote: seleccionar varios contactos de una lista e inscribirlos en una campaña de reactivación.
- Por evento: todo cobro vencido entra automáticamente en la cadencia de cobro.
- Por inactividad: conversaciones sin respuesta por 60 minutos entran en una cadencia de recuperación.
- Por automatización: nuevos leads de un canal específico entran en la secuencia de bienvenida.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Combina el objetivo de la secuencia con la forma de inscripción (una cadencia de cobro tiene objetivo cobro).
- No intentes inscribir al mismo contacto dos veces en la misma secuencia — el duplicado se ignora.
- En disparadores por inactividad, ajusta el tiempo límite a tu negocio para no disparar demasiado pronto.
- Usa la inscripción por IA cuando quieras un filtro de relevancia antes de iniciar la cadencia.
Solución de problemas
- El contacto no se inscribió por evento: revisa que la secuencia esté activa, publicada y con el disparador/objetivo correctos.
- La inactividad no disparó: revisa el tiempo límite y los estados de conversación que cuenta la secuencia.
- Inscribí y no apareció: probablemente ya existía una inscripción activa/pausada para ese contacto en esa secuencia (límite de una por objetivo).