Visión general
Varios módulos de la plataforma emiten eventos cuando algo cambia — se crea una conversación, se confirma un pago, un negocio cambia de etapa, etc. Puedes reaccionar a estos eventos vía webhooks o mediante las reglas de automatización internas.
Requisitos previos
- Webhooks configurados (para consumo externo) o acceso a Automatización (para reacciones internas).
Paso a paso
- Identifica el evento del módulo que quieres consumir (ej.: conversación creada, pago pagado).
- Para consumo externo: suscríbete al evento en el webhook y maneja el payload en tu endpoint.
- Para reacciones internas: crea una regla de automatización con el disparador correspondiente.
- Valida y procesa el payload de forma idempotente.
Configuración y opciones
- Webhooks: suscripción por bandeja/cuenta.
- Automatización: disparadores por evento, con condiciones y acciones.
- Payload: contiene el contexto del evento (ids y datos relevantes).
Casos de uso
- Actualizar un sistema externo cuando se confirma un pago.
- Disparar una cadencia de follow-up cuando un negocio cambia de etapa.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Consulta siempre la fuente real del payload antes de mapear campos (no inventes el formato).
- Garantiza idempotencia por identificador del evento.
Solución de problemas
- El evento no llega: confirma la suscripción y el estado del endpoint.
- Campos inesperados: revisa el payload real recibido y ajusta el mapeo.