Visión general
Las notificaciones llegan por más de un canal, y cada uno se controla de forma independiente:
- Push del navegador: aviso del sistema operativo cuando la pestaña está abierta o en segundo plano. Depende de una suscripción push activa.
- Correo: resumen/aviso enviado al correo de tu cuenta.
- En la app: la campanita de notificaciones dentro de la plataforma (lista con leídas/no leídas, marcar como leída, posponer y eliminar).
- Sonido/audio: aviso sonoro en el panel cuando ocurre algo nuevo.
Lo que dispara cada notificación depende del tipo de evento (asignación de conversación, mención, nueva conversación, nuevo mensaje en una conversación asignada/participante, SLA, y eventos de otros módulos como tareas, CRM, pagos y agenda). Para cada tipo, eliges por separado si quieres recibirla por correo y/o por push. Si un canal está desmarcado para ese tipo, la notificación no llegará por ahí — y esa suele ser la causa de "no recibo notificaciones".
Requisitos previos
- Estar con sesión iniciada en tu cuenta.
- Un navegador con permiso de notificaciones concedido para la dirección de la plataforma.
- El correo de la cuenta correcto y accesible (revisa la carpeta de spam/correo no deseado).
Paso a paso
- Revisa tus preferencias por tipo de evento. En tu perfil/cuenta, abre la Configuración de notificaciones y comprueba, para cada tipo de evento, si Correo y/o Push están activados. Guarda los cambios.
- Permite las notificaciones del navegador. Concede el permiso de notificaciones al sitio y activa el push — esto registra una suscripción push vinculada a tu usuario. Sin una suscripción activa, el push no se entrega.
- Verifica el correo. Confirma la dirección de la cuenta y busca mensajes recientes; revisa la carpeta de spam y añade el remitente a tus contactos de confianza.
- Comprueba el volumen y el sonido. Asegúrate de que el sonido del sistema/navegador no esté en silencio y de que el aviso sonoro del panel esté activado.
Configuración y opciones
- Preferencias por canal y por tipo: las marcas de correo y de push se guardan en listas separadas (una para correo, otra para push). Marcar una no marca la otra.
- Suscripción push: cada navegador/dispositivo crea su propia suscripción. Cambiar de navegador, perfil o dispositivo exige permitir y registrar de nuevo.
- En la app (campanita): las notificaciones también aparecen en la lista interna aunque el push o el correo estén desactivados; allí puedes marcar como leída, posponer o eliminar.
Casos de uso
- Recibir push para menciones y mensajes nuevos, pero solo correo para SLA incumplido.
- Mantener una pestaña abierta para asegurar el push mientras trabajas.
- Seguir todo desde la campanita en la app y usar el correo solo como refuerzo.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El push del navegador es más fiable con una pestaña de la plataforma abierta.
- Tras cambiar de dispositivo o navegador, revisa tus preferencias y registra el push otra vez.
- Los correos pueden caer en spam: marcarlos como "no es spam" mejora la entrega futura.
Solución de problemas
- Permiso denegado en el navegador: el navegador está bloqueando las notificaciones del sitio. Abre la configuración del sitio, cambia a Permitir y recarga la página.
- Suscripción push caducada: el push deja de llegar aun con el permiso concedido. Reactívalo apagando y encendiendo las notificaciones del navegador para registrar una nueva suscripción.
- El correo no llega: confirma la dirección correcta de la cuenta y revisa spam/correo no deseado; permite el remitente.
- Sin sonido: comprueba el silencio del sistema/navegador y si el aviso sonoro del panel está activado.
- Solo falta para un evento: el canal (correo o push) probablemente está desmarcado para ese tipo en tus preferencias.