Visión general
Cada conversación del Chat Interno —un canal, un mensaje directo o un anuncio— tiene su propio menú de acciones. Es lo que te permite ordenar tu lista sin depender de nadie: apartar lo que no estás usando, fijar lo que sigues a diario, silenciar lo que interrumpe demasiado y marcar como no leído el mensaje que quieres responder más tarde.
Las acciones se dividen en dos grupos, y distinguirlos es lo más importante:
- Solo para ti: marcar como leída/no leída, silenciar, fijar y archivar. Nadie más lo nota y la conversación sigue funcionando con normalidad para los demás participantes.
- Para todos: configuración del canal, salir y eliminar. Estas cambian la sala para todo el equipo y están restringidas a quien tiene permiso.
Requisitos previos
- Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta.
- Un usuario (agente) activo en la cuenta.
- Para configuración y eliminar: ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta. El resto de las acciones está disponible para cualquier participante.
Paso a paso
1. Abrir el menú de acciones
Hay tres caminos y todos abren el mismo menú:
- Pasa el cursor por la conversación en la lista y haz clic en el icono ⋮ de la derecha.
- O haz clic derecho en cualquier punto de la fila de la conversación.
- O, con la conversación abierta, usa el ⋮ del encabezado, junto al nombre.
En el móvil y la tableta el ⋮ está siempre visible en la fila, y el menú se abre como un panel en la parte inferior de la pantalla.
2. Marcar como leída o no leída
- Marcar como leída aparece cuando la conversación tiene mensajes nuevos: pone el contador a cero sin necesidad de abrirla.
- Marcar como no leída devuelve el contador a una conversación que ya leíste: es la forma de dejar un recordatorio visual de que todavía necesita respuesta.
3. Silenciar notificaciones
Elige Silenciar notificaciones y luego por cuánto tiempo:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Durante 8 horas | Pausa los avisos hasta el final de la jornada; vuelve solo. |
| Durante 1 semana | Pausa durante siete días; vuelve solo. |
| Solo cuando me mencionen | Solo recibes aviso cuando alguien usa @ con tu nombre. |
| Hasta que lo reactive | Ningún aviso, ni siquiera de menciones, hasta que lo deshagas. |
Para deshacerlo, abre el menú otra vez y elige Reactivar notificaciones. Una conversación silenciada muestra una campana tachada junto al nombre.
4. Fijar arriba
Fijar arriba mantiene la conversación al comienzo de tu sección (Canales, Directos o Anuncios), por encima del resto, sin importar cuándo llegó el último mensaje. Fijar no saca la conversación de su sección y no cambia nada para los demás participantes.
5. Archivar la conversación (solo para ti)
Archivar conversación saca la fila de tu lista activa y la coloca en el filtro Archivadas. Nadie más se ve afectado: la otra persona sigue viéndola y escribiendo con normalidad.
Si llega un mensaje nuevo, la conversación vuelve sola a tu lista, salvo que también la hayas silenciado. Archivar + silenciar es el modo "no quiero ver esto por ahora"; archivar a secas es apenas "ya lo resolví por hoy".
Para recuperarla a mano: cambia el filtro de la lista a Archivadas, abre el menú de la conversación y elige Sacar del archivo.
6. Salir del canal
Disponible en canales y anuncios (una conversación directa no tiene "salir"). Dejas de recibir sus mensajes y desapareces de la lista de miembros; para volver hay que unirse de nuevo, y en un canal privado alguien debe agregarte. Si eres el único propietario, transfiere la propiedad antes de salir.
7. Eliminar
Restringido al propietario/administrador del canal o al administrador de la cuenta. Elimina la conversación y todo su historial para todos los participantes, sin vuelta atrás. El menú pide una confirmación antes.
Configuración y opciones
- Filtro de la lista: Todas, No leídas y Archivadas, en el icono de filtro de la parte superior de la lista. El filtro Archivadas muestra tanto las conversaciones que tú archivaste como los canales archivados por la administración.
- Marcadores en la fila: la chincheta indica conversación fijada; la campana tachada, conversación silenciada.
- Vista previa del último mensaje: cada fila muestra quién habló por último y el comienzo del mensaje. La Nota privada de otra persona nunca aparece en esa vista previa.
- Unirse al canal: en un canal público del que aún no formas parte, el menú ofrece Unirse al canal en lugar de las acciones de miembro.
Casos de uso
- Bandeja limpia: archiva las conversaciones que resolviste hoy. Las que reciban un mensaje nuevo reaparecen solas.
- Responder después: ¿lo leíste en el móvil pero vas a responder desde el ordenador? Marca como no leída para no perder el hilo.
- Proyecto en foco: fija el canal del proyecto de la semana arriba de la sección Canales.
- Reunión larga: silencia durante 8 horas el canal más movido y recupera todo automáticamente después.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Archivar la conversación ≠ archivar el canal. Archivar desde el menú es solo para ti. Archivar el canal (en la configuración, acción de administrador) cierra la sala para todos y la deja en solo lectura. Consulta el artículo de gestión de canales.
- Silenciar no oculta: la conversación sigue en la lista y el contador de no leídas sigue sumando; lo que se detiene es el aviso.
- Prefiere archivar a eliminar. Archivar es reversible y solo te afecta a ti; eliminar borra el historial para todo el equipo.
- Salir de un canal privado sale caro: sin invitación de un miembro no puedes volver por tu cuenta.
Solución de problemas
- La acción todavía se está procesando: los controles quedan temporalmente deshabilitados para impedir clics duplicados. El menú se cierra cuando el cambio finaliza; si ocurre un error, permanece abierto y muestra un aviso para que puedas intentarlo de nuevo en el mismo contexto.
- No veo el icono ⋮ en la fila: en el ordenador aparece al pasar el cursor; también puedes usar el clic derecho en la fila. Con el teclado, usa Tab hasta el botón de acciones de la conversación.
- La conversación que archivé volvió: es el comportamiento esperado cuando llega un mensaje nuevo. Para que siga archivada, silénciala también.
- No encuentro una conversación archivada: cambia el filtro de la lista a Archivadas.
- No veo la opción de eliminar: eliminar exige ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta.
- No puedo salir de un directo: una conversación directa no tiene "salir"; archívala.