## Visión general

Cada conversación del Chat Interno —un **canal**, un **mensaje directo** o un **anuncio**— tiene su
propio **menú de acciones**. Es lo que te permite ordenar tu lista sin depender de nadie: apartar lo
que no estás usando, fijar lo que sigues a diario, silenciar lo que interrumpe demasiado y marcar
como no leído el mensaje que quieres responder más tarde.

Las acciones se dividen en dos grupos, y distinguirlos es lo más importante:

- **Solo para ti**: marcar como leída/no leída, silenciar, fijar y archivar. Nadie más lo nota y la
  conversación sigue funcionando con normalidad para los demás participantes.
- **Para todos**: configuración del canal, salir y eliminar. Estas cambian la sala para todo el
  equipo y están restringidas a quien tiene permiso.

## Requisitos previos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para la cuenta.
- Un usuario (agente) activo en la cuenta.
- Para **configuración** y **eliminar**: ser **propietario/administrador del canal** o
  **administrador de la cuenta**. El resto de las acciones está disponible para cualquier
  participante.

## Paso a paso

**1. Abrir el menú de acciones**

Hay tres caminos y todos abren el mismo menú:

1. Pasa el cursor por la conversación en la lista y haz clic en el icono **⋮** de la derecha.
2. O haz **clic derecho** en cualquier punto de la fila de la conversación.
3. O, con la conversación abierta, usa el **⋮** del encabezado, junto al nombre.

En el móvil y la tableta el **⋮** está siempre visible en la fila, y el menú se abre como un panel en
la parte inferior de la pantalla.

**2. Marcar como leída o no leída**

- **Marcar como leída** aparece cuando la conversación tiene mensajes nuevos: pone el contador a cero
  sin necesidad de abrirla.
- **Marcar como no leída** devuelve el contador a una conversación que ya leíste: es la forma de
  dejar un recordatorio visual de que todavía necesita respuesta.

**3. Silenciar notificaciones**

Elige **Silenciar notificaciones** y luego por cuánto tiempo:

| Opción | Qué hace |
| --- | --- |
| **Durante 8 horas** | Pausa los avisos hasta el final de la jornada; vuelve solo. |
| **Durante 1 semana** | Pausa durante siete días; vuelve solo. |
| **Solo cuando me mencionen** | Solo recibes aviso cuando alguien usa **@** con tu nombre. |
| **Hasta que lo reactive** | Ningún aviso, ni siquiera de menciones, hasta que lo deshagas. |

Para deshacerlo, abre el menú otra vez y elige **Reactivar notificaciones**. Una conversación
silenciada muestra una campana tachada junto al nombre.

**4. Fijar arriba**

**Fijar arriba** mantiene la conversación al comienzo de **tu** sección (Canales, Directos o
Anuncios), por encima del resto, sin importar cuándo llegó el último mensaje. Fijar no saca la
conversación de su sección y no cambia nada para los demás participantes.

**5. Archivar la conversación (solo para ti)**

**Archivar conversación** saca la fila de tu lista activa y la coloca en el filtro **Archivadas**.
Nadie más se ve afectado: la otra persona sigue viéndola y escribiendo con normalidad.

Si llega un mensaje nuevo, la conversación **vuelve sola** a tu lista, salvo que también la hayas
**silenciado**. Archivar + silenciar es el modo "no quiero ver esto por ahora"; archivar a secas es
apenas "ya lo resolví por hoy".

Para recuperarla a mano: cambia el filtro de la lista a **Archivadas**, abre el menú de la
conversación y elige **Sacar del archivo**.

**6. Salir del canal**

Disponible en canales y anuncios (una conversación directa no tiene "salir"). Dejas de recibir sus
mensajes y desapareces de la lista de miembros; para volver hay que unirse de nuevo, y en un canal
privado alguien debe agregarte. Si eres el **único propietario**, transfiere la propiedad antes de
salir.

**7. Eliminar**

Restringido al **propietario/administrador del canal** o al **administrador de la cuenta**. Elimina
la conversación y **todo su historial para todos los participantes**, sin vuelta atrás. El menú pide
una confirmación antes.

## Configuración y opciones

- **Filtro de la lista**: **Todas**, **No leídas** y **Archivadas**, en el icono de filtro de la
  parte superior de la lista. El filtro **Archivadas** muestra tanto las conversaciones que **tú**
  archivaste como los canales archivados por la administración.
- **Marcadores en la fila**: la **chincheta** indica conversación fijada; la **campana tachada**,
  conversación silenciada.
- **Vista previa del último mensaje**: cada fila muestra quién habló por último y el comienzo del
  mensaje. La **Nota privada** de otra persona nunca aparece en esa vista previa.
- **Unirse al canal**: en un canal público del que aún no formas parte, el menú ofrece **Unirse al
  canal** en lugar de las acciones de miembro.

## Casos de uso

- **Bandeja limpia**: archiva las conversaciones que resolviste hoy. Las que reciban un mensaje
  nuevo reaparecen solas.
- **Responder después**: ¿lo leíste en el móvil pero vas a responder desde el ordenador? **Marca
  como no leída** para no perder el hilo.
- **Proyecto en foco**: **fija** el canal del proyecto de la semana arriba de la sección Canales.
- **Reunión larga**: **silencia durante 8 horas** el canal más movido y recupera todo
  automáticamente después.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Archivar la conversación ≠ archivar el canal.** Archivar desde el menú es **solo para ti**.
  Archivar el **canal** (en la configuración, acción de administrador) cierra la sala para **todos**
  y la deja en solo lectura. Consulta el artículo de gestión de canales.
- **Silenciar no oculta**: la conversación sigue en la lista y el contador de no leídas sigue
  sumando; lo que se detiene es el aviso.
- **Prefiere archivar a eliminar.** Archivar es reversible y solo te afecta a ti; eliminar borra el
  historial para todo el equipo.
- **Salir de un canal privado sale caro**: sin invitación de un miembro no puedes volver por tu
  cuenta.

## Solución de problemas

- **La acción todavía se está procesando**: los controles quedan temporalmente deshabilitados para
  impedir clics duplicados. El menú se cierra cuando el cambio finaliza; si ocurre un error,
  permanece abierto y muestra un aviso para que puedas intentarlo de nuevo en el mismo contexto.
- **No veo el icono ⋮ en la fila**: en el ordenador aparece al pasar el cursor; también puedes usar
  el **clic derecho** en la fila. Con el teclado, usa **Tab** hasta el botón de acciones de la
  conversación.
- **La conversación que archivé volvió**: es el comportamiento esperado cuando llega un mensaje
  nuevo. Para que siga archivada, **silénciala** también.
- **No encuentro una conversación archivada**: cambia el filtro de la lista a **Archivadas**.
- **No veo la opción de eliminar**: eliminar exige ser **propietario/administrador del canal** o
  **administrador de la cuenta**.
- **No puedo salir de un directo**: una conversación directa no tiene "salir"; archívala.

## Ver también

- [Notificaciones, no leídas y presencia en el Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-notificacoes-nao-lidas-presenca-es)
- [Gestionar canales: archivar, restaurar, eliminar y vincular a equipos](/hc/ajuda/articles/internal-chat-gerenciar-canais-arquivo-e-equipes-es)
- [Canales, mensajes directos y anuncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-es)