Visión general
Cada canal del Chat Interno tiene un ciclo de vida. Cuando un proyecto termina o un tema deja de usarse, no necesitas borrar el canal: puedes archivar (cerrarlo conservando el historial) y, más adelante, restaurar si vuelve a hacer falta. Solo cuando tienes la certeza de que el contenido ya no sirve, un administrador puede eliminarlo en forma definitiva.
Además del ciclo de vida, un canal puede vincularse a un Equipo. En ese caso, Conversa Labs mantiene los miembros del canal sincronizados con el equipo: quien entra al equipo pasa a participar del canal y quien sale deja de participar, sin gestión manual de miembros.
Requisitos previos
- Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta.
- Para archivar, restaurar o gestionar el vínculo de equipo de un canal: ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta.
- Para eliminar en forma definitiva (purge): ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta — es una acción restringida.
- Para el vínculo de equipo: que exista al menos un Equipo en la cuenta para elegir.
Paso a paso
1. Archivar un canal
- Abre el canal y entra en sus configuraciones.
- Elige Archivar.
- El canal sale de la lista activa y queda solo lectura: nadie más publica, pero todo el historial se conserva.
2. Restaurar (desarchivar) un canal
- Filtra la lista para mostrar los canales archivados.
- Abre el canal archivado y elige Restaurar.
- El canal vuelve a la lista activa y se reabre la publicación, desde el punto en que se detuvo.
3. Eliminar en forma definitiva (purge)
- Como administrador, abre las configuraciones del canal.
- Elige Eliminar.
- El canal y todo su contenido (mensajes, miembros y menciones) se eliminan. Esta acción es irreversible.
4. Vincular el canal a un Equipo
- En las configuraciones del canal, selecciona un Equipo en el campo de vínculo de equipo.
- Guarda. Conversa Labs sincroniza los miembros del equipo dentro del canal.
5. Entender la sincronización automática de miembros
- Con el canal vinculado a un equipo, entrar al equipo agrega a la persona al canal y salir del equipo la quita del canal, automáticamente.
- No necesitas agregar ni quitar miembros a mano: gestiónalos desde el propio equipo.
Configuración y opciones
- Archivar vs eliminar: archivar es reversible y conserva el historial; eliminar es definitivo y borra todo. Prefiere archivar siempre que haya duda.
- Archivar el CANAL vs archivar la CONVERSACIÓN: son dos cosas distintas y es fácil confundirlas. Lo que describe este artículo es archivar el canal, algo que hace un administrador en la configuración: cierra la sala para todos y la deja en solo lectura. En cambio Archivar conversación, en el menú de acciones de la fila, es una preferencia individual: saca la conversación solo de tu lista, no afecta a nadie más y también vale para mensajes directos. Consulta el artículo de acciones de la conversación.
- Política de publicación al archivar: un canal archivado queda solo lectura — ningún miembro puede publicar mientras esté archivado. Al restaurarlo, la publicación vuelve a la normalidad.
- Vínculo de equipo (
team_id): un canal puede apuntar a un Equipo. Mientras el vínculo exista, la lista de miembros del canal refleja la del equipo. - Sincronización automática de miembros: se activa con el vínculo de equipo; los cambios en el equipo se reflejan en el canal.
Casos de uso
- Cerrar un proyecto: al terminar una campaña, archiva el canal "campaña-junio". El historial queda disponible para consulta y la lista activa se mantiene limpia.
- Recuperar acceso: ¿volvió el tema? Restaura el canal archivado en lugar de crear uno nuevo — todo el contexto anterior sigue ahí.
- Reflejar un equipo: vincula un canal al Equipo de Ventas. Quien entre al equipo de ventas pasa a participar del canal sin que nadie tenga que invitarlo.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Prefiere archivar antes que eliminar. La eliminación es irreversible y está restringida a quien administra el canal o la cuenta.
- En canales vinculados a un equipo, gestiona a las personas desde el equipo, no desde la lista de miembros del canal — de lo contrario, la sincronización deshará lo que cambies a mano.
- Mantén la lista activa liviana archivando lo que no está en uso; archivar nunca pierde el historial.
- Reserva la eliminación para canales claramente sin valor (pruebas, duplicados).
Solución de problemas
- No puedo eliminar el canal: la eliminación definitiva exige ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta. Un miembro común no ve esa opción: solo puede salir del canal o archivar la conversación para sí mismo.
- Un miembro volvió solo al canal: probablemente el canal está vinculado a un equipo y la persona todavía forma parte de él. Quítala desde el equipo (o deshaz el vínculo) en lugar de quitarla del canal.
- El canal archivado no aparece: la lista muestra solo canales activos por defecto. Usa el filtro de archivados para encontrarlo y luego restaurarlo.