Visión general
Meta evalúa la calidad de cada número de WhatsApp y de cada plantilla. La evaluación usa los comentarios de los clientes de los últimos 7 días, con más peso para los días recientes: bloqueos, denuncias, chats silenciados y archivados. Cuando la calidad baja, Meta actúa por su cuenta:
- una plantilla con calidad roja se pausa por 3 horas la primera vez, 6 horas la segunda y se desactiva la tercera (errores 132015 y 132016);
- un número que envía plantillas de baja calidad con frecuencia puede ver rebajada su propia calidad.
Para que la campaña no lo descubra demasiado tarde, cuando la mayor parte del público ya fue rechazada, la plataforma actúa antes:
- Pausa preventiva: durante el envío, consulta la calidad del número y de la plantilla cada 5 minutos y pausa la campaña cuando el número sale del verde o la plantilla baja a amarillo o rojo.
- Confirmación al inicio: no inicia una campaña en un número que no está en verde sin tu confirmación, y nunca inicia con un número o una plantilla en rojo.
- Calentamiento (opcional): empieza despacio y solo acelera mientras todo está en verde, con un tope diario opcional.
- Aviso de envío paralelo: avisa cuando otra campaña ya envía desde el mismo número.
- Higiene del 131026: deja fuera, por defecto, a los contactos cuyo último envío falló con 131026 (número sin WhatsApp, términos no aceptados o aplicación desactualizada).
Las reglas de Meta citadas aquí se revisaron en la documentación oficial el 01/10/2026.
Requisitos previos
- Una bandeja de entrada de WhatsApp conectada por la API oficial (Cloud).
- Acceso de administrador para crear, reanudar y configurar campañas.
Paso a paso
Ver la calidad antes de enviar
- Abre Campañas → WhatsApp y crea una campaña.
- Al elegir la bandeja de entrada, mira la calidad del número (verde, amarilla, roja o todavía no evaluada) y la de la plantilla elegida.
- Si el número está en amarillo o todavía no evaluado, o la plantilla está en amarillo, la plataforma pide que confirmes que quieres enviar de todos modos y muestra el motivo.
- Si el número o la plantilla está en rojo, la campaña no se inicia. Espera a que la calidad se recupere o cambia de plantilla.
Cuando la campaña se pausa por calidad
- En la página de la campaña, un aviso explica el motivo, por ejemplo "la calidad del número bajó a amarilla" o "la plantilla bajó a roja", y repite la regla de Meta.
- Los contactos que todavía no recibieron la campaña siguen esperando: nadie la recibe dos veces.
- Cuando la calidad vuelva al verde, haz clic en Reanudar. Para continuar en un nivel amarillo, usa Reanudar de todos modos y confirma. La campaña solo vuelve a pausarse si la calidad baja todavía más.
Activar el calentamiento
- En el formulario de la campaña, abre Protección de calidad y activa Calentamiento.
- Define la velocidad inicial, cada cuánto aumenta y, si quieres, un tope diario de mensajes.
- La velocidad nunca supera el límite del número en Meta. Al alcanzar el tope diario, la campaña espera y continúa sola después de la medianoche, en la zona horaria de la cuenta.
Contactos sin WhatsApp (131026)
- Cuando un envío de campaña falla con 131026, el contacto recibe la marca Sin WhatsApp (131026).
- En las siguientes campañas, estos contactos quedan fuera por defecto, y la vista previa de la audiencia muestra cuántos son.
- Para incluirlos de todos modos, marca Incluir contactos sin WhatsApp en la audiencia.
Configuración y opciones
| Opción | Por defecto | Efecto |
|---|---|---|
| Protección de calidad | activada | Pausa la campaña cuando el número sale del verde o la plantilla baja a amarillo o rojo. |
| Calentamiento | desactivado | Empieza en 1 mensaje por segundo y duplica cada 30 minutos mientras todo está en verde, hasta el límite del número. |
| Tope diario | vacío | Máximo de mensajes de la campaña por día, en la zona horaria de la cuenta. |
| Incluir contactos sin WhatsApp | desactivado | También envía a quien falló con 131026 en los últimos 90 días. |
La marca del 131026 desaparece sola cuando el contacto escribe a la empresa, cuando cambia su teléfono o después de 90 días.
Casos de uso
- Base antigua o comprada: activa el calentamiento con tope diario para descubrir pronto si la base genera denuncias.
- Varias campañas en la misma semana: escalona los envíos desde el mismo número en lugar de hacerlos en paralelo.
- Plantilla nueva: sigue su calidad en las primeras horas. Las plantillas nuevas empiezan como "todavía no evaluadas".
Consejos, límites y buenas prácticas
- Los envíos paralelos a la misma base aceleran las denuncias y bajan la calidad del número.
- Después de que se pausa una plantilla utility, Meta puede retener durante 7 días las plantillas utility nuevas o que no están en verde (pacing). Los mensajes retenidos se liberan poco a poco o se descartan.
- El webhook de Meta sobre el número solo informa cambios de capacidad de envío. Por eso la plataforma consulta la calidad cada 5 minutos en lugar de esperar un aviso.
- El 131026 también ocurre con quien no aceptó los términos nuevos o usa una aplicación antigua. Por eso la exclusión es temporal.
Solución de problemas
- La campaña no se inició y está pausada: el número no estaba en verde a la hora programada. Revisa la calidad en WhatsApp Manager y reanuda confirmando el nivel, si corresponde.
- "Reanudar" está bloqueado: el número o la plantilla está en rojo, o la plantilla no está aprobada. Espera a que Meta la libere o cambia de plantilla.
- Un contacto con WhatsApp quedó fuera: abre el contacto y busca la marca del 131026. Desaparece cuando escriba a la empresa, o incluye los contactos sin WhatsApp en la campaña.