Pausar, reanudar y cancelar una cadencia dentro de un flujo

Visión general

Dentro del constructor de flujos puedes actuar sobre la cadencia del contacto sin salir del flujo: inscribir, pausar, reanudar, saltar paso y cancelar.

Antes, estas acciones te obligaban a elegir a mano qué secuencia de follow-up debía verse afectada — un dato que el operador casi nunca conoce mientras arma el flujo (quien responde en WhatsApp puede estar en cualquier cadencia). Ahora el campo de secuencia es opcional: si lo dejas en blanco, la acción actúa sobre la inscripción de esa conversación — la que disparó el flujo.

Junto con eso se corrigió un problema mayor y silencioso: la búsqueda solo miraba la conversación. Una inscripción creada desde un negocio del CRM, un cobro, una importación o la ficha del contacto nace sin conversación vinculada — así que era invisible para la acción, que simplemente no hacía nada y no avisaba. Hoy, cuando no hay inscripción en la conversación, la acción busca la inscripción del contacto del disparador.

Requisitos previos

• Módulo de Follow-up habilitado en la cuenta.
• Un flujo donde vayas a añadir la acción (y que publicarás al final).
• Para pausar, saltar paso y cancelar: el contacto necesita una inscripción en curso (activa o pausada).
• Para reanudar: la inscripción debe estar pausada.
• Para inscribir: hace falta al menos una secuencia publicada — es la única acción donde la secuencia sigue siendo obligatoria.

Paso a paso

1. Abre Automatización & Flujos → Flujos y edita (o crea) el flujo.
2. Añade el bloque de acción de follow-up que necesites:
   • Inscribir en follow-up y Cancelar follow-up tienen bloque propio en el grupo Follow-up.
   • Pausar follow-up, Reanudar follow-up y Saltar paso del follow-up aparecen en la lista de acciones del bloque de acción genérico.
3. En el campo de secuencia, déjalo en blanco (recomendado): la acción actuará sobre la inscripción de esa conversación.
4. Elige una secuencia solo cuando quieras acotar la acción a una cadencia concreta.
5. Publica el flujo y revisa la ejecución para confirmar que la acción se aplicó.

Configuración y opciones

Las cinco acciones y el campo de secuencia

Cómo la acción encuentra la inscripción (orden de búsqueda)

Con el campo de secuencia en blanco, la acción busca en este orden y se detiene en la primera coincidencia:

Elegir una secuencia no cambia el orden: solo filtra la búsqueda. Si la inscripción en curso pertenece a otra secuencia, deja de encontrarse.

Cuándo dejarlo en blanco y cuándo elegir

• Déjalo en blanco (casi siempre): quieres actuar sobre "la cadencia que esta persona está recibiendo ahora", sin saber cuál es. Es lo que el operador espera.
• Elige una secuencia: cuando el flujo deba tocar solo una cadencia concreta e ignorar las demás — por ejemplo, pausar únicamente la de cobranza y dejar que la de bienvenida siga.

Cuenta sin ninguna secuencia todavía

Si la cuenta no tiene ninguna secuencia creada, el selector aparece vacío — y eso no impide usarlo: pausar, reanudar, saltar paso y cancelar siguen siendo válidos en blanco (solo que no encontrarán nada mientras no existan inscripciones). En cambio inscribir necesita una secuencia publicada; crea y publica una en Follow-up → Secuencias.

La misma regla en automatizaciones y macros

Estas mismas cinco acciones existen en las reglas de automatización y en las macros, con el mismo orden de búsqueda. Lo que aprendes aquí sirve en los tres sitios.

Casos de uso

• El cliente respondió a mitad de la cadencia: el flujo de atención pausa la cadencia para que el contacto no siga recibiendo mensajes automáticos mientras habla con una persona.
• Pago confirmado: el flujo cancela la cadencia de cobranza de ese contacto — aunque la inscripción se haya creado desde el cobro y no desde una conversación.
• Conversación cerrada sin resolver: el flujo reanuda la cadencia que estaba pausada.
• Paso redundante: el contacto ya dio la información que iba a pedir el siguiente paso, así que el flujo usa saltar paso.
• Inscripción venida del CRM: alguien fue inscrito desde un negocio; cuando esa persona responde, el flujo puede pausar la cadencia aun sin vínculo con la conversación.

Consejos, límites y buenas prácticas

• Límite honesto — más de una inscripción activa: si el contacto está en varias cadencias a la vez, la acción se aplica a la inscripción de la conversación; a falta de ella, a la más reciente del contacto del disparador. Nunca barre toda la cuenta ni actúa sobre varias inscripciones a la vez. ¿Necesitas una cadencia concreta? Elige la secuencia en el campo.
• No encontrar nada no es un error: si no hay inscripción, la acción no hace nada y el flujo continúa. El motivo queda registrado en la ejecución — revísalo antes de culpar al flujo.
• Reanudar solo actúa sobre pausada: una inscripción activa no se "reanuda", y una cancelada o finalizada no vuelve.
• Pausar no cierra: para cerrarla definitivamente, usa cancelar.
• Sin contacto, sin acción: un flujo que corre sin conversación y sin contacto no tiene sobre quién actuar. Es deliberado — lo contrario significaría tocar la cadencia de otra persona.
• Prueba con un contacto real antes de publicar para todos: ejecuta el flujo y revisa el estado de la inscripción en el panel de inscripciones.

Solución de problemas

• La acción no hace nada y no aparece nada: probablemente no existe una inscripción en curso para ese contacto. Revisa en el panel de inscripciones si el estado es activa o pausada — finalizada, cancelada o "salió" no se alcanzan.
• Funcionaba antes de elegir la secuencia: elegir una secuencia acota la búsqueda. Si la inscripción en curso es de otra cadencia, deja de encontrarse. Vuelve a dejar el campo en blanco.
• El selector de secuencia está vacío: la cuenta aún no tiene secuencias. Para pausar, reanudar, saltar y cancelar, déjalo en blanco; para inscribir, crea y publica una secuencia primero.
• Reanudar no reanuda: solo funciona con la inscripción pausada. Verifica el estado actual.
• Pausó la cadencia equivocada: el contacto tenía más de una inscripción activa y la acción tomó la de la conversación (o la más reciente del contacto). Indica la secuencia en el campo para dejarlo explícito.
• No aparece ninguna acción de follow-up en el editor: el módulo de Follow-up está desactivado en esta cuenta — pide a un administrador que lo habilite.
• La secuencia que elegí desapareció: fue eliminada o despublicada. Elige otra o deja el campo en blanco.

Ver también

• Gestionar inscripciones en la atención y en el panel de inscripciones
• Inscripción: manual, por automatización, por evento y por inactividad
• Integraciones: automatizaciones, eventos y webhooks de follow-up
• Embudo de la cadencia y reglas de salida