Centro de Ayuda Conversa Labs
es
Idioma
pt_BR Portuguese (Brazil) en English es Spanish

Leads de anuncios: propios × de terceros (externos)

Abrir en
Ver como Markdown Abrir en ChatGPT Abrir en Claude
Conversa Labs

Conversa Labs

Última actualización el Jul 19, 2026

Visión general

En la pestaña Leads del Administrador de Anuncios, cada clic en un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) se convierte en un lead atribuido a su campaña de origen. Pero no todo lead que aparece ahí es tuyo: si tu número conectado hace clic en el anuncio de otro anunciante, el mensaje pre-rellenado sale de tu número y la plataforma también recibe la atribución del anuncio — solo que es lo contrario del lead que quieres.

Para no mezclarlos, la plataforma clasifica cada lead como Propio o Externo:

  • Propio — un contacto hizo clic en tu anuncio y te escribió. Un lead real.
  • Externo — fue tu conexión la que hizo clic en un anuncio de terceros (o el anuncio no es uno de tus anuncios sincronizados). Se guarda como referencia, pero no es un lead tuyo.

Los leads externos no se cuentan en Total, ROAS y no disparan una conversión (CAPI) de vuelta a Meta. Así el panel refleja solo tus resultados reales.

Requisitos previos

  • El módulo Growth Ads (anuncios) habilitado en la cuenta.
  • Nada que configurar: la clasificación es automática y retroactiva (los leads antiguos fueron reclasificados).

Cómo decide la plataforma (dos señales)

  1. Dirección — si el mensaje del anuncio fue saliente (tu número inició el clic), el lead se marca como externo (motivo self_click). Un anuncio Click-to-WhatsApp legítimo siempre es entrante (el contacto te escribe).
  2. Propiedad — si el anuncio (source_id) no está entre tus anuncios sincronizados, pertenece a otro anunciante y el lead es externo (motivo foreign_ad). Si la cuenta aún no sincronizó ningún anuncio, la plataforma da el beneficio de la duda y lo mantiene como propio.

Paso a paso

  1. Abre Administrador de Anuncios → Leads.
  2. Usa las pestañas de propiedad en la parte superior de la lista:
    • Propios (predeterminado) — solo tus leads reales.
    • Externos — anuncios de terceros en los que tu conexión hizo clic.
    • Todos — ambos juntos.
  3. En la fila de KPIs, el número Externos muestra cuántos clics de terceros hay (fuera del Total).
  4. La fila de un lead externo muestra la etiqueta Externo. Abre el lead para ver el panel de detalles: un banner explica por qué es externo (hiciste clic en el anuncio, o el anuncio pertenece a otro anunciante) y recuerda que no cuenta en Total, ROAS ni CAPI.

Configuración y opciones

  • Corregir manualmente: cuando tu cuenta de anuncios no está sincronizada, la detección automática no siempre distingue tu anuncio del de terceros. Abre el lead y usa Marcar como mío o Marcar como de terceros — marca Aplicar a todos los leads de este anuncio para corregir el anuncio entero de una vez.
  • Sincroniza tu cuenta de anuncios para que la detección automática sea precisa: la propiedad se verifica sola (un anuncio que no es tuyo pasa a externo automáticamente).
  • Los leads externos siguen guardados (conversación, contacto y atribución preservados). No se elimina nada.

Casos de uso

  • Limpiar el panel: ver solo tus leads reales en Propios para medir el ROAS sin ruido.
  • Auditar los clics del equipo: en Externos, ver en qué anuncios de la competencia hizo clic tu número.

Consejos, límites y buenas prácticas

  • Sincroniza tu cuenta de anuncios para mejorar la señal de propiedad — sin anuncios sincronizados, la plataforma no puede distinguir "tu anuncio" de "un anuncio de terceros" y lo mantiene como propio.
  • Un lead externo nunca promueve el contacto a Lead ni dispara una conversión a Meta.

Solución de problemas

  • ¿Uno de tus leads aparece como externo? Verifica que el anuncio esté sincronizado (cuenta de anuncios conectada) y que el primer mensaje de la conversación haya sido realmente entrante.
  • ¿Quieres verlo todo junto? Usa la pestaña Todos.

Ver también