Visión general
El WhatsApp Inbox Suite agrega, dentro de la propia bandeja de WhatsApp, tres pestañas que reúnen recursos avanzados del canal oficial:
- Plantillas (HSM): crear, organizar y enviar mensajes de plantilla aprobados por Meta.
- Flows: crear y enviar formularios interactivos de WhatsApp (Flows) para recopilar datos, agendar, calificar leads y más — todo dentro de la conversación.
- Llamadas: iniciar y seguir llamadas por WhatsApp, incluyendo el recurso de llamadas con IA.
Así, el equipo no necesita salir de la pantalla de atención para usar los recursos más potentes de WhatsApp.
Requisitos previos
- Una bandeja de WhatsApp Cloud conectada (recursos oficiales).
- El WhatsApp Inbox Suite puede depender de una activación/permiso específico — si las pestañas no aparecen, habla con quien gestiona la operación.
- Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de su uso.
- Flows y Llamadas siguen las reglas y la disponibilidad de WhatsApp para tu número.
Paso a paso
- Abre la bandeja de WhatsApp y localiza las pestañas del Inbox Suite.
- En la pestaña Plantillas: crea una plantilla (texto, variables, botones), envíala a aprobación y, una vez aprobada, úsala para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24h.
- En la pestaña Flows: arma o selecciona un Flow (formulario interactivo) y envíalo en una conversación; las respuestas del cliente vuelven a la conversación.
- En la pestaña Llamadas: inicia una llamada con el contacto o activa la atención por llamadas con IA, según la configuración de la operación.
Configuración y opciones
- Plantillas (HSM): admiten variables (p. ej. nombre del cliente), encabezado con multimedia y botones (respuesta rápida o enlace). Usa el selector de variables para completar los campos al enviar.
- Flows: formularios nativos de WhatsApp para recopilación estructurada (agendamiento, registro, calificación); las respuestas quedan registradas en la conversación.
- Llamadas / Llamadas con IA: llamadas por WhatsApp y, cuando está habilitado, atención por voz con IA. Los errores y estados reales de la llamada se muestran para diagnóstico.
Casos de uso
- Enviar una confirmación de pedido o recordatorio fuera de la ventana de 24h con una plantilla aprobada.
- Recopilar datos de agendamiento mediante un Flow y completar la cita sin salir de WhatsApp.
- Resolver un caso por voz con una llamada directa o triaje por IA.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Crea plantillas claras y específicas por finalidad — cuanto más alineadas con la política de Meta, mayor la probabilidad de aprobación.
- Reutiliza variables para personalizar a escala sin crear decenas de plantillas casi idénticas.
- Para Flows y Llamadas, valida con una prueba interna antes de usarlas con clientes reales.
Solución de problemas
- Plantilla rechazada: revisa el contenido según el motivo informado por Meta y reenvía.
- Las pestañas no aparecen: el Inbox Suite puede no estar habilitado para tu cuenta/bandeja.
- La llamada falla: revisa el mensaje de error mostrado (normalmente de la propia Meta) y la configuración del número.
- El Flow no se envía: confirma que el número es WhatsApp Cloud y que el Flow es válido.