## Visión general

El **WhatsApp Inbox Suite** agrega, dentro de la propia bandeja de WhatsApp, tres pestañas que reúnen
recursos avanzados del canal oficial:

- **Plantillas (HSM)**: crear, organizar y enviar mensajes de plantilla aprobados por Meta.
- **Flows**: crear y enviar formularios interactivos de WhatsApp (Flows) para recopilar datos, agendar,
  calificar leads y más — todo dentro de la conversación.
- **Llamadas**: iniciar y seguir llamadas por WhatsApp, incluyendo el recurso de llamadas con IA.

Así, el equipo no necesita salir de la pantalla de atención para usar los recursos más potentes de
WhatsApp.

## Requisitos previos

- Una bandeja de **WhatsApp Cloud** conectada (recursos oficiales).
- El WhatsApp Inbox Suite puede depender de una **activación/permiso** específico — si las pestañas no
  aparecen, habla con quien gestiona la operación.
- Las **plantillas** deben ser aprobadas por Meta antes de su uso.
- **Flows** y **Llamadas** siguen las reglas y la disponibilidad de WhatsApp para tu número.

## Paso a paso

1. Abre la bandeja de WhatsApp y localiza las pestañas del **Inbox Suite**.
2. En la pestaña **Plantillas**: crea una plantilla (texto, variables, botones), envíala a aprobación y,
   una vez aprobada, úsala para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24h.
3. En la pestaña **Flows**: arma o selecciona un Flow (formulario interactivo) y envíalo en una
   conversación; las respuestas del cliente vuelven a la conversación.
4. En la pestaña **Llamadas**: inicia una llamada con el contacto o activa la atención por **llamadas
   con IA**, según la configuración de la operación.

## Configuración y opciones

- **Plantillas (HSM)**: admiten variables (p. ej. nombre del cliente), encabezado con multimedia y
  botones (respuesta rápida o enlace). Usa el selector de variables para completar los campos al enviar.
- **Flows**: formularios nativos de WhatsApp para recopilación estructurada (agendamiento, registro,
  calificación); las respuestas quedan registradas en la conversación.
- **Llamadas / Llamadas con IA**: llamadas por WhatsApp y, cuando está habilitado, atención por voz con
  IA. Los errores y estados reales de la llamada se muestran para diagnóstico.

## Casos de uso

- Enviar una confirmación de pedido o recordatorio fuera de la ventana de 24h con una plantilla
  aprobada.
- Recopilar datos de agendamiento mediante un Flow y completar la cita sin salir de WhatsApp.
- Resolver un caso por voz con una llamada directa o triaje por IA.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Crea plantillas **claras y específicas** por finalidad — cuanto más alineadas con la política de Meta,
  mayor la probabilidad de aprobación.
- Reutiliza **variables** para personalizar a escala sin crear decenas de plantillas casi idénticas.
- Para Flows y Llamadas, valida con una prueba interna antes de usarlas con clientes reales.

## Solución de problemas

- **Plantilla rechazada**: revisa el contenido según el motivo informado por Meta y reenvía.
- **Las pestañas no aparecen**: el Inbox Suite puede no estar habilitado para tu cuenta/bandeja.
- **La llamada falla**: revisa el mensaje de error mostrado (normalmente de la propia Meta) y la
  configuración del número.
- **El Flow no se envía**: confirma que el número es WhatsApp Cloud y que el Flow es válido.

## Ver también

- [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [Canal de Voz: llamadas y llamadas con IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-es)
- [Coexistence de WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-coexistence-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)