Visión general
Cada etapa producida de la recuperación de ventas (carrito abandonado, pago pendiente, pago rechazado y vencido) envía una tarjeta al cliente. En esta pantalla personalizas el texto de esa tarjeta por etapa y por idioma, sin depender de ninguna automatización de IA. Lo que no personalices sigue usando el mensaje incluido de Conversa Labs — así cambias solo lo que quieras.
Por vencer sigue reservado para mantener la compatibilidad con datos históricos, pero todavía no
tiene un productor de eventos y no se ofrece para configuración ni automatización.
Además del cuerpo, editas las etiquetas auxiliares de la tarjeta y configuras, por etapa y por idioma, la plantilla aprobada de WhatsApp que se usa cuando la ventana de 24 h está cerrada.
Requisitos previos
- La recuperación de ventas debe estar habilitada en la cuenta.
- Permiso de administrador para cambiar la configuración.
- Para configurar el envío fuera de la ventana: una bandeja de WhatsApp Cloud con plantillas aprobadas por Meta.
Paso a paso
- Abre Recuperación de ventas → Mensajes.
- Elige el idioma en el selector superior. Se abre en el idioma de la cuenta y lista todos los idiomas habilitados en la instalación (hasta 40), indicando cuántos ya tienen texto tuyo ("N de M idiomas con contenido").
- En cada etapa, escribe el cuerpo en Markdown. Déjalo vacío para usar el mensaje incluido de ese idioma — la etiqueta Predeterminado indica que la etapa hereda el texto integrado.
- Usa el botón de variables (
{x}) para insertar datos como{{contact.name}}, el importe y el enlace de pago del último evento del cliente. El selector ofrece solo las variables que realmente se resuelven en ese mensaje. - Abre el bloque Etiquetas auxiliares para ajustar las 6 leyendas y textos de botón de la tarjeta.
- El bloque Fuera de la ventana de 24 h (WhatsApp Cloud) aparece abierto, justo debajo de cada
etapa. Elige la plantilla aprobada de esa etapa en ese idioma, mapea los parámetros
{{1}},{{2}}… y, si la plantilla tiene botón de enlace, informa su valor. Si aún no existe una plantilla, usa Crear a partir de mi texto para generarla desde el cuerpo que escribiste. - Revisa la vista previa por canal y, si quieres, usa Enviar prueba para mandar el mensaje a una conversación real.
- Guardar mensajes — también después de crear una plantilla, porque crear la plantilla no guarda la configuración. Para volver una etapa al predeterminado, usa Restaurar predeterminado — la personalización se elimina en el servidor, no solo en la pantalla.
Configuración y opciones
Idiomas y respaldo
El idioma ya no es un trío fijo de pestañas: es un selector con todos los idiomas que la instalación habilita. Al enviar, Conversa Labs busca el texto en este orden:
- el idioma del contacto;
- el mismo idioma base (por ejemplo,
pt_BR↔pt); - el idioma de la cuenta;
- el mensaje predeterminado incluido.
Etiquetas auxiliares
La tarjeta es más que el cuerpo: tiene leyendas y textos de botón. Las 6 etiquetas auxiliares están en un bloque plegable debajo del cuerpo y siguen las mismas reglas de idioma y de restauración.
Fuera de la ventana de 24 h (WhatsApp Cloud)
El bloque aparece abierto e integrado justo debajo de cada tipo de mensaje — no es una sección que tengas que expandir. La plantilla es por tipo de mensaje y por idioma — cada etapa tiene la suya, en lugar de una única plantilla para todo el módulo. Ahí tienes:
- Elegir la plantilla aprobada del catálogo.
- Sincronizar desde Meta y Crear a partir de mi texto están siempre visibles. Cuando la acción no está disponible, el botón aparece deshabilitado con el motivo escrito al lado: la bandeja no es WhatsApp Cloud, la cuenta no tiene el WhatsApp Inbox Suite, o tu perfil no gestiona bandejas de entrada.
- Sincronizar desde Meta actualiza la lista de plantillas aprobadas.
- Crear a partir de mi texto genera la plantilla desde el texto de esa etapa en ese idioma,
enviándola a Meta como plantilla UTILITY, convirtiendo cada
{{ variable }}en{{1}},{{2}}… y dejando el mapeo listo. Sin texto del que generar, el botón queda deshabilitado y la pantalla pide escribir el texto primero. - Tras el envío, la plantilla todavía no está aprobada: aparece en el selector marcada como esperando aprobación y solo empieza a entregar cuando Meta la aprueba y tú sincronizas. Enviar de nuevo con el mismo nombre reemplaza el borrador pendiente, en lugar de fallar.
- Crear la plantilla no guarda la configuración — haz clic en Guardar mensajes para almacenar el mapeo.
- El mapeo de los parámetros
{{n}}y el campo del botón de enlace, cuando la plantilla lo tenga. - Botones nativos: por defecto el enlace de pago sale como botón en WhatsApp en lugar de una URL suelta en el texto. Puedes desactivarlo por tipo de mensaje en Entrega → Botones nativos. En WhatsApp Cloud, Meta entrega un único botón, así que el código PIX se queda en el cuerpo; en WhatsApp Web salen los dos.
- Entrega: elige de qué bandeja de WhatsApp se consulta el catálogo de plantillas aprobadas. Todo lo que depende de esa bandeja — por qué sincronizar/crear no está disponible, cuántas plantillas se filtraron, el enlace para gestionarlas y el botón Sincronizar desde Meta — se indica una vez ahí, no repetido bajo cada mensaje. El envío en sí sigue saliendo por la bandeja de la propia conversación.
Las plantillas cuyo encabezado exige medios o una variable no se listan aquí — este envío no puede completar ese encabezado — y la pantalla indica cuántas quedaron fuera. Siguen disponibles desde la pestaña Plantillas de la propia bandeja, con enlace directo desde esta pantalla.
Notas importantes:
- WhatsApp Web (WazMeow) no tiene ventana de 24 h — en esas bandejas el bloque de plantilla ni aparece.
- 360dialog puede seleccionar una plantilla, pero no crearla — la creación es exclusiva de Cloud.
- Meta empareja nombre + idioma + aprobada. Una plantilla en el idioma equivocado se señala en pantalla y sería rechazada al enviar.
Vista previa y envío de prueba
La vista previa se renderiza en el servidor, por canal, y muestra solo los canales que la cuenta realmente tiene. También exhibe la plantilla resuelta para fuera de la ventana, con los valores que cargará cada parámetro. Enviar prueba manda el mensaje a la conversación elegida respetando la ventana de 24 h: si la ventana está cerrada y no hay plantilla configurada, la prueba se omite con el motivo escrito en pantalla.
Variables
El selector lista solo lo que se resuelve en ese contexto. Los datos de contacto, cuenta, conversación, bandeja, agente, CRM y organización ahora se renderizan de verdad (antes salían en blanco), además de los datos del evento de comercio que originó la tarjeta.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Los cuerpos son Markdown y cada canal muestra lo que admite: los adjuntos se descartan en LINE,
TikTok y X; el HTML sin procesar desaparece en el correo y el widget;
*negrita*en WhatsApp aparece como un par de asteriscos. La vista previa lo deja claro para que no escribas algo que solo funcione en un canal. - Personaliza primero el idioma principal de tu público y luego los demás — el contador "N de M" ayuda a seguir la cobertura.
- Configura la plantilla fuera de la ventana en el mismo idioma del cuerpo: son pares, no una configuración única.
- Después de "Crear a partir de mi texto", la plantilla queda esperando aprobación en Meta — usa Sincronizar desde Meta para ver cuándo se aprueba y empieza a entregar.
Solución de problemas
- El mensaje salió con el texto predeterminado: la etapa tenía la etiqueta Predeterminado (vacía) en ese idioma, o el contacto está en un idioma sin texto y el respaldo cayó en el predeterminado incluido.
- Fuera de la ventana no se envió: confirma que haya una plantilla aprobada configurada para esa etapa y ese idioma.
- La plantilla aparece señalada: está en un idioma distinto del de la tarjeta — cámbiala por una plantilla aprobada en el idioma correcto.
- "Crear a partir de mi texto" está deshabilitado: el motivo aparece escrito al lado del botón — la bandeja no es WhatsApp Cloud (en 360dialog eliges una plantilla ya aprobada), la cuenta no tiene el WhatsApp Inbox Suite, tu perfil no gestiona bandejas de entrada, o no hay texto en esa etapa e idioma para generar la plantilla.
- Creé la plantilla, pero no aparece / no se usa: justo tras el envío queda esperando aprobación — solo entrega cuando Meta la aprueba y usas Sincronizar desde Meta. Y confirma que hiciste clic en Guardar mensajes: crear la plantilla no guarda la configuración.
- No encuentro una plantilla en la lista: las plantillas con encabezado de medios o con variable en el encabezado no se listan aquí; úsalas desde la pestaña Plantillas de la propia bandeja.
- El envío de prueba se omitió: la conversación estaba fuera de la ventana de 24 h y la tarjeta no tenía plantilla configurada — la pantalla informa el motivo.
Ver también
- Ciclo de vida de e-commerce: webhooks Kiwify/Hotmart/Nuvemshop/Shopify
- WhatsApp Inbox Suite: plantillas, flows y llamadas