Visión general
Maestro IA es la capa de inteligencia artificial de Conversa Labs. Funciona como un copiloto para tu equipo: sugiere respuestas, redacta mensajes, ejecuta acciones en tus módulos (CRM, Agenda, Catálogo y más) y te ayuda a operar la cuenta con más rapidez — siempre bajo tu confirmación.
El Cerebro de la Cuenta (Cerebro Maestro) es la base de conocimiento y contexto de tu empresa dentro de la plataforma. Piénsalo como un "segundo cerebro" o gemelo digital: reúne documentos, objetivos, conceptos y relaciones de tu negocio en un modelo consultable y trazable. A partir de ese conocimiento, Maestro produce respuestas que citan su origen, organiza departamentos y genera análisis e insights.
La relación entre ambos es simple: el Cerebro es la fuente de verdad (lo que tu empresa es y sabe) y Maestro IA es quien usa ese conocimiento para actuar. Cuanto más rico sea el Cerebro, mejores serán las sugerencias y acciones de Maestro.
Requisitos previos
- Una cuenta Conversa Labs con Maestro habilitado para tu plan/cuenta.
- El Cerebro de la Cuenta es una capacidad opcional — puede depender de una habilitación específica para tu cuenta. Si no lo encuentras, contacta a un administrador.
- Permiso de administrador para configurar, provisionar y ajustar la autonomía.
- Para funciones de voz/dictado, un navegador actualizado con permiso de micrófono.
- Claves de IA por cuenta (opcional): en Integraciones conectas las claves de los proveedores (OpenAI, Anthropic, Google, Groq, xAI, DeepSeek, OpenRouter, Cohere, ElevenLabs) que usan los robots de esta cuenta — la clave de Cohere también mantiene la base de conocimiento indexando como reserva.
- Clave de Tavily (opcional): está en la misma pantalla, pero no es proveedora de chat — ningún modelo corre con ella y nunca aparece en la cadena de modelos del Robot. Es la que habilita las herramientas de búsqueda en la web y de lectura de página.
Paso a paso
- Abre el área del Cerebro de la Cuenta desde la navegación de la plataforma.
- Realiza el onboarding asistido (por voz o texto) para que Maestro entienda tu negocio y provisione lo básico — consulta el artículo de onboarding por voz.
- Alimenta el corpus de conocimiento con documentos, objetivos e información de la operación.
- Usa el copiloto generativo en las conversaciones para sugerir respuestas y proponer acciones.
- Configura departamentos, la autonomía y revisa los insights y el análisis de riesgo.
Configuración y opciones
- Maestro por canal/bandeja: puedes controlar dónde actúa Maestro.
- Herramientas por módulo: habilitas qué acciones puede proponer/ejecutar Maestro (CRM, Agenda, Catálogo, etc.).
- Autonomía: cada departamento puede operar en un nivel de autonomía (por ejemplo, solo lectura o con aprobación humana) — nada destructivo ocurre sin confirmación.
- Conocimiento (corpus): las fuentes que el Cerebro indexa para responder con referencias de origen.
- Idioma: por defecto el Robot habla el idioma de la cuenta — mira la sección de abajo.
En qué idioma responde el robot
El idioma de la cuenta es la base. Es el idioma configurado en Configuración → Cuenta, el mismo que define el idioma del panel, y es en el que el Robot escribe por defecto, sin que tengas que configurar nada.
Dos cosas lo cambian:
- El contacto escribe en otro idioma. Si la persona escribe claramente en inglés en una cuenta en español, el Robot responde en inglés y sigue acompañando al contacto mientras use esa lengua. Es automático y no depende de ningún ajuste.
- Fijas un idioma en el Robot. En el formulario del Robot, el campo Idioma viene como Automático (idioma de la cuenta). Si eliges un idioma específico, pasa a valer para ese Robot, aunque la cuenta esté en otro idioma.
El orden es, entonces: idioma elegido en el Robot → idioma de la cuenta → el contacto puede sobreponerlo con lo que escribe. El mismo idioma vale para las demás superficies: transcripción de audios, lectura de imágenes y documentos, resumen de la conversación, sugerencias del copiloto y las llamadas de voz.
Todos los idiomas que admite la plataforma están disponibles (no solo portugués, inglés y español).
Casos de uso
- Acelerar respuestas en la atención con sugerencias basadas en el conocimiento de la empresa.
- Crear negocios en el CRM, agendar citas y armar pedidos directamente desde la conversación.
- Centralizar manuales, políticas y objetivos para que toda la operación responda de forma coherente.
- Seguir riesgos y oportunidades con insights generados automáticamente.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza por el onboarding y el corpus: Maestro es tan bueno como el conocimiento que recibe.
- Mantén el conocimiento actualizado — la información antigua genera sugerencias desactualizadas.
- Comienza con una autonomía conservadora (con aprobación) y auméntala a medida que crezca la confianza.
- Maestro propone; el equipo confirma. Aprovecha esto para mantener la calidad.
Solución de problemas
- No veo Maestro/el Cerebro: puede no estar habilitado para tu cuenta o perfil — contacta a un administrador.
- Las sugerencias parecen genéricas: enriquece el corpus de conocimiento y rehaz el onboarding.
- No se ejecuta nada: confirma que las herramientas del módulo estén habilitadas y que tengas permiso.