Visión general
El Chat Interno es el espacio de conversación de tu propio equipo dentro de ConversaLabs — un chat de equipo (estilo Slack/Teams) que convive con la atención, pero está totalmente separado de las conversaciones con clientes. No crea tickets ni entra en SLA, CSAT o informes de atención: es comunicación interna y privada entre los agentes de la cuenta.
Con él, el equipo alinea el día a día, resuelve dudas rápidas y comparte contexto (una conversación, un contacto, un negocio) sin cambiar de herramienta. El Chat Interno ofrece tres formas de conversar:
- Canales — salas por tema, equipo o proyecto (públicas o privadas).
- Directos — mensajes privados 1 a 1 con otro agente.
- Anuncios — canales de comunicado donde solo publican las personas autorizadas y el resto lee.
Requisitos previos
- El módulo Chat Interno habilitado para tu cuenta (función opcional — si no aparece en la barra lateral, pide a un administrador que lo active).
- Un usuario (agente) activo en la cuenta. El Chat Interno es solo para el equipo — los contactos y clientes nunca participan.
- Para gestionar los miembros y roles de un canal, ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta.
Paso a paso
- Abre el Chat Interno desde la barra lateral izquierda.
- Mira la lista de canales y directos a la izquierda y selecciona uno para abrir la conversación.
- Escribe en el campo de mensaje en la parte inferior y envía (la tecla de envío sigue tu preferencia de perfil — Enter o Ctrl/⌘ + Enter).
- Usa @ para mencionar a un compañero y llamar su atención.
- Adjunta archivos, graba un audio o reacciona con un emoji, igual que en una conversación normal.
- Para empezar un tema nuevo, crea un canal o abre un directo con otro agente.
Configuración y opciones
- Notificaciones por canal: cada miembro elige recibir todo, solo menciones o nada, y puede silenciar un canal.
- Preferencias de notificación: los tipos del Chat Interno (mención, mensaje directo y anuncio) aparecen en tu página de preferencias y pueden activarse por campana y correo.
- Avatar del canal: define una imagen o un ícono con color para identificar el canal rápidamente.
- Nota personal: escribe una nota visible solo para ti dentro de un canal, útil para recordatorios.
- Miembros y roles: dueño, administrador y miembro, con permiso para agregar/quitar y promover/degradar.
Casos de uso
- Coordinar al equipo de atención en tiempo real sin una herramienta externa.
- Pedir ayuda a un compañero sobre un cliente y compartir la conversación como tarjeta.
- Publicar avisos de la operación en un canal de Anuncios que todos leen.
- Alinear ventas: comentar un negocio del CRM o un cobro directamente en el chat del equipo.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El Chat Interno está separado de las Conversaciones: los mensajes aquí nunca llegan al cliente.
- Usa canales privados para temas sensibles y Anuncios para comunicados oficiales.
- Ajusta el nivel de notificación de cada canal para no distraerte con todo.
- Mantén los canales organizados por tema/equipo para que la búsqueda y el historial sean útiles.
Solución de problemas
- No veo el Chat Interno: el módulo puede estar desactivado para la cuenta o para tu rol — habla con un administrador.
- No puedo agregar/quitar miembros: esta acción requiere ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta.
- No recibo notificaciones: revisa el nivel de notificación del canal, si no está silenciado y tus preferencias de campana/correo.