## Visión general

El **Chat Interno** es el espacio de conversación de tu propio equipo dentro de ConversaLabs — un chat
de equipo (estilo Slack/Teams) que convive con la atención, pero está totalmente separado de las
conversaciones con clientes. No crea tickets ni entra en SLA, CSAT o informes de atención: es
comunicación **interna y privada** entre los agentes de la cuenta.

Con él, el equipo alinea el día a día, resuelve dudas rápidas y comparte contexto (una conversación,
un contacto, un negocio) sin cambiar de herramienta. El Chat Interno ofrece tres formas de conversar:

- **Canales** — salas por tema, equipo o proyecto (públicas o privadas).
- **Directos** — mensajes privados 1 a 1 con otro agente.
- **Anuncios** — canales de comunicado donde solo publican las personas autorizadas y el resto lee.

## Requisitos previos

- El módulo **Chat Interno** habilitado para tu cuenta (función opcional — si no aparece en la barra
  lateral, pide a un administrador que lo active).
- Un usuario (agente) activo en la cuenta. El Chat Interno es solo para el equipo — los contactos y
  clientes nunca participan.
- Para gestionar los miembros y roles de un canal, ser dueño/administrador del canal o administrador de
  la cuenta.

## Paso a paso

1. Abre el **Chat Interno** desde la barra lateral izquierda.
2. Mira la lista de canales y directos a la izquierda y selecciona uno para abrir la conversación.
3. Escribe en el campo de mensaje en la parte inferior y envía (la tecla de envío sigue tu preferencia
   de perfil — Enter o Ctrl/⌘ + Enter).
4. Usa **@** para mencionar a un compañero y llamar su atención.
5. Adjunta archivos, graba un audio o reacciona con un emoji, igual que en una conversación normal.
6. Para empezar un tema nuevo, crea un canal o abre un directo con otro agente.

## Configuración y opciones

- **Notificaciones por canal**: cada miembro elige recibir todo, solo menciones o nada, y puede
  silenciar un canal.
- **Preferencias de notificación**: los tipos del Chat Interno (mención, mensaje directo y anuncio)
  aparecen en tu página de preferencias y pueden activarse por campana y correo.
- **Avatar del canal**: define una imagen o un ícono con color para identificar el canal rápidamente.
- **Nota personal**: escribe una nota visible solo para ti dentro de un canal, útil para recordatorios.
- **Miembros y roles**: dueño, administrador y miembro, con permiso para agregar/quitar y
  promover/degradar.

## Casos de uso

- Coordinar al equipo de atención en tiempo real sin una herramienta externa.
- Pedir ayuda a un compañero sobre un cliente y **compartir la conversación** como tarjeta.
- Publicar avisos de la operación en un canal de **Anuncios** que todos leen.
- Alinear ventas: comentar un **negocio** del CRM o un **cobro** directamente en el chat del equipo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El Chat Interno está separado de las Conversaciones: los mensajes aquí nunca llegan al cliente.
- Usa **canales privados** para temas sensibles y **Anuncios** para comunicados oficiales.
- Ajusta el nivel de notificación de cada canal para no distraerte con todo.
- Mantén los canales organizados por tema/equipo para que la búsqueda y el historial sean útiles.

## Solución de problemas

- **No veo el Chat Interno**: el módulo puede estar desactivado para la cuenta o para tu rol — habla
  con un administrador.
- **No puedo agregar/quitar miembros**: esta acción requiere ser dueño/administrador del canal o
  administrador de la cuenta.
- **No recibo notificaciones**: revisa el nivel de notificación del canal, si no está silenciado y tus
  preferencias de campana/correo.

## Ver también

- [Canales, mensajes directos y anuncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-es)
- [Compartir entidades como tarjetas](/hc/ajuda/articles/internal-chat-compartilhar-entidades-como-cards-es)