Growth & Marketing Studio
Page/Form Builder, AI Studio, publicación social, Ads/CTWA/leadgen, lanzamientos, grupos de lanzamiento, automatización social y Red de Colaboración.
Visión general del Growth & Marketing Studio
Visión general El Growth & Marketing Studio es el conjunto de módulos de ConversaLabs enfocados en el inicio del embudo: publicar contenido en redes, atraer tráfico pago y captar leads de Meta, distribuir audiencias en grupos de WhatsApp y crecer orgánicamente — todo conectado al mismo motor de conversaciones, CRM, follow-ups y pagos que ya usas en la atención. En lugar de combinar herramientas separadas de programación de posts, ads y engagement, concentras la operación de marketing dentro de la propia plataforma. Cada lead captado se convierte en Contacto, Conversación, negocio en el CRM y/o inscripción en una cadencia de follow-up, sin integraciones manuales. El Studio reúne los siguientes módulos: - Publicación social — programación y aprobación de posts en Instagram, TikTok y más. - Ads, CTWA y leadgen — atribución de tráfico pago y captura de leads de Meta (anuncios de conversaciones por mensaje — WhatsApp, Messenger y/o Instagram — y formularios de lead). - Clases de Lanzamiento — distribución automática en grupos de WhatsApp por capacidad. - Growth Social Automation — monitoreo y engagement en redes mediante un servicio dedicado. - Red de Colaboración / Matriz — pods de engagement orgánico y afiliación. Requisitos previos - Una cuenta ConversaLabs activa y un usuario administrador para configurar los módulos. - Cada módulo del Studio es opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag) y suele requerir permiso de administrador. Algunos dependen de integraciones externas (Meta, TikTok) o de un servicio auxiliar. - Para sacarle el máximo provecho, ten configurados los módulos base: Bandejas de Entrada, CRM, Follow-ups y, cuando cobres, Pagos. Paso a paso 1. Confirma con un administrador qué módulos del Studio están habilitados en tu cuenta. 2. Capta leads con Ads, CTWA y leadgen de Meta (anuncios de conversaciones por mensaje — WhatsApp, Messenger y/o Instagram — y formularios de lead). 3. Define el destino de los leads (Conversación, CRM, Follow-up, Agenda o checkout de Pagos). 4. Produce y distribuye contenido: programa posts en la publicación social con aprobación. 5. Distribuye audiencias en grupos de WhatsApp con las Clases de Lanzamiento. 6. Amplía el alcance orgánico con el Growth Social Automation y la Red de Colaboración / Matriz. 7. Sigue los resultados en los informes de embudo de cada módulo. Configuración y opciones - Habilitación por módulo: cada elemento del Studio tiene su propia flag y área de configuración. - Conexiones externas: la publicación social, Ads y las automatizaciones usan conexiones de marketing (OAuth) con tokens guardados de forma cifrada y nunca expuestos. - Destinos de lead: configura hacia dónde debe fluir cada lead captado (CRM, Follow-up, Agenda, etc.). - Servicio auxiliar: la automatización social usa un servicio dedicado conectado a tu cuenta. Casos de uso - Escalar la captación con anuncios click-to-WhatsApp con atribución de punta a punta. - Mantener un calendario de publicación en redes con aprobación antes de postar. - Distribuir una audiencia grande en varios grupos de WhatsApp automáticamente (Clases de Lanzamiento). - Crecer el alcance orgánico con pods de engagement y afiliación. Consejos, límites y buenas prácticas - Activa los módulos de forma incremental — empieza por la captación (Ads/CTWA) y la publicación social. - Cada red social tiene sus propias reglas y límites; respétalos para evitar bloqueos. - En grupos de WhatsApp, respeta los límites de envío para evitar bloqueos (anti-ban). - Mantén los destinos de lead consistentes para no duplicar contactos. Solución de problemas - No veo un módulo del Studio: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador. - Los leads no aparecen en el CRM/Follow-up: revisa el destino configurado en el anuncio/leadgen. - La publicación social falla: verifica la conexión (OAuth) y los límites/aprobaciones de la red. Ver también - Publicación social - Ads, CTWA y leadgen - Clases de Lanzamiento (distribución en grupos de WhatsApp) - Growth Social Automation - Red de Colaboración / Matriz
Publicación social: programación y aprobación de posts
Visión general La publicación social es la capa de salida del Growth Studio: además de recibir DMs y comentarios en las conversaciones, ahora puedes publicar contenido en redes — posts de feed, reels y stories — en varios perfiles, con programación, calendario de contenido, flujo de aprobación y sincronización de métricas de vuelta a los informes. Es una capa añadida sobre los canales existentes (no crea un nuevo tipo de canal). Conectas la cuenta de marketing (Meta/TikTok), vinculas un perfil que puede publicar y creas los posts. Las creatividades generadas en el AI Studio pueden llegar aquí como borrador a la espera de aprobación. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta y su gestión requiere permiso de administrador. - Una conexión de marketing (OAuth) con la red correspondiente y un perfil habilitado para publicar (página de Facebook / cuenta business de Instagram / cuenta de TikTok). - Publicar contenido en redes requiere scopes y revisión de app de la plataforma (Meta/TikTok); por eso el módulo suele liberarse cuando esa habilitación externa está completa. - Los tokens se guardan de forma cifrada y nunca se exponen. Paso a paso 1. En Growth → Social, conecta la red mediante la conexión de marketing (OAuth). 2. Vincula un perfil que podrá publicar (feed/reels/stories según la red). 3. Crea un post: escribe la leyenda, adjunta los medios y elige el tipo (feed, reel o story). 4. Selecciona uno o más perfiles de destino. 5. Programa (define fecha/hora) o envía a aprobación, según tu flujo. 6. Una vez aprobado/programado, el post se publica automáticamente a la hora marcada. 7. Sigue el calendario de contenido y las métricas en los informes del Growth. Configuración y opciones - Tipos de post: feed, reel y story (varían por red). - Estados del post: borrador → programado → publicando → publicado | fallido, con reintentos automáticos ante un error temporal. - Aprobación: las creatividades (incluidas las del AI Studio) pueden requerir aprobación antes de programar. - Calendario: vista consolidada de todos los perfiles conectados. - Métricas: insights de cada post sincronizados a la pestaña de informes. Casos de uso - Planificar la semana de contenido de varios perfiles en un solo calendario. - Llevar una creatividad generada por IA del borrador a la publicación, pasando por aprobación. - Publicar teasers de un lanzamiento de forma coordinada en las redes. - Medir el engagement de los posts junto con el resto del embudo. Consejos, límites y buenas prácticas - Cada red tiene reglas de formato, duración y límites de publicación — respétalas. - Usa la aprobación para mantener la consistencia de marca antes de que el post salga en vivo. - Programa con antelación y revisa los medios (proporción, tamaño) antes de publicar. - Reutiliza creatividades del AI Studio para acelerar la producción. Solución de problemas - La publicación falló: revisa la conexión (OAuth) y si el token/perfil aún tiene permiso. - El post quedó atascado en "a la espera de aprobación": pide a un administrador que lo apruebe. - Las métricas no aparecen: la sincronización puede tardar un poco tras la publicación. - No puedo conectar la red: la habilitación externa (revisión de app/scopes) puede estar pendiente. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Growth Social Automation - Ads, CTWA y leadgen
Ads, CTWA y leadgen con atribución
Visión general El módulo de Ads conecta el tráfico pago de Meta con tu operación de conversaciones. Cubre dos caminos principales: - CTWA (Click-to-WhatsApp) — cuando alguien hace clic en un anuncio que abre WhatsApp, la conversación llega con la referencia del anuncio (su origen). La plataforma usa ese dato para atribuir la conversación a la campaña, sin que tengas que configurar nada manualmente. - Lead Ads (leadgen) — los leads enviados por los formularios de anuncio de Meta se ingieren y se convierten en Contactos, pudiendo entrar en cadencias de follow-up y en el CRM. - Click-to-Messenger y Click-to-Instagram Direct — un clic en un anuncio que abre una conversación en Messenger o en Instagram Direct se convierte en un lead de anuncio con ese origen, uno por conversación. Aparece en la central de leads (con pestaña propia cuando hay leads) y dispara los mismos flujos de lead: automatizaciones, follow-ups, distribución de grupos, webhooks y el evento de conversión. Las acciones exclusivas de WhatsApp se omiten con registro en esas conversaciones, nunca se envían por el canal equivocado. En el panel lateral de la conversación y en el drawer de detalles del lead, la vista previa muestra el origen y el título del anuncio, además de su imagen cuando Meta proporciona photo_url. Con esto sabes de qué anuncio vino cada conversación/lead y mides el embudo de punta a punta. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag growth_ads) y su gestión requiere permiso de administrador. - Para CTWA: el canal de WhatsApp ya recibiendo conversaciones (la referencia del anuncio llega junto con la conversación). - Para leadgen: la integración con Meta configurada para recibir los eventos de los formularios de anuncio (Lead Ads). Paso a paso 1. Habilita el módulo Ads en Growth y confirma los permisos de administrador. 2. CTWA: ejecuta anuncios click-to-WhatsApp normalmente en Meta. Cuando llega una conversación originada por un anuncio, la plataforma registra la atribución automáticamente. 3. Leadgen: conecta los formularios de anuncio (Lead Ads) para que los leads se ingieran. 4. Verifica que los leads/conversaciones se estén convirtiendo en Contactos y, si quieres, entrando en CRM y Follow-ups. 5. Sigue la atribución y el rendimiento de las campañas en los informes. Configuración y opciones - Atribución CTWA: lee la referencia del anuncio que acompaña a la conversación para vincularla a la campaña. - Ingesta de leadgen: recibe los leads de los formularios de anuncio y los convierte en Contactos. - Destinos: los leads/conversaciones atribuidos pueden alimentar el CRM y las cadencias de follow-up. - Conversiones: el evento de conversión puede propagarse de vuelta a Meta cuando la integración de conversiones esté configurada. Casos de uso - Saber exactamente qué campaña generó cada conversación de WhatsApp. - Capturar leads de Lead Ads e iniciar automáticamente una cadencia de recuperación. - Medir el camino anuncio → conversación → negocio → venta en un único embudo. - Comparar el rendimiento de campañas para reasignar presupuesto. Consejos, límites y buenas prácticas - Mantén WhatsApp y la integración con Meta saludables para no perder atribución. - Combina CTWA con Follow-ups para responder rápido y aumentar la conversión. - Usa lanzamientos para coordinar campañas con fecha marcada. - Respeta las políticas de anuncios y de datos de las plataformas. Solución de problemas - La conversación no fue atribuida: confirma que el anuncio es click-to-WhatsApp y que la referencia llegó junto con la conversación. - Los leads del anuncio no aparecen: revisa la configuración de la ingesta de leadgen con Meta. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Publicación social - Clases de Lanzamiento
Administrador de Anuncios Meta
Visión general El Administrador de Anuncios integra la plataforma con la API de Marketing de Meta, con foco en campañas de Conversaciones por mensaje: el anuncio lleva al cliente directo a una conversación en WhatsApp, Messenger y/o Instagram, según los destinos que elijas. En las conversaciones de WhatsApp, la conversación se convierte en un lead atribuido al anuncio, la venta vuelve a Meta como conversión y el rendimiento aparece en métricas nativas. Completa los dos módulos de anuncios ya existentes: - Leads de anuncios (CTWA) — captura y atribución de quien llega por un anuncio; - Seguimiento de conversiones — envío de eventos de conversión de vuelta a Meta (CAPI). Con el Administrador, la cuenta publicitaria (act_<id>) queda conectada a una bandeja de WhatsApp y la plataforma mantiene un espejo de solo lectura de tus campañas, conjuntos de anuncios, anuncios y creativos, sincronizado periódicamente. Requisitos previos - El módulo Ads Manager habilitado en la cuenta (se entrega desactivado por defecto y lo libera el operador de la instalación). - Una cuenta publicitaria de Meta (act_<id>) con permiso de gestión. - Una Página de Facebook y un número de WhatsApp Cloud vinculados a la cuenta publicitaria. - Un token de acceso con los alcances de anuncios de Meta (ads_management, ads_read, business_management, pages_show_list, whatsapp_business_management). - Perfil de administrador en la cuenta. Paso a paso 1. Habilita el módulo en la cuenta (operador) y confirma que la bandeja de WhatsApp deseada está activa. 2. Conecta la cuenta publicitaria (flujo automático): elige la bandeja de WhatsApp Cloud y la plataforma reutiliza el token de la propia bandeja para listar automáticamente las cuentas publicitarias — solo eliges una (nunca escribes el act_<id>). Si ese token no tiene alcance de anuncios, pega un token de usuario del sistema del Business Manager y la lista se carga igual. Cada cuenta publicitaria se conecta a una bandeja (relación 1:1). 3. La conexión nace como pendiente y pasa a conectada tras validar el token con Meta. 4. Desde entonces la plataforma sincroniza periódicamente el espejo de campañas, conjuntos, anuncios y creativos de la cuenta (intervalo por defecto de 60 minutos, ajustable por conexión), y puedes forzar una actualización con la acción Actualizar de la conexión. 5. Sigue los leads y conversiones generados por los anuncios en los módulos Leads de anuncios y Seguimiento de conversiones — la atribución del anuncio aparece en la propia conversación. Configuración y opciones - Tipo de token: usuario del sistema (recomendado — no expira) o usuario (renovado automáticamente antes del vencimiento por un job de mantenimiento). - Intervalo de sincronización: minutos entre lecturas de la estructura de anuncios (por defecto 60). - Estado de la conexión: pendiente, conectada, error o revocada — el último error queda registrado en la conexión para diagnóstico. - Token enmascarado: por seguridad el token nunca se muestra después de guardarlo; la interfaz muestra solo los últimos 4 caracteres. Casos de uso - Centro único de anuncios de conversación: seguir las campañas de conversaciones por mensaje (WhatsApp, Messenger e Instagram) y las conversaciones que generan en el mismo lugar donde atiende tu equipo. - Atribución de punta a punta: saber qué anuncio originó cada conversación/lead y devolver la conversión a Meta para optimizar la entrega. - Costo por conversación: medir el rendimiento real de los anuncios por lo que importa — conversaciones y ventas, no clics. Consejos, límites y buenas prácticas - Prefiere un token de usuario del sistema del Business Manager: no expira y sobrevive a cambios de contraseña del usuario. - Una bandeja acepta una cuenta publicitaria conectada (y viceversa dentro de la cuenta). - El Administrador cubre el ciclo completo dentro de la bandeja: conexión de la cuenta, el espejo de campañas/conjuntos/anuncios, creación y activación/pausa de campañas de conversaciones por mensaje, ajuste de presupuesto, públicos, el seguimiento de la ventana gratuita del anuncio y los paneles de métricas (gasto, conversaciones, ROAS). - La ventana gratuita de un anuncio CTWA (abierto desde la app de WhatsApp en Android o iOS) se abre cuando la empresa responde dentro de las 24 horas del mensaje del cliente y puede seguir abierta hasta 7 días. Responde dentro de esas 24 horas para que se abra: mientras esté abierta, todo mensaje a ese cliente es gratuito. Solución de problemas - Conexión en error: Meta rechazó el token (expirado, contraseña cambiada, permiso removido). Genera un nuevo token y reconecta; el motivo queda registrado en el campo de último error. - Conexión revocada: el acceso fue revocado en el Business Manager — reconecta con un token válido. - Espejo vacío: confirma que la conexión está conectada y espera el próximo ciclo de sincronización (o usa Actualizar). - Permiso denegado al conectar: verifica que el token tenga todos los alcances de anuncios listados en los requisitos previos. Documentación oficial de Meta - Usuarios del sistema — generar tokens de acceso para la API de Marketing - Autorización y alcances de la API de Marketing (ads_management, ads_read) Ver también - Crear una campaña de conversaciones por mensaje o formulario de clientes potenciales en el Administrador de Anuncios - La ventana gratuita del anuncio y los paneles de métricas del Administrador de Anuncios - Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio - Leads de anuncios (CTWA): captura y atribución de leads provenientes de anuncios - Seguimiento de conversiones: eventos de conversión de vuelta a Meta (CAPI) - Bandeja WhatsApp Cloud: conexión del número oficial
Crear una campaña (Conversaciones por mensaje o Formulario de clientes potenciales)
Visión general El asistente de campañas de ConversaLabs crea toda la estructura en Meta (campaña → conjunto → creativo → anuncio) de una vez, siempre pausada, para que la revises antes de publicar. Cubre dos objetivos: - Conversaciones por mensaje — el botón del anuncio abre una conversación en WhatsApp, Messenger (la bandeja de tu Página) y/o Instagram, según los destinos que elijas; los leads llegan atribuidos a tu bandeja. - Formulario de clientes potenciales (Lead Ads) — un formulario instantáneo se abre dentro de Facebook/Instagram y cada envío se convierte en contacto y lead en ConversaLabs automáticamente. Requisitos previos - Una Cuenta publicitaria conectada con una Página de Facebook vinculada (ver "Administrador de Anuncios: visión general y conexión"). Instagram se detecta automáticamente cuando la Página tiene una cuenta profesional vinculada. - Para el destino WhatsApp: la Página necesita un WhatsApp vinculado — sigue la guía oficial de Meta en Conectar tu Página de Facebook a WhatsApp. - Para el destino Instagram: la Página necesita una cuenta profesional de Instagram vinculada (cómo vincular). El destino Messenger solo requiere la Página. - Para Formulario: un administrador de la Página debe aceptar una sola vez los Términos de Servicio de anuncios de clientes potenciales de Meta — ver el artículo "Lead Ads". - Un método de pago activo en la cuenta publicitaria (Configuración de pagos de Meta). El paso Objetivo del asistente muestra una lista de preparación en tiempo real: cada requisito externo aparece con el enlace de la guía oficial de Meta. Paso a paso 1. En Administrador de Anuncios, abre la pestaña Campañas y haz clic en Nueva campaña. 2. Objetivo — elige la cuenta publicitaria y el objetivo (Conversaciones por mensaje o Formulario). En conversaciones por mensaje, marca los destinos: WhatsApp, Messenger y/o Instagram — cada tarjeta muestra la identidad conectada (número, Página o @usuario). Con dos o más destinos, Meta usa el destino automático y envía a cada persona a la app donde es más probable que responda. Los pendientes de configuración aparecen aquí con las guías oficiales. 3. Público — busca ubicaciones (país, estado o ciudad) con autocompletar, define edad y género. Selecciona los públicos personalizados y similares (Lookalike) de la cuenta — o crea un Lookalike al momento a partir de cualquier público existente (1% a 10% de similitud, en el país objetivo). Para sembrar con TUS datos, crea un público a partir de los leads convertidos (o de todos los leads de anuncios): la plataforma hashea teléfono/e-mail y los sube a Meta — exige aceptar una única vez los Términos de Público Personalizado, y el público se vuelve origen de Lookalike al emparejar 100+ personas (~1h) — la insignia "Preparando" desaparece cuando Meta termina. Pasa el cursor sobre un público para eliminarlo (se elimina también en Meta). Activa el público Advantage+ para dejar que Meta expanda más allá del público dibujado, y elige las ubicaciones del anuncio: Automático (Advantage+), recomendado, o manual por plataforma — Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network y Estados de WhatsApp, cada una con sus posiciones (feed, historias, reels, búsqueda, apps y sitios). Los Estados de WhatsApp requieren la historia de Instagram; el asistente los empareja automáticamente. La estimación de público se actualiza en vivo. 4. Creativo — escribe el texto principal, título y descripción, o toca el ✨ del copiloto Maestro en cada campo para generar/mejorar el texto con IA (usa el objetivo, el público y la Página como contexto). En el medio, elige Imagen o Video: sube un archivo, elígelo de la Biblioteca de medios o usa Crear con IA para generar el creativo con Maestro — agrega hasta 3 imágenes de referencia (de la Biblioteca de medios o subiendo una) para que la IA siga el estilo de tu producto/marca, y lo previsualizas, rehaces y ajustas antes de usarlo. Los campos de texto también aceptan dictado por voz (icono de una persona hablando): habla y la transcripción entra en el campo, en el idioma de la cuenta. Los videos (MP4/MOV de hasta 50MB) son procesados por Meta; espera la insignia Video listo. En campañas de conversaciones, configura la conversación de bienvenida (vale para WhatsApp, Messenger e Instagram): el mensaje que la persona ve al abrir el chat, más un mensaje listo o hasta 4 preguntas frecuentes (cada una con respuesta automática opcional). En campañas solo de WhatsApp también puedes usar un formulario en WhatsApp (un WhatsApp Flow publicado de tu bandeja) y una llamada a la acción opcional (Llamar ahora, Ver catálogo o Visitar el sitio). Los campos vacíos mantienen los valores de Meta. Para campañas de formulario, selecciona (o crea al momento) el formulario instantáneo. La vista previa en vivo muestra el anuncio en el feed de Facebook, feed de Instagram e Historias — renderizada por la propia Meta. 5. Presupuesto — nombra la campaña, elige presupuesto diario o total (el total requiere fecha de fin) y, si quieres, programa inicio y fin. El presupuesto mínimo diario de tu cuenta aparece como pista. Para más control, define un límite de puja por resultado — en blanco, Meta usa la estrategia de mayor volumen. 6. Revisión — verifica el resumen y haz clic en Crear (pausada). La campaña nace pausada en Meta con la cadena completa. Para publicarla, usa Activar en la lista de campañas o en el detalle. Configuración y opciones - Detalle de la campaña — haz clic en Detalles en la lista para ver KPIs, la estructura espejada (conjuntos → anuncios → creativos), editar el presupuesto y ver los leads atribuidos. - Ubicaciones manuales — Instagram solo está disponible cuando la Página tiene una cuenta profesional vinculada (cómo vincular). - Imagen — recomendado 1080×1080 (feed) o 1080×1920 (historias); JPG/PNG hasta 8MB. - Video — MP4 o MOV de hasta 50MB; Meta genera la miniatura automáticamente (o usa una imagen tuya como portada). - Copiloto Maestro — los botones ✨ y Crear con IA aparecen para administradores cuando Maestro está activo en la cuenta. La generación de imagen/video usa las herramientas generativas del agente Maestro — actívalas en la configuración del agente. Con imágenes de referencia, la IA edita/guía a partir de tu material (en video, la referencia se convierte en imagen-a-video); el dictado por voz usa la transcripción nativa de Maestro. - Borrador automático — el asistente guarda todo mientras completas; si cierras sin terminar, al reabrir vuelves exactamente donde lo dejaste (o descarta el borrador para empezar de cero). - Biblioteca de medios — los creativos subidos o generados por IA se archivan automáticamente en Anuncios → tu cuenta de anuncios, listos para reutilizar. - Varias cuentas de anuncios — conecta las cuentas que necesites; con 2+ conectadas, un selector arriba elige qué cuenta alimenta cada pestaña (campañas, KPIs e insights), y la elección se recuerda. - Filtros y período — en la pestaña Campañas, busca por nombre y filtra por estado (Todas/Activas/Pausadas); en Visión general e Insights, cambia el período entre 7, 30 y 90 días. - Acciones rápidas y masivas — cada fila tiene iconos para ver detalles, activar/pausar, abrir la campaña en el Administrador de Meta y eliminar (confirmación en dos pasos). Selecciona varias campañas (o Seleccionar todo) para activar, pausar o eliminar en lote. Casos de uso - Campaña CTWA regional ubicada solo en historias de Instagram para una promo relámpago. - Campaña de formulario para captar solicitudes de presupuesto, con pregunta personalizada, fluyendo directo a los follow-ups. Consejos, límites y buenas prácticas - Todo nace pausado — revisa la vista previa antes de activar; no se gasta nada hasta entonces. - Meta valida la campaña al crearla: si falta algo externo (WhatsApp en la Página, términos de Lead Ads), el error muestra la instrucción exacta y el enlace de la guía. - Los presupuestos usan la moneda de la cuenta; respeta el mínimo diario mostrado en el asistente. - Con un creativo de video, el botón Siguiente permanece bloqueado hasta que Meta termine el procesamiento (insignia Video listo) — publicar antes fallaría en la propia Meta. - Meta retiró las ubicaciones Explorar de Instagram e Historias de Messenger, y el asistente ya no las ofrece. Un borrador antiguo que todavía tenga una la muestra marcada con el aviso Retirada por Meta: desmárcala. Si está junto a otras ubicaciones de la misma plataforma, se elimina al crear la campaña y las demás siguen valiendo. Si es la única elegida para esa plataforma, la creación se rechaza con un mensaje que pide otra ubicación; la plataforma nunca se amplía por su cuenta. Solución de problemas - "account not ready for ctwa" — la Página no tiene WhatsApp vinculado. Sigue la guía oficial y reintenta (o crea la campaña solo con Messenger/Instagram como destinos). - Tarjeta de Instagram deshabilitada en los destinos — la Página no tiene una cuenta profesional de Instagram vinculada. Usa el enlace de la guía en la propia tarjeta. - "account not ready for lead_form" — acepta los Términos de Lead Ads con un administrador de la Página. - La vista previa de Instagram no renderiza — vincula una cuenta profesional de Instagram a la Página. - Cuenta publicitaria deshabilitada — revisa su estado en Calidad de la cuenta. Ver también - Primeros pasos - Administrador de Anuncios: visión general y conexión - Lead Ads - Ventana gratuita del anuncio (hasta 7 días) e insights - Automatización con anuncios
La ventana gratuita del anuncio (hasta 7 días), insights y automatización de anuncios
Visión general Cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp y la empresa responde a tiempo, Meta abre una ventana gratuita del anuncio que puede seguir abierta hasta 7 días. Mientras está abierta, todo mensaje enviado a ese cliente es gratuito. ConversaLabs registra esa ventana por conversación y muestra el gasto y las conversaciones de los anuncios en Insights, además de permitir automatizaciones a partir de anuncios. Requisitos previos - La función Gestor de Anuncios (para insights) o Anuncios (CTWA) habilitada. - Una conversación originada por un anuncio CTWA (la tarjeta del anuncio aparece en la conversación). La ventana gratuita del anuncio - Vale para anuncios Click-to-WhatsApp que abren la conversación desde la app de WhatsApp en Android o iOS. - La regla de Meta, literal: si respondes dentro de la ventana de atención usando cualquier tipo de mensaje, el mensaje es gratuito y la ventana gratuita se abre a partir del momento en que respondiste; puede seguir abierta hasta 7 días y, mientras está abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje sin cargo. - El reloj empieza en la primera respuesta de la empresa, no en el mensaje del cliente. Esa respuesta tiene que salir dentro de la ventana de atención, es decir, hasta 24 horas después del último mensaje del cliente; sin respuesta en ese plazo, la ventana gratuita no se abre. - Solo la respuesta enviada por la API Cloud abre la ventana. En una bandeja híbrida, una respuesta por WhatsApp Web no la abre: la siguiente respuesta por Cloud dentro del plazo es la que la abre. - Cuando empieza la conversación del anuncio, con el mensaje del cliente, la plataforma ya registra la ventana, que queda esperando la primera respuesta con el plazo de 24 horas para responder. Cuando la empresa responde dentro de ese plazo, se abre la ventana gratuita. - A partir de esa respuesta, la ventana puede seguir abierta hasta 7 días (antes eran 72 horas). Dentro de ella, los mensajes de cualquier tipo, incluidas las plantillas, son gratuitos. - Cuando Meta informa en el mensaje la hora exacta de cierre de la ventana, la plataforma usa esa hora. Sin esa información, cuenta 7 días desde la primera respuesta. - La ventana de atención de 24 horas no cambió y sigue valiendo aparte: define cuándo puedes responder con texto libre. - Estados: esperando la primera respuesta, abierta, por expirar (menos de 6h restantes) y expirada. El aviso de "ventana por expirar" y sus automatizaciones solo se disparan después de que la ventana se abrió. - Si Meta cobra un mensaje que la plataforma consideraba dentro de la ventana, la ventana se cierra en el acto, para que el aviso del campo de respuesta nunca diga "gratuito" para algo cobrado. - Si Meta informa que la primera respuesta fue gratuita solo por la ventana de atención de 24 horas, y no por la ventana del anuncio, la ventana no se abrió: se cierra de la misma forma. - Usa el estado de la ventana como condición en Automatizaciones y en el Flow Builder (por ejemplo, responder solo mientras la ventana esté abierta). Insights La pestaña Insights/Panel muestra, por período: - Gasto, impresiones, clics, alcance. - Conversaciones iniciadas por los anuncios. - Costo por conversación y ROAS (usando el valor de las conversiones atribuidas). Los números se actualizan periódicamente desde Meta (snapshot diario, sin conteo duplicado). Automatización de anuncios En el generador de Automatizaciones (y en el Flow Builder) puedes: - Condiciones: "la conversación es de un anuncio", "estado de la ventana del anuncio". - Acciones: marcar contacto como lead, enviar conversión a Meta (CAPI), pausar campaña, ajustar presupuesto. Paso a paso 1. Elige la ventana de análisis y confirma que la cuenta publicitaria esté conectada antes de comparar indicadores. Configuración y opciones - Ajusta período, campaña y filtros a la pregunta de negocio; no compares ventanas con zonas horarias distintas. Casos de uso - Identificar una campaña con resultados en caída y priorizar la revisión de presupuesto o creatividad. Consejos, límites y buenas prácticas - Responde dentro de las 24 horas del mensaje del cliente: esa primera respuesta es la que abre la ventana gratuita de hasta 7 días. - Para ver qué mensajes salieron gratis por la ventana del anuncio, abre la Central de costos de WhatsApp: el motivo aparece como Ventana gratuita del anuncio (hasta 7 días). - Usa "enviar conversión a Meta" cuando ganes un negocio para optimizar la entrega de los anuncios. Solución de problemas - Insights en cero: espera la próxima sincronización (cada hora) o confirma que la cuenta esté Conectada. - No aparece la ventana: la conversación debe provenir de un anuncio CTWA (tarjeta del anuncio presente). - La ventana gratuita no se abrió: la empresa no respondió dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente, la respuesta salió por WhatsApp Web (solo la API Cloud abre la ventana), Meta cobró la respuesta o Meta informó la respuesta como gratuita solo por la ventana de atención. Ver también - Gestor de Anuncios: visión general y conexión - Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios - Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio
Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio
Visión general Cuando el Administrador de Anuncios está activo, ConversaLabs expone una malla de automatización específica para anuncios: disparadores que se activan cuando algo ocurre con un anuncio, condiciones que verifican el estado del anuncio en la conversación y acciones que actúan sobre la campaña, la conversión o el contacto. Esta malla aparece en las tres superficies de automatización del producto — Reglas de Automatización, Macros y el Flow Builder — y todas reutilizan exactamente la misma lógica en el servidor. Todo queda inerte cuando el módulo Administrador de Anuncios está apagado: los disparadores no se activan, las acciones no tienen efecto y nada aparece en los editores. Requisitos previos - El módulo Administrador de Anuncios habilitado en la cuenta. - Al menos una cuenta publicitaria conectada a una bandeja de WhatsApp. - Conversaciones que llegan por Click-to-WhatsApp (CTWA) para que exista atribución de anuncio. - Perfil de administrador para crear/editar reglas, macros y flujos. Paso a paso 1. Abre Configuración → Automatización y crea una nueva regla. 2. Elige un disparador de anuncio (ver abajo) — por ejemplo, "Conversación de anuncio iniciada (CTWA)". 3. Opcional: agrega condiciones de anuncio para afinar cuándo se ejecuta la regla (por ejemplo, solo cuando la ventana gratuita del anuncio está expirando). 4. Agrega una o más acciones de anuncio (marcar como lead, enviar conversión, pausar campaña, ajustar presupuesto) — o combínalas con cualquier otra acción nativa. 5. Guarda y activa. La regla ahora se ejecuta automáticamente sobre las conversaciones de anuncio de la cuenta. Configuración y opciones Disparadores de anuncio (Reglas de Automatización) - Conversación de anuncio iniciada (CTWA) — se activa cuando una conversación se abre por un clic en un anuncio. - Lead de anuncio capturado — se activa cuando se registra un lead proveniente de un anuncio. - Ventana del anuncio expirando — se activa cuando quedan pocas horas de la ventana gratuita del anuncio (un barrido periódico emite el evento una sola vez por ventana). La ventana se abre con la primera respuesta de la empresa, enviada dentro de las 24 horas del mensaje del cliente, y dura hasta 7 días. Cuando Meta informa en el mensaje el cierre exacto de la ventana, el disparador usa esa hora. Condiciones de anuncio - Estado de la ventana del anuncio — compara el estado de la ventana gratuita del anuncio: open (abierta), expiring (expirando) o expired (expirada). - Es una conversación de anuncio — verifica si la conversación tiene la atribución de un anuncio (presente o no presente). Acciones de anuncio - Pausar campaña de anuncio — pausa en Meta la campaña vinculada a la conversación. - Ajustar presupuesto del anuncio — define el nuevo presupuesto diario (en unidades de la moneda) de la campaña de la conversación. - Enviar conversión a Meta — dispara un evento de conversión (CAPI) para la conversación, reutilizando el mismo mecanismo del módulo de Seguimiento de conversiones (un evento Lead por defecto). - Marcar contacto como lead de anuncio — promueve el contacto de la conversación a lead. Dónde está disponible cada acción - Reglas de Automatización: todas las acciones de anuncio. - Macros (acción manual del agente en la conversación): marcar como lead de anuncio y enviar conversión a Meta. - Flow Builder: un nodo dedicado Acción de anuncio (reutiliza el mismo ejecutor que las demás acciones), y también están disponibles en el nodo genérico de acción de ConversaLabs. Casos de uso - No perder la ventana gratuita del anuncio: cuando la ventana está expirando, disparar un seguimiento o notificar al equipo antes de que la conversación salga de la ventana gratuita de hasta 7 días. - Calificar automáticamente: al iniciar una conversación de anuncio, marcar el contacto como lead y aplicar etiquetas/asignación. - Cerrar el ciclo con Meta: cuando se registra la venta, enviar la conversión de vuelta a Meta para optimizar la entrega de anuncios. - Control de gasto: pausar una campaña o reducir su presupuesto desde una regla cuando se cumple un criterio de negocio. Consejos, límites y buenas prácticas - Combina la condición estado de la ventana con el disparador ventana expirando para actuar en el momento justo. - Las acciones de anuncio no hacen nada si la conversación no tiene una campaña/anuncio asociado — usa la condición es una conversación de anuncio para evitar ejecuciones innecesarias. - Ajustar presupuesto espera un valor numérico en unidades de la moneda (por ejemplo, 50 para 50,00 por día). - Pausar/ajustar presupuesto actúan en Meta de forma asíncrona; el espejo de campañas refleja el nuevo estado en el próximo ciclo de sincronización. Solución de problemas - La regla no se activa: confirma que el módulo Administrador de Anuncios está activo y que la conversación realmente vino de un anuncio (tarjeta del anuncio presente en la conversación). - La acción no tuvo efecto: verifica que la cuenta publicitaria esté conectada y que la conversación tenga una campaña asociada. - No veo los disparadores/acciones de anuncio: solo aparecen en los editores cuando el módulo Administrador de Anuncios está habilitado en la cuenta. Ver también - Gestor de Anuncios: visión general y conexión - Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios - La ventana gratuita del anuncio y los paneles de métricas del Administrador de Anuncios
Lead Ads: formularios instantáneos y captación de clientes potenciales
Visión general Los Lead Ads son anuncios de Facebook/Instagram con un formulario instantáneo: la persona lo llena sin salir de la app, con nombre, correo y teléfono precargados por Meta. En ConversaLabs, cada envío se convierte en contacto + lead automáticamente — deduplicado, atribuido a la campaña y listo para follow-ups, CRM y conversiones. Requisitos previos - Una Cuenta publicitaria conectada con una Página de Facebook vinculada. - Términos de Lead Ads aceptados: un administrador de la Página los acepta una sola vez en facebook.com/ads/leadgen/tos. Sin eso Meta rechaza la campaña (el error muestra este enlace en el asistente). Más información en Acerca de los términos de Lead Ads. - Una URL de política de privacidad de tu negocio (Meta la exige en todo formulario). Paso a paso Crear un formulario instantáneo 1. En el asistente de campaña, elige el objetivo Formulario de clientes potenciales y, en el paso Creativo, haz clic en Nuevo formulario. 2. Dale un nombre al formulario. 3. Elige las preguntas: nombre completo, correo y teléfono (precargados por Meta) y, opcionalmente, una pregunta personalizada. 4. Ingresa la URL de la política de privacidad (obligatoria) y la URL del sitio web (obligatoria — destino del botón en la pantalla de agradecimiento). 5. Opcional: personaliza la pantalla de agradecimiento (título y mensaje). 6. Haz clic en Crear formulario — se crea directamente en tu Página de Meta y queda seleccionado. Recibir los leads Nada que configurar: los envíos llegan por webhook (cuando la Página tiene bandeja de Facebook) y por un barrido automático cada 15 minutos (para cualquier instalación), siempre deduplicados. Cada lead: - se convierte en (o enriquece) un contacto con nombre, correo y teléfono; - aparece en la pestaña Leads del Administrador de Anuncios, con su formulario y campaña de origen; - dispara el evento de automatización Lead de anuncio capturado y la conversión Lead de vuelta a Meta (cuando el seguimiento de conversiones está activo). Configuración y opciones - Reutilizar formularios — el selector lista todos los formularios activos de la Página (incluidos los creados en el Administrador de Anuncios de Meta); usa Actualizar para re-sincronizar. - Leads por campaña — la sección Leads de esta campaña del detalle muestra los envíos atribuidos. Casos de uso - Captación de presupuestos con pregunta personalizada ("¿Cuál es tu presupuesto mensual?") alimentando el CRM. - Lista de espera de un lanzamiento fluyendo directo a una secuencia de follow-up. Consejos, límites y buenas prácticas - Los datos de los leads son datos personales: úsalos según tu política de privacidad y la ley aplicable (Meta prohíbe revenderlos). - Los formularios creados aquí también aparecen en el Administrador de Anuncios de Meta — es el mismo objeto. - Las campañas de formulario NO dependen del vínculo Página↔WhatsApp (eso solo se exige para el destino WhatsApp en las campañas de conversaciones por mensaje). Solución de problemas - "No puedes publicar anuncios de clientes potenciales hasta que tu Página acepte los Términos…" — mensaje de la propia Meta: acéptalos en facebook.com/ads/leadgen/tos con un administrador de la Página y crea la campaña de nuevo. - "Campos faltantes: FollowUpActionURL" — completa la URL del sitio web en el formulario (obligatoria). - Los leads no aparecen — verifica que la campaña esté activa en Meta y espera el próximo barrido (hasta 15 minutos). El lead aparece con su contacto vinculado en la pestaña Leads. Ver también - Primeros pasos - Crear una campaña (Conversaciones por mensaje o Formulario de clientes potenciales) - Seguimiento de conversiones de anuncios - Follow-ups automáticos
Clases de Lanzamiento: grupos de WhatsApp y rotación de vendedores
Visión general Las Clases de Lanzamiento resuelven un problema clásico de quien reúne público en grupos de WhatsApp para un lanzamiento: el grupo se llena y el enlace de invitación "muere". Creas una clase con un único enlace inteligente. Quien hace clic llega al grupo abierto en ese momento. Cuando ese grupo alcanza la capacidad definida, la plataforma crea el siguiente grupo por su cuenta y dirige allí a los nuevos leads, sin que tengas que cambiar el enlace que difundiste. Cada clase tiene un tipo de destino: - Grupo: grupos estándar de WhatsApp, creados automáticamente a medida que se llenan. - Comunidad: una Comunidad de WhatsApp con los grupos dentro. - Canal: un canal de difusión ya existente, al que las personas entran por el enlace de invitación. - Rotación de vendedores: cada lead abre un chat individual con uno de tus vendedores en WhatsApp. No se crea ningún grupo. En este artículo, una clase es lo que creas en la lista de Clases de Lanzamiento, y una unidad es cada grupo de WhatsApp creado dentro de ella. En el tablero de la clase, las unidades aparecen numeradas ("Grupo 1", "Grupo 2", etc.). Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag launch_group_distribution). - Permisos: los agentes pueden ver las clases. Crear, editar, activar, pausar y recuperar clases corresponde a los administradores y a los roles personalizados con el permiso Gestionar clases de lanzamiento. - Una bandeja de entrada de WhatsApp Web conectada, o una bandeja híbrida con el lado WhatsApp Web activo. Esa bandeja crea y administra los grupos. Una bandeja solo de la API Cloud no aparece en la lista. - La rotación de vendedores depende de una habilitación del operador de la plataforma. Sin ella, la opción aparece deshabilitada. - La clase permanece inactiva hasta que se activa. No ocurre nada por defecto. Paso a paso 1. En Crecimiento → Clases de Lanzamiento, haz clic en Nueva clase. 2. En Básico, escribe un nombre y elige: - la Bandeja de entrada de WhatsApp; - las Bandejas de entrada de la rotación, si quieres repartir la creación de los grupos entre varios números; - el Tipo de destino y el Modo de ingreso; - la Capacidad por unidad, que es la capacidad de cada grupo; - la Plantilla de nombre de los grupos. 3. En Distribución, elige cómo la plataforma decide la unidad y, si quieres, crea Reglas de enrutamiento. En la rotación de vendedores, esta pestaña se llama Vendedores. 4. En Agenda, define, si quieres, la fecha en que la clase debe terminar. 5. En Entrada y salida, elige los Disparadores de entrada, las listas de bloqueo y de permitidos, y la Página de espera. 6. En Mensajes, escribe el Mensaje de bienvenida y los textos de cada momento. 7. En Destinos, define la identidad y los permisos de los nuevos grupos. Si el destino es un canal, indica el canal existente. En la rotación de vendedores, esta pestaña no aparece. 8. En Configuración, ajusta el ritmo de envío y el intervalo entre los pasos de creación. 9. Haz clic en Guardar. Una pestaña con un campo pendiente aparece marcada como "(revisar)", y el botón Ir a te lleva hasta ella. 10. En la lista, usa Activar. La plataforma prepara la primera unidad de inmediato, para que el enlace tenga destino en cuanto lo difundas. 11. Haz clic en la dirección de la columna Enlace inteligente para copiarla y difúndela en anuncios, páginas de captura y publicaciones. 12. Sigue la clase con el botón Abrir. La pestaña Unidades muestra el tablero de los grupos, y la pestaña Miembros muestra quién entró, quién está en cola y quién falló. También están Interacción y, en la rotación de vendedores, Vendedores. El tablero se actualiza solo cuando se crea, abre o llena una unidad y cuando los miembros entran o salen. Si algo parece desactualizado, usa Actualizar. Configuración y opciones Destino, capacidad y modo de ingreso - Capacidad por unidad: cuántas personas recibe cada grupo antes de que la plataforma pase al siguiente. El valor predeterminado es 256, o el definido en los valores de la cuenta, y el máximo configurable es 1.023. Usar capacidad máxima introduce ese valor solo al pulsarlo. El Margen de seguridad empieza en 0 y reserva plazas por debajo del límite de 1.024 de WhatsApp. Por ejemplo: capacidad 1.023 y margen 24 permiten hasta 1.000 personas; capacidad 256 sigue permitiendo 256. El formulario muestra el origen del margen y permite personalizarlo o restaurar el valor heredado. Las unidades existentes sin capacidad personalizada siguen las ediciones del grupo de lanzamiento; una capacidad personalizada por unidad prevalece. La capacidad guardada del grupo de lanzamiento no aumenta automáticamente. Una comunidad admite hasta 2.000 personas en total; después, WhatsApp puede rechazar el vínculo, y los nuevos grupos abren igual, fuera de la comunidad. Un canal no tiene límite de seguidores. - Modo de ingreso: - Enlace de invitación: la persona recibe el enlace del grupo y toca para unirse; - Adición directa: la persona se añade directamente al grupo, lo que depende de su consentimiento en WhatsApp; - Ambos: la plataforma intenta la adición directa y, si no funciona, envía el enlace de invitación. Un canal solo admite el enlace de invitación. - Bandejas de entrada de la rotación: sin selección, la bandeja principal crea todas las unidades. Se conserva el orden y las nuevas selecciones se agregan al final. La lista muestra el nombre completo, el número cuando está disponible y el estado de conexión: conectada, desconectada o desconocido. En una bandeja híbrida, el estado corresponde a su lado WhatsApp Web. Usa los botones para mover hacia arriba o hacia abajo y elegir el orden; con el teclado, pulsa Alt + ↑ o Alt + ↓ con el foco en un control de la fila seleccionada. El foco sigue a la bandeja y el lector de pantalla anuncia la nueva posición. Una bandeja seleccionada que ya no aparece entre las disponibles sigue identificada por su ID: puedes moverla o quitarla explícitamente sin perder las demás selecciones. Si falla la carga, usa Intentar de nuevo. Estas elecciones determinan quién crea los próximos grupos; otra bandeja no asume los grupos ya creados. Cómo la plataforma elige la unidad En Distribución → Cómo se elige la unidad: - Llenar la primera (predeterminado): todos van a la unidad abierta de menor número hasta que se llena. - Alternar entre las abiertas: la plataforma alterna entre las unidades abiertas, en secuencia. - Sortear: la plataforma elige al azar una de las unidades abiertas. La mayor parte del tiempo hay una sola unidad abierta, porque la plataforma crea la siguiente solo cuando ninguna tiene cupo. Estas opciones importan cuando hay más de una unidad abierta al mismo tiempo, por ejemplo cuando una unidad que estaba llena vuelve a tener cupo porque salieron personas. Reglas de enrutamiento Las reglas pueden dirigir al lead a otra clase según las UTM, la etiqueta del contacto o el origen de entrada. En el enlace inteligente, las reglas reciben las UTM de la dirección y el origen link; las etiquetas del contacto no están disponibles por esta vía. En los eventos atendidos por los disparadores de entrada, reciben el contacto y el origen event; en la acción de inscripción de una automatización, reciben el contacto y el origen automation. Estas dos vías no reciben las UTM del enlace. La inscripción manual con el botón Inscribir va directamente a la clase elegida, sin consultar estas reglas. - Cada regla combina condiciones, una por campo. Para el enlace, usa Origen de la campaña (utm_source) y Nombre de la campaña (utm_campaign). - Todas las condiciones de una regla deben coincidir. Para las UTM, las mayúsculas y los espacios en los extremos no importan. La etiqueta (tag) debe existir en el contacto con el mismo valor, y el origen de entrada (source) debe coincidir exactamente con el origen de la inscripción. - Para Origen de entrada, elige una opción proporcionada por el servidor; los nombres de eventos no son orígenes de inscripción. Para Etiqueta, elige una etiqueta de tu cuenta. Los valores antiguos que ya no están disponibles siguen visibles hasta que elijas un sustituto o quites la condición. Las UTM siguen siendo texto libre. - Decide la primera regla que coincida. Usa las flechas para cambiar el orden. Sin coincidencia, el lead permanece en esta clase. - El destino debe ser otra clase activa. Una regla que apunta a una clase pausada, archivada o completada se ignora, y se evalúa la siguiente regla. - La clase de destino puede tener sus propias reglas. La plataforma sigue como máximo tres redirecciones y corta cualquier ciclo, dejando al lead en la clase a la que haya llegado. - Usa Probar un enlace para pegar un enlace con UTM y ver qué regla activa antes de difundirlo. Para empezar con un ejemplo: 1. En Destino de los ejemplos, elige otra clase activa de tu cuenta. Si no hay un destino disponible, crea o activa otra clase y vuelve al formulario. 2. Elige el ejemplo de Instagram (utm_source = instagram), de campaña (utm_campaign = black-friday) o con dos condiciones (utm_source = google Y utm_campaign = lancamento). La regla se añade al final de la lista; se conservan las reglas anteriores, su orden, los valores que ya escribiste y el enlace de prueba. 3. Usa Rellenar el enlace del ejemplo para cambiar solo el campo de prueba. La dirección ilustrativa no se abre. Comprueba el Resultado esperado en el borrador actual: una regla anterior puede tener prioridad sobre el ejemplo. 4. Revisa el destino, las condiciones y el orden, y haz clic en Guardar. La prueba lee solo utm_source y utm_campaign de la URL. No evalúa tag ni source, no guarda reglas ni inscribe a nadie; tampoco confirma plazas disponibles ni las reglas de la clase de destino. Por ejemplo, ?utm_source=instagram coincide con el ejemplo de Instagram; el mismo enlace sin esa UTM no coincide con esa regla. Si la configuración de enrutamiento guardada tiene un formato inválido, el valor original sigue visible. Sustituir configuración inválida borra solo ese valor del borrador; revisa las reglas heredadas, crea reglas válidas y guarda para aplicar la corrección. Editar otro campo conserva la configuración antigua sin convertir sus valores. Fecha de finalización y conclusión En Agenda → Finalizar la clase el, defines cuándo termina la clase. - Después de esa fecha, no se crea ninguna unidad nueva y nadie más de la cola se coloca en un grupo. - En la siguiente verificación, que ocurre cada pocos minutos, la clase pasa a Completada, siempre que ninguna unidad esté en creación. Quien todavía estaba en la cola en ese momento no entra en un grupo y aparece en Miembros como Omitido. - Entre la fecha y la conclusión, el enlace inteligente todavía puede llevar a una unidad que siga abierta. Una vez completada, la clase no acepta nuevas inscripciones. - Sin fecha, la clase continúa hasta que la pauses. - Si la fecha elegida ya pasó, la pantalla avisa que la clase puede terminar en el próximo ciclo. Usa Borrar la fecha para quitarla. Pausar, archivar, restaurar y duplicar - Pausar detiene las nuevas entradas: el enlace inteligente deja de dirigir a un grupo y los miembros en cola no se asignan. Los grupos de WhatsApp ya creados siguen existiendo. - Archivar pausa la clase y la quita de la lista principal (filtro Archivadas). No se elimina nada. - Restaurar devuelve la clase archivada como borrador. Actívala de nuevo para volver a recibir leads. - Duplicar crea una copia de la configuración, útil para cambiar un campo bloqueado. La copia nace con otra dirección de enlace inteligente, sin la fecha de finalización y sin las imágenes de los grupos: revisa esos campos antes de activarla y difunde el enlace nuevo. Página de espera y enlace no disponible - Página de espera (en Entrada y salida): la dirección a la que llega quien hace clic en el enlace cuando aún no hay una unidad abierta, o cuando la clase está en borrador, en pausa, archivada o completada. - Sin esa dirección, el visitante ve una página corta que indica que el enlace no está disponible ahora. Los detalles están en Qué ve un visitante cuando el enlace no está disponible, en Solución de problemas. Disparadores de entrada y listas - Disparadores de entrada: inscriben contactos automáticamente en la clase cuando ocurre un evento elegido, como un cobro pagado, un negocio del CRM ganado o un comentario capturado. Se aceptan las 22 opciones del catálogo proporcionado por el servidor, con nombres y descripciones traducidos; los nombres de otros eventos de la plataforma no son automáticamente disparadores de entrada. Para cobros pagados, usa payment_charge.paid: payment_charge.confirmed es un alias de emisión, no una opción aceptada en la configuración. Una lista vacía desactiva la inscripción automática por eventos. Usa la búsqueda para encontrar una opción por nombre, descripción o clave y marca las que quieras usar. La búsqueda no oculta los elementos guardados. Si el catálogo no carga, inténtalo de nuevo: se actualizan las opciones sin borrar valores ni cambios en curso. Las configuraciones antiguas con claves desconocidas requieren corrección o eliminación explícita: los elementos siguen visibles y elegir un sustituto solo cambia la lista después de aplicar la corrección. Un valor guardado en un formato inválido también se muestra; sustituirlo por una lista vacía es una acción explícita, que se confirma al guardar. Nada se convierte ni se descarta en silencio. Una edición de otro campo puede mantener exactamente la lista antigua, pero al cambiar los disparadores toda la lista debe ser válida. Crear o duplicar una clase también exige una lista válida. La API rechaza listas inválidas con HTTP 422 y el código invalid_entry_triggers. Estar en el catálogo no garantiza que el evento se produzca, que su módulo esté habilitado o que el contacto pueda entrar. En particular, commerce.due_soon aún no tiene productor automático. - Lista de bloqueo y Lista de permitidos: un número por línea. Un número en ambas listas queda bloqueado. Si la lista de permitidos tiene números, solo ellos entran. Quien queda fuera aparece en Miembros como Omitido. - Inscribir (en el detalle de la clase): pega números de WhatsApp, uno por línea. La plataforma quita los duplicados, omite los números bloqueados por las listas e informa cuántos entraron en la cola. Los números pegados solo entran en el grupo en los modos Adición directa y Ambos, cuando la adición funciona. En el modo Enlace de invitación, aparecen como Invitado, pero nadie recibe el enlace: un número pegado no queda vinculado a un contacto, y la invitación solo se envía a contactos que ya tienen una conversación con la plataforma. Mensajes - Mensaje de bienvenida: en los modos Enlace de invitación y Ambos (cuando la persona recibe la invitación), la plataforma intenta enviar el mensaje y el enlace del grupo a quien entra en la cola por un disparador, una automatización o la API, en la conversación que ya tiene con el contacto. Quien no tiene conversación, o fue inscrito solo por número, no recibe ese envío. Quien hace clic en el enlace inteligente ya va camino al grupo y tampoco lo recibe. Puedes usar variables, como el primer nombre del contacto. - Variantes de spintax: registra versiones alternativas. Cada envío sortea una de ellas, lo que hace los mensajes menos repetitivos. El botón Generar variantes con Maestro sugiere variantes. - Medios del mensaje: usa Subir archivo, Elegir de la biblioteca o Pegar enlace en un campo disponible. Subir archivos y elegir de la biblioteca requieren que esté habilitada para la cuenta y que tu perfil tenga acceso; sin acceso, usa un enlace permitido. Si una selección falla, se conserva el valor anterior. Espera a que termine la carga y pulsa Guardar para aplicar la elección. Los enlaces externos deben usar HTTPS; HTTP solo se acepta para un archivo de la propia plataforma, autorizado para la cuenta. - Momentos con medios: bienvenida (welcome) y apertura de unidad (unit_opened) tienen una vía de envío de medios. En la lista de mensajes por momento, apertura de unidad es la opción con medios disponibles; bienvenida usa su propio editor. Los otros cinco momentos — recordatorio, cuenta regresiva, confirmación de la lista de espera, aviso de eliminación y aviso de graduación — no admiten nuevos medios: aún no hay envío automático conectado a ellos. Se conservan los medios antiguos y se pueden quitar para corregir la configuración. Guardar un texto o archivo no programa, por sí solo, un envío. - Dos mensajes con medios: en el flujo con medios, la plataforma prepara primero el mensaje de texto con la invitación y la tarjeta del grupo, y después un mensaje separado con el archivo. Los mensajes aparecen separados en la conversación. Un registro local o envío a la cola no confirma entrega ni lectura en WhatsApp. - Selectores de plantilla no disponibles para envío: Plantilla enviada, en Mensaje directo al entrar, y Aviso enviado antes de la eliminación, en poscompra, usan los IDs de plantilla proporcionados por el servidor. Puedes corregir un ID antiguo o restaurar la herencia, pero esos dos campos aún no están conectados al envío. Guardar el ID no envía un mensaje ni programa un aviso, incluso al elegir bienvenida o apertura de unidad. Es independiente de los flujos con medios anteriores. Foto de la clase y de cada grupo En Destinos, configura la foto de identidad de la clase. Para personalizar solo un grupo, usa la configuración de ese grupo en el tablero. La foto personalizada del grupo prevalece sobre la identidad de la clase. Sin foto personalizada, se usa la identidad de la clase; sin ella, la URL heredada, cuando exista. Quitar medio en la foto del grupo restaura la imagen heredada después de guardar. - Usa un archivo JPEG o PNG de hasta 8 MiB (8.388.608 bytes), subido desde tu equipo, elegido de la biblioteca o indicado por enlace. Es el límite de la foto, no un límite general para todos los adjuntos de mensajes. - Para enlaces externos de fotos, usa HTTPS. HTTP solo se acepta para un archivo de la propia plataforma, autorizado para la cuenta; no uses una dirección HTTP externa ni modifiques un enlace de la biblioteca para intentar validarlo. - Si se rechaza un archivo o enlace, se conserva la selección anterior. Elegir y guardar una imagen no confirma, por sí solo, que la foto ya se haya aplicado en WhatsApp. Historial de mensajes del grupo La selección y el envío de originales históricos desde la interfaz de Clases de Lanzamiento aún no están disponibles. La política definida para este recurso distingue: - Automático con prueba: exige autoría empresarial comprobada de los originales y verificación completa del conjunto de mensajes considerado. Esa prueba aún falta; el envío automático permanece no disponible. - Antiguos por selección manual: prevé elegir hasta 100 originales, con vista previa. Este flujo tampoco está disponible en la interfaz actual. La selección manual no debe llamarse "últimos mensajes de la empresa" y no demuestra autoría empresarial, retención de los originales ni entrega de los mensajes. La existencia de registros locales no demuestra cuáles son los mensajes más recientes ni garantiza 90 días de retención. Un fallo o un resultado no confirmado no autoriza reenviar como un intento nuevo o con nuevos identificadores; conserva el intento existente para su comprobación. Rotación de vendedores Con el tipo de destino Rotación de vendedores, el enlace inteligente no lleva a un grupo: abre un chat de WhatsApp con uno de tus vendedores, con un mensaje listo, como "¡Hola! Vengo del enlace y quiero saber más.". No se crea ningún grupo. Los vendedores se gestionan en la pestaña Vendedores del detalle de la clase. - Añadir vendedor: indica el nombre, el teléfono con código de país y de área, y el peso. Un mismo teléfono no puede aparecer dos veces. En la fila del vendedor, puedes vincular una Bandeja de entrada y un Agente vinculado. - Orden y En pausa: reordena la cola con las flechas y pausa a un vendedor sin quitarlo. - Cómo se elige al vendedor: Turnarse en orden (predeterminado), Ponderado por peso (un vendedor con peso 2 recibe, en promedio, el doble que uno con peso 1) o Sorteo. - Límite diario por vendedor: cuántos leads recibe cada vendedor por día; 0 significa sin límite. El día sigue la zona horaria de la cuenta. Los clics repetidos desde el mismo navegador y la misma red en menos de 30 minutos no se vuelven a contar. - Pausar a quien esté desconectado: omite al vendedor cuyo agente vinculado está desconectado. - Sin ningún vendedor disponible (todos en pausa, desconectados o en el límite del día), el enlace usa la Página de espera o muestra la página de indisponibilidad. Con la clase activa y ningún vendedor registrado, o con todos en pausa, la pestaña avisa que los leads van al destino alternativo. - Mientras el operador de la plataforma no habilite la rotación de vendedores, la pestaña muestra los vendedores en modo de solo lectura. Configuración heredada y "Restaurar el valor predeterminado" Algunas opciones pueden venir de tres orígenes: el valor predeterminado del sistema, la configuración de la cuenta o un valor definido en esta clase. El valor de la clase prevalece sobre el de la cuenta, y el de la cuenta sobre el predeterminado. Un chip junto a la opción muestra de dónde viene el valor vigente. - En la pestaña Vendedores, cada opción empieza heredada ("Valor heredado: …"). Usa Personalizar para definir un valor solo para esta clase, o Heredar para descartarlo antes de guardar. - Cuando la opción ya tiene un valor guardado en la clase, aparece Restaurar el valor predeterminado. Borra la personalización, y la clase vuelve a seguir la cuenta o, sin ella, el valor predeterminado del sistema. No copia el valor heredado en la clase. - En el formulario, el intervalo entre los pasos de creación funciona igual: el chip muestra "Heredado del valor predeterminado del sistema" o "Definido en esta clase", y Restaurar el valor predeterminado vuelve al valor heredado. - Los campos Máx. de envíos por segundo y Máx. de envíos por hora, en blanco, usan el valor predeterminado del sistema. Ambos límites se aplican juntos. Unidades: identidad, invitación y miembros - Coadministradores adicionales: opcional. El número conectado de la bandeja de entrada ya crea el grupo como propietario; agrega solamente a las otras personas que también deben administrar la unidad. - Máx. de intentos confirmados por unidad: en Hub de WhatsApp → Configuración → Limitación de difusión, define por bandeja cuántos rechazos confirmados de WhatsApp puede tener cada unidad antes de que la clase se pause. El límite viene de la bandeja que crea esa unidad, y el mismo límite se aplica a los rechazos de los ajustes opcionales de la unidad, pero entonces la clase no se pausa: el ajuste se deja de lado y la unidad abre igual. La pantalla indica si el valor procede de esta bandeja, de la cuenta o del valor predeterminado de la instalación; un timeout o resultado incierto nunca usa este límite y sigue requiriendo conciliación. - Campos bloqueados después de la primera unidad: en cuanto la clase crea su primer grupo, la bandeja de entrada, el tipo de destino y la dirección del enlace inteligente quedan fijos, porque los grupos ya creados les pertenecen. El formulario muestra esos campos como solo lectura y el servidor rechaza el cambio. Para cambiar cualquiera de ellos, duplica la clase y ajusta la copia antes de activarla; la copia tiene otro enlace inteligente. Una dirección que ya fue usada por más de una clase no puede elegirse: quedó retirada de forma definitiva (consulta Una dirección usada por más de una clase, en Solución de problemas). - Enlace de invitación por unidad: los administradores y los roles con Gestionar clases de lanzamiento pueden gestionar la invitación de las unidades abiertas, en grupos y comunidades; estas acciones no se aplican a canales. En el tablero de unidades, Obtener enlace de invitación vuelve a leer de WhatsApp el enlace que el grupo tiene ahora (es la corrección segura cuando la copia guardada quedó desactualizada). Generar un nuevo enlace de invitación es distinto: revoca el actual, así que todo enlace ya difundido en un anuncio, una publicación o un mensaje enviado deja de funcionar de inmediato. La plataforma pide confirmación, nombrando la unidad, antes de hacerlo. Una vez confirmada la invitación, el enlace inteligente de la clase apunta a ella. Si otra actualización está en curso, espera a que termine antes de volver a intentarlo. Si la respuesta no confirma el nuevo enlace, usa Obtener enlace de invitación para recuperar la invitación actual antes de compartirla. Mientras se genera un enlace nuevo, el anterior no está disponible para copiar. Si la pantalla no puede confirmar la invitación actual, usa Intentar de nuevo para consultarla antes de compartirla; esta consulta no genera otro enlace ni revoca una invitación. - Estados de los miembros: en Miembros, filtra por estado y por origen. Los estados son Pendiente, En cola, Invitado, Añadido, Se unió, Falló, Omitido, En lista de espera, Salió, Eliminado y Graduado. - Reintentar los que fallaron: en la pestaña Miembros, los administradores y quienes tienen el permiso Gestionar clases de lanzamiento en un rol personalizado pueden devolver a la cola a todos los miembros en Falló; se asignarán a la próxima unidad abierta. La plataforma informa cuántos volvieron a la cola, y ese número viene del servidor, no de la página que estás viendo. Antes de confirmar, el diálogo consulta la cantidad total de fallos de la clase y explica que los filtros y la página no limitan la acción. Si la consulta falla, carga la cantidad de nuevo; la confirmación queda deshabilitada hasta tener una cantidad válida. Qué se registra de cada clic Cuando alguien hace clic en el enlace inteligente, la plataforma registra la campaña de origen (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term y utm_content), el dominio de la página de la que vino la persona, la familia del navegador y un código corto derivado de la dirección IP. La dirección IP, el navegador completo y la dirección completa de la página de origen no se guardan. En la rotación de vendedores, el clic también registra qué vendedor recibió el lead. Casos de uso - Calentamiento de lanzamiento reuniendo a miles de personas en grupos sin cambiar el enlace. - Comunidades divididas en unidades, manteniendo cada grupo dentro de un tamaño manejable. - Una clase por canal de adquisición: un único enlace en los anuncios, con reglas de enrutamiento que llevan a quien viene de Instagram, de YouTube o de una campaña específica a la clase correcta. - Atención comercial individual con rotación de vendedores, respetando el límite diario de cada uno. - Inscribir automáticamente a quien llega por un anuncio click-to-WhatsApp, con el disparador Lead de anuncio capturado (CTWA / formulario). - Usar el mismo enlace inteligente en anuncios con enlace, publicaciones y en la página de captura. Consejos, límites y buenas prácticas - Difunde siempre el enlace inteligente, nunca el enlace directo de un grupo específico. - Respeta el límite de miembros de WhatsApp al definir la capacidad. Para reservar plazas por debajo del tope de 1.024, configura el Margen de seguridad; el valor predeterminado es 0. Las entradas manuales y las invitaciones ya compartidas pueden ocupar plazas antes de actualizar el recuento. - Cuida el ritmo de entradas para no activar bloqueos anti-spam de WhatsApp. Usa el ritmo de envío en Configuración para limitar los envíos por segundo y por hora. - Generar un nuevo enlace de invitación invalida los enlaces ya difundidos. Prefiere Obtener enlace de invitación, que solo vuelve a leer el enlace actual, y revoca solo cuando sea intencional. - En un canal, nadie se añade directamente. WhatsApp solo permite entrar en un canal por su enlace de invitación, así que una clase con destino Canal siempre funciona por enlace, y las acciones de obtener o generar invitación no se aplican. - La creación automática de canales sigue en modo solo de prueba y no está disponible para las cuentas. El canal debe existir antes, creado por ejemplo en Hub de WhatsApp → Canales → Crear canal. Una clase de canal solo se activa con el Identificador del canal y la URL de invitación del canal completados en Destinos, y hoy ninguna pantalla de la plataforma muestra ese identificador. La plataforma no puede cambiar el nombre, la descripción ni la foto de un canal existente. - Comprueba las reglas de enrutamiento con Probar un enlace antes de publicar anuncios con UTM. - En la rotación de vendedores, mantén al menos un vendedor sin pausa y con un límite diario acorde al volumen esperado. - Monitorea la ocupación para garantizar que siempre haya una unidad con cupo. Solución de problemas - El enlace no dirige a un grupo: verifica que la clase esté activa y tenga una unidad abierta. - Los nuevos leads no entran en una nueva unidad: comprueba la capacidad y que la clase no haya pasado su fecha de finalización. - Una regla de enrutamiento no llevó al lead a otra clase: identifica la vía de entrada. En el enlace inteligente, comprueba las UTM y el origen link. En los eventos atendidos por los disparadores y en la acción de inscripción de la automatización, comprueba las etiquetas del contacto y el origen literal event o automation, respectivamente. Comprueba también que la clase de destino esté activa y si una regla anterior coincide primero. El botón Inscribir no pasa por el enrutamiento. Probar un enlace comprueba solo las UTM; no simula etiquetas ni el origen de entrada. - La clase no se completa: la conclusión solo ocurre después de la fecha en Finalizar la clase el, y solo cuando ninguna unidad está en creación. Sin fecha, la clase nunca se completa sola; para terminarla, páusala o archívala. - La opción Rotación de vendedores aparece deshabilitada: depende de una habilitación del operador de la plataforma. - El enlace de la rotación de vendedores lleva a la Página de espera o a la página de indisponibilidad: no hay ningún vendedor disponible en ese momento. Todos están en pausa, desconectados (con Pausar a quien esté desconectado activado) o en el límite del día. La pestaña Vendedores solo muestra el aviso cuando no hay vendedores registrados o todos están en pausa; en los demás casos, revisa el estado de los agentes y el límite diario. - No puedo activar una clase de canal: la plataforma no activa una clase de canal sin el Identificador del canal y la URL de invitación del canal en Destinos. Hoy ninguna pantalla muestra el identificador del canal, así que una clase de canal todavía no puede activarse solo desde la plataforma. - No se pudo crear una unidad: abre la unidad en el tablero para ver el diagnóstico. Indica qué ocurrió, en qué paso, cuántos intentos hubo y cuándo será el próximo intento automático. Revisa la conexión de la bandeja de entrada y los coadministradores adicionales. - La unidad ya tiene grupo y su configuración está en curso: cuando el grupo ya existe en WhatsApp, la plataforma reanuda el trabajo pendiente por su cuenta. La tarjeta lo indica y no ofrece "Confirmar ausencia", porque autorizar un nuevo intento ahí crearía un grupo duplicado. Esa acción solo aparece cuando la plataforma permite conciliar una creación no confirmada. Que no haya un grupo registrado en la plataforma no demuestra que no exista en WhatsApp: un administrador debe comprobarlo antes de confirmar. - La unidad está abierta, con ajustes pendientes: una unidad puede abrirse y recibir miembros aunque un ajuste opcional no se haya aplicado (logo, descripción, coadministradores, vínculo con la comunidad). La tarjeta lista exactamente qué pasos quedaron fuera. Esos ajustes no se reaplican automáticamente: corrige la configuración y aplícalos en WhatsApp cuando quieras. El permiso de envío, la aprobación de ingreso (cuando se pide) y el enlace de invitación (en los modos con enlace) son pasos esenciales: deben aplicarse antes de abrir la unidad. - La cuenta creadora no está disponible o perdió acceso al grupo: otra bandeja de la rotación no puede asumir un grupo existente. Comprueba la conexión creadora y su acceso en WhatsApp. Cuando el diagnóstico requiera corregir la configuración, mantén la clase pausada hasta restablecer el acceso y luego reactívala. - WhatsApp no confirmó el resultado: la clase se pausa para evitar un grupo duplicado; primero confirma en WhatsApp si el grupo existe. Solo si no existe, usa Confirmar ausencia y volver a intentar; la acción reutiliza la misma unidad y no crea otra secuencia. - Eliminar una clase no elimina los grupos de WhatsApp: la eliminación quita la configuración, las unidades y el historial de miembros dentro de la plataforma. Los grupos ya creados siguen existiendo en WhatsApp y cerrarlos debe hacerse allí. - Una dirección usada por más de una clase: el enlace inteligente no lleva el nombre de la cuenta, así que una misma dirección nunca puede pertenecer a dos clases, y la plataforma lo impide de forma definitiva. Si tu instalación ya tenía clases con la misma dirección, la plataforma retiró esa dirección para siempre y dio a cada clase afectada una nueva, formada por la dirección antigua seguida del número de la cuenta (por ejemplo, promo pasa a ser promo-12), con sufijos adicionales cuando sea necesario para mantenerla única. Copia siempre la dirección confirmada en el detalle de la clase en lugar de deducirla a partir del ejemplo. El detalle de la clase muestra un aviso con la dirección anterior, y el botón de copiar ya entrega el enlace nuevo. Los enlaces antiguos dejaron de funcionar: el visitante ve la página de indisponibilidad, sin URL alternativa y sin registro de lead, y esto también vale para clases pausadas o archivadas. Comparte el enlace nuevo en todos los lugares donde se publicó el antiguo. Una dirección retirada no puede volver a ser elegida por ninguna clase, ni siquiera después de eliminar las demás. - Qué ve un visitante cuando el enlace no está disponible: en una clase con dirección válida, si está en borrador, en pausa, archivada, completada o sin unidad abierta, el enlace inteligente usa la Página de espera configurada cuando hay una. Las direcciones inexistentes o retiradas nunca usan esa alternativa. Sin un destino válido, la plataforma muestra una página pública corta indicando que el enlace no está disponible ahora. Si la dirección pertenece a una sola clase, usa el idioma de la cuenta responsable: portugués, inglés o español; otro idioma de la cuenta usa inglés. Para una dirección inexistente, retirada o ambigua, usa el idioma principal del navegador cuando sea uno de esos tres, o inglés en los demás casos. La página no revela el nombre de la cuenta ni de la clase y no aparece en buscadores. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Ads, CTWA y leadgen - Bandeja híbrida de WhatsApp
Growth Social: interacción nativa, campañas y monitoreo
Visión general Growth Social combina la interacción desde las bandejas nativas con la automatización de una cuenta social conectada al gateway. Son conexiones separadas: Instagram con acceso directo, Instagram vinculado mediante Facebook y la Página de Facebook utilizan sus respectivas bandejas oficiales. La automatización de Instagram por gateway utiliza una sesión propia y no sustituye silenciosamente esas bandejas. Las publicaciones, los comentarios y las reglas de Interacción requieren la bandeja correcta. Una regla aceptada en la cola todavía no es un mensaje entregado: consulte cada operación en el historial. Al conectar o reconectar Instagram con Growth Social habilitado, autoriza también la gestión de comentarios solicitada por Meta. Una conexión antigua puede necesitar esta nueva autorización. La suscripción de comentarios del webhook y el permiso de la cuenta deben estar activos para que una regla reciba interacciones reales. Requisitos previos - Acceso al módulo y permiso para configurar la cuenta o sus reglas. - Para Interacción nativa, una bandeja de Instagram o Facebook conectada con los permisos necesarios para la operación deseada. - Para automatización por gateway, módulo habilitado, servicio disponible y sesión de Instagram conectada. Complete la verificación en dos pasos o el desafío solicitado antes de ejecutar acciones. - Para proxies administrados, capacidad en el pool configurado por el administrador. Introduzca las credenciales del proxy propio solamente en el campo correspondiente. Paso a paso 1. Abra Growth Social, seleccione Interacción y elija la bandeja. Confirme si utiliza Instagram directo, Instagram vinculado mediante Facebook o la Página de Facebook. 2. Seleccione una publicación, abra sus comentarios y configure una regla de respuesta privada o moderación. Revise palabras clave, texto o plantilla y acciones adicionales antes de guardar. 3. Realice una interacción controlada y consulte el historial. Las respuestas privadas, públicas y la moderación tienen resultados separados; un fallo adicional no significa que falte una DM ya entregada. 4. En la automatización de Instagram, conecte la cuenta y configure la ruta de conexión. Compruebe el estado efectivo después de guardar. 5. En Monitores, seleccione cuenta, tipo, destino cuando sea necesario e intervalo. Consulte el estado de recopilación, la categoría de fallo y el próximo intento. 6. En Campañas, elija la audiencia y ordene los pasos. Configure la demora de cada paso, incluido el primero, y las plantillas de DM. Active la campaña y siga sus resultados. Configuración y opciones Bandejas nativas Ambas conexiones oficiales de Instagram se admiten como caminos separados. La Página de Facebook también tiene su propio contexto. Las operaciones disponibles dependen de la conexión; los permisos ausentes, los límites y el acceso vencido aparecen como fallos, no como una lista vacía de comentarios. El historial distingue procesamiento, entrega confirmada, fallo y resultado incierto. Las respuestas privadas confirmadas se registran en la conversación correspondiente; investigue los errores de registro local sin volver a enviar un mensaje ya confirmado por el proveedor. Si el mismo perfil de Instagram está conectado por ambos caminos en una cuenta, la regla coincidente con menor ID, y luego la bandeja, determina el contexto de la respuesta privada. Un comentario no genera dos DM solamente porque existan ambas conexiones. Un fallo al registrar en la bandeja una DM ya confirmada se reintenta automáticamente hasta cinco veces sin reenviar al proveedor. Las acciones adicionales interrumpidas se identifican como inciertas o no completadas y no se repiten automáticamente. Campañas y monitores Los pasos de campaña avanzan solamente después de confirmar su acción. Los pasos repetidos de DM tienen identidades distintas. Pausar o archivar impide nuevos envíos; reanudar también garantiza la inscripción de la audiencia si todavía no se había procesado. Las operaciones ya iniciadas pueden terminar después de la pausa. Una campaña completada terminó de procesar sus destinatarios; consulte el desglose entre completados y fallidos. No puede cambiar la secuencia ni la cuenta conectada después de inscribir destinatarios. Cree otra campaña para un flujo diferente. La demora por paso es la configuración temporal admitida; se rechazan objetos adicionales de agenda o throttle sin soporte. Los monitores de Instagram convierten contadores de perfil/publicación en métricas y guardan las audiencias recopiladas como prospectos. La última página limpia el cursor para iniciar otro ciclo. El intervalo mínimo es de cinco minutos. Los fallos temporales tienen demoras progresivas; tras cinco fallos consecutivos, o un fallo definitivo, la recopilación se detiene. Reintentar elimina esa detención para que el programador vuelva a evaluar el monitor. Ruta de conexión Elija acceso directo, proxy propio o proxy administrado. La política ante fallos puede detener la cuenta, buscar una ruta saludable o permitir acceso directo cuando esa opción se haya seleccionado expresamente. Compruebe la región y el estado efectivo; una configuración guardada puede seguir pendiente o detenida. El pool comparte capacidad con otros consumidores de la plataforma. Casos de uso - Responder a un comentario de Instagram desde su bandeja oficial y continuar la atención en la conversación correcta. - Ejecutar una secuencia de seguimiento con demoras y confirmación por paso. - Seguir métricas y formar audiencias sin repetir páginas ni duplicar prospectos. Consejos, límites y buenas prácticas Pruebe primero con cuentas y destinatarios dedicados. Una conexión activa y las pruebas automatizadas no demuestran una entrega real. Respete los permisos y límites de cada integración; no se garantiza la ausencia permanente de fallos externos. La disponibilidad de TikTok y YouTube depende de sus propios conectores y no debe deducirse de una conexión de Instagram. No copie contraseñas, cookies, tokens ni URLs de proxy con credenciales en capturas o solicitudes de soporte. El acceso directo después de un fallo de proxy solamente se utiliza cuando la política configurada lo permite. Solución de problemas - Fallo de sesión o desafío: vuelva a conectar la cuenta y complete la verificación solicitada. - Monitor detenido: corrija la causa indicada y seleccione Reintentar. La recuperación se programa; el clic no significa recopilación completada. - Entrega incierta: compruebe el resultado en el proveedor y pida a un administrador que concilie la acción con una nota de auditoría y, si se entregó, el ID externo. La conciliación registra el resultado y no envía automáticamente otro mensaje. - Campaña con fallos: consulte el destinatario y la acción asociada. Los registros antiguos que avanzaron sin confirmación pueden requerir conciliación; no repita envíos indiscriminadamente. - Proxy detenido o pendiente: revise credenciales, salud, región y capacidad del pool. Considere activa la ruta solamente tras la confirmación del gateway. - Error al abrir comentarios: revise la bandeja seleccionada, la conexión y los permisos; no interprete el error como ausencia de comentarios. Si una respuesta manual a un comentario tiene un resultado incierto, permanece bloqueada después de recargar la página. Un administrador debe comprobar el resultado en el proveedor y registrar la conciliación con una nota. La entrega confirmada requiere el identificador externo y nunca vuelve a enviar; la ausencia de entrega confirmada habilita un nuevo intento explícito. Recuperación de comentarios y diagnóstico del proveedor El historial separa el mensaje privado, la respuesta pública y el registro en la bandeja. Un fallo de la respuesta pública no cancela un mensaje privado confirmado. Abre Diagnóstico del proveedor en la operación fallida para consultar código, subcódigo e ID de solicitud sin exponer credenciales. Un administrador puede activar deliberadamente la recuperación oficial de comentarios para una bandeja Instagram, regla y publicación verificadas. De forma predeterminada empieza con comentarios nuevos; procesar comentarios antiguos exige un límite temporal explícito dentro de la ventana permitida. Comparte el registro de envíos del webhook y conserva entregas inciertas para conciliarlas sin volver a enviar el DM. Si la respuesta oficial omite la identidad del autor o una hora fiable, la recuperación se pausa con un diagnóstico y conserva su posición. Después de corregir el acceso o la identidad, el administrador puede reanudar la misma lectura o detenerla. Un nombre de usuario por sí solo nunca crea una identidad ni autoriza un DM automático. Ver también - Descripción de Growth & Marketing Studio - Publicación social - Red de Colaboración / Matriz
Red de Colaboración / Matriz: pods de engagement y afiliación
Visión general La Red de Colaboración (la Matriz) es una capa de engagement orgánico colaborativo y afiliación construida sobre el motor de automatización social. La idea es simple: en lugar de que un único perfil intente crecer solo, los colaboradores combinan esfuerzos — interactúan con el contenido de los demás (pods de impulso mutuo) o con un objetivo específico (boost-target), acumulando puntos por su participación. La operación obtiene un panel para gestionar colaboradores, pods y reglas; cada colaborador externo accede a su propio portal (por enlace) o a un widget para ver tareas y su desempeño. Todo esto se integra al inicio del embudo para potenciar el alcance orgánico de tus campañas. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag social_collaboration) y su gestión requiere permiso de administrador. - El motor de Growth Social Automation disponible (la Matriz se construye sobre él). - Colaboradores conectando sus perfiles sociales para participar en los pods/objetivos. Paso a paso 1. En Growth → Red de Colaboración, habilita la Matriz y abre el panel de gestión. 2. Invita a colaboradores (acceden a un portal por enlace/magic-link o un widget). 3. Crea un pod (impulso mutuo entre miembros) o un boost-target (un objetivo a impulsar). 4. Define las reglas de participación y los puntos contados por acción. 5. Los colaboradores reciben tareas de engagement y registran su participación. 6. Sigue el marcador de puntos y el desempeño de la red en el panel. Configuración y opciones - Pods de impulso mutuo: los miembros interactúan con el contenido de los demás. - Boost-target: la red concentra el engagement en un objetivo específico. - Puntuación: un ledger de puntos por participación, base de rankings y recompensas. - Portal del colaborador: acceso externo por enlace/magic-link, además de un widget. - Panel del operador: gestión de colaboradores, pods, reglas y seguimiento. Casos de uso - Aumentar el alcance orgánico de un lanzamiento con un pod de colaboradores. - Concentrar el engagement en un contenido clave (boost-target) durante un período. - Estructurar un programa de afiliación/colaboración con puntuación y reconocimiento. - Complementar el tráfico pago (Ads) con impulso orgánico coordinado. Consejos, límites y buenas prácticas - Respeta los términos de las redes sociales — el engagement debe ser auténtico y dentro de las reglas. - Define reglas de puntuación claras para mantener la red justa y comprometida. - Empieza con un pod pequeño y amplía a medida que la operación madura. - Combínalo con el AI Studio y la publicación social para abastecer la red con contenido. Solución de problemas - El colaborador no accede al portal: reenvía el enlace/magic-link y confirma la invitación. - Las acciones no puntúan: revisa las reglas de puntuación y si el perfil está conectado. - La red no genera engagement: verifica que el motor de Social Automation esté activo y los pods configurados. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Growth Social Automation - Publicación social
Leads de anuncios: propios × de terceros (externos)
Visión general En la pestaña Leads del Administrador de Anuncios, cada clic en un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) se convierte en un lead atribuido a su campaña de origen. Pero no todo lead que aparece ahí es tuyo: si tu número conectado hace clic en el anuncio de otro anunciante, el mensaje pre-rellenado sale de tu número y la plataforma también recibe la atribución del anuncio — solo que es lo contrario del lead que quieres. Para no mezclarlos, la plataforma clasifica cada lead como Propio o Externo: - Propio — un contacto hizo clic en tu anuncio y te escribió. Un lead real. - Externo — fue tu conexión la que hizo clic en un anuncio de terceros (o el anuncio no es uno de tus anuncios sincronizados). Se guarda como referencia, pero no es un lead tuyo. Los leads externos no se cuentan en Total, ROAS y no disparan una conversión (CAPI) de vuelta a Meta. Así el panel refleja solo tus resultados reales. Requisitos previos - El módulo Growth Ads (anuncios) habilitado en la cuenta. - Nada que configurar: la clasificación es automática y retroactiva (los leads antiguos fueron reclasificados). Cómo decide la plataforma (dos señales) 1. Dirección — si el mensaje del anuncio fue saliente (tu número inició el clic), el lead se marca como externo (motivo self_click). Un anuncio Click-to-WhatsApp legítimo siempre es entrante (el contacto te escribe). 2. Propiedad — si el anuncio (source_id) no está entre tus anuncios sincronizados, pertenece a otro anunciante y el lead es externo (motivo foreign_ad). Si la cuenta aún no sincronizó ningún anuncio, la plataforma da el beneficio de la duda y lo mantiene como propio. Paso a paso 1. Abre Administrador de Anuncios → Leads. 2. Usa las pestañas de propiedad en la parte superior de la lista: - Propios (predeterminado) — solo tus leads reales. - Externos — anuncios de terceros en los que tu conexión hizo clic. - Todos — ambos juntos. 3. En la fila de KPIs, el número Externos muestra cuántos clics de terceros hay (fuera del Total). 4. La fila de un lead externo muestra la etiqueta Externo. Abre el lead para ver el panel de detalles: un banner explica por qué es externo (hiciste clic en el anuncio, o el anuncio pertenece a otro anunciante) y recuerda que no cuenta en Total, ROAS ni CAPI. Configuración y opciones - Corregir manualmente: cuando tu cuenta de anuncios no está sincronizada, la detección automática no siempre distingue tu anuncio del de terceros. Abre el lead y usa Marcar como mío o Marcar como de terceros — marca Aplicar a todos los leads de este anuncio para corregir el anuncio entero de una vez. - Sincroniza tu cuenta de anuncios para que la detección automática sea precisa: la propiedad se verifica sola (un anuncio que no es tuyo pasa a externo automáticamente). - Los leads externos siguen guardados (conversación, contacto y atribución preservados). No se elimina nada. Al marcar Aplicar a todos los leads de este anuncio, la corrección incluye todos los leads ya capturados del mismo anuncio en la cuenta que permite tu acceso, incluso en otras páginas o pestañas. Los leads CTWA y de formulario pueden pertenecer al mismo anuncio. Sin un anuncio identificado, solo cambia el lead abierto. Esto no crea una regla para leads futuros ni dispara conversiones. Casos de uso - Limpiar el panel: ver solo tus leads reales en Propios para medir el ROAS sin ruido. - Auditar los clics del equipo: en Externos, ver en qué anuncios de la competencia hizo clic tu número. Consejos, límites y buenas prácticas - Sincroniza tu cuenta de anuncios para mejorar la señal de propiedad — sin anuncios sincronizados, la plataforma no puede distinguir "tu anuncio" de "un anuncio de terceros" y lo mantiene como propio. - Un lead externo nunca promueve el contacto a Lead ni dispara una conversión a Meta. Solución de problemas - ¿Uno de tus leads aparece como externo? Verifica que el anuncio esté sincronizado (cuenta de anuncios conectada) y que el primer mensaje de la conversación haya sido realmente entrante. - ¿Quieres verlo todo junto? Usa la pestaña Todos. Ver también - Anuncios CTWA y formularios de lead - Rastreo de conversiones de Ads (Meta CAPI)
Seguimiento de conversiones de Ads (Meta CAPI)
Visión general La plataforma ya captura el tráfico pago: los anuncios click-to-WhatsApp (CTWA), los anuncios que abren una conversación en Messenger (click-to-Messenger) o en Instagram Direct (click-to-Instagram Direct) y los leads de formularios de anuncio (leadgen) llegan atribuidos a su campaña de origen. El seguimiento de conversiones es el otro lado de ese ciclo: envía de vuelta a Meta los eventos que ocurren después — un lead capturado, el primer contacto, una venta cerrada — mediante la Conversions API (CAPI). Con esto, Meta optimiza las campañas por los resultados reales (no solo por el clic) y tú mides el costo por conversión y el retorno de la inversión con datos reales. Puntos clave: - La configuración es por bandeja de entrada (cada inbox de WhatsApp/anuncios tiene su propio destino). - Los eventos se deduplican con un identificador determinístico — la misma venta nunca se cuenta dos veces. - El token nunca aparece en la interfaz (solo su presencia y los 4 últimos caracteres). - Hoy el proveedor activo es la Meta Conversions API; Google Ads y TikTok existen como estructura preparada, pero aún no envían eventos. La captura (CTWA/leadgen) y la conversión son módulos distintos. Este artículo trata solo del envío de eventos de vuelta a Meta. Para la captura y la atribución, consulta el artículo de Ads/CTWA/leadgen. Requisitos previos - Módulo opt-in: tu cuenta necesita la flag ads_conversion_tracking habilitada. Es diferente de la flag de captura (growth_ads) — puedes tener la captura sin el envío de conversiones. - Permiso de administrador (toda la configuración y el disparo manual son solo para admin). - Una bandeja de entrada de un canal de Meta y un token con el permiso de eventos de ese canal: - WhatsApp Cloud: la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y whatsapp_business_manage_events; - Messenger (bandeja de la Página de Facebook): la Página y page_events; - Instagram: la cuenta profesional de Instagram e instagram_manage_events. Las bandejas de WhatsApp Web, 360dialog o Twilio no tienen WABA — en esos casos el Dataset ID y el token se ingresan manualmente. - El inicio de sesión de la Página y el de Instagram no piden page_events ni instagram_manage_events. Para Messenger e Instagram, usa el token de la conexión con el Administrador de Anuncios de Meta (los permisos vienen de la configuración del Inicio de sesión con Facebook para empresas en el Panel de Apps de Meta) o pega un token que tenga el permiso. - Dark-ship: al crearse, la configuración nace apagada (enabled = falso). No se envía nada hasta que actives el interruptor — a propósito, para que valides antes. Paso a paso 1. Abre la Configuración del Inbox de la bandeja deseada y ve a la pestaña Conversiones. 2. Token: marca usar el token del canal para reutilizar las credenciales de la propia bandeja (WhatsApp Cloud ya trae la WABA y un token utilizable). En canales sin WABA, pega el token de Meta. 3. Dataset ID: haz clic en Detectar o crear — la plataforma consulta la WABA, la Página o la cuenta de Instagram de la bandeja y completa el Dataset ID por ti (Meta devuelve el dataset existente o crea uno). En canales sin WABA, ingrésalo manualmente. 4. Código de prueba: ingresa el test event code (lo encuentras en el Administrador de Eventos de Meta, en Eventos de prueba). 5. Ejecuta un evento de prueba: la plataforma dispara LeadSubmitted y Purchase sintéticos directo a Meta, con el código de prueba. Confirma que aparecen en Eventos de prueba en el Administrador. 6. Solo después de que la prueba pase, activa el interruptor (enabled). A partir de ahí los eventos de ciclo de vida empiezan a enviarse de verdad. El evento de prueba omite el interruptor principal y los disparadores (existe justamente para validar el cableado antes de salir en vivo). Requiere un código de prueba y credenciales de Meta válidas. Configuración y opciones Disparadores de ciclo de vida (cada uno activa/desactiva un evento): | Opción | Evento enviado | Predeterminado | | --- | --- | --- | | lead_on_capture | LeadSubmitted cuando se captura el lead | Activado | | contact_on_first_message | ViewContent en el primer mensaje del contacto | Desactivado | | purchase_on_won | Purchase cuando el negocio se gana en el CRM | Activado | | purchase_on_payment | Purchase cuando se confirma un pago | Activado | | custom_on_lost | uno de los eventos admitidos, elegido en lost_event_name | Desactivado / sin evento | - Eventos admitidos por Meta para mensajería empresarial: LeadSubmitted, QualifiedLead, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout y Purchase. Meta rechaza los nombres de la CAPI web (Lead, Contact, Schedule) y eventos personalizados como Lead_Lost en este flujo. - Mapa de etapa del CRM → evento (stage_event_map): asocia una etapa del embudo a uno de esos seis eventos admitidos para reportar hitos intermedios más allá de ganado/perdido. - Advanced matching: mejora la coincidencia enviando señales adicionales del usuario (siempre con hash — ningún dato personal en crudo sale de la plataforma). - Versión de la API: la versión de la API de Marketing de Meta la define la plataforma, la misma para todas las bandejas (hoy v26.0), y la pantalla solo la muestra. Por la API, el campo meta_api_version quedó obsoleto: todavía acepta solo v26.0 o v25.0, pero se ignora al enviar. - Partner agent (meta_partner_agent, predeterminado ConversaLabs): identifica tus llamadas en Meta. - Token write-only: el token se guarda y enmascara — la interfaz solo muestra que existe y los 4 últimos caracteres. Guardar con el campo en blanco mantiene el token almacenado; hay una acción explícita para borrar el token cuando sea necesario. Messenger e Instagram - Un clic en un anuncio que abre una conversación en Messenger o Instagram Direct se convierte en un lead de anuncio con el origen Click-to-Messenger o Click-to-Instagram Direct. Aparece en la central de leads y dispara los mismos flujos que un lead de WhatsApp: el evento LeadSubmitted, las automatizaciones y los flujos del Flow Builder con el disparador lead de anuncio capturado, los follow-ups, la distribución de grupos y los webhooks de la cuenta. - Las acciones que solo existen en WhatsApp no salen por el canal equivocado: una plantilla o un flow de WhatsApp en una conversación de Messenger o de Instagram se omite y queda registrado, y la distribución de grupos registra el lead sin WhatsApp como omitido (sin WhatsApp). - Las automatizaciones pueden filtrar por el origen del lead de anuncio (Click-to-WhatsApp, formulario, Click-to-Messenger o Click-to-Instagram Direct). - Meta no tiene un clic identificado en estos canales: el evento lleva la Página y el ID del contacto en la Página (Messenger), o la cuenta de Instagram y el ID del contacto en Instagram. Las ventas y las etapas del CRM de esa conversación cuentan para el anuncio, dentro de la ventana de 7 días del lead. - Instagram es solo medición: Meta registra los eventos en el Administrador de Eventos, pero hoy no optimiza los anuncios de Instagram con ellos. La optimización por compra vale para anuncios que llevan a Messenger y a WhatsApp. La pantalla de Conversiones muestra este aviso en las bandejas de Instagram. Leads de formulario (CRM) Los eventos de leads de formulario de anuncio siguen el formato de la API de Conversiones para CRM de Meta: llevan el ID del lead y los campos event_source: crm y lead_event_source (el nombre del CRM, el mismo del partner agent). Sin esos campos Meta no usa el evento en la optimización por leads de conversión. Ledger y disparo manual Cada intento de envío se convierte en una fila del ledger de conversiones, con el estado de la entrega: - pending (en proceso), sent (entregado a Meta), failed (falló) o skipped (ignorado). - El ledger guarda solo el cuerpo con hash / sin datos personales que se envió, más la respuesta de Meta para depuración. - Cada lead tiene su ledger propio — abre el lead y verás todos los eventos enviados por él. - Cuando un intento falla o se omite, el ledger indica qué hacer (por ejemplo, el permiso que le falta al token) y conserva el motivo original de Meta para el diagnóstico. - Meta no deduplica los eventos de mensajería. La plataforma reintenta, con el mismo identificador, solo cuando está segura de que el evento no llegó: límite de llamadas, Meta no disponible o una conexión que ni siquiera se abrió. Si Meta tarda en responder después del envío, el evento queda como fallido (puede haber llegado) y no se reenvía solo: revisa el Administrador de Eventos antes de reenviarlo. Disparo manual (admin): en un lead puedes forzar un evento — por ejemplo, registrar un Purchase de un lead que convirtió fuera del CRM. El disparo manual: - usa un identificador determinístico por (evento, lead), así que volver a hacer clic en el mismo evento deduplica (no cuenta dos veces), pero reintenta si el intento anterior falló; - solo acepta los seis eventos de mensajería empresarial indicados arriba; los valores legados Lead y Contact enviados a la API se convierten a LeadSubmitted y ViewContent; - requiere que las conversiones estén activadas en la bandeja del lead. Informes El informe de Ads trae las métricas de entrega de las conversiones, junto a la atribución: - Enviados (sent), fallidos (failed) e ignorados (skipped). - Valor reportado a Meta — la suma del valor de los eventos entregados (útil para verificar lo que realmente se devolvió como ingreso). Los eventos skipped son esperables cuando un negocio no tiene atribución de anuncio: la plataforma registra el evento como ignorado (visible en la central de leads) en lugar de enviar algo sin origen. Proveedores - Meta Conversions API — proveedor activo (v1). Envía eventos de business messaging de WhatsApp, Messenger e Instagram al dataset de tu WABA, tu Página o tu cuenta de Instagram, descubriendo el Dataset ID automáticamente cuando no se informa. Los leads de formulario salen en el formato de CRM. - Google Ads y TikTok — existen como estructura preparada en provider_settings, pero no envían eventos en esta versión. Permanecen apagados por defecto. Casos de uso - Optimizar campañas de WhatsApp por el lead capturado y la venta cerrada, no solo por el clic. - Devolver a Meta el valor de la venta para calcular el ROAS por campaña. - Registrar manualmente un Purchase de un cliente que compró por un canal externo al CRM. - Reportar hitos intermedios del embudo mapeando etapas del CRM a eventos de Meta. Consejos, límites y buenas prácticas - Prueba siempre primero: ejecuta el evento de prueba y confírmalo en el Administrador de Eventos antes de activar el interruptor. - Idempotencia: confía en la deduplicación determinística — ganado y pago de un mismo negocio colapsan en un único Purchase entregado. - Sin atribución = ignorado: si ves muchos skipped, verifica que las conversaciones/leads lleguen realmente con la referencia del anuncio (una captura CTWA/leadgen saludable). - Seguridad del token: nunca compartas el token; se guarda cifrado y nunca se muestra. - El envío nunca interrumpe el flujo: una falla de entrega se registra en el ledger, no detiene la atención ni el CRM. Solución de problemas - conversions_not_enabled: la flag ads_conversion_tracking está apagada para la cuenta, o el interruptor de la bandeja está apagado. Habilita la flag y activa la configuración del inbox. - Dataset no encontrado (no_conversions_dataset): pulsa Detectar o crear otra vez. La operación es idempotente: devuelve el dataset existente o provisiona uno para la WABA. Si persiste, introduce el Dataset ID manualmente. Si todavía falla, pide al administrador de la plataforma que revise la versión de la API de Marketing, que se define para todas las bandejas. - Evento inválido (invalid_conversion_event): elige uno de los seis eventos admitidos para mensajería empresarial. Meta no acepta eventos web ni nombres personalizados en este flujo. - no_permission: al token le falta el permiso de eventos del canal (whatsapp_business_manage_events, page_events o instagram_manage_events). Vuelve a conectar el Administrador de Anuncios de Meta con el permiso o pega un token que lo tenga. - Falta la Página o el ID del contacto (Messenger/Instagram): la conversación tiene que venir de la Página o de la cuenta de Instagram conectada a la bandeja. - Falló con "puede haber llegado": Meta tardó en responder después del envío. Revisa el evento en el Administrador de Eventos y reenvíalo solo si no está allí. - El evento de prueba no aparece en el Administrador: confirma el test event code correcto y que el token y la WABA pertenezcan a la misma cuenta publicitaria; revisa en Eventos de prueba. - Eventos saliendo como skipped: el negocio no tiene atribución de anuncio — revisa la captura (CTWA/leadgen) antes del envío. Ver también - Ads, CTWA y leadgen con atribución - Visión general del Growth & Marketing Studio - Visión general de Pagos