Growth & Marketing Studio
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Page/Form Builder, AI Studio, publicación social, Ads/CTWA/leadgen, lanzamientos, grupos de lanzamiento, automatización social y Red de Colaboración.
Visión general del Growth & Marketing Studio
Visión general El Growth & Marketing Studio es el conjunto de módulos de Conversa Labs enfocados en el inicio del embudo: publicar contenido en redes, atraer tráfico pago y captar leads de Meta, distribuir audiencias en grupos de WhatsApp y crecer orgánicamente — todo conectado al mismo motor de conversaciones, CRM, follow-ups y pagos que ya usas en la atención. En lugar de combinar herramientas separadas de programación de posts, ads y engagement, concentras la operación de marketing dentro de la propia plataforma. Cada lead captado se convierte en Contacto, Conversación, negocio en el CRM y/o inscripción en una cadencia de follow-up, sin integraciones manuales. El Studio reúne los siguientes módulos: - Publicación social — programación y aprobación de posts en Instagram, TikTok y más. - Ads, CTWA y leadgen — atribución de tráfico pago y captura de leads de Meta (anuncios de conversaciones por mensaje — WhatsApp, Messenger y/o Instagram — y formularios de lead). - Grupos de Lanzamiento — distribución automática en grupos de WhatsApp por capacidad. - Growth Social Automation — monitoreo y engagement en redes mediante un servicio dedicado. - Red de Colaboración / Matriz — pods de engagement orgánico y afiliación. Requisitos previos - Una cuenta Conversa Labs activa y un usuario administrador para configurar los módulos. - Cada módulo del Studio es opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag) y suele requerir permiso de administrador. Algunos dependen de integraciones externas (Meta, TikTok) o de un servicio auxiliar. - Para sacarle el máximo provecho, ten configurados los módulos base: Bandejas de Entrada, CRM, Follow-ups y, cuando cobres, Pagos. Paso a paso 1. Confirma con un administrador qué módulos del Studio están habilitados en tu cuenta. 2. Capta leads con Ads, CTWA y leadgen de Meta (anuncios de conversaciones por mensaje — WhatsApp, Messenger y/o Instagram — y formularios de lead). 3. Define el destino de los leads (Conversación, CRM, Follow-up, Agenda o checkout de Pagos). 4. Produce y distribuye contenido: programa posts en la publicación social con aprobación. 5. Distribuye audiencias en grupos de WhatsApp con los Grupos de Lanzamiento. 6. Amplía el alcance orgánico con el Growth Social Automation y la Red de Colaboración / Matriz. 7. Sigue los resultados en los informes de embudo de cada módulo. Configuración y opciones - Habilitación por módulo: cada elemento del Studio tiene su propia flag y área de configuración. - Conexiones externas: la publicación social, Ads y las automatizaciones usan conexiones de marketing (OAuth) con tokens guardados de forma cifrada y nunca expuestos. - Destinos de lead: configura hacia dónde debe fluir cada lead captado (CRM, Follow-up, Agenda, etc.). - Servicio auxiliar: la automatización social usa un servicio dedicado conectado a tu cuenta. Casos de uso - Escalar la captación con anuncios click-to-WhatsApp con atribución de punta a punta. - Mantener un calendario de publicación en redes con aprobación antes de postar. - Distribuir una audiencia grande en varios grupos de WhatsApp automáticamente (Grupos de Lanzamiento). - Crecer el alcance orgánico con pods de engagement y afiliación. Consejos, límites y buenas prácticas - Activa los módulos de forma incremental — empieza por la captación (Ads/CTWA) y la publicación social. - Cada red social tiene sus propias reglas y límites; respétalos para evitar bloqueos. - En grupos de WhatsApp, respeta los límites de envío para evitar bloqueos (anti-ban). - Mantén los destinos de lead consistentes para no duplicar contactos. Solución de problemas - No veo un módulo del Studio: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador. - Los leads no aparecen en el CRM/Follow-up: revisa el destino configurado en el anuncio/leadgen. - La publicación social falla: verifica la conexión (OAuth) y los límites/aprobaciones de la red. Ver también - Publicación social - Ads, CTWA y leadgen - Grupos de Lanzamiento (distribución en grupos de WhatsApp) - Growth Social Automation - Red de Colaboración / Matriz
Publicación social: programación y aprobación de posts
Visión general La publicación social es la capa de salida del Growth Studio: además de recibir DMs y comentarios en las conversaciones, ahora puedes publicar contenido en redes — posts de feed, reels y stories — en varios perfiles, con programación, calendario de contenido, flujo de aprobación y sincronización de métricas de vuelta a los informes. Es una capa añadida sobre los canales existentes (no crea un nuevo tipo de canal). Conectas la cuenta de marketing (Meta/TikTok), vinculas un perfil que puede publicar y creas los posts. Las creatividades generadas en el AI Studio pueden llegar aquí como borrador a la espera de aprobación. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta y su gestión requiere permiso de administrador. - Una conexión de marketing (OAuth) con la red correspondiente y un perfil habilitado para publicar (página de Facebook / cuenta business de Instagram / cuenta de TikTok). - Publicar contenido en redes requiere scopes y revisión de app de la plataforma (Meta/TikTok); por eso el módulo suele liberarse cuando esa habilitación externa está completa. - Los tokens se guardan de forma cifrada y nunca se exponen. Paso a paso 1. En Growth → Social, conecta la red mediante la conexión de marketing (OAuth). 2. Vincula un perfil que podrá publicar (feed/reels/stories según la red). 3. Crea un post: escribe la leyenda, adjunta los medios y elige el tipo (feed, reel o story). 4. Selecciona uno o más perfiles de destino. 5. Programa (define fecha/hora) o envía a aprobación, según tu flujo. 6. Una vez aprobado/programado, el post se publica automáticamente a la hora marcada. 7. Sigue el calendario de contenido y las métricas en los informes del Growth. Configuración y opciones - Tipos de post: feed, reel y story (varían por red). - Estados del post: borrador → programado → publicando → publicado | fallido, con reintentos automáticos ante un error temporal. - Aprobación: las creatividades (incluidas las del AI Studio) pueden requerir aprobación antes de programar. - Calendario: vista consolidada de todos los perfiles conectados. - Métricas: insights de cada post sincronizados a la pestaña de informes. Casos de uso - Planificar la semana de contenido de varios perfiles en un solo calendario. - Llevar una creatividad generada por IA del borrador a la publicación, pasando por aprobación. - Publicar teasers de un lanzamiento de forma coordinada en las redes. - Medir el engagement de los posts junto con el resto del embudo. Consejos, límites y buenas prácticas - Cada red tiene reglas de formato, duración y límites de publicación — respétalas. - Usa la aprobación para mantener la consistencia de marca antes de que el post salga en vivo. - Programa con antelación y revisa los medios (proporción, tamaño) antes de publicar. - Reutiliza creatividades del AI Studio para acelerar la producción. Solución de problemas - La publicación falló: revisa la conexión (OAuth) y si el token/perfil aún tiene permiso. - El post quedó atascado en "a la espera de aprobación": pide a un administrador que lo apruebe. - Las métricas no aparecen: la sincronización puede tardar un poco tras la publicación. - No puedo conectar la red: la habilitación externa (revisión de app/scopes) puede estar pendiente. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Growth Social Automation - Ads, CTWA y leadgen
Ads, CTWA y leadgen con atribución
Visión general El módulo de Ads conecta el tráfico pago de Meta con tu operación de conversaciones. Cubre dos caminos principales: - CTWA (Click-to-WhatsApp) — cuando alguien hace clic en un anuncio que abre WhatsApp, la conversación llega con la referencia del anuncio (su origen). La plataforma usa ese dato para atribuir la conversación a la campaña, sin que tengas que configurar nada manualmente. - Lead Ads (leadgen) — los leads enviados por los formularios de anuncio de Meta se ingieren y se convierten en Contactos, pudiendo entrar en cadencias de follow-up y en el CRM. Con esto sabes de qué anuncio vino cada conversación/lead y mides el embudo de punta a punta. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag growth_ads) y su gestión requiere permiso de administrador. - Para CTWA: el canal de WhatsApp ya recibiendo conversaciones (la referencia del anuncio llega junto con la conversación). - Para leadgen: la integración con Meta configurada para recibir los eventos de los formularios de anuncio (Lead Ads). Paso a paso 1. Habilita el módulo Ads en Growth y confirma los permisos de administrador. 2. CTWA: ejecuta anuncios click-to-WhatsApp normalmente en Meta. Cuando llega una conversación originada por un anuncio, la plataforma registra la atribución automáticamente. 3. Leadgen: conecta los formularios de anuncio (Lead Ads) para que los leads se ingieran. 4. Verifica que los leads/conversaciones se estén convirtiendo en Contactos y, si quieres, entrando en CRM y Follow-ups. 5. Sigue la atribución y el rendimiento de las campañas en los informes. Configuración y opciones - Atribución CTWA: lee la referencia del anuncio que acompaña a la conversación para vincularla a la campaña. - Ingesta de leadgen: recibe los leads de los formularios de anuncio y los convierte en Contactos. - Destinos: los leads/conversaciones atribuidos pueden alimentar el CRM y las cadencias de follow-up. - Conversiones: el evento de conversión puede propagarse de vuelta a Meta cuando la integración de conversiones esté configurada. Casos de uso - Saber exactamente qué campaña generó cada conversación de WhatsApp. - Capturar leads de Lead Ads e iniciar automáticamente una cadencia de recuperación. - Medir el camino anuncio → conversación → negocio → venta en un único embudo. - Comparar el rendimiento de campañas para reasignar presupuesto. Consejos, límites y buenas prácticas - Mantén WhatsApp y la integración con Meta saludables para no perder atribución. - Combina CTWA con Follow-ups para responder rápido y aumentar la conversión. - Usa lanzamientos para coordinar campañas con fecha marcada. - Respeta las políticas de anuncios y de datos de las plataformas. Solución de problemas - La conversación no fue atribuida: confirma que el anuncio es click-to-WhatsApp y que la referencia llegó junto con la conversación. - Los leads del anuncio no aparecen: revisa la configuración de la ingesta de leadgen con Meta. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Publicación social - Grupos de Lanzamiento
Administrador de Anuncios Meta
Visión general El Administrador de Anuncios integra la plataforma con la API de Marketing de Meta, con foco en campañas de Conversaciones por mensaje: el anuncio lleva al cliente directo a una conversación en WhatsApp, Messenger y/o Instagram, según los destinos que elijas. En las conversaciones de WhatsApp, la conversación se convierte en un lead atribuido al anuncio, la venta vuelve a Meta como conversión y el rendimiento aparece en métricas nativas. Completa los dos módulos de anuncios ya existentes: - Leads de anuncios (CTWA) — captura y atribución de quien llega por un anuncio; - Seguimiento de conversiones — envío de eventos de conversión de vuelta a Meta (CAPI). Con el Administrador, la cuenta publicitaria (act_<id>) queda conectada a una bandeja de WhatsApp y la plataforma mantiene un espejo de solo lectura de tus campañas, conjuntos de anuncios, anuncios y creativos, sincronizado periódicamente. Requisitos previos - El módulo Ads Manager habilitado en la cuenta (se entrega desactivado por defecto y lo libera el operador de la instalación). - Una cuenta publicitaria de Meta (act_<id>) con permiso de gestión. - Una Página de Facebook y un número de WhatsApp Cloud vinculados a la cuenta publicitaria. - Un token de acceso con los alcances de anuncios de Meta (ads_management, ads_read, business_management, pages_show_list, whatsapp_business_management). - Perfil de administrador en la cuenta. Paso a paso 1. Habilita el módulo en la cuenta (operador) y confirma que la bandeja de WhatsApp deseada está activa. 2. Conecta la cuenta publicitaria (flujo automático): elige la bandeja de WhatsApp Cloud y la plataforma reutiliza el token de la propia bandeja para listar automáticamente las cuentas publicitarias — solo eliges una (nunca escribes el act_<id>). Si ese token no tiene alcance de anuncios, pega un token de usuario del sistema del Business Manager y la lista se carga igual. Cada cuenta publicitaria se conecta a una bandeja (relación 1:1). 3. La conexión nace como pendiente y pasa a conectada tras validar el token con Meta. 4. Desde entonces la plataforma sincroniza periódicamente el espejo de campañas, conjuntos, anuncios y creativos de la cuenta (intervalo por defecto de 60 minutos, ajustable por conexión), y puedes forzar una actualización con la acción Actualizar de la conexión. 5. Sigue los leads y conversiones generados por los anuncios en los módulos Leads de anuncios y Seguimiento de conversiones — la atribución del anuncio aparece en la propia conversación. Configuración y opciones - Tipo de token: usuario del sistema (recomendado — no expira) o usuario (renovado automáticamente antes del vencimiento por un job de mantenimiento). - Intervalo de sincronización: minutos entre lecturas de la estructura de anuncios (por defecto 60). - Estado de la conexión: pendiente, conectada, error o revocada — el último error queda registrado en la conexión para diagnóstico. - Token enmascarado: por seguridad el token nunca se muestra después de guardarlo; la interfaz muestra solo los últimos 4 caracteres. Casos de uso - Centro único de anuncios de conversación: seguir las campañas de conversaciones por mensaje (WhatsApp, Messenger e Instagram) y las conversaciones que generan en el mismo lugar donde atiende tu equipo. - Atribución de punta a punta: saber qué anuncio originó cada conversación/lead y devolver la conversión a Meta para optimizar la entrega. - Costo por conversación: medir el rendimiento real de los anuncios por lo que importa — conversaciones y ventas, no clics. Consejos, límites y buenas prácticas - Prefiere un token de usuario del sistema del Business Manager: no expira y sobrevive a cambios de contraseña del usuario. - Una bandeja acepta una cuenta publicitaria conectada (y viceversa dentro de la cuenta). - El Administrador cubre el ciclo completo dentro de la bandeja: conexión de la cuenta, el espejo de campañas/conjuntos/anuncios, creación y activación/pausa de campañas de conversaciones por mensaje, ajuste de presupuesto, públicos, el seguimiento de la ventana gratuita de 72h y los paneles de métricas (gasto, conversaciones, ROAS). - La ventana de entrada gratuita de 72h del CTWA se cuenta desde el clic en el anuncio — prioriza responder dentro de ella. Solución de problemas - Conexión en error: Meta rechazó el token (expirado, contraseña cambiada, permiso removido). Genera un nuevo token y reconecta; el motivo queda registrado en el campo de último error. - Conexión revocada: el acceso fue revocado en el Business Manager — reconecta con un token válido. - Espejo vacío: confirma que la conexión está conectada y espera el próximo ciclo de sincronización (o usa Actualizar). - Permiso denegado al conectar: verifica que el token tenga todos los alcances de anuncios listados en los requisitos previos. Documentación oficial de Meta - Usuarios del sistema — generar tokens de acceso para la API de Marketing - Autorización y alcances de la API de Marketing (ads_management, ads_read) Ver también - Crear una campaña de conversaciones por mensaje o formulario de clientes potenciales en el Administrador de Anuncios - La ventana de 72h y los paneles de métricas del Administrador de Anuncios - Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio - Leads de anuncios (CTWA): captura y atribución de leads provenientes de anuncios - Seguimiento de conversiones: eventos de conversión de vuelta a Meta (CAPI) - Bandeja WhatsApp Cloud: conexión del número oficial
Crear una campaña (Conversaciones por mensaje o Formulario de clientes potenciales)
Visión general El asistente de campañas de Conversa Labs crea toda la estructura en Meta (campaña → conjunto → creativo → anuncio) de una vez, siempre pausada, para que la revises antes de publicar. Cubre dos objetivos: - Conversaciones por mensaje — el botón del anuncio abre una conversación en WhatsApp, Messenger (la bandeja de tu Página) y/o Instagram, según los destinos que elijas; los leads llegan atribuidos a tu bandeja. - Formulario de clientes potenciales (Lead Ads) — un formulario instantáneo se abre dentro de Facebook/Instagram y cada envío se convierte en contacto y lead en Conversa Labs automáticamente. Requisitos previos - Una Cuenta publicitaria conectada con una Página de Facebook vinculada (ver "Administrador de Anuncios: visión general y conexión"). Instagram se detecta automáticamente cuando la Página tiene una cuenta profesional vinculada. - Para el destino WhatsApp: la Página necesita un WhatsApp vinculado — sigue la guía oficial de Meta en Conectar tu Página de Facebook a WhatsApp. - Para el destino Instagram: la Página necesita una cuenta profesional de Instagram vinculada (cómo vincular). El destino Messenger solo requiere la Página. - Para Formulario: un administrador de la Página debe aceptar una sola vez los Términos de Servicio de anuncios de clientes potenciales de Meta — ver el artículo "Lead Ads". - Un método de pago activo en la cuenta publicitaria (Configuración de pagos de Meta). El paso Objetivo del asistente muestra una lista de preparación en tiempo real: cada requisito externo aparece con el enlace de la guía oficial de Meta. Paso a paso 1. En Administrador de Anuncios, abre la pestaña Campañas y haz clic en Nueva campaña. 2. Objetivo — elige la cuenta publicitaria y el objetivo (Conversaciones por mensaje o Formulario). En conversaciones por mensaje, marca los destinos: WhatsApp, Messenger y/o Instagram — cada tarjeta muestra la identidad conectada (número, Página o @usuario). Con dos o más destinos, Meta usa el destino automático y envía a cada persona a la app donde es más probable que responda. Los pendientes de configuración aparecen aquí con las guías oficiales. 3. Público — busca ubicaciones (país, estado o ciudad) con autocompletar, define edad y género. Selecciona los públicos personalizados y similares (Lookalike) de la cuenta — o crea un Lookalike al momento a partir de cualquier público existente (1% a 10% de similitud, en el país objetivo). Para sembrar con TUS datos, crea un público a partir de los leads convertidos (o de todos los leads de anuncios): la plataforma hashea teléfono/e-mail y los sube a Meta — exige aceptar una única vez los Términos de Público Personalizado, y el público se vuelve origen de Lookalike al emparejar 100+ personas (~1h) — la insignia "Preparando" desaparece cuando Meta termina. Pasa el cursor sobre un público para eliminarlo (se elimina también en Meta). Activa el público Advantage+ para dejar que Meta expanda más allá del público dibujado, y elige las ubicaciones del anuncio: Automático (Advantage+), recomendado, o manual por plataforma — Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network y Estados de WhatsApp, cada una con sus posiciones (feed, historias, reels, búsqueda, apps y sitios). Los Estados de WhatsApp requieren la historia de Instagram; el asistente los empareja automáticamente. La estimación de público se actualiza en vivo. 4. Creativo — escribe el texto principal, título y descripción, o toca el ✨ del copiloto Maestro en cada campo para generar/mejorar el texto con IA (usa el objetivo, el público y la Página como contexto). En el medio, elige Imagen o Video: sube un archivo, elígelo de la Biblioteca de medios o usa Crear con IA para generar el creativo con Maestro — agrega hasta 3 imágenes de referencia (de la Biblioteca de medios o subiendo una) para que la IA siga el estilo de tu producto/marca, y lo previsualizas, rehaces y ajustas antes de usarlo. Los campos de texto también aceptan dictado por voz (icono de micrófono): habla y la transcripción entra en el campo, en el idioma de la cuenta. Los videos (MP4/MOV de hasta 50MB) son procesados por Meta; espera la insignia Video listo. En campañas de conversaciones, configura la conversación de bienvenida (vale para WhatsApp, Messenger e Instagram): el mensaje que la persona ve al abrir el chat, más un mensaje listo o hasta 4 preguntas frecuentes (cada una con respuesta automática opcional). En campañas solo de WhatsApp también puedes usar un formulario en WhatsApp (un WhatsApp Flow publicado de tu bandeja) y una llamada a la acción opcional (Llamar ahora, Ver catálogo o Visitar el sitio). Los campos vacíos mantienen los valores de Meta. Para campañas de formulario, selecciona (o crea al momento) el formulario instantáneo. La vista previa en vivo muestra el anuncio en el feed de Facebook, feed de Instagram e Historias — renderizada por la propia Meta. 5. Presupuesto — nombra la campaña, elige presupuesto diario o total (el total requiere fecha de fin) y, si quieres, programa inicio y fin. El presupuesto mínimo diario de tu cuenta aparece como pista. Para más control, define un límite de puja por resultado — en blanco, Meta usa la estrategia de mayor volumen. 6. Revisión — verifica el resumen y haz clic en Crear (pausada). La campaña nace pausada en Meta con la cadena completa. Para publicarla, usa Activar en la lista de campañas o en el detalle. Configuración y opciones - Detalle de la campaña — haz clic en Detalles en la lista para ver KPIs, la estructura espejada (conjuntos → anuncios → creativos), editar el presupuesto y ver los leads atribuidos. - Ubicaciones manuales — Instagram solo está disponible cuando la Página tiene una cuenta profesional vinculada (cómo vincular). - Imagen — recomendado 1080×1080 (feed) o 1080×1920 (historias); JPG/PNG hasta 8MB. - Video — MP4 o MOV de hasta 50MB; Meta genera la miniatura automáticamente (o usa una imagen tuya como portada). - Copiloto Maestro — los botones ✨ y Crear con IA aparecen para administradores cuando Maestro está activo en la cuenta. La generación de imagen/video usa las herramientas generativas del agente Maestro — actívalas en la configuración del agente. Con imágenes de referencia, la IA edita/guía a partir de tu material (en video, la referencia se convierte en imagen-a-video); el dictado por voz usa la transcripción nativa de Maestro. - Borrador automático — el asistente guarda todo mientras completas; si cierras sin terminar, al reabrir vuelves exactamente donde lo dejaste (o descarta el borrador para empezar de cero). - Biblioteca de medios — los creativos subidos o generados por IA se archivan automáticamente en Anuncios → tu cuenta de anuncios, listos para reutilizar. - Varias cuentas de anuncios — conecta las cuentas que necesites; con 2+ conectadas, un selector arriba elige qué cuenta alimenta cada pestaña (campañas, KPIs e insights), y la elección se recuerda. - Filtros y período — en la pestaña Campañas, busca por nombre y filtra por estado (Todas/Activas/Pausadas); en Visión general e Insights, cambia el período entre 7, 30 y 90 días. - Acciones rápidas y masivas — cada fila tiene iconos para ver detalles, activar/pausar, abrir la campaña en el Administrador de Meta y eliminar (confirmación en dos pasos). Selecciona varias campañas (o Seleccionar todo) para activar, pausar o eliminar en lote. Casos de uso - Campaña CTWA regional ubicada solo en historias de Instagram para una promo relámpago. - Campaña de formulario para captar solicitudes de presupuesto, con pregunta personalizada, fluyendo directo a los follow-ups. Consejos, límites y buenas prácticas - Todo nace pausado — revisa la vista previa antes de activar; no se gasta nada hasta entonces. - Meta valida la campaña al crearla: si falta algo externo (WhatsApp en la Página, términos de Lead Ads), el error muestra la instrucción exacta y el enlace de la guía. - Los presupuestos usan la moneda de la cuenta; respeta el mínimo diario mostrado en el asistente. - Con un creativo de video, el botón Siguiente permanece bloqueado hasta que Meta termine el procesamiento (insignia Video listo) — publicar antes fallaría en la propia Meta. Solución de problemas - "account not ready for ctwa" — la Página no tiene WhatsApp vinculado. Sigue la guía oficial y reintenta (o crea la campaña solo con Messenger/Instagram como destinos). - Tarjeta de Instagram deshabilitada en los destinos — la Página no tiene una cuenta profesional de Instagram vinculada. Usa el enlace de la guía en la propia tarjeta. - "account not ready for lead_form" — acepta los Términos de Lead Ads con un administrador de la Página. - La vista previa de Instagram no renderiza — vincula una cuenta profesional de Instagram a la Página. - Cuenta publicitaria deshabilitada — revisa su estado en Calidad de la cuenta. Ver también - Administrador de Anuncios: visión general y conexión - Lead Ads - Ventana de 72h e insights - Automatización con anuncios
La ventana de 72h, insights y automatización de anuncios
Visión general Cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp, Meta abre una ventana gratuita de 72 horas para la conversación (los mensajes de servicio dentro de ella no se cobran). Conversa Labs registra esa ventana por conversación y muestra el gasto y las conversaciones de los anuncios en Insights, además de permitir automatizaciones a partir de anuncios. Requisitos previos - La función Gestor de Anuncios (para insights) o Anuncios (CTWA) habilitada. - Una conversación originada por un anuncio CTWA (la tarjeta del anuncio aparece en la conversación). La ventana de 72h - El reloj empieza en el primer mensaje del cliente tras tocar el anuncio. - Estados: abierta, por expirar (menos de 6h restantes) y expirada. - Usa el estado de la ventana como condición en Automatizaciones y en el Flow Builder (por ejemplo, responder solo mientras la ventana esté abierta). Insights La pestaña Insights/Panel muestra, por período: - Gasto, impresiones, clics, alcance. - Conversaciones iniciadas por los anuncios. - Costo por conversación y ROAS (usando el valor de las conversiones atribuidas). Los números se actualizan periódicamente desde Meta (snapshot diario, sin conteo duplicado). Automatización de anuncios En el generador de Automatizaciones (y en el Flow Builder) puedes: - Condiciones: "la conversación es de un anuncio", "estado de la ventana de 72h". - Acciones: marcar contacto como lead, enviar conversión a Meta (CAPI), pausar campaña, ajustar presupuesto. Consejos, límites y buenas prácticas - Prioriza responder dentro de la ventana de 72h para aprovechar el período gratuito. - Usa "enviar conversión a Meta" cuando ganes un negocio para optimizar la entrega de los anuncios. Solución de problemas - Insights en cero: espera la próxima sincronización (cada hora) o confirma que la cuenta esté Conectada. - No aparece la ventana: la conversación debe provenir de un anuncio CTWA (tarjeta del anuncio presente). Ver también - Gestor de Anuncios: visión general y conexión - Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios - Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio
Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio
Visión general Cuando el Administrador de Anuncios está activo, Conversa Labs expone una malla de automatización específica para anuncios: disparadores que se activan cuando algo ocurre con un anuncio, condiciones que verifican el estado del anuncio en la conversación y acciones que actúan sobre la campaña, la conversión o el contacto. Esta malla aparece en las tres superficies de automatización del producto — Reglas de Automatización, Macros y el Flow Builder — y todas reutilizan exactamente la misma lógica en el servidor. Todo queda inerte cuando el módulo Administrador de Anuncios está apagado: los disparadores no se activan, las acciones no tienen efecto y nada aparece en los editores. Requisitos previos - El módulo Administrador de Anuncios habilitado en la cuenta. - Al menos una cuenta publicitaria conectada a una bandeja de WhatsApp. - Conversaciones que llegan por Click-to-WhatsApp (CTWA) para que exista atribución de anuncio. - Perfil de administrador para crear/editar reglas, macros y flujos. Paso a paso 1. Abre Configuración → Automatización y crea una nueva regla. 2. Elige un disparador de anuncio (ver abajo) — por ejemplo, "Conversación de anuncio iniciada (CTWA)". 3. Opcional: agrega condiciones de anuncio para afinar cuándo se ejecuta la regla (por ejemplo, solo cuando la ventana de 72h está expirando). 4. Agrega una o más acciones de anuncio (marcar como lead, enviar conversión, pausar campaña, ajustar presupuesto) — o combínalas con cualquier otra acción nativa. 5. Guarda y activa. La regla ahora se ejecuta automáticamente sobre las conversaciones de anuncio de la cuenta. Configuración y opciones Disparadores de anuncio (Reglas de Automatización) - Conversación de anuncio iniciada (CTWA) — se activa cuando una conversación se abre por un clic en un anuncio. - Lead de anuncio capturado — se activa cuando se registra un lead proveniente de un anuncio. - Ventana de 72h expirando — se activa cuando quedan pocas horas de la ventana gratuita (un barrido periódico emite el evento una sola vez por ventana). Condiciones de anuncio - Estado de la ventana de 72h — compara el estado de la ventana de entrada gratuita: open (abierta), expiring (expirando) o expired (expirada). - Es una conversación de anuncio — verifica si la conversación tiene la atribución de un anuncio (presente o no presente). Acciones de anuncio - Pausar campaña de anuncio — pausa en Meta la campaña vinculada a la conversación. - Ajustar presupuesto del anuncio — define el nuevo presupuesto diario (en unidades de la moneda) de la campaña de la conversación. - Enviar conversión a Meta — dispara un evento de conversión (CAPI) para la conversación, reutilizando el mismo mecanismo del módulo de Seguimiento de conversiones (un evento Lead por defecto). - Marcar contacto como lead de anuncio — promueve el contacto de la conversación a lead. Dónde está disponible cada acción - Reglas de Automatización: todas las acciones de anuncio. - Macros (acción manual del agente en la conversación): marcar como lead de anuncio y enviar conversión a Meta. - Flow Builder: un nodo dedicado Acción de anuncio (reutiliza el mismo ejecutor que las demás acciones), y también están disponibles en el nodo genérico de acción de Conversa Labs. Casos de uso - No perder la ventana de 72h: cuando la ventana está expirando, disparar un seguimiento o notificar al equipo antes de que la conversación salga de la ventana gratuita. - Calificar automáticamente: al iniciar una conversación de anuncio, marcar el contacto como lead y aplicar etiquetas/asignación. - Cerrar el ciclo con Meta: cuando se registra la venta, enviar la conversión de vuelta a Meta para optimizar la entrega de anuncios. - Control de gasto: pausar una campaña o reducir su presupuesto desde una regla cuando se cumple un criterio de negocio. Consejos, límites y buenas prácticas - Combina la condición estado de la ventana con el disparador ventana expirando para actuar en el momento justo. - Las acciones de anuncio no hacen nada si la conversación no tiene una campaña/anuncio asociado — usa la condición es una conversación de anuncio para evitar ejecuciones innecesarias. - Ajustar presupuesto espera un valor numérico en unidades de la moneda (por ejemplo, 50 para 50,00 por día). - Pausar/ajustar presupuesto actúan en Meta de forma asíncrona; el espejo de campañas refleja el nuevo estado en el próximo ciclo de sincronización. Solución de problemas - La regla no se activa: confirma que el módulo Administrador de Anuncios está activo y que la conversación realmente vino de un anuncio (tarjeta del anuncio presente en la conversación). - La acción no tuvo efecto: verifica que la cuenta publicitaria esté conectada y que la conversación tenga una campaña asociada. - No veo los disparadores/acciones de anuncio: solo aparecen en los editores cuando el módulo Administrador de Anuncios está habilitado en la cuenta. Ver también - Gestor de Anuncios: visión general y conexión - Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios - La ventana de 72h y los paneles de métricas del Administrador de Anuncios
Lead Ads: formularios instantáneos y captación de clientes potenciales
Visión general Los Lead Ads son anuncios de Facebook/Instagram con un formulario instantáneo: la persona lo llena sin salir de la app, con nombre, correo y teléfono precargados por Meta. En Conversa Labs, cada envío se convierte en contacto + lead automáticamente — deduplicado, atribuido a la campaña y listo para follow-ups, CRM y conversiones. Requisitos previos - Una Cuenta publicitaria conectada con una Página de Facebook vinculada. - Términos de Lead Ads aceptados: un administrador de la Página los acepta una sola vez en facebook.com/ads/leadgen/tos. Sin eso Meta rechaza la campaña (el error muestra este enlace en el asistente). Más información en Acerca de los términos de Lead Ads. - Una URL de política de privacidad de tu negocio (Meta la exige en todo formulario). Paso a paso Crear un formulario instantáneo 1. En el asistente de campaña, elige el objetivo Formulario de clientes potenciales y, en el paso Creativo, haz clic en Nuevo formulario. 2. Dale un nombre al formulario. 3. Elige las preguntas: nombre completo, correo y teléfono (precargados por Meta) y, opcionalmente, una pregunta personalizada. 4. Ingresa la URL de la política de privacidad (obligatoria) y la URL del sitio web (obligatoria — destino del botón en la pantalla de agradecimiento). 5. Opcional: personaliza la pantalla de agradecimiento (título y mensaje). 6. Haz clic en Crear formulario — se crea directamente en tu Página de Meta y queda seleccionado. Recibir los leads Nada que configurar: los envíos llegan por webhook (cuando la Página tiene bandeja de Facebook) y por un barrido automático cada 15 minutos (para cualquier instalación), siempre deduplicados. Cada lead: - se convierte en (o enriquece) un contacto con nombre, correo y teléfono; - aparece en la pestaña Leads del Administrador de Anuncios, con su formulario y campaña de origen; - dispara el evento de automatización Lead de anuncio capturado y la conversión Lead de vuelta a Meta (cuando el seguimiento de conversiones está activo). Configuración y opciones - Reutilizar formularios — el selector lista todos los formularios activos de la Página (incluidos los creados en el Administrador de Anuncios de Meta); usa Actualizar para re-sincronizar. - Leads por campaña — la sección Leads de esta campaña del detalle muestra los envíos atribuidos. Casos de uso - Captación de presupuestos con pregunta personalizada ("¿Cuál es tu presupuesto mensual?") alimentando el CRM. - Lista de espera de un lanzamiento fluyendo directo a una secuencia de follow-up. Consejos, límites y buenas prácticas - Los datos de los leads son datos personales: úsalos según tu política de privacidad y la ley aplicable (Meta prohíbe revenderlos). - Los formularios creados aquí también aparecen en el Administrador de Anuncios de Meta — es el mismo objeto. - Las campañas de formulario NO dependen del vínculo Página↔WhatsApp (eso solo se exige para el destino WhatsApp en las campañas de conversaciones por mensaje). Solución de problemas - "No puedes publicar anuncios de clientes potenciales hasta que tu Página acepte los Términos…" — mensaje de la propia Meta: acéptalos en facebook.com/ads/leadgen/tos con un administrador de la Página y crea la campaña de nuevo. - "Campos faltantes: FollowUpActionURL" — completa la URL del sitio web en el formulario (obligatoria). - Los leads no aparecen — verifica que la campaña esté activa en Meta y espera el próximo barrido (hasta 15 minutos). El lead aparece con su contacto vinculado en la pestaña Leads. Ver también - Crear una campaña (Conversaciones por mensaje o Formulario de clientes potenciales) - Seguimiento de conversiones de anuncios - Follow-ups automáticos
Grupos de Lanzamiento: distribución en grupos de WhatsApp
Visión general Los Grupos de Lanzamiento resuelven un problema clásico de quien reúne público en grupos de WhatsApp para un lanzamiento: el grupo se llena y el enlace de invitación "muere". Con este módulo creas una distribución con un único enlace inteligente. Quien hace clic es dirigido al grupo abierto del momento; cuando ese grupo alcanza la capacidad definida, la plataforma crea/abre el siguiente lote automáticamente y empieza a dirigir los nuevos leads hacia él. Es un motor de rotación por capacidad: difundes un solo enlace y el sistema mantiene siempre un destino con cupo, sin necesidad de cambiar el enlace manualmente cada vez que un grupo se llena. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag launch_group_distribution) y su gestión requiere permiso de administrador. - Un canal de WhatsApp en funcionamiento para los grupos de la distribución. - La distribución queda inerte hasta que un administrador cree y active un lote — nada ocurre por defecto. Paso a paso 1. En Growth → Grupos de Lanzamiento, crea una nueva distribución. 2. Define la capacidad por grupo (hasta el límite que soporta WhatsApp). 3. Apunta al grupo/lote inicial que recibirá los primeros leads. 4. Activa la distribución y copia el enlace inteligente generado. 5. Difunde ese enlace único (anuncios, página de captura, posts, etc.). 6. A medida que los grupos se llenan, el sistema abre el siguiente lote y redirige automáticamente. 7. Sigue el estado de los lotes (cuántos grupos, ocupación y cuál está abierto). Configuración y opciones - Capacidad por lote: define cuándo un lote se considera lleno y la rotación avanza. - Enlace inteligente: una única dirección pública que siempre lleva a un grupo con cupo. - Rotación automática: crea/abre el siguiente lote cuando el actual alcanza la capacidad. - Estado: la distribución solo funciona cuando un administrador la crea y la activa. Casos de uso - Calentamiento de lanzamiento reuniendo a miles de personas en grupos sin cambiar el enlace. - Comunidades por lotes, manteniendo cada grupo dentro de un tamaño manejable. - Combinar con Lanzamientos para llenar los grupos en la fase de prelanzamiento. - Usar el mismo enlace en anuncios click-to-WhatsApp y en la página de captura. Consejos, límites y buenas prácticas - Respeta el límite de miembros de WhatsApp al definir la capacidad del lote. - Cuida el ritmo de entradas para no activar bloqueos anti-spam de WhatsApp. - Difunde siempre el enlace inteligente — nunca el enlace directo de un grupo específico. - Monitorea la ocupación para garantizar que siempre haya un lote con cupo. Solución de problemas - El enlace no dirige a un grupo: verifica que la distribución esté activa y tenga un lote abierto. - Los nuevos leads no entran en un nuevo lote: confirma la capacidad y que la rotación esté habilitada. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Ads, CTWA y leadgen
Growth Social Automation: monitoreo y engagement en redes
Visión general Growth Social Automation es el motor nativo de monitoreo y engagement en redes sociales (Instagram, TikTok y YouTube). A diferencia de la publicación social (que envía posts), este módulo observa e interactúa: sigue perfiles, contenidos e interacciones, y puede ejecutar acciones de engagement (dar me gusta/comentar/responder), canalizando los resultados hacia prospectos, Contactos y cadencias de follow-up. Para alcanzar capacidades que las APIs oficiales no cubren, el módulo opera sobre un servicio auxiliar dedicado (un "gateway" de automatización social) — un componente operativo que el equipo que administra la plataforma conecta. Tú usas las funciones dentro del panel; operar el servicio es responsabilidad del administrador/operador. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag growth_social_automation) y su gestión requiere permiso de administrador. - El servicio auxiliar (gateway de automatización social) conectado por el operador. - Una cuenta/perfil social conectado para el monitoreo y el engagement. - El módulo queda inerte hasta que un operador conecte una cuenta social. Paso a paso 1. Confirma con el administrador que el módulo y el servicio auxiliar están disponibles. 2. En Growth → Social Automation, conecta la cuenta/perfil social a monitorear. 3. Define qué monitorear (perfiles, contenidos, palabras clave) y qué acciones de engagement permitir. 4. Configura el destino de las interacciones relevantes (prospecto → Contacto → follow-up). 5. Sigue los prospectos y los resultados en los informes/estadísticas del módulo. Configuración y opciones - Monitoreo: seguimiento de perfiles y contenidos en las redes soportadas. - Engagement: acciones como me gusta, comentar y responder, según las reglas que definas. - Embudo hacia Contactos: las interacciones relevantes pueden convertirse en prospectos y Contactos. - Servicio auxiliar: el gateway de automatización es un componente operativo gestionado por el operador. Casos de uso - Identificar e interactuar con clientes potenciales que interactúan con ciertos contenidos. - Convertir interacciones de redes en Contactos e iniciar una cadencia de follow-up. - Monitorear perfiles y temas estratégicos para la operación de marketing. - Complementar la publicación social con una capa activa de engagement. Consejos, límites y buenas prácticas - Respeta los términos y límites de cada red social para evitar bloqueos. - Usa ritmos de engagement moderados — las automatizaciones agresivas elevan el riesgo de bloqueo. - Mantén el destino de Contactos consistente para no duplicar registros. - Combínalo con el AI Studio y la publicación social para una operación completa. Solución de problemas - Las acciones no se ejecutan: verifica que el servicio auxiliar esté conectado y la cuenta social activa. - No veo prospectos: revisa los criterios de monitoreo y el destino configurado. - La cuenta social se cayó: reconecta el perfil y revisa los límites/políticas de la red. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Publicación social - Red de Colaboración / Matriz
Red de Colaboración / Matriz: pods de engagement y afiliación
Visión general La Red de Colaboración (la Matriz) es una capa de engagement orgánico colaborativo y afiliación construida sobre el motor de automatización social. La idea es simple: en lugar de que un único perfil intente crecer solo, los colaboradores combinan esfuerzos — interactúan con el contenido de los demás (pods de impulso mutuo) o con un objetivo específico (boost-target), acumulando puntos por su participación. La operación obtiene un panel para gestionar colaboradores, pods y reglas; cada colaborador externo accede a su propio portal (por enlace) o a un widget para ver tareas y su desempeño. Todo esto se integra al inicio del embudo para potenciar el alcance orgánico de tus campañas. Requisitos previos - Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag social_collaboration) y su gestión requiere permiso de administrador. - El motor de Growth Social Automation disponible (la Matriz se construye sobre él). - Colaboradores conectando sus perfiles sociales para participar en los pods/objetivos. Paso a paso 1. En Growth → Red de Colaboración, habilita la Matriz y abre el panel de gestión. 2. Invita a colaboradores (acceden a un portal por enlace/magic-link o un widget). 3. Crea un pod (impulso mutuo entre miembros) o un boost-target (un objetivo a impulsar). 4. Define las reglas de participación y los puntos contados por acción. 5. Los colaboradores reciben tareas de engagement y registran su participación. 6. Sigue el marcador de puntos y el desempeño de la red en el panel. Configuración y opciones - Pods de impulso mutuo: los miembros interactúan con el contenido de los demás. - Boost-target: la red concentra el engagement en un objetivo específico. - Puntuación: un ledger de puntos por participación, base de rankings y recompensas. - Portal del colaborador: acceso externo por enlace/magic-link, además de un widget. - Panel del operador: gestión de colaboradores, pods, reglas y seguimiento. Casos de uso - Aumentar el alcance orgánico de un lanzamiento con un pod de colaboradores. - Concentrar el engagement en un contenido clave (boost-target) durante un período. - Estructurar un programa de afiliación/colaboración con puntuación y reconocimiento. - Complementar el tráfico pago (Ads) con impulso orgánico coordinado. Consejos, límites y buenas prácticas - Respeta los términos de las redes sociales — el engagement debe ser auténtico y dentro de las reglas. - Define reglas de puntuación claras para mantener la red justa y comprometida. - Empieza con un pod pequeño y amplía a medida que la operación madura. - Combínalo con el AI Studio y la publicación social para abastecer la red con contenido. Solución de problemas - El colaborador no accede al portal: reenvía el enlace/magic-link y confirma la invitación. - Las acciones no puntúan: revisa las reglas de puntuación y si el perfil está conectado. - La red no genera engagement: verifica que el motor de Social Automation esté activo y los pods configurados. - No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol. Ver también - Visión general del Growth & Marketing Studio - Growth Social Automation - Publicación social
Leads de anuncios: propios × de terceros (externos)
Visión general En la pestaña Leads del Administrador de Anuncios, cada clic en un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) se convierte en un lead atribuido a su campaña de origen. Pero no todo lead que aparece ahí es tuyo: si tu número conectado hace clic en el anuncio de otro anunciante, el mensaje pre-rellenado sale de tu número y la plataforma también recibe la atribución del anuncio — solo que es lo contrario del lead que quieres. Para no mezclarlos, la plataforma clasifica cada lead como Propio o Externo: - Propio — un contacto hizo clic en tu anuncio y te escribió. Un lead real. - Externo — fue tu conexión la que hizo clic en un anuncio de terceros (o el anuncio no es uno de tus anuncios sincronizados). Se guarda como referencia, pero no es un lead tuyo. Los leads externos no se cuentan en Total, ROAS y no disparan una conversión (CAPI) de vuelta a Meta. Así el panel refleja solo tus resultados reales. Requisitos previos - El módulo Growth Ads (anuncios) habilitado en la cuenta. - Nada que configurar: la clasificación es automática y retroactiva (los leads antiguos fueron reclasificados). Cómo decide la plataforma (dos señales) 1. Dirección — si el mensaje del anuncio fue saliente (tu número inició el clic), el lead se marca como externo (motivo self_click). Un anuncio Click-to-WhatsApp legítimo siempre es entrante (el contacto te escribe). 2. Propiedad — si el anuncio (source_id) no está entre tus anuncios sincronizados, pertenece a otro anunciante y el lead es externo (motivo foreign_ad). Si la cuenta aún no sincronizó ningún anuncio, la plataforma da el beneficio de la duda y lo mantiene como propio. Paso a paso 1. Abre Administrador de Anuncios → Leads. 2. Usa las pestañas de propiedad en la parte superior de la lista: - Propios (predeterminado) — solo tus leads reales. - Externos — anuncios de terceros en los que tu conexión hizo clic. - Todos — ambos juntos. 3. En la fila de KPIs, el número Externos muestra cuántos clics de terceros hay (fuera del Total). 4. La fila de un lead externo muestra la etiqueta Externo. Abre el lead para ver el panel de detalles: un banner explica por qué es externo (hiciste clic en el anuncio, o el anuncio pertenece a otro anunciante) y recuerda que no cuenta en Total, ROAS ni CAPI. Configuración y opciones - Corregir manualmente: cuando tu cuenta de anuncios no está sincronizada, la detección automática no siempre distingue tu anuncio del de terceros. Abre el lead y usa Marcar como mío o Marcar como de terceros — marca Aplicar a todos los leads de este anuncio para corregir el anuncio entero de una vez. - Sincroniza tu cuenta de anuncios para que la detección automática sea precisa: la propiedad se verifica sola (un anuncio que no es tuyo pasa a externo automáticamente). - Los leads externos siguen guardados (conversación, contacto y atribución preservados). No se elimina nada. Casos de uso - Limpiar el panel: ver solo tus leads reales en Propios para medir el ROAS sin ruido. - Auditar los clics del equipo: en Externos, ver en qué anuncios de la competencia hizo clic tu número. Consejos, límites y buenas prácticas - Sincroniza tu cuenta de anuncios para mejorar la señal de propiedad — sin anuncios sincronizados, la plataforma no puede distinguir "tu anuncio" de "un anuncio de terceros" y lo mantiene como propio. - Un lead externo nunca promueve el contacto a Lead ni dispara una conversión a Meta. Solución de problemas - ¿Uno de tus leads aparece como externo? Verifica que el anuncio esté sincronizado (cuenta de anuncios conectada) y que el primer mensaje de la conversación haya sido realmente entrante. - ¿Quieres verlo todo junto? Usa la pestaña Todos. Ver también - Anuncios CTWA y formularios de lead - Rastreo de conversiones de Ads (Meta CAPI)
Seguimiento de conversiones de Ads (Meta CAPI)
Visión general La plataforma ya captura el tráfico pago: los anuncios click-to-WhatsApp (CTWA) y los leads de formularios de anuncio (leadgen) llegan atribuidos a su campaña de origen. El seguimiento de conversiones es el otro lado de ese ciclo: envía de vuelta a Meta los eventos que ocurren después — un lead capturado, el primer contacto, una venta cerrada — mediante la Conversions API (CAPI). Con esto, Meta optimiza las campañas por los resultados reales (no solo por el clic) y tú mides el costo por conversión y el retorno de la inversión con datos reales. Puntos clave: - La configuración es por bandeja de entrada (cada inbox de WhatsApp/anuncios tiene su propio destino). - Los eventos se deduplican con un identificador determinístico — la misma venta nunca se cuenta dos veces. - El token nunca aparece en la interfaz (solo su presencia y los 4 últimos caracteres). - Hoy el proveedor activo es la Meta Conversions API; Google Ads y TikTok existen como estructura preparada, pero aún no envían eventos. La captura (CTWA/leadgen) y la conversión son módulos distintos. Este artículo trata solo del envío de eventos de vuelta a Meta. Para la captura y la atribución, consulta el artículo de Ads/CTWA/leadgen. Requisitos previos - Módulo opt-in: tu cuenta necesita la flag ads_conversion_tracking habilitada. Es diferente de la flag de captura (growth_ads) — puedes tener la captura sin el envío de conversiones. - Permiso de administrador (toda la configuración y el disparo manual son solo para admin). - Una bandeja de entrada de WhatsApp Cloud con la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y un token de Meta con permiso para la Conversions API. Las bandejas de WhatsApp Web, 360dialog o Twilio no tienen WABA — en esos casos el Dataset ID y el token se ingresan manualmente. - Dark-ship: al crearse, la configuración nace apagada (enabled = falso). No se envía nada hasta que actives el interruptor — a propósito, para que valides antes. Paso a paso 1. Abre la Configuración del Inbox de la bandeja deseada y ve a la pestaña Conversiones. 2. Token: marca usar el token del canal para reutilizar las credenciales de la propia bandeja (WhatsApp Cloud ya trae la WABA y un token utilizable). En canales sin WABA, pega el token de Meta. 3. Dataset ID: haz clic en descubrir automáticamente — la plataforma consulta la WABA en el Graph y completa el Dataset ID por ti. En canales sin WABA, ingrésalo manualmente. 4. Código de prueba: ingresa el test event code (lo encuentras en el Administrador de Eventos de Meta, en Eventos de prueba). 5. Ejecuta un evento de prueba: la plataforma dispara LeadSubmitted y Purchase sintéticos directo a Meta, con el código de prueba. Confirma que aparecen en Eventos de prueba en el Administrador. 6. Solo después de que la prueba pase, activa el interruptor (enabled). A partir de ahí los eventos de ciclo de vida empiezan a enviarse de verdad. El evento de prueba omite el interruptor principal y los disparadores (existe justamente para validar el cableado antes de salir en vivo). Requiere un código de prueba y credenciales de Meta válidas. Configuración y opciones Disparadores de ciclo de vida (cada uno activa/desactiva un evento): | Opción | Evento enviado | Predeterminado | | --- | --- | --- | | lead_on_capture | LeadSubmitted cuando se captura el lead | Activado | | contact_on_first_message | ViewContent en el primer mensaje del contacto | Desactivado | | purchase_on_won | Purchase cuando el negocio se gana en el CRM | Activado | | purchase_on_payment | Purchase cuando se confirma un pago | Activado | | custom_on_lost | uno de los eventos admitidos, elegido en lost_event_name | Desactivado / sin evento | - Eventos admitidos por Meta para mensajería empresarial: LeadSubmitted, QualifiedLead, ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout y Purchase. Meta rechaza los nombres de la CAPI web (Lead, Contact, Schedule) y eventos personalizados como Lead_Lost en este flujo. - Mapa de etapa del CRM → evento (stage_event_map): asocia una etapa del embudo a uno de esos seis eventos admitidos para reportar hitos intermedios más allá de ganado/perdido. - Advanced matching: mejora la coincidencia enviando señales adicionales del usuario (siempre con hash — ningún dato personal en crudo sale de la plataforma). - Versión de la API (meta_api_version, predeterminado v25.0) y partner agent (meta_partner_agent, predeterminado Conversa Labs): identifican tus llamadas en Meta. - Token write-only: el token se guarda y enmascara — la interfaz solo muestra que existe y los 4 últimos caracteres. Guardar con el campo en blanco mantiene el token almacenado; hay una acción explícita para borrar el token cuando sea necesario. Ledger y disparo manual Cada intento de envío se convierte en una fila del ledger de conversiones, con el estado de la entrega: - pending (en proceso), sent (entregado a Meta), failed (falló) o skipped (ignorado). - El ledger guarda solo el cuerpo con hash / sin datos personales que se envió, más la respuesta de Meta para depuración. - Cada lead tiene su ledger propio — abre el lead y verás todos los eventos enviados por él. Disparo manual (admin): en un lead puedes forzar un evento — por ejemplo, registrar un Purchase de un lead que convirtió fuera del CRM. El disparo manual: - usa un identificador determinístico por (evento, lead), así que volver a hacer clic en el mismo evento deduplica (no cuenta dos veces), pero reintenta si el intento anterior falló; - solo acepta los seis eventos de mensajería empresarial indicados arriba; los valores legados Lead y Contact enviados a la API se convierten a LeadSubmitted y ViewContent; - requiere que las conversiones estén activadas en la bandeja del lead. Informes El informe de Ads trae las métricas de entrega de las conversiones, junto a la atribución: - Enviados (sent), fallidos (failed) e ignorados (skipped). - Valor reportado a Meta — la suma del valor de los eventos entregados (útil para verificar lo que realmente se devolvió como ingreso). Los eventos skipped son esperables cuando un negocio no tiene atribución de anuncio: la plataforma registra el evento como ignorado (visible en la central de leads) en lugar de enviar algo sin origen. Proveedores - Meta Conversions API — proveedor activo (v1). Envía eventos de business messaging (WhatsApp) al dataset de tu WABA, descubriendo el Dataset ID automáticamente cuando no se informa. - Google Ads y TikTok — existen como estructura preparada en provider_settings, pero no envían eventos en esta versión. Permanecen apagados por defecto. Casos de uso - Optimizar campañas de WhatsApp por el lead capturado y la venta cerrada, no solo por el clic. - Devolver a Meta el valor de la venta para calcular el ROAS por campaña. - Registrar manualmente un Purchase de un cliente que compró por un canal externo al CRM. - Reportar hitos intermedios del embudo mapeando etapas del CRM a eventos de Meta. Consejos, límites y buenas prácticas - Prueba siempre primero: ejecuta el evento de prueba y confírmalo en el Administrador de Eventos antes de activar el interruptor. - Idempotencia: confía en la deduplicación determinística — ganado y pago de un mismo negocio colapsan en un único Purchase entregado. - Sin atribución = ignorado: si ves muchos skipped, verifica que las conversaciones/leads lleguen realmente con la referencia del anuncio (una captura CTWA/leadgen saludable). - Seguridad del token: nunca compartas el token; se guarda cifrado y nunca se muestra. - El envío nunca interrumpe el flujo: una falla de entrega se registra en el ledger, no detiene la atención ni el CRM. Solución de problemas - conversions_not_enabled: la flag ads_conversion_tracking está apagada para la cuenta, o el interruptor de la bandeja está apagado. Habilita la flag y activa la configuración del inbox. - Dataset no encontrado (no_conversions_dataset): pulsa Detectar o crear otra vez. La operación es idempotente: devuelve el dataset existente o provisiona uno para la WABA. Si persiste, introduce el Dataset ID manualmente y revisa la versión de la Graph API. - Evento inválido (invalid_conversion_event): elige uno de los seis eventos admitidos para mensajería empresarial. Meta no acepta eventos web ni nombres personalizados en este flujo. - no_permission: el token no tiene alcance/validez para la Conversions API. Genera un token con el permiso correcto y rehaz la configuración. - El evento de prueba no aparece en el Administrador: confirma el test event code correcto y que el token y la WABA pertenezcan a la misma cuenta publicitaria; revisa en Eventos de prueba. - Eventos saliendo como skipped: el negocio no tiene atribución de anuncio — revisa la captura (CTWA/leadgen) antes del envío. Ver también - Ads, CTWA y leadgen con atribución - Visión general del Growth & Marketing Studio - Visión general de Pagos