Visión general
Las respuestas rápidas (canned responses) son mensajes predefinidos que reutilizas en las conversaciones. Cada una tiene un atajo corto; al escribir / seguido del atajo en el cuadro de respuesta, el texto completo se inserta al instante. Es ideal para preguntas frecuentes, instrucciones estándar y mensajes de saludo.
Requisitos previos
- Permiso de administrador para crear/editar las respuestas rápidas (en el área de configuración).
- Cualquier agente puede usar las respuestas rápidas existentes al responder.
Paso a paso
- En Administración y Configuración, abre el área de Respuestas rápidas.
- Crea una respuesta: define el atajo (corto y memorable) y el contenido del mensaje.
- Guarda. Repite para tus mensajes más frecuentes.
- En una conversación, en el cuadro de respuesta, escribe / para abrir la lista; empieza a escribir el atajo para filtrar.
- Elige la respuesta deseada — el texto completo se inserta en el editor.
- Ajusta lo que necesites y envía.
Configuración y opciones
- Atajo: el identificador corto que escribes después de la barra (p. ej.,
/horario,/bienvenida). - Contenido: puede incluir formato y, cuando sea compatible, variables (como el nombre del contacto).
- Búsqueda por palabra: al abrir la lista con /, puedes buscar por atajo o por contenido.
Casos de uso
- Responder horario de atención, plazos y políticas con un mensaje consistente.
- Enviar instrucciones paso a paso estandarizadas (p. ej., cómo enviar un comprobante).
- Saludos y cierres uniformes para todo el equipo.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Usa atajos predecibles y cortos para recordarlos sin consultar la lista.
- Revisa periódicamente las respuestas para mantener el contenido actualizado.
- Para varias acciones a la vez (responder + etiquetar + resolver), usa una macro en lugar de solo la respuesta rápida.
Solución de problemas
- La barra (/) no abre la lista: confirma que estás en el cuadro de Respuesta (no en Nota) y que hay respuestas creadas.
- No encuentro una respuesta: verifica el atajo exacto o busca por una palabra del contenido.