Catálogo nativo: productos, categorías, imágenes y precios

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Conversa Labs

Última actualización el Aug 12, 2026

Visión general

El catálogo nativo es tu base de productos dentro de Conversa Labs. Es donde registras cada ítem con nombre, descripción, imágenes, precio y disponibilidad, organizas todo en categorías y mantienes los datos que se usarán para sincronizar con WhatsApp y para enviar productos durante la atención.

Tenerlo bien organizado es el primer paso: a partir de él sincronizas con Meta, envías productos en la conversación y cobras pedidos. Aunque también uses plataformas externas, el catálogo nativo es la fuente de la verdad dentro de la plataforma.

Requisitos previos

El módulo de Catálogo y Comercio habilitado para tu cuenta y rol de acceso.
Permiso para gestionar el catálogo (crear/editar productos y categorías).
Imágenes de los productos en un formato común (por ejemplo, JPG o PNG) y accesibles.

Paso a paso

Abre el área de Catálogo de la plataforma.
Crea tus categorías para agrupar productos (por ejemplo, "Bebidas", "Servicios", "Cursos").
Registra un producto: indica nombre, descripción, categoría y su primera variante.
En cada variante, define nombre, SKU, precio y opciones como Color: Azul y Talla: M.
Usa las flechas para ordenar las variantes y elige exactamente una como predeterminada.
Agrega una o más imágenes al producto. Después puedes asignar una imagen del producto a cada variante; las variantes sin imagen usan la imagen principal.
Define disponibilidad e inventario cuando corresponda, guarda y repite para los demás productos.

Configuración y opciones

Producto: nombre, descripción, precio, categoría, disponibilidad, imágenes e identificadores (como SKU y enlace externo).
Categorías: agrupación de productos que facilita la búsqueda y el armado de listas.
Imágenes: una o más por producto; la primera suele usarse como destacada.
Variantes: cada combinación vendible tiene nombre, opciones, posición, precio, existencias e imagen opcional. La variante predeterminada es la selección inicial en listas y envíos.
Archivar una variante: el formulario de edición solo descarta variantes que aún no se han guardado. Archiva una variante guardada desde el detalle del producto después de confirmarlo y elige antes otra variante predeterminada. Se conservan el registro archivado y su historial de pedidos y pagos.
Imagen de variante: solo se puede elegir en la galería del mismo producto. Si se elimina, la variante vuelve de forma segura a la imagen principal del producto.
Precio: siempre en unidades mayores de la moneda (consulta la sección de consejos).
Baja automática de existencias: cuando una venta activa queda pagada, se descuenta una sola vez la cantidad de cada variante con control de existencias. El cobro y el pedido de la misma venta comparten una identidad, por lo que los webhooks repetidos o ambos eventos no descuentan dos veces. El saldo se detiene en cero; las variantes sin control de existencias no cambian. Las importaciones y adopciones históricas tampoco modifican el saldo actual. Las existencias controladas usan unidades enteras: una línea fraccionaria falla de forma segura, sin redondear ni descontar parcialmente la venta, y queda visible en el Historial. Las cantidades fraccionarias de variantes sin control no afectan las existencias.
Informes: la vista de informes separa el presupuesto cotizado de los ítems del negocio del valor realizado de los ítems de pedidos pagados. Las dos métricas no se suman y pueden diferir por descuentos, envío o pedidos aún no liquidados.

Casos de uso

Menú de un restaurante o cafetería con categorías y fotos.
Catálogo de servicios (consultas, planes, paquetes) con precio por ítem.
Lista de productos físicos de una tienda que vende por WhatsApp.
Catálogo de infoproductos o cursos para enviar directamente al cliente.

Consejos, límites y buenas prácticas

Precio en unidades mayores: escribe 4,97 para indicar R$4,97. La plataforma no divide por 100 — el valor que registras es el valor mostrado y cobrado.
El total de un pedido es la suma de precio × cantidad de cada ítem — también sin dividir por 100.
Usa imágenes nítidas y accesibles públicamente: la sincronización con WhatsApp necesita poder descargarlas. Las imágenes alojadas en direcciones que quedan fuera de línea no se importarán.
Mantén nombres y descripciones claros — aparecen para el cliente cuando envías el producto.
En el informe, interpreta Presupuesto como la propuesta registrada en el negocio y Realizado como los ítems de pedidos pagados. Un ítem sin pedido pagado no se incluye en el realizado.

Solución de problemas

Precio mostrado incorrecto (ej.: R$0,05 en vez de R$4,97): confirma que escribiste el valor en unidades mayores; no multipliques ni dividas por 100.
La imagen no aparece: verifica que el archivo sea válido y que la dirección de la imagen esté accesible.
No se puede archivar o eliminar una variante: elige primero otra variante activa como predeterminada.
Se muestra una imagen incorrecta para la variante: edita el producto y elige una imagen de su galería para esa variante, o selecciona el uso de la imagen principal.
El producto no desaparece de las listas: márcalo como no disponible en lugar de mantenerlo visible cuando no está a la venta.
Una venta pagada no redujo las existencias: confirma que la línea de venta apunta a una variante con control de existencias activo. Los registros solo importados o adoptados como historial se conservan para consulta y, de forma intencional, no reescriben el saldo actual.
La reducción aparece como fallida después de los reintentos automáticos: un administrador debe abrir Catálogo → Importar y sincronizar → Historial, localizar la ejecución Reducción automática de existencias, abrir el detalle y hacer clic en Reintentar reducción de existencias. La ejecución identifica el cobro o pedido y muestra solo una referencia técnica saneada, sin credenciales ni payload del gateway. El reintento es seguro: el recibo único de la venta impide una segunda reducción si el intento anterior terminó de forma ambigua. Si la ejecución está Pendiente o Procesando, espera al worker en vez de volver a hacer clic. Si el motivo indica una cantidad fraccionaria, corrige la línea de origen a unidades enteras — o desactiva el control solo cuando la variante sea legítimamente fraccionaria — antes de reintentar; la plataforma nunca redondea esa cantidad.