Visión general
Fijar una conversación la lleva al principio de la lista, por encima de las demás, para que nunca pierdas de vista lo prioritario. La fijación es por agente — solo tú ves tus conversaciones fijadas; tus colegas no se ven afectados y cada quien arma su propia organización.
La fijación también es por vista: una misma conversación puede quedar fijada en la vista global (Todas) y, de forma independiente, dentro de un filtro guardado / vista personalizada específico. Quitar la fijación en una vista no la quita en la otra — cada vínculo es separado, por agente y por vista.
Requisitos previos
- Tener acceso a la bandeja de la conversación que quieres fijar.
- Para fijar dentro de un filtro guardado, la vista personalizada debe ser tuya (creada por ti).
- No se necesita ninguna flag ni plan especial — fijar está disponible en la lista de conversaciones.
Paso a paso
- En la lista de conversaciones, haz clic derecho en la conversación (o abre el menú ⋮ del elemento) y elige Fijar.
- La conversación sube al principio de la lista de inmediato, con un indicador de fijada. La lista se actualiza al momento, incluso en otras pestañas tuyas abiertas.
- Para fijar dentro de un filtro guardado, abre primero esa vista y repite el paso 1 — la fijación vale solo para esa vista.
- Para quitar la fijación, haz clic derecho en la conversación fijada (o abre el menú ⋮) y elige Desfijar. Vuelve al orden normal de esa vista.
Configuración y opciones
- Por agente: tus fijadas son solo tuyas; no cambian la lista de ningún colega.
- Por vista (independiente): fijar/desfijar en la vista Todas es separado de fijar/desfijar en cada filtro guardado. Una conversación puede estar fijada en una vista y no en otra.
- Orden: las conversaciones fijadas siempre aparecen al principio; debajo de ellas, la lista sigue el orden normal de esa vista.
- Tiempo real: fijar y desfijar disparan eventos en tiempo real — la lista se reorganiza al momento, sin necesidad de recargar la página.
Casos de uso
- Mantener al principio las atenciones críticas o VIP mientras trabajas otras conversaciones.
- Dentro de un filtro guardado de un proyecto/campaña, fijar solo las conversaciones que sigues ahí.
- Marcar visualmente los casos que requieren seguimiento a lo largo del día, sin depender solo de las etiquetas.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Límite por vista: 10 conversaciones fijadas. El límite vale para cada vista por separado — puedes tener 10 fijadas en la vista Todas y otras 10 en un filtro guardado.
- Al intentar fijar por encima del límite, la plataforma lo rechaza con un aviso de límite alcanzado; desfija una conversación antes de fijar otra.
- Usa la fijación para lo que es prioritario ahora — desfija en cuanto la conversación deje de requerir destaque, para mantener la lista útil.
- Fijar no silencia, no asigna y no cambia el estado: es solo tu propio orden visual.
Solución de problemas
- No puedo fijar (límite alcanzado): ya tienes 10 fijadas en esa vista — desfija una primero.
- La conversación no sube / error al fijar: confirma que tienes acceso a su bandeja; sin acceso, la fijación se rechaza.
- No fija dentro de un filtro guardado: la vista personalizada debe ser tuya; las vistas de otro agente no aceptan tus fijadas.
- La fijé en una vista y no aparece en otra: es el comportamiento esperado — la fijación es independiente por vista. Fíjala también en la otra vista si lo deseas.
Ver también
- "Filtros personalizados y vistas guardadas"
- "Reenviar mensajes"
- "La pantalla de conversaciones: colas, paneles y contexto del contacto"