Visión general
Cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp, Meta abre una ventana gratuita de 72 horas para la conversación (los mensajes de servicio dentro de ella no se cobran). Conversa Labs registra esa ventana por conversación y muestra el gasto y las conversaciones de los anuncios en Insights, además de permitir automatizaciones a partir de anuncios.
Requisitos previos
- La función Gestor de Anuncios (para insights) o Anuncios (CTWA) habilitada.
- Una conversación originada por un anuncio CTWA (la tarjeta del anuncio aparece en la conversación).
La ventana de 72h
- El reloj empieza en el primer mensaje del cliente tras tocar el anuncio.
- Estados: abierta, por expirar (menos de 6h restantes) y expirada.
- Usa el estado de la ventana como condición en Automatizaciones y en el Flow Builder (por ejemplo, responder solo mientras la ventana esté abierta).
Insights
La pestaña Insights/Panel muestra, por período:
- Gasto, impresiones, clics, alcance.
- Conversaciones iniciadas por los anuncios.
- Costo por conversación y ROAS (usando el valor de las conversiones atribuidas).
Los números se actualizan periódicamente desde Meta (snapshot diario, sin conteo duplicado).
Automatización de anuncios
En el generador de Automatizaciones (y en el Flow Builder) puedes:
- Condiciones: "la conversación es de un anuncio", "estado de la ventana de 72h".
- Acciones: marcar contacto como lead, enviar conversión a Meta (CAPI), pausar campaña, ajustar presupuesto.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Prioriza responder dentro de la ventana de 72h para aprovechar el período gratuito.
- Usa "enviar conversión a Meta" cuando ganes un negocio para optimizar la entrega de los anuncios.
Solución de problemas
- Insights en cero: espera la próxima sincronización (cada hora) o confirma que la cuenta esté Conectada.
- No aparece la ventana: la conversación debe provenir de un anuncio CTWA (tarjeta del anuncio presente).