Visión general
Cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp y la empresa responde a tiempo, Meta abre una ventana gratuita del anuncio que puede seguir abierta hasta 7 días. Mientras está abierta, todo mensaje enviado a ese cliente es gratuito. ConversaLabs registra esa ventana por conversación y muestra el gasto y las conversaciones de los anuncios en Insights, además de permitir automatizaciones a partir de anuncios.
Requisitos previos
- La función Gestor de Anuncios (para insights) o Anuncios (CTWA) habilitada.
- Una conversación originada por un anuncio CTWA (la tarjeta del anuncio aparece en la conversación).
La ventana gratuita del anuncio
- Vale para anuncios Click-to-WhatsApp que abren la conversación desde la app de WhatsApp en Android o iOS.
- La regla de Meta, literal: si respondes dentro de la ventana de atención usando cualquier tipo de mensaje, el mensaje es gratuito y la ventana gratuita se abre a partir del momento en que respondiste; puede seguir abierta hasta 7 días y, mientras está abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje sin cargo.
- El reloj empieza en la primera respuesta de la empresa, no en el mensaje del cliente. Esa respuesta tiene que salir dentro de la ventana de atención, es decir, hasta 24 horas después del último mensaje del cliente; sin respuesta en ese plazo, la ventana gratuita no se abre.
- Solo la respuesta enviada por la API Cloud abre la ventana. En una bandeja híbrida, una respuesta por WhatsApp Web no la abre: la siguiente respuesta por Cloud dentro del plazo es la que la abre.
- Cuando empieza la conversación del anuncio, con el mensaje del cliente, la plataforma ya registra la ventana, que queda esperando la primera respuesta con el plazo de 24 horas para responder. Cuando la empresa responde dentro de ese plazo, se abre la ventana gratuita.
- A partir de esa respuesta, la ventana puede seguir abierta hasta 7 días (antes eran 72 horas). Dentro de ella, los mensajes de cualquier tipo, incluidas las plantillas, son gratuitos.
- Cuando Meta informa en el mensaje la hora exacta de cierre de la ventana, la plataforma usa esa hora. Sin esa información, cuenta 7 días desde la primera respuesta.
- La ventana de atención de 24 horas no cambió y sigue valiendo aparte: define cuándo puedes responder con texto libre.
- Estados: esperando la primera respuesta, abierta, por expirar (menos de 6h restantes) y expirada. El aviso de "ventana por expirar" y sus automatizaciones solo se disparan después de que la ventana se abrió.
- Si Meta cobra un mensaje que la plataforma consideraba dentro de la ventana, la ventana se cierra en el acto, para que el aviso del campo de respuesta nunca diga "gratuito" para algo cobrado.
- Si Meta informa que la primera respuesta fue gratuita solo por la ventana de atención de 24 horas, y no por la ventana del anuncio, la ventana no se abrió: se cierra de la misma forma.
- Usa el estado de la ventana como condición en Automatizaciones y en el Flow Builder (por ejemplo, responder solo mientras la ventana esté abierta).
Insights
La pestaña Insights/Panel muestra, por período:
- Gasto, impresiones, clics, alcance.
- Conversaciones iniciadas por los anuncios.
- Costo por conversación y ROAS (usando el valor de las conversiones atribuidas).
Los números se actualizan periódicamente desde Meta (snapshot diario, sin conteo duplicado).
Automatización de anuncios
En el generador de Automatizaciones (y en el Flow Builder) puedes:
- Condiciones: "la conversación es de un anuncio", "estado de la ventana del anuncio".
- Acciones: marcar contacto como lead, enviar conversión a Meta (CAPI), pausar campaña, ajustar presupuesto.
Paso a paso
- Elige la ventana de análisis y confirma que la cuenta publicitaria esté conectada antes de comparar indicadores.
Configuración y opciones
- Ajusta período, campaña y filtros a la pregunta de negocio; no compares ventanas con zonas horarias distintas.
Casos de uso
- Identificar una campaña con resultados en caída y priorizar la revisión de presupuesto o creatividad.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Responde dentro de las 24 horas del mensaje del cliente: esa primera respuesta es la que abre la ventana gratuita de hasta 7 días.
- Para ver qué mensajes salieron gratis por la ventana del anuncio, abre la Central de costos de WhatsApp: el motivo aparece como Ventana gratuita del anuncio (hasta 7 días).
- Usa "enviar conversión a Meta" cuando ganes un negocio para optimizar la entrega de los anuncios.
Solución de problemas
- Insights en cero: espera la próxima sincronización (cada hora) o confirma que la cuenta esté Conectada.
- No aparece la ventana: la conversación debe provenir de un anuncio CTWA (tarjeta del anuncio presente).
- La ventana gratuita no se abrió: la empresa no respondió dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente, la respuesta salió por WhatsApp Web (solo la API Cloud abre la ventana), Meta cobró la respuesta o Meta informó la respuesta como gratuita solo por la ventana de atención.