Visión general
El público (audiencia) define quién recibe una campaña. En ConversaLabs puedes apuntar por etiquetas (aplicadas a los contactos o a las conversaciones), contactos específicos, un segmento guardado (de contactos, de conversaciones o de empresas), un embudo del CRM, empresas o toda la base.
En el compositor de campaña, el selector de público muestra en tiempo real cuántos contactos con teléfono serían alcanzados —antes de guardar— y, cuando hay plantilla y categoría, la estimación de costo.
La diferencia que más confunde: una etiqueta aplicada a una conversación no queda en el contacto. Son dos lugares distintos. Por eso el modo Etiquetas pregunta dónde se aplicó la etiqueta: elegir el origen equivocado es la causa más común de un público que da cero.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas y una bandeja de entrada conectada (WhatsApp, SMS o API).
- Contactos con teléfono cargado: en los canales que envían por teléfono, solo ellos entran en el conteo y en el envío. La excepción es WhatsApp Cloud: un contacto que oculta su número detrás de un nombre de usuario y ya conversó con la bandeja entra por su ID de WhatsApp vinculado a la empresa (BSUID). Una plantilla de autenticación no llega a esos contactos, porque Meta no la acepta para un BSUID, y aparecen como omitidos en el resultado. El equipo de operación de la plataforma activa este alcance después de validar un envío de prueba. Hasta entonces, esos contactos quedan fuera de la campaña, como siempre quedaron.
- Según el tipo de público elegido:
- Etiquetas: etiquetas aplicadas a contactos y/o a conversaciones.
- Segmento guardado: un segmento/carpeta ya guardado (ver Dónde crear segmentos, abajo).
- Embudo del CRM: un embudo con negocios abiertos.
- Empresas: empresas registradas en el módulo Empresas.
Paso a paso
- Abre Campañas, crea o edita una campaña y ve al campo Público.
- Elige el tipo de público: Etiquetas, Contactos específicos, Segmento guardado, Embudo del CRM, Empresas o Todos los contactos.
- Complétalo según el tipo:
- Etiquetas: elige dónde se aplicó la etiqueta (En los contactos · En las conversaciones · En ambos). Al incluir conversaciones aparece también el estado de la conversación (Todas · Abiertas · Pendientes · Pospuestas · Resueltas). Luego selecciona una o más etiquetas.
- Contactos específicos: escribe al menos 2 letras para buscar y haz clic para agregar; los elegidos se convierten en chips removibles.
- Segmento guardado: elige el origen (Segmentos de contactos · Carpetas de conversaciones · Segmentos de empresas) y marca uno o más.
- Embudo del CRM: elige el embudo y, opcionalmente, una etapa.
- Empresas: elige entre un segmento guardado de empresas o empresas específicas (búsqueda por nombre, mínimo 2 letras).
- Todos los contactos: no hay selección adicional.
- Revisa la vista previa en vivo del conteo (y la estimación de costo, cuando aplique).
- Termina de armar la campaña y guarda.
Configuración y opciones
Los tipos de público:
| Tipo | Quién se incluye |
|---|---|
| Etiquetas | Contactos con cualquiera de las etiquetas, leídas en los contactos, en las conversaciones o en ambos |
| Contactos específicos | Los contactos elegidos manualmente en la búsqueda |
| Segmento guardado | Quien cumple un segmento de contactos, una carpeta de conversaciones o un segmento de empresas |
| Embudo del CRM | Contactos de los negocios abiertos del embudo (opcionalmente de una sola etapa) |
| Empresas | Todas las personas vinculadas a las empresas elegidas |
| Todos los contactos | Toda la base de la cuenta |
- Origen de la etiqueta: En los contactos es el comportamiento histórico (las campañas antiguas siguen funcionando igual que antes). En las conversaciones alcanza a los contactos detrás de las conversaciones etiquetadas. En ambos suma las dos lecturas.
- Estado de la conversación: solo aparece cuando el origen incluye conversaciones. Todas es el valor por defecto.
- CRM: solo negocios abiertos: un embudo apunta a los negocios que siguen en juego. Los ganados, perdidos o archivados no entran.
- Empresas: todos, no solo el principal: incluye tanto al contacto marcado como principal como a los demás vinculados por su participación en la empresa.
- Unión de criterios: un contacto que cumple más de un criterio entra una sola vez. Elegir varias etiquetas amplía el alcance (cualquiera de ellas), no lo restringe.
- Vista previa en vivo: queda en verde cuando hay al menos 1 contacto alcanzable y en ámbar cuando es 0. En los canales por teléfono solo cuenta a quienes tienen número.
- Estimación de costo: con la categoría de la plantilla y el proveedor definidos, la vista previa muestra el costo estimado en BRL. Vale solo para WhatsApp Cloud (cobrado por Meta); WhatsApp Web no se cobra. Por encima de 5.000 contactos en Cloud la estimación se omite para no trabar la pantalla. Meta cobra según el país del teléfono del destinatario. Para un contacto alcanzado solo por el ID de WhatsApp, la estimación usa el país indicado en el propio ID, y ese valor es una aproximación.
- Lista de bajas: quien está en la lista de bajas de campañas de la cuenta nunca recibe una campaña, de ninguna categoría ni canal, y la vista previa avisa cuántos quedaron fuera.
- Sin WhatsApp (131026, WhatsApp Cloud): quien tuvo su último mensaje de campaña rechazado con 131026 en los últimos 90 días, y no escribió desde entonces, queda fuera por defecto. La vista previa muestra cuántos son, e Incluir contactos sin WhatsApp los vuelve a agregar.
- Consentimiento (LGPD): cuando la cuenta exige consentimiento, quien rechazó el tratamiento de datos se elimina del público, y la vista previa avisa cuántos fueron excluidos.
- Quien detuvo el marketing (WhatsApp Cloud): con una plantilla de marketing, el conteo y la estimación de costo dejan fuera a los contactos que dejaron de recibir marketing del número de la bandeja, y la vista previa avisa cuántos son.
- Contactos sin teléfono (WhatsApp Cloud): la vista previa avisa cuántos contactos sin teléfono tienen ID de WhatsApp. Después de la activación, se los alcanza por ese ID, y el resultado de la campaña muestra cuántos destinatarios se enviaron así. Antes, la vista previa avisa que quedan fuera hasta la validación del envío.
Dónde crear segmentos
Cada tipo de segmento nace en una pantalla distinta y tiene su propio nombre en la interfaz. Por eso un segmento creado en Conversaciones no aparece en la lista de Contactos:
| Público | Dónde crearlo | Cómo se llama en la interfaz |
|---|---|---|
| Contactos | Contactos → Filtrar → aplicar → Guardar segmento | Segmentos |
| Conversaciones | Conversaciones → Filtrar → aplicar → guardar | Carpetas |
| Empresas | Empresas → filtro → guardar | Segmentos |
Una vez guardado, aparece en el origen correspondiente del selector de público.
Casos de uso
- Hablar con quien fue atendido y etiquetado en la conversación (ej.:
presupuesto-enviado), sin tener que etiquetar contacto por contacto. - Reenganchar solo las conversaciones resueltas de una etiqueta, para pedir una valoración.
- Enviar a un segmento guardado de clientes activos.
- Avisar a todos los negocios abiertos de una etapa específica del embudo.
- Comunicar un cambio contractual a todas las personas de un grupo de empresas.
- Enviar a una lista puntual de contactos elegidos a mano.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Revisa la vista previa del conteo antes de guardar: evita envíos vacíos.
- ¿Dio cero con una etiqueta? Cambia el origen a En las conversaciones y mira cómo cambia el número.
- Para filtros precisos (condiciones combinadas), crea un segmento y usa el tipo Segmento guardado. Varias etiquetas suman (cualquiera de ellas), no hacen intersección.
- Mantén los teléfonos de los contactos cargados y válidos.
- Usa Todos los contactos con cuidado en bases grandes y combínalo con el ritmo de envío anti-ban de la campaña.
- La estimación de costo es una referencia (Cloud); el costo real se calcula sobre los destinatarios efectivamente cobrados.
Solución de problemas
- Conteo 0 con etiqueta: casi siempre el origen está equivocado. Si etiquetas conversaciones, elige En las conversaciones (o En ambos).
- Conteo 0 con estado de la conversación: puede que ese estado no tenga ninguna conversación etiquetada. Vuelve a Todas y verifica.
- El segmento no aparece en la lista: revisa el origen seleccionado; las carpetas de conversaciones no aparecen entre los segmentos de contactos, y viceversa. Si aún no existe, créalo en la pantalla indicada en Dónde crear segmentos.
- Segmento con resultado vacío: revisa las condiciones del filtro guardado. Un filtro inválido no bloquea la campaña, pero aporta cero contactos.
- Embudo sin nadie: puede que el embudo no tenga negocios abiertos; los ganados y perdidos no entran.
- Empresa sin nadie: verifica si hay contactos vinculados a esa empresa.
- No aparece el costo: la estimación solo surge con categoría y proveedor definidos; en WhatsApp Web no hay cobro.