Visión general
El público (audiencia) define quién recibe una campaña. En Conversa Labs puedes apuntar por etiquetas (aplicadas a los contactos o a las conversaciones), contactos específicos, un segmento guardado (de contactos, de conversaciones o de empresas), un embudo del CRM, empresas o toda la base.
En el compositor de campaña, el selector de público muestra en tiempo real cuántos contactos con teléfono serían alcanzados —antes de guardar— y, cuando hay plantilla y categoría, la estimación de costo.
La diferencia que más confunde: una etiqueta aplicada a una conversación no queda en el contacto. Son dos lugares distintos. Por eso el modo Etiquetas pregunta dónde se aplicó la etiqueta: elegir el origen equivocado es la causa más común de un público que da cero.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas y una bandeja de entrada conectada (WhatsApp, SMS o API).
- Contactos con teléfono cargado: en los canales que envían por teléfono, solo ellos entran en el conteo y en el envío.
- Según el tipo de público elegido:
- Etiquetas: etiquetas aplicadas a contactos y/o a conversaciones.
- Segmento guardado: un segmento/carpeta ya guardado (ver Dónde crear segmentos, abajo).
- Embudo del CRM: un embudo con negocios abiertos.
- Empresas: empresas registradas en el módulo Empresas.
Paso a paso
- Abre Campañas, crea o edita una campaña y ve al campo Público.
- Elige el tipo de público: Etiquetas, Contactos específicos, Segmento guardado, Embudo del CRM, Empresas o Todos los contactos.
- Complétalo según el tipo:
- Etiquetas: elige dónde se aplicó la etiqueta (En los contactos · En las conversaciones · En ambos). Al incluir conversaciones aparece también el estado de la conversación (Todas · Abiertas · Pendientes · Pospuestas · Resueltas). Luego selecciona una o más etiquetas.
- Contactos específicos: escribe al menos 2 letras para buscar y haz clic para agregar; los elegidos se convierten en chips removibles.
- Segmento guardado: elige el origen (Segmentos de contactos · Carpetas de conversaciones · Segmentos de empresas) y marca uno o más.
- Embudo del CRM: elige el embudo y, opcionalmente, una etapa.
- Empresas: elige entre un segmento guardado de empresas o empresas específicas (búsqueda por nombre, mínimo 2 letras).
- Todos los contactos: no hay selección adicional.
- Revisa la vista previa en vivo del conteo (y la estimación de costo, cuando aplique).
- Termina de armar la campaña y guarda.
Configuración y opciones
Los tipos de público:
| Tipo | Quién se incluye |
|---|---|
| Etiquetas | Contactos con cualquiera de las etiquetas, leídas en los contactos, en las conversaciones o en ambos |
| Contactos específicos | Los contactos elegidos manualmente en la búsqueda |
| Segmento guardado | Quien cumple un segmento de contactos, una carpeta de conversaciones o un segmento de empresas |
| Embudo del CRM | Contactos de los negocios abiertos del embudo (opcionalmente de una sola etapa) |
| Empresas | Todas las personas vinculadas a las empresas elegidas |
| Todos los contactos | Toda la base de la cuenta |
- Origen de la etiqueta: En los contactos es el comportamiento histórico (las campañas antiguas siguen funcionando igual que antes). En las conversaciones alcanza a los contactos detrás de las conversaciones etiquetadas. En ambos suma las dos lecturas.
- Estado de la conversación: solo aparece cuando el origen incluye conversaciones. Todas es el valor por defecto.
- CRM: solo negocios abiertos: un embudo apunta a los negocios que siguen en juego. Los ganados, perdidos o archivados no entran.
- Empresas: todos, no solo el principal: incluye tanto al contacto marcado como principal como a los demás vinculados por su participación en la empresa.
- Unión de criterios: un contacto que cumple más de un criterio entra una sola vez. Elegir varias etiquetas amplía el alcance (cualquiera de ellas), no lo restringe.
- Vista previa en vivo: queda en verde cuando hay al menos 1 contacto alcanzable y en ámbar cuando es 0. En los canales por teléfono solo cuenta a quienes tienen número.
- Estimación de costo: con la categoría de la plantilla y el proveedor definidos, la vista previa muestra el costo estimado en BRL. Vale solo para WhatsApp Cloud (cobrado por Meta); WhatsApp Web no se cobra. Por encima de 5.000 contactos en Cloud la estimación se omite para no trabar la pantalla.
- Consentimiento (LGPD): cuando la cuenta exige consentimiento, quien rechazó el tratamiento de datos se elimina del público, y la vista previa avisa cuántos fueron excluidos.
Dónde crear segmentos
Cada tipo de segmento nace en una pantalla distinta y tiene su propio nombre en la interfaz. Por eso un segmento creado en Conversaciones no aparece en la lista de Contactos:
| Público | Dónde crearlo | Cómo se llama en la interfaz |
|---|---|---|
| Contactos | Contactos → Filtrar → aplicar → Guardar segmento | Segmentos |
| Conversaciones | Conversaciones → Filtrar → aplicar → guardar | Carpetas |
| Empresas | Empresas → filtro → guardar | Segmentos |
Una vez guardado, aparece en el origen correspondiente del selector de público.
Casos de uso
- Hablar con quien fue atendido y etiquetado en la conversación (ej.:
presupuesto-enviado), sin tener que etiquetar contacto por contacto. - Reenganchar solo las conversaciones resueltas de una etiqueta, para pedir una valoración.
- Enviar a un segmento guardado de clientes activos.
- Avisar a todos los negocios abiertos de una etapa específica del embudo.
- Comunicar un cambio contractual a todas las personas de un grupo de empresas.
- Enviar a una lista puntual de contactos elegidos a mano.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Revisa la vista previa del conteo antes de guardar: evita envíos vacíos.
- ¿Dio cero con una etiqueta? Cambia el origen a En las conversaciones y mira cómo cambia el número.
- Para filtros precisos (condiciones combinadas), crea un segmento y usa el tipo Segmento guardado. Varias etiquetas suman (cualquiera de ellas), no hacen intersección.
- Mantén los teléfonos de los contactos cargados y válidos.
- Usa Todos los contactos con cuidado en bases grandes y combínalo con el ritmo de envío anti-ban de la campaña.
- La estimación de costo es una referencia (Cloud); el costo real se calcula sobre los destinatarios efectivamente cobrados.
Solución de problemas
- Conteo 0 con etiqueta: casi siempre el origen está equivocado. Si etiquetas conversaciones, elige En las conversaciones (o En ambos).
- Conteo 0 con estado de la conversación: puede que ese estado no tenga ninguna conversación etiquetada. Vuelve a Todas y verifica.
- El segmento no aparece en la lista: revisa el origen seleccionado; las carpetas de conversaciones no aparecen entre los segmentos de contactos, y viceversa. Si aún no existe, créalo en la pantalla indicada en Dónde crear segmentos.
- Segmento con resultado vacío: revisa las condiciones del filtro guardado. Un filtro inválido no bloquea la campaña, pero aporta cero contactos.
- Embudo sin nadie: puede que el embudo no tenga negocios abiertos; los ganados y perdidos no entran.
- Empresa sin nadie: verifica si hay contactos vinculados a esa empresa.
- No aparece el costo: la estimación solo surge con categoría y proveedor definidos; en WhatsApp Web no hay cobro.