## Visión general

El **público** (audiencia) define **quién recibe** una campaña. En Conversa Labs puedes apuntar por
**etiquetas** (aplicadas a los contactos **o a las conversaciones**), **contactos específicos**, un
**segmento guardado** (de contactos, de conversaciones o de empresas), un **embudo del CRM**,
**empresas** o **toda la base**.

En el compositor de campaña, el selector de público muestra en **tiempo real** cuántos **contactos con
teléfono** serían alcanzados —antes de guardar— y, cuando hay plantilla y categoría, la **estimación
de costo**.

> **La diferencia que más confunde:** una etiqueta aplicada a una **conversación** no queda en el
> **contacto**. Son dos lugares distintos. Por eso el modo **Etiquetas** pregunta **dónde se aplicó la
> etiqueta**: elegir el origen equivocado es la causa más común de un público que da **cero**.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas** y una **bandeja de entrada** conectada (WhatsApp, SMS o API).
- **Contactos con teléfono** cargado: en los canales que envían por teléfono, solo ellos entran en el
  conteo y en el envío.
- Según el tipo de público elegido:
  - **Etiquetas**: etiquetas aplicadas a contactos y/o a conversaciones.
  - **Segmento guardado**: un segmento/carpeta ya guardado (ver **Dónde crear segmentos**, abajo).
  - **Embudo del CRM**: un embudo con negocios **abiertos**.
  - **Empresas**: empresas registradas en el módulo **Empresas**.

## Paso a paso

1. Abre **Campañas**, crea o edita una campaña y ve al campo **Público**.
2. Elige el **tipo de público**: **Etiquetas**, **Contactos específicos**, **Segmento guardado**,
   **Embudo del CRM**, **Empresas** o **Todos los contactos**.
3. Complétalo según el tipo:
   - **Etiquetas**: elige **dónde se aplicó la etiqueta** (En los contactos · En las conversaciones ·
     En ambos). Al incluir conversaciones aparece también el **estado de la conversación** (Todas ·
     Abiertas · Pendientes · Pospuestas · Resueltas). Luego selecciona una o más etiquetas.
   - **Contactos específicos**: escribe al menos **2 letras** para buscar y haz clic para agregar; los
     elegidos se convierten en **chips** removibles.
   - **Segmento guardado**: elige el **origen** (Segmentos de contactos · Carpetas de conversaciones ·
     Segmentos de empresas) y marca uno o más.
   - **Embudo del CRM**: elige el **embudo** y, opcionalmente, una **etapa**.
   - **Empresas**: elige entre un **segmento guardado** de empresas o **empresas específicas**
     (búsqueda por nombre, mínimo 2 letras).
   - **Todos los contactos**: no hay selección adicional.
4. Revisa la **vista previa en vivo** del conteo (y la **estimación de costo**, cuando aplique).
5. Termina de armar la campaña y **guarda**.

## Configuración y opciones

Los tipos de público:

| Tipo | Quién se incluye |
|---|---|
| Etiquetas | Contactos con **cualquiera** de las etiquetas, leídas en los **contactos**, en las **conversaciones** o en ambos |
| Contactos específicos | Los contactos elegidos manualmente en la búsqueda |
| Segmento guardado | Quien cumple un segmento de **contactos**, una **carpeta de conversaciones** o un segmento de **empresas** |
| Embudo del CRM | Contactos de los negocios **abiertos** del embudo (opcionalmente de una sola etapa) |
| Empresas | Todas las personas vinculadas a las empresas elegidas |
| Todos los contactos | Toda la base de la cuenta |

- **Origen de la etiqueta**: **En los contactos** es el comportamiento histórico (las campañas
  antiguas siguen funcionando igual que antes). **En las conversaciones** alcanza a los contactos
  detrás de las conversaciones etiquetadas. **En ambos** suma las dos lecturas.
- **Estado de la conversación**: solo aparece cuando el origen incluye conversaciones. **Todas** es el
  valor por defecto.
- **CRM: solo negocios abiertos**: un embudo apunta a los negocios que siguen en juego. Los ganados,
  perdidos o archivados **no** entran.
- **Empresas: todos, no solo el principal**: incluye tanto al contacto marcado como principal como a
  los demás vinculados por su participación en la empresa.
- **Unión de criterios**: un contacto que cumple **más de un** criterio entra **una sola vez**. Elegir
  varias etiquetas **amplía** el alcance (cualquiera de ellas), no lo restringe.
- **Vista previa en vivo**: queda en **verde** cuando hay al menos 1 contacto alcanzable y en **ámbar**
  cuando es **0**. En los canales por teléfono solo cuenta a quienes tienen número.
- **Estimación de costo**: con la **categoría** de la plantilla y el **proveedor** definidos, la vista
  previa muestra el **costo estimado en BRL**. Vale solo para **WhatsApp Cloud** (cobrado por Meta);
  **WhatsApp Web** no se cobra. Por encima de **5.000** contactos en Cloud la estimación se omite para
  no trabar la pantalla.
- **Consentimiento (LGPD)**: cuando la cuenta exige consentimiento, quien rechazó el tratamiento de
  datos se elimina del público, y la vista previa avisa cuántos fueron excluidos.

## Dónde crear segmentos

Cada tipo de segmento nace en una pantalla distinta y tiene su propio nombre en la interfaz. Por eso un
segmento creado en Conversaciones no aparece en la lista de Contactos:

| Público | Dónde crearlo | Cómo se llama en la interfaz |
|---|---|---|
| Contactos | **Contactos** → **Filtrar** → aplicar → **Guardar segmento** | **Segmentos** |
| Conversaciones | **Conversaciones** → **Filtrar** → aplicar → guardar | **Carpetas** |
| Empresas | **Empresas** → filtro → guardar | **Segmentos** |

Una vez guardado, aparece en el origen correspondiente del selector de público.

## Casos de uso

- Hablar con quien fue atendido y etiquetado en la conversación (ej.: `presupuesto-enviado`), sin tener
  que etiquetar contacto por contacto.
- Reenganchar solo las conversaciones **resueltas** de una etiqueta, para pedir una valoración.
- Enviar a un **segmento guardado** de clientes activos.
- Avisar a todos los negocios abiertos de una **etapa** específica del embudo.
- Comunicar un cambio contractual a **todas las personas** de un grupo de **empresas**.
- Enviar a una **lista puntual** de contactos elegidos a mano.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Revisa la **vista previa del conteo** antes de guardar: evita envíos vacíos.
- ¿Dio **cero** con una etiqueta? Cambia el **origen** a **En las conversaciones** y mira cómo cambia
  el número.
- Para filtros precisos (condiciones combinadas), crea un **segmento** y usa el tipo **Segmento
  guardado**. Varias etiquetas **suman** (cualquiera de ellas), no hacen intersección.
- Mantén los **teléfonos** de los contactos cargados y válidos.
- Usa **Todos los contactos** con cuidado en bases grandes y combínalo con el **ritmo de envío**
  anti-ban de la campaña.
- La estimación de costo es una **referencia** (Cloud); el costo real se calcula sobre los
  destinatarios efectivamente cobrados.

## Solución de problemas

- **Conteo 0 con etiqueta**: casi siempre el **origen** está equivocado. Si etiquetas conversaciones,
  elige **En las conversaciones** (o **En ambos**).
- **Conteo 0 con estado de la conversación**: puede que ese estado no tenga ninguna conversación
  etiquetada. Vuelve a **Todas** y verifica.
- **El segmento no aparece en la lista**: revisa el **origen** seleccionado; las carpetas de
  conversaciones no aparecen entre los segmentos de contactos, y viceversa. Si aún no existe, créalo en
  la pantalla indicada en **Dónde crear segmentos**.
- **Segmento con resultado vacío**: revisa las **condiciones** del filtro guardado. Un filtro inválido
  **no bloquea** la campaña, pero aporta **cero** contactos.
- **Embudo sin nadie**: puede que el embudo no tenga negocios **abiertos**; los ganados y perdidos no
  entran.
- **Empresa sin nadie**: verifica si hay contactos vinculados a esa empresa.
- **No aparece el costo**: la estimación solo surge con **categoría** y **proveedor** definidos; en
  WhatsApp Web no hay cobro.

## Ver también

- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)
- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)
- [Disparos masivos del Flow Builder](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-disparos-em-massa-es)