Visión general
El whitelabel te permite reemplazar la marca predeterminada por tu marca: nombre de la instalación, logotipos, colores de acento, iconos y dominio propio. El resultado es una plataforma que parece enteramente tuya para tu equipo y tus clientes finales.
La configuración de whitelabel se realiza a nivel de operador/administración de la plataforma (no es una preferencia por cuenta de cliente común), porque afecta la apariencia de toda la instalación.
Requisitos previos
- Acceso de operador/super administración de la plataforma (o una solicitud a quien gestiona la instalación).
- Los recursos de marca listos: logotipo claro y oscuro, icono/favicon, paleta de colores.
- Para un dominio propio, acceso al DNS de ese dominio.
Paso a paso
- Accede al panel de administración de la plataforma (super admin).
- Abre la configuración de marca/whitelabel.
- Define el nombre de la instalación que aparece en los textos y títulos.
- Sube los logotipos (claro/oscuro) y el icono/favicon.
- Ajusta los colores de acento para que combinen con la identidad visual.
- Configura el dominio propio (y el certificado), apuntando el DNS según las instrucciones.
- Guarda y valida en una pestaña de incógnito, comprobando logo, colores y título de la página.
Configuración y opciones
El panel tiene dos nombres independientes: Nombre de la instalación controla el inicio de sesión y los títulos; Nombre de la marca identifica la marca en correos y en el widget. Para una identidad uniforme, usa la misma escritura en ambos campos. Se permiten espacios. Los nombres personalizados se conservan al actualizar los archivos predeterminados de la plataforma.
Activar white label en una cuenta oculta la firma en las superficies compatibles; no rellena los campos de identidad ni cambia los logotipos automáticamente. Configura cada campo en el panel super admin y guarda. Quitar Powered by oculta la firma en toda la instalación.
El panel no configura DNS, certificados, remitentes de correo ni la identidad de aplicaciones móviles ya distribuidas. Los colores afectan a componentes compatibles; los estilos heredados compilados pueden necesitar ajustes propios. Los colores y CSS aplicados por scripts requieren Custom Scripts habilitado. El contenido escrito manualmente y las imágenes con la marca anterior no se reescriben. Recarga las páginas tras guardar y comprueba por separado el inicio de sesión, los correos, el widget y el Centro de Ayuda.
La identidad de ConversaLabs se configura en los logotipos claro/oscuro, el símbolo, los favicons y los iconos de instalación. Los archivos cargados en el panel de whitelabel tienen prioridad sobre los predeterminados: actualizar estos últimos no reemplaza una carga existente. Comprueba ambas versiones del logotipo, el acceso de superadministración y el icono al recargar.
- Nombre de la instalación: reemplaza las referencias al producto en la interfaz y los correos.
- Logotipos e icono: aparecen en el inicio de sesión, en la barra lateral y en la pestaña del navegador.
- Colores: alinean la interfaz con tu identidad.
- Dominio propio: usa tu URL en lugar del dominio predeterminado.
Tarjeta para compartir
En Compartir públicamente, define una Descripción pública de hasta 300 caracteres (se recomiendan 160), un Título para compartir opcional y, si hace falta, la URL de imagen para compartir. Si el título queda vacío, la plataforma usa el Nombre de la instalación. Si la descripción pública queda vacía, la plataforma conserva su descripción pública estándar, independientemente de la configuración de la aplicación instalable. La URL de imagen debe ser HTTPS y pública; el servidor no descarga ni prueba esa imagen. Si queda vacía, la tarjeta reutiliza el ícono de marca gestionado cuando esté disponible.
La referencia recomendada para la imagen es 1200 × 630 px. La vista previa del panel confirma los valores publicados en el HTML, pero no confirma cuándo WhatsApp, redes sociales u otros servicios renovarán sus propias cachés. Valida el HTML publicado y trata la actualización remota de la tarjeta como un paso separado.
Casos de uso
- Una agencia que entrega la plataforma como producto propio a sus clientes.
- Una empresa que quiere su central de atención con la identidad corporativa.
- Estandarizar correos y pantallas de inicio de sesión con la marca de la empresa.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Usa logotipos con fondo transparente y versiones para temas claro y oscuro.
- Prueba en pantallas pequeñas: el icono y el nombre también aparecen en móviles.
- Tras cambiar el dominio, confirma que los enlaces (incluido este Centro de Ayuda) sigan siendo válidos.
- No incluyas datos personales, tokens ni enlaces de gestión en la descripción, el título o la URL pública.
Solución de problemas
- No encuentro las opciones de whitelabel: están en la administración de la plataforma — pide acceso a quien gestiona la instalación.
- El logo no se actualizó: limpia la caché del navegador y recarga; confirma que la subida fue correcta.
- El dominio propio no abre: revisa el apuntamiento de DNS y el certificado según las instrucciones.
Iconos del navegador y actualizaciones
Las páginas públicas de encuesta, pago, contrato y widget usan el mismo icono de pestaña que el panel.
El Centro de Ayuda conserva el logo propio del portal cuando está configurado; sin él, la pestaña
usa el icono de la instalación. La dirección heredada /favicon.ico redirige a ese icono sin caché.
Una instalación personalizada sin un icono utilizable no recibe el icono predeterminado del producto.
Solo se aceptan URLs HTTP(S) y rutas locales seguras; una configuración de marca ilegible no rompe estas páginas.
El visor de API permite el origen exacto del almacenamiento del icono, sin permitir otros orígenes
externos de imágenes.
Tras una actualización, los scripts de marca administrados que ya existen reciben el contenido de la configuración actual. Los scripts desactivados siguen desactivados, los eliminados no se recrean, y el alcance y los incidentes registrados se conservan. Un contenido igual no provoca otra escritura. Sin marca configurada para scripts, la actualización no toca los registros. Guardar en el panel de whitelabel sigue siendo la acción explícita para crear o reactivar scripts administrados.