Ofertas: order bump, upsell y downsell

Visión general

Una oferta es un precio reutilizable que registras una vez y reaprovechas en varias ventas. Hay tres tipos:

• Order bump: aparece en el checkout como un complemento rápido y, al aceptarse, entra como una línea extra en el cobro que se está creando.
• Upsell: oferta de un clic tras la compra, normalmente un artículo de mayor valor, que genera un nuevo cobro para el contacto.
• Downsell: también de un clic tras la compra, usada como alternativa más barata cuando el cliente rechaza el upsell — igualmente genera un nuevo cobro.

En todos los casos la oferta guarda nombre, importe, moneda y método; solo la vinculas a una venta o a un contacto en el momento adecuado.

Requisitos previos

• Una pasarela conectada y válida (consulta Conectar pasarela).
• Opcional: un producto del Catálogo vinculado a la oferta (catalog_product_id), para reaprovechar el registro del producto.
• Define en la oferta la conexión (pasarela) y el método (billing_type) que se usarán cuando se convierta en cobro — sobre todo para upsell y downsell.
• Para aceptar una oferta (upsell/downsell), el contacto necesita datos mínimos (nombre y, idealmente, correo/teléfono) para el pagador en la pasarela.

Cómo funciona

• Order bump en el checkout: la oferta se convierte en una línea de cobro (nombre, importe y moneda quedan "fotografiados" en ese momento). Suma al total agregando una nueva línea — nunca altera el importe de un cobro ya existente. La línea solo guarda la referencia de la oferta en sus metadatos.
• Upsell / downsell tras la compra: al aceptar la oferta para un contacto, la plataforma crea un nuevo cobro reaprovechando la conexión, el importe y los datos del pagador ya conocidos — sin reescribir nada. Ese cobro sigue el flujo normal (pasarela → webhook → tarjeta de pago en la conversación), igual que cualquier otro cobro.
• La oferta nunca se modifica al aceptarse: es una plantilla; cada aceptación crea un cobro nuevo e independiente.
• La aceptación poscompra solo funciona para una oferta activa y no archivada. Un order bump pertenece al checkout y esta acción lo rechaza. Repetir el mismo intento de red recupera el mismo cobro.

Configuración y opciones

Campos de una oferta:

Paso a paso

1. En el área de Pagos, abre Ofertas y crea una nueva oferta.
2. Indica el nombre, elige el tipo (order bump, upsell o downsell), el importe y la moneda.
3. Define el método y la conexión (pasarela) que se usarán al generar el cobro.
4. (Opcional) Vincula un producto del catálogo y escribe una descripción.
5. Guarda. La oferta está disponible mientras esté activa.
6. Para aplicar un order bump, usa la oferta en el checkout: si el cliente la acepta, se convierte en una línea extra del cobro.
7. Para aceptar un upsell/downsell, dispara la aceptación de la oferta para el contacto (opcionalmente ligado a una conversación): la plataforma genera un nuevo cobro y lo envía en la conversación.
8. Para retirar una oferta, archívala — desaparece de las ofertas disponibles, pero el precio se conserva (nunca borramos un precio que un embudo activo pueda referenciar).

Casos de uso

• Aumentar el ticket con un order bump en el checkout ("agrega la garantía extendida por $19,90").
• Ofrecer un upsell justo después de la compra ("lleva la versión Pro con un clic").
• Recuperar la venta con un downsell cuando el cliente rechaza el upsell más caro.
• Reutilizar la misma oferta en varias conversaciones y checkouts, sin volver a crear el precio.

Consejos, límites y buenas prácticas

• El order bump no altera un cobro ya creado — solo agrega una línea al total en el momento del checkout.
• Aceptar un upsell/downsell siempre crea un cobro nuevo e independiente; la oferta original permanece intacta.
• Las ofertas se archivan, no se borran — así no se rompe ningún embudo o historial que dependa de ese precio.
• Define conexión y método en la oferta de upsell/downsell: sin ellos, la aceptación no puede generar el cobro correctamente.
• Los importes están en unidades mayores ($49,90 = 49.90); el total del checkout es la suma de las líneas — nunca dividas por 100.

Solución de problemas

• La oferta no aparece: comprueba que esté activa y no archivada (las ofertas inactivas o archivadas no se presentan).
• La aceptación falló: verifica que el contacto tenga los datos mínimos y que la conexión (pasarela) de la oferta sea válida — la aceptación crea un cobro real y necesita esos datos.
• El importe del order bump salió mal: recuerda que agrega una línea al total; no reemplaza ni reduce las demás líneas.
• No puedo eliminar una oferta: las ofertas se archivan (reversible), no se eliminan — usa archivar.

Ver también

• Crear un cobro y enviarlo en la conversación
• Conectar pasarela: Asaas y Mercado Pago
• Catálogo nativo de productos y servicios