Visión general
Accedes a ConversaLabs con tu correo y contraseña. En tu perfil ajustas tu nombre, foto, idioma y preferencias de notificación, y puedes reforzar la seguridad activando la verificación en dos pasos (2FA).
Con el 2FA activo, la plataforma también se ocupa de dos detalles del día a día: avisa con un banner en la parte superior del panel cuando tus códigos de recuperación se están agotando y te mantiene con la sesión iniciada después de cerrar y volver a abrir el navegador, igual que en un inicio de sesión solo con contraseña.
Requisitos previos
- Una invitación o una cuenta ya creada en la plataforma.
- Para 2FA: una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, 1Password, etc.).
- El 2FA debe estar habilitado en la instalación. Si no lo está, la sección de seguridad del perfil no se abre y el banner de códigos de recuperación nunca aparece.
Paso a paso
- Abre la página de inicio de sesión e introduce tu correo y contraseña.
- ¿Olvidaste la contraseña? Usa Olvidé mi contraseña para recibir un enlace de restablecimiento por correo.
- En la esquina superior, abre el menú de tu perfil y haz clic en Configuración de perfil.
- Actualiza tu nombre, foto, idioma y preferencias de notificación.
- Para activar el 2FA, abre la sección de seguridad, escanea el código QR con tu app de autenticación y confirma el código generado.
- Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro — desbloquean el acceso si pierdes tu dispositivo. La plataforma genera 10 códigos de 8 caracteres cada uno, y permite copiarlos o descargarlos como archivo antes de terminar la activación.
- En los siguientes inicios de sesión, introduce correo y contraseña y luego el código de 6 dígitos del autenticador. Si lo prefieres, usa Probar otro método de verificación y escribe uno de los códigos de recuperación de 8 caracteres.
- Cuando queden pocos códigos, el banner Generar códigos aparece en la parte superior del panel. Haz clic para ir directo a la configuración de 2FA, introduce el código actual del autenticador y genera un nuevo conjunto de 10 códigos.
Configuración y opciones
- Perfil: nombre visible, avatar, idioma de la interfaz y firma.
- Contraseña: se recomienda cambiarla periódicamente.
- 2FA: activar/desactivar y regenerar códigos de recuperación.
- Códigos de recuperación: cada código funciona una sola vez. Al regenerar, los 10 códigos se sustituyen de golpe y los anteriores dejan de valer de inmediato.
- Banner de códigos bajos: se muestra cuando quedan 3 códigos o menos, en ámbar. Cuando no queda ninguno, cambia a rojo y el texto pasa a pedir la generación inmediata. Incluye el botón Generar códigos y una X para cerrarlo; la X oculta el banner hasta que recargas la página, no resuelve el problema.
- Desactivar el 2FA: exige tu contraseña y, además, un código del autenticador o un código de recuperación.
- Sesión: tras verificar el 2FA, la sesión queda guardada con una caducidad real (hasta 2 meses), no solo hasta cerrar el navegador. Cada usuario mantiene hasta 25 sesiones activas a la vez (valor predeterminado, ajustable por el operador de la instalación).
- Notificaciones: correo y notificaciones del navegador/app.
Casos de uso
- Estandarizar nombres y fotos de los agentes para una identidad profesional en la atención.
- Exigir 2FA para proteger cuentas con acceso administrativo.
- Usar el banner de códigos bajos como recordatorio operativo: quien atiende todos los días rara vez se acuerda de revisar cuántos códigos le quedan.
- Trabajar en un equipo que se apaga al final de la jornada sin rehacer el 2FA a la mañana siguiente.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Activa el 2FA especialmente para administradores y operadores.
- Nunca compartas tu contraseña ni los códigos de recuperación.
- Usa un correo corporativo válido para recibir restablecimientos y alertas.
- No esperes a que el banner se ponga rojo. Generar códigos nuevos cuando todavía quedan 2 o 3 evita quedarte sin ninguno justo cuando pierdes el móvil.
- Guarda los códigos fuera del mismo dispositivo que ejecuta el autenticador. Un gestor de contraseñas o un papel en lugar seguro sirve; una nota en el propio móvil, no.
- La entrada creada en tu app de autenticación se identifica con el nombre de la instalación. Cambiar ese nombre después no renombra las entradas ya creadas — solo las nuevas.
- Al alcanzar el límite de sesiones activas en una cuenta con 2FA, la sesión más antigua se cierra automáticamente al entrar. La plataforma no pregunta cuál descartar, así que cierra las sesiones que ya no uses si quieres controlar qué se conserva.
Solución de problemas
- No recibí el correo de restablecimiento: revisa el spam y confirma que el correo sea correcto.
- Perdí el acceso al autenticador: usa un código de recuperación o pide a un administrador que restablezca tu 2FA.
- El banner vuelve a aparecer al recargar la página: la X solo oculta el aviso en la sesión actual. Deja de aparecer cuando generas un nuevo conjunto de códigos.
- Me rechazó el código de recuperación: cada código vale una sola vez. Si ya usaste ese, prueba con otro de la lista.
- "Código inválido" al generar códigos nuevos: la generación exige un código válido del autenticador en ese momento. Espera a que la app cambie el código e inténtalo de nuevo.
- La pantalla de verificación caducó: el paso entre la contraseña y el código de 2FA vale 5 minutos. Pasado ese tiempo, vuelve a la pantalla de inicio de sesión e introduce correo y contraseña otra vez.
- Se cerró mi sesión al reabrir el navegador: comprueba que el navegador no esté configurado para borrar cookies al cerrarse y que no estés en una ventana privada. Fuera de esos casos, la sesión verificada con 2FA se conserva entre reinicios.