## Visión general

Accedes a ConversaLabs con tu correo y contraseña. En tu perfil ajustas tu nombre, foto, idioma y
preferencias de notificación, y puedes reforzar la seguridad activando la verificación en dos pasos
(2FA).

## Requisitos previos

- Una invitación o una cuenta ya creada en la plataforma.
- Para 2FA: una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, 1Password, etc.).

## Paso a paso

1. Abre la página de inicio de sesión e introduce tu correo y contraseña.
2. ¿Olvidaste la contraseña? Usa **Olvidé mi contraseña** para recibir un enlace de restablecimiento
   por correo.
3. En la esquina superior, abre el menú de tu **perfil** y haz clic en **Configuración de perfil**.
4. Actualiza tu nombre, foto, idioma y preferencias de notificación.
5. Para activar el 2FA, abre la sección de seguridad, escanea el código QR con tu app de
   autenticación y confirma el código generado.
6. Guarda los **códigos de recuperación** en un lugar seguro — desbloquean el acceso si pierdes tu
   dispositivo.

## Configuración y opciones

- **Perfil**: nombre visible, avatar, idioma de la interfaz y firma.
- **Contraseña**: se recomienda cambiarla periódicamente.
- **2FA**: activar/desactivar y regenerar códigos de recuperación.
- **Notificaciones**: correo y notificaciones del navegador/app.

## Casos de uso

- Estandarizar nombres y fotos de los agentes para una identidad profesional en la atención.
- Exigir 2FA para proteger cuentas con acceso administrativo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Activa el 2FA especialmente para administradores y operadores.
- Nunca compartas tu contraseña ni los códigos de recuperación.
- Usa un correo corporativo válido para recibir restablecimientos y alertas.

## Solución de problemas

- **No recibí el correo de restablecimiento**: revisa el spam y confirma que el correo sea correcto.
- **Perdí el acceso al autenticador**: usa un código de recuperación o pide a un administrador que
  restablezca tu 2FA.

## Ver también

- [Visión general de la plataforma ConversaLabs](/hc/ajuda/articles/getting-started-overview-es)
- [Conociendo la interfaz](/hc/ajuda/articles/getting-started-tour-interface-es)