Visión general
La página pública de reservas es el enlace que envías para que los clientes reserven horario por sí mismos, sin intercambiar mensajes. Muestra solo los horarios libres del tipo de evento elegido — calculados a partir de tu disponibilidad, tus horarios ocupados (nativos y de Google) y los buffers. El cliente elige un horario, responde las preguntas de selección y confirma.
Al confirmar, Conversa Labs puede automáticamente abrir una conversación, crear una tarea con recordatorio, vincular a un negocio del CRM y enviar un correo de confirmación con enlace de Google Meet y archivo .ics — cada efecto se puede activar o desactivar por tipo de evento.
Requisitos previos
- El módulo Agenda habilitado, con al menos un tipo de evento y disponibilidad configurados.
- Para el enlace de Meet automático, una conexión de Google activa.
- Para reservas con pago (opcional), el módulo Pagos activo — en ese caso el horario queda reservado y solo se confirma tras el pago.
Paso a paso
- En la Agenda, abre el tipo de evento que quieres publicar y copia el enlace público.
- Comparte el enlace con el cliente (mensaje, correo, sitio web, bio de redes, etc.).
- El cliente abre la página y elige fecha y hora entre las opciones libres.
- Si el tipo de evento ofrece más de una opción, elige la ubicación de la cita — por ejemplo Google Meet, teléfono, presencial o una ubicación personalizada.
- Rellena sus datos de contacto — incluido el teléfono (opcional) — y responde las preguntas de selección, si las hay.
- (Si el tipo de evento exige pago) el cliente completa el pago para confirmar.
- El cliente confirma y recibe la confirmación por correo con los detalles y la invitación.
- Ves la nueva reserva en la Agenda y dentro de la conversación del contacto.
Configuración y opciones
- Enlace por tipo de evento: cada tipo de evento tiene su propio enlace, con sus reglas.
- Preguntas de selección: campos personalizados que el cliente responde al reservar. Cada pregunta tiene un tipo — texto corto, texto largo, lista desplegable, opción múltiple, casillas, número, correo, teléfono o fecha — y el formulario público muestra exactamente ese campo (las listas y opciones usan las opciones que configures). En el editor puedes renombrar, cambiar el tipo, reordenar y eliminar cualquier pregunta.
- Ubicación / Google Meet: presencial, enlace manual o Meet generado automáticamente.
- Dirección / instrucciones del lugar: para ubicación presencial, telefónica o personalizada, completa la dirección (o el enlace/instrucciones). Va a la invitación, al mensaje de confirmación, al archivo .ics y al evento de Google. Meet no lo necesita — el enlace se genera solo.
- El cliente elige la ubicación: cuando el tipo de evento ofrece dos o más opciones de ubicación, la página muestra un selector a quien reserva. Si el cliente elige Google Meet, el enlace de la videollamada se genera automáticamente. Con una sola opción, vale la ubicación fija del tipo de evento.
- Teléfono / WhatsApp: campo del formulario público. Si se rellena, el cliente también recibe la confirmación y los recordatorios por WhatsApp; en blanco, todo sigue llegando por correo. Puedes marcar "exigir teléfono" en el tipo de evento — entonces la reserva solo se acepta con un número válido, incluso para quien llame a la API directamente.
- El número nunca se pierde: el WhatsApp indicado se guarda en el contacto incluso cuando este ya existe. Si el contacto ya tiene otro número, el antiguo se mantiene como identidad y el nuevo queda registrado en la ficha — nada de lo que escribe el cliente se descarta.
- Invitados adicionales: actívalo para que el cliente pueda sumar a otras personas a la cita. Tú defines el límite de invitados; cada uno entra como participante y recibe la invitación de Google.
- Efectos de la reserva: conversación, tarea, negocio del CRM y correo de confirmación — por tipo.
- Distribución entre agentes: rotación o colectiva cuando hay más de un anfitrión.
- Pago (opcional): exige pago para confirmar, o solo reserva el horario hasta el pago (depende del módulo Pagos).
Casos de uso
- Poner el enlace de reservas en la bio de Instagram o en la firma del correo.
- Enviar el enlace en medio de una conversación de WhatsApp para que el cliente reserve una demo.
- Recibir reservas con pago (consultas, mentorías) confirmadas solo tras el pago.
- Distribuir automáticamente las reservas entre los agentes de un equipo.
Consejos, límites y buenas prácticas
- La página no requiere autenticación y es segura: muestra solo horarios libres, nunca los detalles de otras reservas.
- Mantén las preguntas de selección breves para reducir el abandono.
- El teléfono es opcional, pero vale la pena: con él el cliente recibe la confirmación y los recordatorios por WhatsApp, lo que reduce las ausencias. Sin teléfono no se pierde nada — el correo se sigue enviando.
- Ofrece la elección de ubicación solo con las opciones que realmente puedes atender: todo lo que esté marcado en el tipo de evento aparece para el cliente.
- Revisa la zona horaria — la página muestra los horarios en la zona correcta para el cliente.
- Cada reserva confirmada se convierte en un registro completo: aprovecha los efectos (conversación, tarea, negocio) para no perder el seguimiento.
Solución de problemas
- La página no muestra horarios: confirma la disponibilidad, las reglas de antelación y los buffers del tipo de evento — puede que no haya ventanas libres en el periodo.
- El cliente no recibió la confirmación: revisa el correo indicado y si el envío de confirmación está activado para ese tipo de evento.
- La reserva no creó conversación/tarea/negocio: revisa que esos efectos estén habilitados en el tipo de evento.
- El pago no confirmó el horario: confirma que el módulo Pagos está activo y que el pago se completó — el horario queda reservado hasta la confirmación.