Visión general
El módulo de Ads conecta el tráfico pago de Meta con tu operación de conversaciones. Cubre dos caminos principales:
- CTWA (Click-to-WhatsApp) — cuando alguien hace clic en un anuncio que abre WhatsApp, la conversación llega con la referencia del anuncio (su origen). La plataforma usa ese dato para atribuir la conversación a la campaña, sin que tengas que configurar nada manualmente.
- Lead Ads (leadgen) — los leads enviados por los formularios de anuncio de Meta se ingieren y se convierten en Contactos, pudiendo entrar en cadencias de follow-up y en el CRM.
Con esto sabes de qué anuncio vino cada conversación/lead y mides el embudo de punta a punta.
Requisitos previos
- Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag
growth_ads) y su gestión requiere permiso de administrador. - Para CTWA: el canal de WhatsApp ya recibiendo conversaciones (la referencia del anuncio llega junto con la conversación).
- Para leadgen: la integración con Meta configurada para recibir los eventos de los formularios de anuncio (Lead Ads).
Paso a paso
- Habilita el módulo Ads en Growth y confirma los permisos de administrador.
- CTWA: ejecuta anuncios click-to-WhatsApp normalmente en Meta. Cuando llega una conversación originada por un anuncio, la plataforma registra la atribución automáticamente.
- Leadgen: conecta los formularios de anuncio (Lead Ads) para que los leads se ingieran.
- Verifica que los leads/conversaciones se estén convirtiendo en Contactos y, si quieres, entrando en CRM y Follow-ups.
- Sigue la atribución y el rendimiento de las campañas en los informes.
Configuración y opciones
- Atribución CTWA: lee la referencia del anuncio que acompaña a la conversación para vincularla a la campaña.
- Ingesta de leadgen: recibe los leads de los formularios de anuncio y los convierte en Contactos.
- Destinos: los leads/conversaciones atribuidos pueden alimentar el CRM y las cadencias de follow-up.
- Conversiones: el evento de conversión puede propagarse de vuelta a Meta cuando la integración de conversiones esté configurada.
Casos de uso
- Saber exactamente qué campaña generó cada conversación de WhatsApp.
- Capturar leads de Lead Ads e iniciar automáticamente una cadencia de recuperación.
- Medir el camino anuncio → conversación → negocio → venta en un único embudo.
- Comparar el rendimiento de campañas para reasignar presupuesto.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Mantén WhatsApp y la integración con Meta saludables para no perder atribución.
- Combina CTWA con Follow-ups para responder rápido y aumentar la conversión.
- Usa lanzamientos para coordinar campañas con fecha marcada.
- Respeta las políticas de anuncios y de datos de las plataformas.
Solución de problemas
- La conversación no fue atribuida: confirma que el anuncio es click-to-WhatsApp y que la referencia llegó junto con la conversación.
- Los leads del anuncio no aparecen: revisa la configuración de la ingesta de leadgen con Meta.
- No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol.