Visión general
Recurso de WhatsApp Cloud. El permiso de llamada es una exigencia de Meta en el canal WhatsApp Cloud (API oficial). En WhatsApp Web no existe ese paso — allí la llamada sale directamente.
Antes de llamar a un contacto por WhatsApp Cloud, Meta exige que él autorice la recepción de llamadas. Cuando el agente hace clic en el botón de llamada y el contacto aún no lo autorizó, la plataforma abre la ventana Solicitar permiso de llamada, donde el agente edita el texto que el contacto va a recibir, con vista previa en vivo de la tarjeta de permiso de WhatsApp y un límite de 1.024 caracteres (el límite de Meta).
El mensaje enviado se refleja en la conversación como un mensaje saliente real — el agente ve exactamente lo que se envió y su estado de entrega, igual que cualquier otro mensaje.
La respuesta del contacto se registra por completo: aceptación (temporal, con fecha de vencimiento, o permanente) y también rechazo. En ambos casos la plataforma publica una línea en la conversación y avisa al agente en tiempo real.
Requisitos previos
- Una bandeja de WhatsApp Cloud conectada.
- Llamadas habilitadas en la bandeja (Configuración → Bandejas de Entrada → (bandeja) → Llamadas).
- El contacto con un número de WhatsApp válido en la conversación.
- El idioma de la cuenta definido en Configuración → Cuenta → Idioma — es el que define el texto predeterminado que lee el contacto.
Paso a paso
- Abre la conversación del contacto y haz clic en el botón de llamada.
- Si el contacto ya autorizó de forma permanente, no se envía ninguna solicitud — la llamada sale directamente.
- Si no, se abre la ventana Solicitar permiso de llamada con un mensaje ya completado.
- Edita el mensaje explicando por qué quieres llamar. El contador muestra el uso del límite de 1.024 caracteres, y la Vista previa muestra la tarjeta tal como la verá el contacto ("¿{tu empresa} puede llamarte?").
- Haz clic en Enviar solicitud. El mensaje aparece en la conversación como mensaje saliente, con estado de entrega.
- Espera la respuesta. Cuando el contacto responda, recibes un aviso y la conversación registra el resultado.
- Si acepta: el estado cambia a autorizado y puedes usar Llamar ahora.
- Si rechaza: la conversación registra el rechazo y quedas libre para enviar una nueva solicitud de inmediato, sin esperar los 5 minutos.
Configuración y opciones
- Texto predeterminado según el idioma de la cuenta: el texto sugerido sigue el idioma de la cuenta (Configuración → Cuenta → Idioma) y no el idioma del panel del agente. Así, un agente con el panel en inglés no envía una solicitud en inglés a un cliente brasileño.
- Valor por defecto por bandeja: en Configuración → Bandejas de Entrada → (bandeja) → Llamadas, el campo Mensaje de la solicitud de permiso de llamada define el texto predeterminado de esa bandeja. Cuando está completado, gana sobre el texto por idioma. Déjalo en blanco para usar el predeterminado.
- Edición al enviar: el texto de la ventana se puede cambiar en cada solicitud — el valor por defecto es solo el punto de partida.
- Límite de 1.024 caracteres: la plataforma rechaza un texto más largo en vez de recortarlo, para no enviar tu mensaje a medias.
- Estado del permiso mostrado en la conversación:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Llamadas no autorizadas | El contacto aún no autorizó (o rechazó). Hay que solicitarlo. |
| Llamadas autorizadas hasta (fecha) | Autorización temporal — vence en la fecha indicada. |
| Llamadas siempre autorizadas | Autorización permanente — puedes llamar sin volver a solicitar. |
- El permiso pertenece al contacto, no a la conversación: una nueva conversación con el mismo contacto ya empieza sabiendo de la autorización.
- Botón de WhatsApp en el compositor: en bandejas Cloud está siempre disponible, incluso sin ninguna plantilla aprobada. Sin plantillas, abre directamente en la pestaña Interactivas — las pestañas Flows, Interactivas y Catálogo siguen accesibles.
Casos de uso
- Explicar el motivo de la llamada ("vamos a confirmar la dirección de entrega de tu pedido") para aumentar la probabilidad de aceptación.
- Estandarizar el texto por operación o marca en el campo de la bandeja, manteniendo el tono de la empresa.
- Continuar la atención por mensaje cuando el contacto rechaza la llamada.
- Llamar directamente, sin solicitar nada, a contactos que ya autorizaron de forma permanente.
Consejos, límites y buenas prácticas
| Límite | Valor |
|---|---|
| Tamaño del mensaje | 1.024 caracteres (límite de Meta) |
| Nueva solicitud en la misma conversación | 1 cada 5 minutos |
| Cuota por contacto | Definida por Meta — cuando se agota, hay que esperar a que la ventana se renueve |
- Escribe un texto corto y específico: el contacto lee ese mensaje justo encima de la tarjeta de permiso, y un motivo claro aumenta la aceptación.
- El rechazo libera la siguiente solicitud de inmediato, pero eso no es una invitación a insistir — respeta la decisión del contacto y sigue por mensaje.
- Presta atención a la fecha de vencimiento de la autorización temporal: después de ella hay que solicitar de nuevo.
- La cuota de Meta es por contacto. Disparar solicitudes seguidas agota la cuota y bloquea incluso al cliente que iba a aceptar.
- En WhatsApp Web no hay paso de permiso — si tu operación usa ambos canales, no confundas los flujos.
Solución de problemas
- "Solicitud ya enviada": existe una solicitud reciente en esta conversación. La ventana te indica en cuántos minutos podrás enviar otra — o espera a que el contacto responda.
- "Se alcanzó el límite de solicitudes de permiso para este contacto": la cuota de Meta para ese contacto se agotó. Reenviar no soluciona nada; espera a que la ventana se renueve.
- "El mensaje de la solicitud de permiso es demasiado largo": acorta el texto a 1.024 caracteres y envíalo de nuevo.
- "Este contacto ya autorizó las llamadas": no se envió nada porque no era necesario — solo llama.
- El contacto rechazó: la conversación muestra el rechazo y el estado vuelve a Llamadas no autorizadas. Puedes volver a solicitar más tarde.
- No veo el botón de llamada: confirma que la bandeja es WhatsApp Cloud y que las llamadas están habilitadas en la pestaña Llamadas de la bandeja.
- La solicitud salió en otro idioma: el texto predeterminado sigue el idioma de la cuenta — ajústalo en Configuración → Cuenta → Idioma o completa el valor por defecto de la bandeja.
- El mensaje no aparece en la conversación: el mensaje solo se publica después de que Meta confirma el envío; si la solicitud falló, se muestra un error en su lugar.