Visión general
El agente de IA puede encargarse del agendamiento dentro de la propia conversación: consultar los horarios libres de un tipo de evento, enviar el enlace para que el cliente elija, o reservar directamente el horario acordado. Usa exactamente las mismas reglas que la página pública — disponibilidad, buffers, antelaciones, protección de solapamiento y cobro — así que nada de lo que reserva la IA se escapa de tu configuración.
Tú decides qué acciones puede usar el agente; ninguna está activada por defecto.
Requisitos previos
- Módulo Agenda habilitado, con al menos un tipo de evento publicado.
- Un agente de IA configurado en la cuenta.
- Las herramientas de agenda habilitadas en ese agente (aparecen en su lista de herramientas).
Paso a paso
- Abre la configuración del agente de IA y habilita las herramientas de agenda que quieras: listar tipos de evento, consultar horarios libres, enviar enlace de agendamiento, reservar cita, reprogramar, cancelar y ver las citas del contacto.
- Elige el modo de aprobación. Las acciones que tocan la agenda del cliente o envían un mensaje — reservar, reprogramar, cancelar, añadir invitado y enviar el enlace — piden aprobación humana antes de ejecutarse mientras el agente está en modo híbrido.
- En la conversación el agente pregunta lo que necesita (día, franja, datos del cliente) y usa las herramientas.
- Tú apruebas la acción en la propia conversación; solo entonces ocurre.
Configuración y opciones
- Consultar horarios libres: el agente lee los horarios de un tipo de evento por ventana de fechas. Debe pedir siempre un día (o pocos días) por vez — la respuesta está acotada a propósito, para que el agente vea el día correcto en lugar de una lista enorme e imprecisa.
- Enviar enlace de agendamiento: publica el enlace público en la conversación para que el cliente elija solo. Es la opción más segura mientras el cliente aún decide. Como envía un mensaje visible al cliente, pasa por aprobación.
- Reservar cita: reserva un horario por el cliente, usando uno de los horarios libres leídos en el paso anterior. Si el tipo de evento es de pago, la reserva entra como pendiente de pago y se inicia el cobro — el cliente todavía debe pagar para confirmarla.
- Reprogramar / cancelar: respetan la antelación mínima para cancelar y el límite de reprogramaciones del tipo de evento, igual que el cliente en la página pública.
- Ver las citas del contacto: muestra solo las citas del contacto de esa conversación.
Casos de uso
- El cliente pregunta "¿hay hueco el jueves por la tarde?" y el agente responde con los horarios reales de ese día.
- El cliente pide mover la cita y el agente propone las opciones de la semana siguiente.
- El agente envía el enlace y deja que el cliente elija, sin ocupar a un agente humano.
- Antes de reservar, el agente comprueba si el contacto ya tiene una cita.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Pide al agente que confirme el día antes de consultar horarios. Una consulta amplia devuelve pocos horarios de muchos días; una consulta de un día devuelve ese día entero.
- Prefiere enviar el enlace mientras el cliente no ha decidido, y reservar cuando el horario ya quedó acordado por escrito en la conversación.
- Mantén la aprobación humana activada para reservar, reprogramar y cancelar mientras ganas confianza en el agente: al otro lado hay la agenda de un cliente real.
- Un tipo de evento archivado no acepta nuevas reservas, tampoco desde la IA.
Solución de problemas
- El agente dice que no hay horarios: revisa la disponibilidad, los buffers y las antelaciones del tipo de evento — la IA lee los mismos horarios que la página pública.
- El agente solo muestra los próximos horarios y no avanza de día: pide la fecha explícitamente ("12 de septiembre"); la consulta es por ventana y sin fecha solo cubre los próximos días.
- La reserva no se confirmó: si el tipo es de pago, queda pendiente de pago hasta que se pague el cobro.
- "Horario no disponible": alguien tomó el horario entre la lectura y la confirmación. Consulta los horarios de nuevo y elige otro.
- La acción no ocurrió: comprueba si quedó esperando aprobación en la conversación.