Chat Interno
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Canales, mensajes directos, anuncios y compartir entidades (conversaciones, contactos, negocios) como tarjetas.
Visión general del Chat Interno
Visión general El Chat Interno es el espacio de conversación de tu propio equipo dentro de Conversa Labs — un chat de equipo (estilo Slack/Teams) que convive con la atención, pero está totalmente separado de las conversaciones con clientes. No crea tickets ni entra en SLA, CSAT o informes de atención: es comunicación interna y privada entre los agentes de la cuenta. Con él, el equipo alinea el día a día, resuelve dudas rápidas y comparte contexto (una conversación, un contacto, un negocio) sin cambiar de herramienta. El Chat Interno ofrece tres formas de conversar: - Canales — salas por tema, equipo o proyecto (públicas o privadas). - Directos — mensajes privados 1 a 1 con otro agente. - Anuncios — canales de comunicado donde solo publican las personas autorizadas y el resto lee. Requisitos previos - El módulo Chat Interno habilitado para tu cuenta (función opcional — si no aparece en la barra lateral, pide a un administrador que lo active). - Un usuario (agente) activo en la cuenta. El Chat Interno es solo para el equipo — los contactos y clientes nunca participan. - Para gestionar los miembros y roles de un canal, ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta. Paso a paso 1. Abre el Chat Interno desde la barra lateral izquierda. 2. Mira la lista de canales y directos a la izquierda y selecciona uno para abrir la conversación. 3. Escribe en el campo de mensaje en la parte inferior y envía (la tecla de envío sigue tu preferencia de perfil — Enter o Ctrl/⌘ + Enter). 4. Usa @ para mencionar a un compañero y llamar su atención. 5. Adjunta archivos, graba un audio o reacciona con un emoji, igual que en una conversación normal. 6. Para empezar un tema nuevo, crea un canal o abre un directo con otro agente. Configuración y opciones - Notificaciones por canal: cada miembro elige recibir todo, solo menciones o nada, y puede silenciar un canal. - Preferencias de notificación: los tipos del Chat Interno (mención, mensaje directo y anuncio) aparecen en tu página de preferencias y pueden activarse por campana y correo. - Avatar del canal: define una imagen o un ícono con color para identificar el canal rápidamente. - Nota personal: escribe una nota visible solo para ti dentro de un canal, útil para recordatorios. - Miembros y roles: dueño, administrador y miembro, con permiso para agregar/quitar y promover/degradar. Casos de uso - Coordinar al equipo de atención en tiempo real sin una herramienta externa. - Pedir ayuda a un compañero sobre un cliente y compartir la conversación como tarjeta. - Publicar avisos de la operación en un canal de Anuncios que todos leen. - Alinear ventas: comentar un negocio del CRM o un cobro directamente en el chat del equipo. Consejos, límites y buenas prácticas - El Chat Interno está separado de las Conversaciones: los mensajes aquí nunca llegan al cliente. - Usa canales privados para temas sensibles y Anuncios para comunicados oficiales. - Ajusta el nivel de notificación de cada canal para no distraerte con todo. - Mantén los canales organizados por tema/equipo para que la búsqueda y el historial sean útiles. Solución de problemas - No veo el Chat Interno: el módulo puede estar desactivado para la cuenta o para tu rol — habla con un administrador. - No puedo agregar/quitar miembros: esta acción requiere ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta. - No recibo notificaciones: revisa el nivel de notificación del canal, si no está silenciado y tus preferencias de campana/correo. Ver también - Canales, mensajes directos y anuncios - Compartir entidades como tarjetas
Canales, mensajes directos y anuncios
Visión general El Chat Interno organiza la comunicación del equipo en tres tipos de espacio, cada uno con un propósito: - Canales — salas de conversación en grupo por tema, equipo o proyecto. Pueden ser públicas (cualquier agente las encuentra y participa) o privadas (solo por invitación). - Mensajes directos (directos) — una conversación privada 1 a 1 entre dos agentes. - Anuncios — un canal de una sola vía donde solo publican las personas autorizadas y el resto del equipo solo lee. Ideal para comunicados. Elegir el espacio correcto hace que la comunicación sea clara y el historial fácil de encontrar. Requisitos previos - Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta. - Para crear canales privados o de anuncios y gestionar quién participa, ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta. Paso a paso Crear un canal 1. En el Chat Interno, usa la opción de crear canal. 2. Ponle un nombre y, si quieres, una descripción. 3. Elige el tipo: público, privado o anuncio. 4. Define el avatar (imagen o ícono + color) para identificar el canal. 5. Agrega los primeros miembros y finaliza la creación. Abrir un directo 1. Inicia una nueva conversación directa y elige al agente. 2. El directo aparece en tu lista y queda privado entre ustedes dos. Publicar en un anuncio 1. Abre el canal de anuncios. 2. Si estás autorizado a publicar, escribe y envía normalmente; de lo contrario, el canal es de solo lectura para ti. Configuración y opciones - Tipo de canal: público, privado o anuncio. - Miembros: agregar/quitar personas (dueño, administrador del canal o administrador de la cuenta). - Roles: dueño (quien lo creó), administrador y miembro — promueve o degrada desde el panel de miembros. - Avatar y color: la identidad visual del canal. - Nivel de notificación: por miembro (todo / solo menciones / nada) y opción de silenciar. Casos de uso - Un canal público "general" para todo el equipo. - Un canal privado "finanzas" para temas sensibles. - Un directo para una duda rápida y personal con un compañero. - Un canal de "anuncios" para avisos oficiales de la dirección. Consejos, límites y buenas prácticas - Usa nombres de canal claros y consistentes. - Prefiere privado cuando el tema no deba verlo toda la cuenta. - En Anuncios, mantén corta la lista de quién puede publicar para evitar ruido. - Define los roles con cuidado: solo los dueños/administradores gestionan miembros. Solución de problemas - No puedo publicar en un anuncio: probablemente no estás en la lista de autores — pide ayuda a un administrador del canal. - No encuentro un canal: si es privado, necesitas que te inviten. - No puedo promover/degradar a alguien: esta acción requiere el rol de dueño/administrador del canal (o administrador de la cuenta). Ver también - Visión general del Chat Interno - Compartir entidades como tarjetas
Compartir entidades como tarjetas
Visión general El Chat Interno permite compartir elementos de la plataforma como tarjetas dentro de una conversación del equipo. En lugar de copiar y pegar enlaces, envías una tarjeta enriquecida — con título, resumen e ícono — que abre el elemento exacto con un clic. Es la forma más rápida de pedir ayuda o alinear contexto: "mira esta conversación", "este negocio se trabó", "revisa este cobro". Puedes compartir 9 tipos de elementos: - Conversación (atención) - Contacto - Negocio (CRM) - Tarea - Producto del catálogo - Cobro (Pagos) - Evento de la Agenda - Difusión del WhatsApp Hub - Campaña Requisitos previos - Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta. - Acceso al elemento que quieres compartir y a su módulo (CRM, Pagos, Agenda, etc.). - Al menos un canal o directo donde enviar la tarjeta. Paso a paso 1. Abre el elemento que quieres compartir (una conversación, un contacto, un negocio, etc.). 2. Usa la acción Compartir en el chat, disponible en la pantalla del elemento. 3. Elige el canal o el directo de destino. 4. (Opcional) Escribe un mensaje junto con la tarjeta. Escribe @ para mencionar personas: la lista muestra los miembros del canal elegido. Elige el canal antes de mencionar. 5. Envía. La tarjeta aparece en la conversación del equipo. 6. Cualquier miembro puede hacer clic en la tarjeta para abrir el elemento original. Configuración y opciones - Destino: cualquier canal (público, privado o anuncio donde puedas publicar) o directo. El selector muestra solo destinos cuya membresía y política de publicación te permiten enviar; una lista explícita de remitentes puede dar ese permiso aunque no te hayas unido. - Mensaje opcional: añade contexto a la tarjeta con un texto. Aparece encima de la tarjeta, en la misma burbuja. Si la dejas vacía, la tarjeta sigue apareciendo normalmente y se puede abrir. - Menciones en el mensaje: escribe @ y elige a alguien de la lista. Recibe la notificación igual que una mención en cualquier otro mensaje del Chat Interno. La lista solo ofrece miembros del canal de destino — mencionar a quien no está en el canal no notifica a nadie. - Tarjeta automática: el título, el resumen y el ícono se arman automáticamente a partir del elemento. - Apertura con un clic: la tarjeta lleva directo al elemento (conversación, contacto, negocio, etc.). Casos de uso - Pedir a un compañero que asuma una conversación específica. - Discutir un negocio del CRM antes de avanzar de etapa. - Validar un cobro o un evento de la Agenda con el equipo. - Difundir una campaña o una difusión a quien la va a operar. Consejos, límites y buenas prácticas - Añade siempre un mensaje corto explicando por qué lo compartes. - Usa @ para llamar a la persona correcta en lugar de esperar que alguien vea la tarjeta. - Comparte en canales privados cuando el elemento sea sensible. - La tarjeta apunta al elemento: quien haga clic verá su estado actual. - El acceso al elemento sigue dependiendo de los permisos de cada persona en el módulo de origen. Solución de problemas - No veo la acción "Compartir en el chat": confirma que el módulo Chat Interno está habilitado para la cuenta. - La tarjeta no abre el elemento: el elemento puede haber sido eliminado, o no tienes permiso para acceder a él en el módulo de origen. - Lo compartí en el canal equivocado: vuelve a enviarlo al canal/directo correcto. - La lista de menciones no aparece al escribir @: elige primero el canal de destino — la lista se arma con sus miembros. Ver también - Visión general del Chat Interno - Canales, mensajes directos y anuncios
Mensajes en el Chat Interno: menciones, reacciones, respuestas, medios y búsqueda
Visión general En el Chat Interno, conversar con el equipo funciona como en cualquier chat moderno: escribes en el campo de mensaje de un canal o de un directo y aparece en tiempo real para los demás miembros. Además del texto, puedes llamar a un compañero con @ eligiéndolo en la lista de miembros del canal, responder un mensaje específico, reaccionar con emoji, grabar un mensaje de voz, adjuntar archivos e imágenes (o tomar un archivo directamente de la Biblioteca de Medios), guardar un recordatorio solo para ti con la Nota privada, editar y eliminar tus mensajes, y buscar mensajes y canales. Todo esto es interno y privado entre los agentes de la cuenta — nunca llega al cliente. Requisitos previos - Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta. - Ser miembro del canal (o del directo) donde quieres conversar. En los canales de anuncios, solo quien está en la lista de autores puede publicar; los demás solo leen. - Para editar o eliminar, ser el autor del mensaje (o administrador de la cuenta). Paso a paso 1. Enviar texto — Abre un canal o un directo, escribe en el campo de la parte inferior y envía. La tecla de envío sigue tu preferencia de perfil (Enter o Ctrl/⌘ + Enter). 2. Mencionar con @ — Escribe @ y la lista de miembros de este canal se abre justo encima del compositor, con foto y nombre. Sigue escribiendo para filtrar, navega con las flechas ↑ ↓ y confirma con Enter (o haz clic en el nombre). El nombre elegido queda destacado dentro del mensaje y esa persona recibe la notificación de mención, respetando su nivel de notificación en el canal. La mención debe elegirse en la lista. Escribir @ana como texto común no notifica a nadie: es solo texto. La lista solo ofrece a quienes están en el canal (tú no apareces en ella: mencionarte a ti mismo no notifica), así que mencionar a alguien de fuera exige agregar antes a esa persona al canal. La misma @ funciona en el mensaje que acompaña a un elemento compartido en Compartir en el chat — allí la lista ofrece los miembros del canal elegido como destino. 3. Responder un mensaje — Usa la acción de responder sobre el mensaje deseado y escribe tu respuesta. Queda vinculada al mensaje original (un fragmento citado aparece encima de tu respuesta), lo que facilita retomar el tema correcto. 4. Reaccionar con emoji — Abre el selector de emoji del mensaje y elige uno. La reacción aparece para todos los miembros del canal. Cualquier miembro puede reaccionar; hacer clic de nuevo en el mismo emoji quita tu reacción (alterna). 5. Adjuntar archivo o imagen — Usa el clip del compositor para enviar un archivo o imagen. Imágenes, audios, videos y documentos se reconocen automáticamente y se muestran en el formato correcto, con vista previa (miniatura y tamaño) antes del envío. 6. Grabar un mensaje de voz — Toca el micrófono. La grabación empieza al instante y la onda de sonido reemplaza el campo de texto, con el tiempo corriendo al lado. Usa detener para terminar, ▶ para escucharlo antes de enviarlo, y el micrófono otra vez para descartar. Al enviarlo, el audio aparece en la conversación con un reproductor (play, velocidad 1×/1,5×/2×, volumen y descarga). 7. Enviar desde la Biblioteca de Medios — Toca el icono de imagen para elegir un archivo que ya está en la Biblioteca de la cuenta. Se adjunta directamente, sin volver a subirlo. El camino inverso también funciona: todo adjunto enviado en el Chat Interno se guarda en la Biblioteca, organizado por canal y por autor, listo para reutilizar. Las notas privadas son la excepción: nunca llegan a la Biblioteca. 8. Escribir una nota privada — Arriba del compositor, cambia de Responder a Nota privada. La caja se vuelve ámbar y lo que escribas ahí es un recordatorio visible solo para ti dentro de ese canal: nadie más lo ve, nadie recibe notificación y su adjunto no llega a la Biblioteca. 9. Editar un mensaje — Sobre uno de tus mensajes, usa editar, ajusta el texto y guarda. El mensaje pasa a mostrar la marca editado para dejar claro que el contenido cambió. Mientras editas, los botones de adjunto, micrófono y biblioteca quedan desactivados: la edición cambia el texto de un mensaje ya enviado, y cualquier archivo que hayas preparado sigue guardado para tu próximo mensaje. 10. Eliminar un mensaje — Sobre uno de tus mensajes, usa eliminar. Es una eliminación suave: el mensaje permanece en la conversación, pero con su texto y adjuntos quitados, mostrando mensaje eliminado en su lugar. 11. Buscar mensajes y canales — Usa la búsqueda del Chat Interno y escribe un término. Recibes los mensajes y canales que coinciden con el término, dentro de lo que tienes permiso de leer. Configuración y opciones - Tecla de envío: definida en tu página de perfil (Enter o Ctrl/⌘ + Enter). El botón de envío muestra el atajo activo, así siempre sabes qué tecla envía el mensaje. - Selector de emoji: disponible en el compositor y en cada mensaje (para reaccionar). - Quién aparece en la lista del @: los miembros del canal en el que estás escribiendo, no la lista general de agentes de la cuenta. Es la misma lista del panel de miembros. - Formatos de medios: imágenes, audios, videos y documentos se aceptan y clasifican automáticamente; el audio grabado se convierte en un mensaje de voz. - Tamaño máximo del adjunto: sigue el límite configurado en la instalación. Un archivo por encima del límite se rechaza al instante, con el nombre del archivo y el límite en el aviso, en lugar de fallar a mitad del envío. - Biblioteca de Medios: el icono de imagen del compositor abre la Biblioteca de la cuenta; y todo lo que se envía en el Chat Interno se archiva ahí automáticamente, en carpetas por canal y por autor. - Nota personal: puedes escribir una nota visible solo para ti dentro de un canal (un recordatorio privado) que no notifica a nadie y no llega a la Biblioteca. - Alcance de la búsqueda: la búsqueda solo recorre los canales que puedes leer — canales públicos y los canales/directos de los que eres miembro. Los mensajes eliminados no aparecen, y las notas privadas de otras personas tampoco. Casos de uso - Pedir ayuda mencionando al compañero correcto con @ para que reciba la notificación. - Confirmar rápido con una reacción (👍, ✅) en lugar de otro mensaje. - Retomar un tema antiguo con responder, manteniendo el contexto del mensaje original. - Encontrar una decisión registrada hace semanas usando la búsqueda por una palabra clave. Consejos, límites y buenas prácticas - Menciona con moderación: cada @ genera una notificación. Úsalo cuando realmente necesites la atención de alguien. - Las ediciones y eliminaciones quedan registradas: editar muestra editado y eliminar deja mensaje eliminado; no es una forma de hacer desaparecer un mensaje sin rastro. - La búsqueda solo recorre lo que puedes ver: los canales privados de los que no formas parte nunca aparecen en los resultados. - Prefiere responder antes que citar a mano: el vínculo deja el historial más claro. Solución de problemas - Mencioné a alguien y no recibió la notificación: la mención debe elegirse en la lista que se abre al escribir @; dentro del mensaje se ve destacada. Un @nombre escrito a mano es texto común. Comprueba también que la persona sea miembro del canal: la lista solo ofrece a quienes lo son. - La lista del @ no se abre: aparece en cuanto escribes @ en un canal con otros miembros. En un directo con una sola persona, o en un canal donde eres el único miembro, no hay a quién mencionar salvo a ti, y tú no apareces en tu propia lista. - Mi audio/archivo no se envió: si el archivo supera el límite de la instalación, el aviso indica el nombre y el límite y el archivo no se adjunta: graba un audio más corto o envía un archivo más pequeño. Si el envío falla por la conexión, aparece un aviso y tu texto y tus adjuntos siguen en el compositor para intentarlo de nuevo. - No puedo editar/eliminar un mensaje: solo el autor del mensaje (o un administrador de la cuenta) puede editarlo o eliminarlo. Los mensajes de otras personas no te muestran esas acciones. - No puedo publicar en un canal: en anuncios, solo publican los autores autorizados; en canales privados, necesitas ser miembro. - Mi reacción no aparece: revisa tu conexión y recarga — las reacciones llegan en tiempo real a los miembros del canal; solo ves reacciones en canales que puedes leer. - La búsqueda no devuelve un canal privado: es lo esperado — la búsqueda solo incluye canales públicos y aquellos de los que eres miembro. Pide una invitación para entrar. Ver también - Visión general del Chat Interno - Canales, mensajes directos y anuncios
Notificaciones, no leídos y presencia en el Chat Interno
Visión general El Chat Interno te avisa sobre lo que importa y marca lo que aún te falta leer, sin que tengas que revisar todos los canales. Son tres mecanismos que funcionan juntos: - Notificaciones — un aviso (campana o correo) cuando ocurre algo relevante: una mención, un mensaje directo o un anuncio. - No leídos — un contador (badge) por canal y un total en la barra lateral, que muestra cuántos mensajes nuevos todavía no viste. - Presencia — el indicador de quién está en línea entre los colegas con los que hablas. Tú controlas cuánto te interrumpe cada canal mediante su nivel de notificación y el silencio (mute), sin perder el historial: lo que no leíste sigue marcado hasta que abras el canal. Requisitos previos - Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta. - Un usuario (agente) activo en la cuenta, miembro del canal o participante del directo. - Los tipos de notificación del Chat Interno — mención, mensaje directo y anuncio — están en tu página de preferencias de notificación y pueden activarse por campana y por correo, cada uno de forma independiente. Paso a paso 1. Entender los tres tipos de notificación | Tipo | Cuándo se dispara | Qué aparece | | --- | --- | --- | | Mención | Alguien usa @ con tu nombre en un canal o directo | Título con el nombre del canal y una vista previa del mensaje | | Mensaje directo | Recibes un mensaje en una conversación 1 a 1 | Título con el nombre de quien envió y una vista previa del mensaje | | Anuncio | Una publicación nueva en un canal de anuncios que sigues | Título con el nombre del canal y una vista previa del comunicado | Al hacer clic en cualquiera de estas notificaciones, el canal se abre en el mensaje exacto que la generó, cargando páginas anteriores cuando sea necesario y destacando el mensaje. Si fue eliminado o no es visible para ti, el Chat Interno abre de forma segura los mensajes más recientes y muestra un aviso. 2. Ajustar el nivel por canal Cada canal tiene su propio nivel de notificación, definido por ti: 1. Abre el menú de acciones de la conversación —el icono ⋮ de la fila (o el clic derecho, o el ⋮ del encabezado con la conversación abierta)— y elige Silenciar notificaciones. 2. Elige uno de los tres niveles: - Todo — notifica ante cualquier mensaje nuevo. - Solo menciones — notifica únicamente cuando te mencionan. - Nada — no notifica (pero sigue contando como no leído). 3. Silenciar un canal por un período (mute) En el mismo menú, Silenciar notificaciones ofrece cuatro opciones: Durante 8 horas, Durante 1 semana, Solo cuando me mencionen y Hasta que lo reactive. - Un período (8 horas o 1 semana) expira solo y todo vuelve a la normalidad; mientras esté activo no recibes nada de ese canal, ni menciones. - Hasta que lo reactive no expira: para deshacerlo, elige Reactivar notificaciones en el mismo menú. - Una conversación silenciada muestra una campana tachada junto al nombre, en la lista. 4. Leer los badges de no leídos - El número junto a cada canal/directo es la cantidad de mensajes nuevos que todavía no leíste. - El total en la entrada Chat Interno de la barra lateral suma los no leídos de todos tus canales y directos. - Los mensajes que tú mismo enviaste nunca cuentan como no leídos. 5. Marcar como leída o no leída - Basta con abrir el canal y ver los mensajes: tu marca de lectura avanza hasta el último mensaje y el badge de ese canal se pone en cero. - Sin abrirla, usa el menú de acciones de la conversación: Marcar como leída pone el badge en cero al instante. - Marcar como no leída hace el camino inverso: devuelve el badge a una conversación que ya leíste, para que no olvides responder. Retrocede hasta el último mensaje que recibiste, no hasta el comienzo del historial. Configuración y opciones - Nivel de notificación por miembro — todo / solo menciones / nada, definido por ti en cada canal (no afecta a los demás miembros). - Silencio (mute) temporal — pausa las notificaciones del canal por un período (8 horas o 1 semana); expira automáticamente. También existe el silencio sin plazo (Hasta que lo reactive). - Menú de acciones de la conversación — donde viven silenciar, marcar como no leída, fijar y archivar. Se abre con el ⋮ de la fila, con el clic derecho o con el ⋮ del encabezado. - Preferencias globales — los tres tipos (mención, mensaje directo, anuncio) pueden activarse o desactivarse por campana y por correo en tu página de preferencias. - Indicador de presencia (en línea) — muestra qué colegas están conectados; la señalización en tiempo real del Chat Interno está limitada a los miembros del canal/directo, así que ves presencia y novedades solo de quienes participan de ese espacio. Casos de uso - Canal ruidoso: deja el nivel en solo menciones en el "general" para que te avisen únicamente cuando de verdad te llaman. - Fin de semana: silencia el canal "general" por unos días para descansar sin perder el historial. - Triaje rápido: mira los badges en la barra lateral para ver de un vistazo dónde hay mensajes pendientes antes de abrir cualquier canal. Consejos, límites y buenas prácticas - Los anuncios están hechos para leerse: publicar en un canal de anuncios notifica a quienes lo siguen, justamente para que el comunicado no pase desapercibido. - La mención atraviesa el nivel "solo menciones": aun en ese nivel, que te mencionen con @ siempre genera notificación; solo el nivel nada no notifica menciones. - El silencio es más fuerte que el nivel: mientras un canal esté silenciado, no recibes nada de él, ni menciones, hasta que el silencio expire. - No leído no es lo mismo que notificación: el nivel nada silencia el aviso, pero el mensaje sigue contando en el badge hasta que abras el canal. Solución de problemas - No recibo notificación de un canal: revisa, en este orden, el nivel del canal (puede estar en "nada"), si no está silenciado y tus preferencias de campana/correo para el tipo (mención, directo o anuncio). - El badge no se pone en cero: el conteo solo se actualiza cuando abres el canal y ves los mensajes nuevos; recuerda que los mensajes que enviaste tú nunca entran en ese número. - No veo la presencia de un colega: la presencia y los avisos en tiempo real están limitados a los miembros; solo ves el estado de quienes participan del mismo canal/directo, y deben estar conectados para aparecer en línea. Ver también - Acciones de la conversación: marcar como no leída, silenciar, fijar, archivar y eliminar - Visión general del Chat Interno - Canales, mensajes directos y anuncios
Acciones de la conversación: marcar como no leída, silenciar, fijar, archivar y eliminar
Visión general Cada conversación del Chat Interno —un canal, un mensaje directo o un anuncio— tiene su propio menú de acciones. Es lo que te permite ordenar tu lista sin depender de nadie: apartar lo que no estás usando, fijar lo que sigues a diario, silenciar lo que interrumpe demasiado y marcar como no leído el mensaje que quieres responder más tarde. Las acciones se dividen en dos grupos, y distinguirlos es lo más importante: - Solo para ti: marcar como leída/no leída, silenciar, fijar y archivar. Nadie más lo nota y la conversación sigue funcionando con normalidad para los demás participantes. - Para todos: configuración del canal, salir y eliminar. Estas cambian la sala para todo el equipo y están restringidas a quien tiene permiso. Requisitos previos - Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta. - Un usuario (agente) activo en la cuenta. - Para configuración y eliminar: ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta. El resto de las acciones está disponible para cualquier participante. Paso a paso 1. Abrir el menú de acciones Hay tres caminos y todos abren el mismo menú: 1. Pasa el cursor por la conversación en la lista y haz clic en el icono ⋮ de la derecha. 2. O haz clic derecho en cualquier punto de la fila de la conversación. 3. O, con la conversación abierta, usa el ⋮ del encabezado, junto al nombre. En el móvil y la tableta el ⋮ está siempre visible en la fila, y el menú se abre como un panel en la parte inferior de la pantalla. 2. Marcar como leída o no leída - Marcar como leída aparece cuando la conversación tiene mensajes nuevos: pone el contador a cero sin necesidad de abrirla. - Marcar como no leída devuelve el contador a una conversación que ya leíste: es la forma de dejar un recordatorio visual de que todavía necesita respuesta. 3. Silenciar notificaciones Elige Silenciar notificaciones y luego por cuánto tiempo: | Opción | Qué hace | | --- | --- | | Durante 8 horas | Pausa los avisos hasta el final de la jornada; vuelve solo. | | Durante 1 semana | Pausa durante siete días; vuelve solo. | | Solo cuando me mencionen | Solo recibes aviso cuando alguien usa @ con tu nombre. | | Hasta que lo reactive | Ningún aviso, ni siquiera de menciones, hasta que lo deshagas. | Para deshacerlo, abre el menú otra vez y elige Reactivar notificaciones. Una conversación silenciada muestra una campana tachada junto al nombre. 4. Fijar arriba Fijar arriba mantiene la conversación al comienzo de tu sección (Canales, Directos o Anuncios), por encima del resto, sin importar cuándo llegó el último mensaje. Fijar no saca la conversación de su sección y no cambia nada para los demás participantes. 5. Archivar la conversación (solo para ti) Archivar conversación saca la fila de tu lista activa y la coloca en el filtro Archivadas. Nadie más se ve afectado: la otra persona sigue viéndola y escribiendo con normalidad. Si llega un mensaje nuevo, la conversación vuelve sola a tu lista, salvo que también la hayas silenciado. Archivar + silenciar es el modo "no quiero ver esto por ahora"; archivar a secas es apenas "ya lo resolví por hoy". Para recuperarla a mano: cambia el filtro de la lista a Archivadas, abre el menú de la conversación y elige Sacar del archivo. 6. Salir del canal Disponible en canales y anuncios (una conversación directa no tiene "salir"). Dejas de recibir sus mensajes y desapareces de la lista de miembros; para volver hay que unirse de nuevo, y en un canal privado alguien debe agregarte. Si eres el único propietario, transfiere la propiedad antes de salir. 7. Eliminar Restringido al propietario/administrador del canal o al administrador de la cuenta. Elimina la conversación y todo su historial para todos los participantes, sin vuelta atrás. El menú pide una confirmación antes. Configuración y opciones - Filtro de la lista: Todas, No leídas y Archivadas, en el icono de filtro de la parte superior de la lista. El filtro Archivadas muestra tanto las conversaciones que tú archivaste como los canales archivados por la administración. - Marcadores en la fila: la chincheta indica conversación fijada; la campana tachada, conversación silenciada. - Vista previa del último mensaje: cada fila muestra quién habló por último y el comienzo del mensaje. La Nota privada de otra persona nunca aparece en esa vista previa. - Unirse al canal: en un canal público del que aún no formas parte, el menú ofrece Unirse al canal en lugar de las acciones de miembro. Casos de uso - Bandeja limpia: archiva las conversaciones que resolviste hoy. Las que reciban un mensaje nuevo reaparecen solas. - Responder después: ¿lo leíste en el móvil pero vas a responder desde el ordenador? Marca como no leída para no perder el hilo. - Proyecto en foco: fija el canal del proyecto de la semana arriba de la sección Canales. - Reunión larga: silencia durante 8 horas el canal más movido y recupera todo automáticamente después. Consejos, límites y buenas prácticas - Archivar la conversación ≠ archivar el canal. Archivar desde el menú es solo para ti. Archivar el canal (en la configuración, acción de administrador) cierra la sala para todos y la deja en solo lectura. Consulta el artículo de gestión de canales. - Silenciar no oculta: la conversación sigue en la lista y el contador de no leídas sigue sumando; lo que se detiene es el aviso. - Prefiere archivar a eliminar. Archivar es reversible y solo te afecta a ti; eliminar borra el historial para todo el equipo. - Salir de un canal privado sale caro: sin invitación de un miembro no puedes volver por tu cuenta. Solución de problemas - La acción todavía se está procesando: los controles quedan temporalmente deshabilitados para impedir clics duplicados. El menú se cierra cuando el cambio finaliza; si ocurre un error, permanece abierto y muestra un aviso para que puedas intentarlo de nuevo en el mismo contexto. - No veo el icono ⋮ en la fila: en el ordenador aparece al pasar el cursor; también puedes usar el clic derecho en la fila. Con el teclado, usa Tab hasta el botón de acciones de la conversación. - La conversación que archivé volvió: es el comportamiento esperado cuando llega un mensaje nuevo. Para que siga archivada, silénciala también. - No encuentro una conversación archivada: cambia el filtro de la lista a Archivadas. - No veo la opción de eliminar: eliminar exige ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta. - No puedo salir de un directo: una conversación directa no tiene "salir"; archívala. Ver también - Notificaciones, no leídas y presencia en el Chat Interno - Gestionar canales: archivar, restaurar, eliminar y vincular a equipos - Canales, mensajes directos y anuncios
Gestionar canales: archivar, restaurar, eliminar y vincular a equipos
Visión general Cada canal del Chat Interno tiene un ciclo de vida. Cuando un proyecto termina o un tema deja de usarse, no necesitas borrar el canal: puedes archivar (cerrarlo conservando el historial) y, más adelante, restaurar si vuelve a hacer falta. Solo cuando tienes la certeza de que el contenido ya no sirve, un administrador puede eliminarlo en forma definitiva. Además del ciclo de vida, un canal puede vincularse a un Equipo. En ese caso, Conversa Labs mantiene los miembros del canal sincronizados con el equipo: quien entra al equipo pasa a participar del canal y quien sale deja de participar, sin gestión manual de miembros. Requisitos previos - Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta. - Para archivar, restaurar o gestionar el vínculo de equipo de un canal: ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta. - Para eliminar en forma definitiva (purge): ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta — es una acción restringida. - Para el vínculo de equipo: que exista al menos un Equipo en la cuenta para elegir. Paso a paso 1. Archivar un canal 1. Abre el canal y entra en sus configuraciones. 2. Elige Archivar. 3. El canal sale de la lista activa y queda solo lectura: nadie más publica, pero todo el historial se conserva. 2. Restaurar (desarchivar) un canal 1. Filtra la lista para mostrar los canales archivados. 2. Abre el canal archivado y elige Restaurar. 3. El canal vuelve a la lista activa y se reabre la publicación, desde el punto en que se detuvo. 3. Eliminar en forma definitiva (purge) 1. Como administrador, abre las configuraciones del canal. 2. Elige Eliminar. 3. El canal y todo su contenido (mensajes, miembros y menciones) se eliminan. Esta acción es irreversible. 4. Vincular el canal a un Equipo 1. En las configuraciones del canal, selecciona un Equipo en el campo de vínculo de equipo. 2. Guarda. Conversa Labs sincroniza los miembros del equipo dentro del canal. 5. Entender la sincronización automática de miembros - Con el canal vinculado a un equipo, entrar al equipo agrega a la persona al canal y salir del equipo la quita del canal, automáticamente. - No necesitas agregar ni quitar miembros a mano: gestiónalos desde el propio equipo. Configuración y opciones - Archivar vs eliminar: archivar es reversible y conserva el historial; eliminar es definitivo y borra todo. Prefiere archivar siempre que haya duda. - Archivar el CANAL vs archivar la CONVERSACIÓN: son dos cosas distintas y es fácil confundirlas. Lo que describe este artículo es archivar el canal, algo que hace un administrador en la configuración: cierra la sala para todos y la deja en solo lectura. En cambio Archivar conversación, en el menú de acciones de la fila, es una preferencia individual: saca la conversación solo de tu lista, no afecta a nadie más y también vale para mensajes directos. Consulta el artículo de acciones de la conversación. - Política de publicación al archivar: un canal archivado queda solo lectura — ningún miembro puede publicar mientras esté archivado. Al restaurarlo, la publicación vuelve a la normalidad. - Vínculo de equipo (team_id): un canal puede apuntar a un Equipo. Mientras el vínculo exista, la lista de miembros del canal refleja la del equipo. - Sincronización automática de miembros: se activa con el vínculo de equipo; los cambios en el equipo se reflejan en el canal. Casos de uso - Cerrar un proyecto: al terminar una campaña, archiva el canal "campaña-junio". El historial queda disponible para consulta y la lista activa se mantiene limpia. - Recuperar acceso: ¿volvió el tema? Restaura el canal archivado en lugar de crear uno nuevo — todo el contexto anterior sigue ahí. - Reflejar un equipo: vincula un canal al Equipo de Ventas. Quien entre al equipo de ventas pasa a participar del canal sin que nadie tenga que invitarlo. Consejos, límites y buenas prácticas - Prefiere archivar antes que eliminar. La eliminación es irreversible y está restringida a quien administra el canal o la cuenta. - En canales vinculados a un equipo, gestiona a las personas desde el equipo, no desde la lista de miembros del canal — de lo contrario, la sincronización deshará lo que cambies a mano. - Mantén la lista activa liviana archivando lo que no está en uso; archivar nunca pierde el historial. - Reserva la eliminación para canales claramente sin valor (pruebas, duplicados). Solución de problemas - No puedo eliminar el canal: la eliminación definitiva exige ser propietario/administrador del canal o administrador de la cuenta. Un miembro común no ve esa opción: solo puede salir del canal o archivar la conversación para sí mismo. - Un miembro volvió solo al canal: probablemente el canal está vinculado a un equipo y la persona todavía forma parte de él. Quítala desde el equipo (o deshaz el vínculo) en lugar de quitarla del canal. - El canal archivado no aparece: la lista muestra solo canales activos por defecto. Usa el filtro de archivados para encontrarlo y luego restaurarlo. Ver también - Acciones de la conversación: marcar como no leída, silenciar, fijar, archivar y eliminar - Canales, mensajes directos y anuncios - Visión general del Chat Interno