Visión general
El canal WhatsApp Web conecta un número de WhatsApp sin usar la API oficial de Meta: emparejas el número escaneando un código QR con la app del teléfono, igual que haces con WhatsApp Web en el navegador. Es la forma más rápida de empezar a atender por WhatsApp, ideal para números personales o pequeñas operaciones que aún no tienen una cuenta oficial (Cloud API).
Una vez emparejado, todos los mensajes recibidos y enviados empiezan a aparecer en las conversaciones de la plataforma, con multimedia, recibos de entrega/lectura y respuestas en tiempo real.
Requisitos previos
- Un rol de administrador para crear la bandeja.
- Un teléfono con WhatsApp instalado y el número que vas a conectar.
- El canal WhatsApp Web depende de un servicio de conexión habilitado para tu cuenta (aprovisionado por la operación). Si no ves este tipo de canal, habla con quien gestiona la operación.
- El teléfono necesita internet para mantener la sesión activa (como WhatsApp Web en el navegador).
Paso a paso
- En Configuración → Bandejas de Entrada, crea una nueva bandeja y elige WhatsApp.
- Selecciona el proveedor WhatsApp Web (emparejamiento por QR).
- Dale un nombre a la bandeja (p. ej. "WhatsApp Ventas").
- La plataforma muestra un código QR en la pantalla de configuración.
- En el teléfono, abre WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y apunta la cámara al QR.
- Espera la confirmación de emparejamiento — el número real se detecta automáticamente y la bandeja pasa al estado conectado.
- Asigna agentes/equipos y finaliza. Envía un mensaje de prueba para validar.
Configuración y opciones
- Estados de conexión: la bandeja muestra el estado actual de la sesión:
- Esperando emparejamiento: el QR se generó y espera ser escaneado.
- Conectado: la sesión está activa y el número atiende con normalidad.
- Desconectado: la sesión cayó temporalmente (p. ej. sin internet en el teléfono); se reconecta sola cuando es posible.
- Sesión cerrada (logout): el dispositivo se eliminó en el teléfono; hay que emparejar de nuevo escaneando un nuevo QR.
- Reemparejar: si la sesión expira o se desconecta, genera un nuevo QR en la pantalla de la bandeja y vuelve a escanear.
- Multimedia: imágenes, videos, audios, documentos, stickers, ubicación y contactos son compatibles.
Casos de uso
- Empezar a atender por WhatsApp en minutos, sin proceso de aprobación de Meta.
- Conectar un número personal o de equipo pequeño que aún no es una cuenta oficial.
- Operar mientras la cuenta oficial (Cloud API) está en proceso de verificación.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Anti-ban: respeta los límites de WhatsApp. Evitar envíos masivos, mensajes idénticos repetidos y agregar muchos contactos nuevos a la vez reduce el riesgo de bloqueo. La plataforma aplica un control de envío (throttle) por número para suavizar los picos.
- Mantén el teléfono conectado a internet; si queda offline mucho tiempo, la sesión cae.
- Funciones interactivas avanzadas (botones, listas) pueden requerir una licencia específica del servicio de conexión.
- Para volumen alto y la insignia verde oficial, considera migrar a WhatsApp Cloud.
Solución de problemas
- El QR no se escanea: genera un nuevo QR (expira) e inténtalo de nuevo con buena iluminación.
- Pasó a "desconectado": revisa el internet del teléfono; la sesión debería volver sola.
- Estado "logout": el dispositivo se eliminó en el teléfono — empareja de nuevo.
- Los mensajes no llegan: confirma que la bandeja está conectada y que el número no fue bloqueado por WhatsApp.