## Visión general

El canal **WhatsApp Web** conecta un número de WhatsApp **sin usar la API oficial de Meta**: emparejas
el número escaneando un **código QR** con la app del teléfono, igual que haces con WhatsApp Web en el
navegador. Es la forma más rápida de empezar a atender por WhatsApp, ideal para números personales o
pequeñas operaciones que aún no tienen una cuenta oficial (Cloud API).

Una vez emparejado, todos los mensajes recibidos y enviados empiezan a aparecer en las conversaciones
de la plataforma, con multimedia, recibos de entrega/lectura y respuestas en tiempo real.

## Requisitos previos

- Un rol de **administrador** para crear la bandeja.
- Un teléfono con WhatsApp instalado y el número que vas a conectar.
- El canal WhatsApp Web depende de un servicio de conexión habilitado para tu cuenta (aprovisionado
  por la operación). Si no ves este tipo de canal, habla con quien gestiona la operación.
- El teléfono necesita internet para mantener la sesión activa (como WhatsApp Web en el navegador).

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de Entrada**, crea una nueva bandeja y elige **WhatsApp**.
2. Selecciona el proveedor **WhatsApp Web** (emparejamiento por QR).
3. Dale un nombre a la bandeja (p. ej. "WhatsApp Ventas").
4. La plataforma muestra un **código QR** en la pantalla de configuración.
5. En el teléfono, abre WhatsApp → **Dispositivos vinculados** → **Vincular un dispositivo** y apunta
   la cámara al QR.
6. Espera la confirmación de emparejamiento — el número real se detecta automáticamente y la bandeja
   pasa al estado **conectado**.
7. Asigna agentes/equipos y finaliza. Envía un mensaje de prueba para validar.

## Configuración y opciones

- **Estados de conexión**: la bandeja muestra el estado actual de la sesión:
  - **Esperando emparejamiento**: el QR se generó y espera ser escaneado.
  - **Conectado**: la sesión está activa y el número atiende con normalidad.
  - **Desconectado**: la sesión cayó temporalmente (p. ej. sin internet en el teléfono); se reconecta
    sola cuando es posible.
  - **Sesión cerrada (logout)**: el dispositivo se eliminó en el teléfono; hay que **emparejar de
    nuevo** escaneando un nuevo QR.
- **Reemparejar**: si la sesión expira o se desconecta, genera un nuevo QR en la pantalla de la bandeja
  y vuelve a escanear.
- **Multimedia**: imágenes, videos, audios, documentos, stickers, ubicación y contactos son compatibles.

## Casos de uso

- Empezar a atender por WhatsApp en minutos, sin proceso de aprobación de Meta.
- Conectar un número personal o de equipo pequeño que aún no es una cuenta oficial.
- Operar mientras la cuenta oficial (Cloud API) está en proceso de verificación.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Anti-ban**: respeta los límites de WhatsApp. Evitar envíos masivos, mensajes idénticos repetidos y
  agregar muchos contactos nuevos a la vez reduce el riesgo de bloqueo. La plataforma aplica un control
  de envío (throttle) por número para suavizar los picos.
- Mantén el teléfono conectado a internet; si queda offline mucho tiempo, la sesión cae.
- Funciones interactivas avanzadas (botones, listas) pueden requerir una licencia específica del
  servicio de conexión.
- Para volumen alto y la insignia verde oficial, considera migrar a **WhatsApp Cloud**.

## Solución de problemas

- **El QR no se escanea**: genera un nuevo QR (expira) e inténtalo de nuevo con buena iluminación.
- **Pasó a "desconectado"**: revisa el internet del teléfono; la sesión debería volver sola.
- **Estado "logout"**: el dispositivo se eliminó en el teléfono — **empareja de nuevo**.
- **Los mensajes no llegan**: confirma que la bandeja está **conectada** y que el número no fue
  bloqueado por WhatsApp.

## Ver también

- [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canales y estados](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-es)
- [Configuración de bandeja](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)