Visión general
Los pasos de una cadencia pueden ser compuestos por ti, por la IA del Maestro o por una mezcla de ambos. Lo destacado es el modo IA asistida (human-in-the-loop): la IA redacta el mensaje del paso, pero nada se envía sin que una persona lo apruebe — y esa persona aún puede editar el borrador antes de enviarlo.
Así obtienes la velocidad y la personalización de la IA sin renunciar al control ni al tono de tu marca. Y si el Maestro no está disponible, la cadencia no se traba: usa el texto estático del paso como respaldo.
Requisitos previos
- El módulo Follow-ups habilitado y una secuencia con pasos.
- El Maestro activo en la cuenta (sin él, los modos de IA recaen en el texto estático).
- Un usuario responsable de revisar y aprobar los borradores (el destinatario de las notificaciones).
- Para mejor calidad, un paso con una instrucción/intención clara para la IA.
Paso a paso
- En el editor del paso, elige el modo de composición: estático, IA asistida o IA total.
- Para la IA, describe la intención del paso (qué debe lograr el mensaje) y deja un texto estático de respaldo.
- Publica la secuencia. Cuando llega un paso de IA asistida, la IA crea un borrador y el paso queda pendiente, a la espera de aprobación.
- El responsable recibe una notificación de borrador pendiente.
- Revisa el borrador, edítalo si quieres y apruébalo para enviar — o descártalo.
Configuración y opciones
Los tres modos de composición
| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| Estático | Escribes el texto (con variables). Se envía tal cual. |
| IA asistida | La IA genera un borrador y el paso espera la aprobación humana antes de enviar. Permite editar el borrador. |
| IA total | La IA compone y envía automáticamente, sin espera de aprobación. |
Aprobación humana (HITL)
En el modo IA asistida, el paso crea un borrador y se pausa en ese punto. El revisor puede:
- Aprobar el borrador tal cual;
- Editar el texto y luego aprobar (el envío usa tu versión);
- Descartar para no enviar.
Notificaciones
Cuando hay un borrador esperando, la plataforma notifica a los responsables — por lo general el responsable de la inscripción y el responsable de la conversación, con respaldo a los administradores cuando no hay responsable definido. También hay notificaciones de respuesta recibida y de fallo en la inscripción.
Degradación segura
Si el Maestro no está disponible al ejecutarse el paso, tanto la IA asistida como la IA total envían el texto estático de respaldo del paso. La cadencia nunca se detiene por una indisponibilidad de la IA.
Respeto a la ventana de WhatsApp
La composición por IA sigue respetando la ventana de 24h de WhatsApp: fuera de ella (WhatsApp Cloud), solo se puede enviar una plantilla (HSM) aprobada. Mantén una plantilla configurada en el paso.
Casos de uso
- IA asistida para mensajes sensibles (cobro, negociación), donde un humano revisa el tono antes del envío.
- IA total para toques simples y de bajo riesgo, ganando escala sin revisión manual.
- Estático con variables cuando el texto es estandarizado y no necesita IA.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza con la IA asistida: revisa algunos borradores para calibrar la intención antes de pasar a la IA total.
- Completa siempre el texto estático de respaldo — es tu red de seguridad.
- Escribe intenciones específicas (objetivo, tono, idioma) para mejores borradores.
- Asegúrate de que los responsables reciban las notificaciones para que los borradores no queden detenidos.
Solución de problemas
- El borrador quedó pendiente y nadie lo vio: revisa quién es el responsable de la inscripción/conversación y las notificaciones de la cuenta.
- La IA envió el texto estático: el Maestro probablemente no estaba disponible — la degradación es el comportamiento esperado.
- La IA no generó nada: revisa que el Maestro esté activo y que el paso tenga una intención definida.